MÓDULO
AMBIENTE INFORMACIONAL E SISTEMAS
DE INFORMACÃO
Carga horária : 16 horas
Apresentar, aos participantes, os elementos básicos que compõem o
ambiente informacional e o gerenciamento da informação e os
aspectos a serem considerados para avaliação, concepção e
implantação de sistemas de informação.
Myrza Vasques Chiavegatto
Módulo Ambiente Informacional e Sistemas de Informação
PLANO DE AULA
1) Gerenciamento da Informação
2) Conceituações Elementares
3) Componentes do Ambiente
• Ambiente Externo
• Ambiente Organizacional
• Ambiente Informacional
– Estratégia / Política / Cultura e Comportamento / Equipe / Processo / Arquitetura
4) Monitoração Ambiental
5) Qualidade da Informação
6) Modelo Genérico
7) Dinâmica de Grupo
Gerenciamento da Informação
CONCEITO
1a idéia de Gerenciamento de Recursos Informacionais - 1960 - Robert Taylor
1a estratégia de GRI - proposta ao final dos anos 70 - Governo Americano
PRA - Paperwork Reduction Act
– minimizar o uso de documentos em papel no setor público;
– reduzir o custo governamental das atividades de informação.
Gerência de Recursos Informacionais - duas perspectivas:
1a - Perspectiva da tecnologia da Informação (TI)
2a - Perspectiva integrativa
Gerenciamento da Informação
CONCEITO
Gerência de Recursos Informacionais - Perspectiva da TI
 “Guia para melhora gerenciar os sistemas de informação baseados em
computador”
Componentes:
– Gerenciamento de recursos (dado, informação, hw, sw, pessoas);
– Gerenciamento de tecnologia (aplicações);
– Gerenciamento de tecnologia sob direção de um executivo;
– Gerenciamento estratégico desses recursos;
– Gerenciamento distribuído (distribuição de responsabilidades para
desenvolvimento, operação e gerência de sistemas de informação).
Gerenciamento da Informação
CONCEITO
Gerência de Recursos Informacionais - Perspectiva da TI
Inclui :
– Planejamento de capacidade, seleção de aplicações,
desenvolvimento de sistemas de informação;
– gerenciamento de projetos;
– aquisição de hw e sw;
– integração de sistemas, tecnologias e administração de dados;
– habilidades e métodos de ciclo de vida de sistemas;
– integração de funções, automação de escritórios e sistemas de
comunicação para disseminar a informação dentro da organização.
Limitações:
– informação em papel ainda soma mais de 85% de toda a informação
que circula nas organizações (Davenport, 1995)
– dados produzidos internamente não são o bastante
– necessidade de monitorar o ambiente externo à organização
Gerenciamento da Informação
CONCEITO
Gerência de Recursos Informacionais - Perspectiva Integrativa
 “Abordagem de gerenciamento e função que procura integrar e harmonizar
as fontes de informação corporativas, os serviços e sistemas e criar uma
sinergia entre os recursos informacionais internos e externos das
organizações” (Burk & Horton, 1998)
Busca :
– Identificar o processo de informação, o fluxo e a necessidade de
informação para suportar as metas da organização;
– Verificar o ciclo de vida do gerenciamento da informação;
– Integrar conhecimento e a habilidade das pessoas;
– Promover o efetivo e eficiente uso dos recursos informacionais.
Elo entre os recursos informacionais e o planejamento estratégico da organização
Conceituação Elementar
CONCEITUAÇÕES ELEMENTARES
Dado:
–
–
–
–
observações sobre o estado do mundo;
unidade de informação ainda não interpretada;
fragmentos da realidade;
fácil de capturar, comunicar e armazenar.
Informação:
– “Dados dotados de relevância e propósito” (Peter Drucker, 1994);
– Serve como conexão entre os dados brutos e o conhecimento;
– Exige análise, depende de interpretação humana, de julgamento e da
opinião que se tem a partir dos dados -- difícil transferí-la com
absoluta fidelidade.
Conceituação Elementar
CONCEITUAÇÕES ELEMENTARES
Conhecimento:
–
–
–
–
inclui reflexão, síntese e contexto;
saber, percepção, experiência, qualificação, competência, etc...;
diferencial produtivo e competitivo;
maneira de fazer as coisas (como fazer) -- decorre do conhecimento em
associação com a experiência e a inteligência humana;
– conhecimento organizacional - algo ligado às pessoas, regras e fórmulas
que entram de diferentes formas e dinamicamente se transformam;
– Difícil de ser administrado, estruturado e armazenado em computadores.
Inteligência:
– conjunto de estratégias usadas para captar, avaliar, combinar e utilizar
eficazmente informações em decisões e ações necessárias para sua
adaptação às mudanças ambientais
Conceituação Elementar
PROCESSO DE TRANSFORMAÇÃO
Ocorre com a intervenção humana
Hierarquia do processo de transformação da informação
Conceituação Elementar
INFORMAÇÃO
No contexto organizacional, a informação passou a ser a principal munição para a
vantagem estratégica. Depende de saber usá-la apropriadamente.
Excesso X Escassez
– Há muita informação de mercado do tipo inadequado e poucas informações
adequadas;
– As informações ficam tão dispersas dentro da organização que exigem
grande esforço para localizá-las e integrá-las;
– As informações importantes às vezes são retidas com exclusividade por
outros executivos;
– As informações importantes geralmente chegam tarde; e
– As informações muitas vezes não são confiáveis.
Conceituação Elementar
VALOR DA INFORMAÇÃO
O valor efetivo pode ser resultante de:
 o impacto que a informação provoca nas decisões da organização; e
 a utilidade desta informação, tendo em vista o seu tempo de utilização.
Conceituação Elementar
VALOR DA INFORMAÇÃO
Em certos casos, o valor da informação
pode ser negativo => sobrecarga de informação
A ênfase primária não está na geração e na distribuição de enormes
quantidades, mas no uso eficiente de uma quantia relativamente pequena.
(Davenport)
Tipos de valor :
–
–
–
–
valor de uso
valor de troca
valor de propriedade
valor de restrição
Conceituação Elementar
VALOR DA INFORMAÇÃO
Valor de uso: baseia-se no uso final que se faz da informação. Pode ser valiosos
para mais de um indivíduo ou grupo.
Valor de troca: é aquilo que o usuário está preparado para pagar. Variará de acordo
com as leis de oferta e demanda (valor de mercado). Pode ser maior, menor ou igual
ao valo de uso.
Valor de propriedade: reflete o custo substitutivo de um bem em particular. Certas
informações têm alto valor para quem as possui, mas limitado valor de troca ou de
uso. Podem ser reunidos e armazenados por razões legais, sem intenção de
exploração ou intensos.
Valor de restrição: surge no caso se informação secreta ou de interesse comercial,
quando o ideal é que haja uso “zero” pelas outras pessoas interessada.
Conceituação Elementar
Valor da Informação
O que transforma e o que torna a informação mais valiosa são atributos,
tais como:
 Verdade - confiança na informação;
 Orientação - quando a informação aponta o caminho para a direção de
ações ou tomada de decisão;
 Escassez - quando a informação é nova e não está disponível para os
concorrentes;
 Acessibilidade - como disponibilizá-la de modo que possa ser utilizada
e compreendida;
 Peso - consistência da informação, o que a torna convincente e de uso
provável;
Componentes do Ambiente
Abordagem Holística
Enxergar o trabalho como um processo ou conjunto
estruturado de atividades que incluem a maneira como
se obtêm, distribui e usa a informação e conhecimento,
considerar todas as fontes envolvidas, todas as pessoas
que afetam cada passo e todos os problemas que
surgem pode ser o início de um processo de criação de
base de conhecimento organizacional.
Componentes do Ambiente
Fonte:Davenport - Ecologia da Informação
Componentes do Ambiente
AMBIENTE EXTERNO
Ambientes são instáveis e imprevisíveis.
Alguns fatores externos não podem ser controlados pela organização , mas
afetem sem ambiente organizacional e informacional.
Ex.: Novas regulamentações, mudança nas preferências dos clientes,
atitudes imprevisíveis da concorrência, política do país, etc.
Consiste em informações sobre:
 mercados de negócio em geral
 mercados tecnológicos
 mercados de informação
Componentes do Ambiente
AMBIENTE EXTERNO
Mercados de Negócio:
–
Mudanças em relação aos clientes, fornecedores, sócios, reguladores e
concorrentes têm reflexos na informação que circula na organização.
Mercados Tecnológicos:
– Saber o que está disponível no mercado para decidir se e como determinada
tecnologia pode ser útil.
– No setor publico, olhar para tecnologias utilizadas por outros órgãos, pois
costuma-se ser mais fácil e economicamente viável realizar parcerias e
convênios.
Mercados de Informação:
– Muitas organizações já avaliam maneiras de vender informações (malasdiretas)
“A American Airlines ganha mais dinheiro vendendo informações a agentes de viagem do que voando”
– Todas as empresa devem avaliar seu potencial para gerar renda dessa
maneira.
Componentes do Ambiente
AMBIENTE ORGANIZACIONAL
Aborda 3 tópicos mais críticos:
• Situação dos negócios
• Investimentos em tecnologia
• Distribuição física
Componentes do Ambiente
AMBIENTE ORGANIZACIONAL
 SITUAÇÃO DOS NEGÓCIOS
Refere-se à saber como estão as estratégias de negócios, processos de
negócio, estruturas e cultura organizacional, e orientação
dos recursos humanos da organização.
A estratégia de negócio influencia a estratégia da informação
Exemplo: Estratégia de venda -> implica em uma estratégia
informacional de agregação de valor
Componentes do Ambiente
AMBIENTE ORGANIZACIONAL
 INVESTIMENTOS EM TECNOLOGIA
Diz respeito infra-estrutura para acesso à informação de uso.
Considerar a real necessidade, ou seja, que tipo de iniciativa ela irá
facilitar, observando a capacidade de aproveitamento ao máximo da
tecnologia.
“ É importante dominar o que existe de novo, mas adotar apenas o que
traz resultado.”
(Renato Cuoco, vice-presidente de TI do ITAÚ)
Componentes do Ambiente
AMBIENTE ORGANIZACIONAL
 DISTRIBUIÇÃO FÍSICA
Estudos mostram que a proximidade física aumenta a freqüência da
comunicação em grupo.
Criação de espaços de interação (físicos e virtuais).
A comunicação deve ser facilitada por todos os meios :
Eletrônicos; Quadros de aviso; Pôsteres; Bilhetes adesivos, etc.
Atenção aos documentos:
Meios que estruturam e apresentam a informação. Pode ser influenciado
por cores, pela disposição, por quantidade, etc.
Componentes do Ambiente
AMBIENTE INFORMACIONAL
Aborda 6 componentes mais críticos:
–
–
–
–
–
–
Estratégia da Informação
Política da Informação
Cultura e Comportamento Informacional
Equipe da Informação
Processo da Informação
Arquitetura da Informação
Componentes do Ambiente
AMBIENTE INFORMACIONAL
ESTRATÉGIA DA INFORMAÇÃO
Representam os objetivos básicos ou princípios a serem observados.
“ O que queremos fazer com a informação ? ”
 Requer uma revisão do ambiente baseada em fatores internos e
externos:
• concentrar-se nas áreas de negócio ou nos tópicos informacionais com
maior relevância para a organização;
• desenvolver modelos e ferramentas conceituais para capacitar os
funcionários a perceber, entender e discutir melhor as questões ligadas à
informação;
• mostrar a todos a importância da informação
Componentes do Ambiente
AMBIENTE INFORMACIONAL
POLÍTICA DA INFORMAÇÃO
Envolve o poder proporcionado pela informação e as responsabilidades da
direção em seu gerenciamento e uso.
Evolução do controle da informação (Davenport, 1998)
Componentes do Ambiente
AMBIENTE INFORMACIONAL
POLÍTICA DA INFORMAÇÃO
Modelo Anárquico:
–
–
–
–
Modelo no qual cada indivíduo se defende sozinho.
A organização não dá a devida atenção ao seu ambiente informacional.
Criação de bases de informação próprias.
Administração da informação conforme contextos e necessidades individuais.
Deficiências:
•
•
•
•
redundância de dados
divergência de informações entre setores e indivíduos
maior custo de armazenamento e manutenção das bases locais
falta de coordenação racional
Componentes do Ambiente
AMBIENTE INFORMACIONAL
POLÍTICA DA INFORMAÇÃO
Modelo Feudal:
– Unidade locais têm controle dos ambientes informacionais “castelos isolados”.
Deficiências:
• concentração nos objetivos das unidades, sem considerar questões mais
amplas do negócio;
• dificuldade de operação da organização em processos integrados.
• Informações relevantes podem estar sendo desconsideradas porque
desconhece o valor da informação
Em alguns casos, pode ser interessante para pequenas organizações - diferentes produtos, diferentes
medidas de desempenho e diferentes formatos para as unidades.
Componentes do Ambiente
AMBIENTE INFORMACIONAL
POLÍTICA DA INFORMAÇÃO
Modelo Monárquico:
– Um indivíduo controla a maior parte das informações da organização
– Este indivíduo especifica que tipo de dados são importantes, estabelece
significados e controla como a informação é interpretada.
Deficiências:
• Informações relevantes podem estar sendo desconsideradas porque
desconhece o valor da informação;
• Podem ocorrer confusões na definição dos termos utilizados.
• Pode resultar em conteúdos inadequados.
Componentes do Ambiente
AMBIENTE INFORMACIONAL
POLÍTICA DA INFORMAÇÃO
Modelo Federativo:
– exige negociação entre os grupos centrais e os dispersos.
– Governo central menos regulador e alto nível de autonomia local.
– Poucos elementos são definidos e controlados centralmente, restante é
administrado localmente :
Nível central - estabelece informações comuns.
Nível local - informações específicas, seguindo padrões que permitam
o compartilhamento.
– Enfatiza a troca de resultados, melhores práticas e o compartilhamento.
Deficiências:
• Podem ocorrer deficiências na priorização de informações
• Nível de compartilhamento é que determina a integração operacional
• Necessidade de negociações entre unidades e nível central. Se as
necessidades locais não forem atendidas pode haver subversão a
estrutura.
Componentes do Ambiente
AMBIENTE INFORMACIONAL
POLÍTICA DA INFORMAÇÃO - Outros Tipos
Voltado para o mercado
–
Mercado orienta a política informacional da organização.
– Gerentes não especificam que tipo de conteúdo seria mais útil.
– Valor é determinado pelo uso da informação.
– Implica em uma administração descentralizada dos recursos informacionais e
capacidade para determinar a demanda.
Deficiências:
• ausência de clareza em relação à propriedade da informação:
– grau de utilidade, reprodutividade e intangibilidade são questões
subjetivas e dependentes dos compradores ou utilizadores potenciais.
Tecnoutopia - acreditam que:
– Problemas informacionais podem ser resolvidos com tecnologia.
– Instalar ferramentas resolvem questões de compartilhamento
Componentes do Ambiente
AMBIENTE INFORMACIONAL
POLÍTICA DA INFORMAÇÃO
As organizações buscam a troca de informações comuns para facilitar a
comunicação e a coordenação entre as áreas, as funções e os processos de
negócios.
Problemas :




criar informações comuns é muito difícil;
troca requer cooperação entre as diversas áreas;
definição de termos-chave e significados-chave
tendência a personalização do sistema:
“Os negócios a as necessidades de informação podem ser únicos”
Componentes do Ambiente
AMBIENTE INFORMACIONAL
POLÍTICA DA INFORMAÇÃO
A definição de uma política de informação:
–
–
–
–
Envolve a explicitação e priorização dos destinatários da informação;
definição de conteúdos e prioridades dos conteúdos a serem
implementados;
Fixação das diretrizes para planejamento e gestão
Não depende só da vontade do governante
Dificuldades de se estabelecer uma políticas de informação, mais comum é
termos uma declaração de princípios informacionais.
Componentes do Ambiente
AMBIENTE INFORMACIONAL
POLÍTICA DA INFORMAÇÃO - Declaração de princípios
Exemplo de um princípio informacional para o setor público pode ser:
“Os dados serão administrados de modo a fornecer acesso direto dos
cidadãos a eles. Isso aumentará a comodidade dos serviços e da
informação para os habitantes do município.”
Significa:
 orientar a administração para o cidadão;
 privilegia o desenvolvimento de soluções voltadas ao cidadão, por
exemplo, serviços prestados via Internet.
 participação ampla dos envolvidos.
Componentes do Ambiente
POLÍTICA DA INFORMAÇÃO - Implicações de uma Declaração de Princípios
 será desenvolvida uma ampla classificação de dados por área;
 padronização de nomes, definições, formatos, estruturas, domínios e
regras sob a supervisão do provedor da informação;
 são estabelecidos provedores locais para cada área;
 os proprietários dos processos serão os responsáveis pela exatidão dos
dados quando procederem sua criação ou atualização;
 especificar o domínio de responsabilidades e privilégios;
 montar um sistema de informação computadorizado;
 destacar os vários propósitos a que uma estratégia pode servir.
Lembrete: “Esboçar princípios e estratégias é mais fácil do que implementá-los”
Componentes do Ambiente
AMBIENTE INFORMACIONAL
CULTURA E COMPORTAMENTO INFORMACIONAL
O comportamento em relação à informação, positivo ou negativo, forma a
cultura informacional de uma organização.
Esta cultura determina se os envolvidos:
–
–
–
–
valorizam a informação;
compartilham a informação;
capitalizam a informação nos negócios;
criação de significados para termos-chave.
Comunicação deve ser ampla, freqüente e contínua
Componentes do Ambiente
AMBIENTE INFORMACIONAL
EQUIPE DA INFORMAÇÃO
As pessoas são o melhor meio para:
–
–
–
–
–
identificar;
categorizar;
filtrar;
interpretar; e
integrar a informação
“ As melhores soluções tecnológicas são as que combinam tecnologia e
pessoas com conteúdos diversificados. ”
Componentes do Ambiente
AMBIENTE INFORMACIONAL
EQUIPE DA INFORMAÇÃO
Atributos ideais:
– compreensão abrangente da áreas de atuação e conhecimento da estrutura
e da função da empresa (contexto organizacional);
– conhecimento sobre as diferentes fontes de informação da organização;
– facilidade de acesso a tecnologias da informação;
– entendimento político associado à habilidade para exercer liderança;
– fortes qualificações para relações interpessoais;
– expressiva orientação para o conjunto do desempenho do negócio, em
vez de submissão a objetivos funcionais da organização;
– busca e estímulo a criação de fontes e canais de informação.
“Infelizmente, a maior parte não sabe o que torna a informação mais significativa e
como agregar valor a ela.”
Componentes do Ambiente
AMBIENTE INFORMACIONAL
PROCESSOS INFORMACIONAIS
Significam:
– a forma como o trabalho é realizado;
– a maneira como é executado;
– como funciona cada parte.
Propiciar uma visão mais ampliada da informação, definindo os processos
informacionais como as atividades exercidas por quem trabalha com a
informação
Componentes do Ambiente
AMBIENTE INFORMACIONAL
PROCESSOS INFORMACIONAIS
No Setor Público
– São estanques, isolados e fragmentados;
– Grande diversidade de temas são tratados pelo setor público.
– Tendência a dotar recursos, produtos, serviços de informação do
mercado para solução dos problemas de informação --> existe o
problema de base da existência/geração de informação
Componentes do Ambiente
AMBIENTE INFORMACIONAL
PROCESSOS INFORMACIONAIS
Ter como instrumento um método informacional pode ser mais importante
do que ter conteúdos específicos.
Redes de troca de idéias :
 compartilhamento de conhecimentos com pessoas internas e externas;
 enfatizar os métodos que intensificam o uso dos dados que obtêm, mais
do que coletar e distribuir;
 participação ampla dos envolvidos.
Componentes do Ambiente
AMBIENTE INFORMACIONAL
ARQUITETURA DA INFORMAÇÃO
 Constitui-se de uma série de ferramentas que adaptam os recursos às
necessidade de informação.
 Ponte entre o comportamento, os processos, o pessoal especializado e aspectos
como métodos administrativos, estrutura organizacional e espaço físico.
Guia para estruturar e localizar a informação dentro de uma organização.
Deve envolver :
– mapas atuais;
– mapas futuros.
Mapear o presente é importante para verificar a situação atual.
Focar aquilo que é relevante, ou seja, áreas ou tópicos específicos.
Monitoração Ambiental
CONCEITO
Processo de investigação e utilização de informações externas associada a
compreensão das implicações advindas desse processo para subsidiar
decisões estratégicas.
Ambiente externo :
Fonte de recursos - financeiros, humanos, materiais, etc que a organização
necessita e o grau de dependência para obtenção dos
meios necessários à sobrevivência e crescimento da
organização.
Fonte de variação - seleção e evolução do ambiente.
Fonte de informação - relação entre as estruturas e processos gerenciais e
algumas características do ambiente organizacional
interno.
Monitoração Ambiental
 Importante investigar e moldar informações externas para uso nos processos
internos.
 As pessoas podem influenciar o comportamento e as ações através de processo
seletivos de informação.
Rastreamento :
• Informações podem ser categorizadas e estruturadas segundo sua natureza
e relevância para os negócios.
Ex.: informações sobre clientes, fornecedores, concorrentes, leis normativas e
regulatórios, mercados tecnológicos, etc.
• Informações possuem grau de importância diferenciados para os
administradores.
• Algumas informações requerem grau de precisão elevado, outras podem
dar margem a interpretação.
Monitoração Ambiental
ASPECTOS RELEVANTES
 Todos os canais possíveis para troca devem ser explorados:
contatos pessoais formais ou informais, publicações especializadas, jornais,
fontes de informações Web, etc;
 Saber localizar a fonte correta de consulta;
 Diversificar fontes de informação para ampliar seu espectro;
 Considerar fonte formais e informais
Monitoração Ambiental
MODOS DE MONITORAÇÃO
(Aguilar, 1967 citado em Barbosa, 1997)
Exposição nãodirecionada
Acontece sem que haja um objetivo
específico.
Administrador não tem consciência das
questões ou temas que devem ser
considerados a partir de sinais externos.
Exposição direcionada
Categoria de informações bem definidas.
A informação serve como sinal de alerta ou
como indicador de necessidade de busca mais
intensa e sistemática.
Busca Formal
Processo elaborado de pesquisa, através de
um plano ou metodologia pré-estabelecida.
Busca Informal
Acontece a partir de um objetivo específico e
acontece de forma limitada e nãoestruturada.
Qualidade da Informação
ASPECTOS BÁSICOS
 Definições de qualidade da informação estão sempre vinculadas ao uso que o
usuário faz da informação e ao contexto de utilização.
 Somente o usuário pode julgar o valor ou qualidade da informação.
 A qualidade da informação pode ser vista como adequação a padrões
estabelecidos pela necessidade do consumidor da informação.
 Desvios em relação aos padrões significam perda de qualidade.
Qualidade da Informação
CARACTERÍSTICAS DA BOA INFORMAÇÃO
Característica
Precisa
Completa
Econômica
Flexível
Confiável
Relevante
Simples
Em tempo
Verificável
Definição
Não tem erros. Informação imprecisa
geralmente é gerada na entrada de dados
incorretos no processo de transformação
Contém todos os fatos importantes
Balanço entre o valor da informação com o
custo de sua produção
Utilizada para diversos fins
Depende da confiabilidade do método de
coleta e da fonte de informação
Importante para quem vai usá-la
Informação sofisticada e detalhada pode não
ser necessária. Informação em excesso pode
causar sobrecarga
Enviada quando necessária
Pode ser checada para saber se está correta
Qualidade da Informação
CATEGORIAS DOS ASPECTOS USUAIS
Categoria
Definição
Qualidade cognitiva
Depende de como a fonte é valorizada pelo
usuário, incluindo-se aqui aspectos como
credibilidade, relevância, confiança,
validade e significado no tempo
Qualidade do desenho
da informação
Incorpora fatores referentes à forma,
flexibilidade e seletividade
Produto da informação Valor real e abrangência
Qualidade da
transmissão
Definida pelo critério da acessibilidade
Fonte: OLAISEN(1990)
Modelo Genérico
MODELO GENÉRICO
(Chester Simpson - 1994)
 Formular o problema;
 Identificar as necessidades de informação;
 Localizar / capturar informações adequadas;
 Analisá-las / interpretá-las;
 Manipulá-las / personalizá-las;
 Distribuí-las;
 Armazená-las e ordená-las;
 Utilizá-las
Modelo Genérico
Modelo Genérico de DAVENPORT
Modelo Genérico
MODELO GENÉRICO DE DAVENPORT
DETERMINAÇÃO DAS EXIGÊNCIAS
Envolve identificar como são percebidos os ambientes informacionais nos quais
se está inserido e compreender que tipo de informações um usuário realmente
precisa.
Implica não apenas identificar necessidades, mas entender o mundo dos
negócios. Requer perspectivas política, psicológica, cultural, estratégica e
ferramentas, além de avaliação individual e organizacional.
Modelo Genérico
MODELO GENÉRICO DE DAVENPORT
OBTENÇÃO
Incorporar um sistema de aquisição contínua que, de forma geral, consiste nas
seguintes atividades:
1) Exploração de informações: combinação de abordagens automatizada (coleta e
distribuição eletrônica de dados) e humana (filtragem dos dados, acrescentando a eles
contexto, interpretação, comparações, implicações locais e outros).
2) Classificação da informação: criação de categorias para a informação que, apesar de
ser arbitrária, estão ligadas a estratégia, política, comportamento, equipes de apoio e
arquitetura
3)Formatação e estruturação das informações:
• Visualização da informação, formato dos documentos e contextualização das
informações.
• Identificação de documentos principais,
• Determinação das ferramentas necessárias para armazenar e recuperar a
informação,
• Definição dos recursos adicionais exigidos e barreiras políticas a serem
superadas.
Modelo Genérico
MODELO GENÉRICO DE DAVENPORT
DISTRIBUIÇÃO
Formas de comunicação e divulgação utilizadas.
Os melhores sistemas de distribuição costumam ser híbridos: pessoas, documentos
e computadores.
Envolve:
• Ligação das pessoas envolvidas com a informação de que necessitam;.
• Estabelecimento de quais os meios mais adequados para divulgação e
compartilhamento;
• Induzir o usuário a procurar e obter a informação de que precisa, já que são
as pessoas mais capacitadas a avaliarem o que querem, transformando-os em
receptores ativos.
Modelo Genérico
MODELO GENÉRICO DE DAVENPORT
USO DA INFORMAÇÃO
Forma de utilização da informação disponibilizada.
O uso da informação é algo pessoal - a maneira como se procura, absorve e digere
a informação antes de tomar uma decisão.
Relaciona-se com a freqüência com que se procura obter apoio, de preferência
contratual, antes de proceder a qualquer coleta ou provisão de informações, visando
garantir o que o cliente realmente deseja. Parte da premissa que o usuário é quem
deve formular suas próprias exigências.
Modelo Genérico
MODELO GENÉRICO DE DAVENPORT
Dinâmica de Grupo
Avaliação do processo de gerenciamento da informação
no ambiente/contexto da SEPLAN-MT
Perguntas ?