OPERAÇÕES TÉCNICAS EM AGÊNCIAS DE VIAGENS E TOUR
OPERATORS
ENQUADRAMENTO:
O Instituto de Formação para o Comércio, Turismo e Serviços, Crl. tem, como um dos
seus objetivos, a implementação de projetos de formação e consultoria em áreas
especializadas de apoio ao desenvolvimento empresarial do comércio, turismo e
serviços. Neste sentido, esta entidade procura facilitar o acesso a instrumentos de
modernização e qualificação das empresas, promover e reforçar a competitividade dos
referidos setores, através de ações de renovação e qualificação da oferta de serviços
de alto desempenho.
Em parceria com o ISAG | ESE Ensino Superior Empresarial, Lda. e a TUREL | TCR
Turismo Cultural e Religioso, o Instituto de Formação promove a ação de formação
“Operações Técnicas em Agências de Viagens e Tour Operators”, respondendo a uma
necessidade deste mercado de acesso a instrumentos de modernização e qualificação
profissional, com base em soluções dirigidas para o aumento da produtividade e
incremento da competitividade.
OBJETIVOS GERAIS:
 Esta ação de formação tem como primeiro objectivo proporcionar o
conhecimento da importância que as agências de viagens e transportes têm no
contexto do desenvolvimento da atividade turística.
 Pretende-se, também, que o formando adquira um conhecimento efetivo da
estrutura e funcionamento de uma agência de viagens e transportes, em toda a sua
complexidade e diversidade de intervenção.
 A ação inclui ainda treino em computador nos programas GALILEU e AMADEUS.
 Como produto final, sugere-se a simulação em sala de um balcão de uma
agência de viagens e transportes, onde os alunos poderão pôr em prática os
conhecimentos adquiridos acerca dos serviços prestados e a forma de os comercializar.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
 Conhecer o funcionamento de uma agência de viagens e a forma como
se organiza;
 Identificar especificidades e condicionantes do trabalho de um agente
de viagens numa época da globalização;
 Organizar, estruturar e coordenar a organização de viagens de grupos à
medida das motivações dos clientes;
 Comercializar os pacotes e produtos turísticos distribuídos pelos
operadores turísticos, proporcionando ao cliente uma informação correcta e
que revele um conhecimento profundo do produto que está a vender;
 Compreender a importância das TIC aplicadas às agências de viagens
 Conhecer os principais programas utilizados nas agências;
 Identificar as potencialidades e desenvolver competências decorrentes
do domínio da aplicação das TIC no Turismo;

Dominar os programas mais usados pelos agentes de viagens e
operadores turísticos – GALILEU e AMADEUS.
CONTEÚDOS:
1. A Agência de Viagens.
1.1. A legislação que regulamenta a atividade;
1.2. A organização interna de uma agência de viagens;
1.3. O “incoming”.
1.3.1. Caraterísticas dos vários tipos de grupos que visitam Portugal;
1.3.2. O orçamento para um grupo de estrangeiros;
1.3.3. A elaboração de um programa – Itinerário, serviços e preço final;
1.3.4. Os contratos com o cliente;
1.4. O “outgoing”.
1.4.1. Atendimento;
1.4.2. Departamento de transportes; alojamento; serviços; acompanhamento e
serviços especiais;
1.4.3. Departamento comercial;
1.4.4. Documentos de viagem;
1.4.5. Programas dos Operadores Turísticos;
1.4.6. Elaboração e cálculo do preço de venda de um programa de viagem.
2. Os serviços administrativos
2.1. Receção;
2.2. Comunicação;
2.3. Contabilidade;
2.3. Arquivo.
DESTINATÁRIOS:
Profissionais da área do turismo – colaboradores de agências de turismo.
DATAS, DURAÇÃO, LOCAL E VALOR DE INSCRIÇÃO:
Duração: 30 horas
Valor de inscrição: 175,00€/participante – inclui documentação (75€ pago no ato da
inscrição, restante valor até ao final do curso)
Contatos e Inscrições:
•
Instituto de Formação para o Comércio, Turismo e Serviços, CRL
Avenida General Norton de Matos, n.º 50 - 1º, 4700-387 Braga
Telf: 253 265 403 | Telem: 927 202 260
Web: [email protected] | www.institutodeformacao.com