COLÉGIO ESTADUAL PARANÁ - EFMP
Curso Técnico em Secretariado
Administração
Professor: Ademir Antonio Saravalli
SOCIEDADE:
 Feita de Organizações que fornecem meios para o atendimento
de necessidades das pessoas.
 Ex: Saúde, água, energia, segurança pública - praticamente tudo
depende de organizações.
ORGANIZAÇÃO:
 Sistema de Recursos procura realizar algum tipo de objetivo.
 Além disso: Processos de Transformação e Divisão do
Trabalho.
RECURSOS
Principais
componentes das
organizações.
OBJETIVOS
• Humanos
• Materiais
• Financeiros
• Espaço
• Tempo
• Processos de
transformação
• Divisão do
trabalho
(Sinergia)
• Produtos
• Serviços
Ex: Montadora, Prefeitura
Além Objetivos: alcançar outros resultados: proporcionar
lucro, cumprir papel na sociedade
ADMINISTRAÇÃO
GERAL
Operações
(Produção)
Principais
funções
organizacionais.
Pesquisa e
Desenvolvimento
Recursos
Humanos
Marketing
Finanças
Produção
(ou operações)
Marketing
F
U
N Pesquisa e
Ç desenvolvimento
Ã
O
Fornecer os
organização.
produtos
ou
serviços
da
O
B
J
Estabelecer e manter a ligação entre a E
organização e seus clientes, consumidores, T
I
usuários ou público-alvo.
V
O
Transformar as informações de marketing, as S
idéias originais e os avanços da ciência em
produtos e serviços.
B
Á
Finanças
Proteção e a utilização eficaz dos recursos S
I
financeiros.
C
O
Recursos Humanos Encontrar, atrair e manter as pessoas de que a S
organização necessita.
Dois conceitos fundamentais sobre o desempenho das organizações.
EFICIÊNCIA
 Ausência de desperdícios.
 Uso econômico de recursos.
 Menor quantidade de
recursos para produzir mais
resultados.
Indicar organização utiliza
de maneira mais
econômica seus recursos
Quanto mais alto grau
economia, mais eficiente
EFICÁCIA
 Capacidade de realizar
resultados.
 Grau de realização dos
objetivos.
 Capacidade de resolver
problemas.
Quanto maior o grau
realização, mais
eficaz seus objetivos
Administração e outras palavras.
PALAVRAS
SIGNIFICADO
ADMINISTRAÇÃO
[Do latim administratione.] I. Ação de administrar. II. Gestão de
negócios públicos ou particulares. III. Governo, regência. IV.
Conjunto de princípios, normas e funções que têm por fim ordenar
os fatores de produção e controlar sua produtividade e eficiência,
para obter determinado resultado. V. Prática desses princípios,
normas e funções. VI. Função de administrador; gestão, gerência.
VII. Pessoal que administra; direção (Novo dicionário Aurélio, 1ª
edição).
GERÊNCIA
[Do latim gerentia de gerere, ´fazer´.] I. Ato de gerir. II. As funções
do gerente; gestão, administração. III.Mandato de administração.
(Novo dicionário Aurélio, 1ª edição).
GESTÃO
[Do latim gerentia de gerere, ´fazer´.] I. Ato de gerir. II. As funções
do gerente; gestão, administração. III. Mandato de administração.
(Novo dicionário Aurélio, 1ª edição).
PALAVRAS
SIGNIFICADO
ADMINISTRATIO,
ADMINISTRATIONIS
Rerum curatio, ´tomar conta das coisas´. Italiano: amministrazione,
governo. Francês: gouvernement, administration. Espanhol:
dirección, gobierno. Inglês: management administration (Lexicon
totius latinitatis, Pádua, 1940).
MANAGEMENT
I. Ação ou maneira de administrar; manejo (handling), direção ou
controle. II. Habilidade para administrar. III. Pessoa ou pessoas que
controlam e dirigem os negócios de uma instituição ou empresa.
IV. Coletivo de executivos, considerados como classe, distinta da
mão-de-obra, labor. V. Derivado do latim manus, mão. (Webster´s
Encyclopedic Unabridged Dictionary of the English Language,
1994, Gramercy Books).
MANEJO
[Do italiano maneggiare.] Administração, gerência, direção, manejo:
manejo de negócios (Novo dicionário Aurélio, 1ª edição).
PLANEJAMENTO
ORGANIZAÇÃO
LIDERANÇA
CONTROLE
EXECUÇÃO
ADMINISTRAÇÃO - é um processo dinâmico de tomar
decisões e realizar ações que compreendem 5 processos
principais.
PROCESSO OU
FUNÇÃO
SIGNIFICADO
Planejamento
Processo de definir objetivos, atividades e
recursos.
Organização
Processo de definir e dividir o trabalho e os
recursos necessários para realizar os objetivos.
Implica a atribuição de responsabilidades e
autoridades a pessoas e grupos.
Liderança
Processo de trabalhar com pessoas para
assegurar a realização dos objetivos.
Execução
Processo de realizar atividades e consumir
recursos para atingir os objetivos.
Controle
Processo de assegurar a realização dos objetivos
e de identificar a necessidade de modificá-los.
Principais funções ou processos da administração.
A D M I N I S T R A D O R E S S Ã O:
• Administrador de si próprio
• Administrador nas profissões técnicas
• Administrador nas organizações
O Trabalho do Gerente:
•Atividades de tomar decisões
•Atividades de processos de informações
•Atividades relacionadas c/ pessoas, dentro e fora da
organização
PAPÉIS
GERENCIAIS (3
categorias)
Papéis de
Proc.
informação
Monitor
Disseminador
Porta-voz
Papéis
interpessoais
Líder
Figura de proa
Ligação
Dez papéis dos gerentes segundo Mintzberg.
Papéis de
decisão
Administrador de
recursos
Negociador
Empreendedor
Controlador de
distúrbios
Competências gerenciais ( 4 Categorias Principais)
Competências
Intelectuais
Habilidade de pensar e habilidade conceitual.
Competências
Interpessoais
Diversidade de pessoas.
Entender processo motivacional.
Liderar indivíduos e grupos.
Capacidade de comunicação.
Competência
Técnica
Produto de aprendizagem e de experiência
prática.
Conhecimentos específicos dos papéis do
gerente, equipe e organização.
Competência
Intrapessoal
Reflexão e ação da pessoa a respeito dela própria
(auto–análise,
autocontrole,
automotivação,
autoconhecimento, capacidade de organização
pessoal e administração do próprio tempo).
Três tipos de habilidades gerenciais e sua relação com a posição na hierarquia, segundo Katz.
Habilidades
Conceituais
Administração
superior
Gerência
intermediária
Supervisão de
primeira linha
Habilidades
Humanas
Habilidades
Técnicas
Tópicos de discussão
Conceitos
Administração, gestão, gerência
 Eficiência, eficácia
 Organizações

Teorias da Administração
Escolas e teorias administrativas
 Trabalho e sociedade

CONCEITOS
Administração é o processo de conjugar
recursos humanos e materiais de forma a
atingir fins desejados, através de uma
organização
Organização é uma combinação de esforços
individuais que tem por finalidade realizar
propósitos coletivos
Funções Administrativas: planejamento,
organização, liderança ou direção, avaliação
e controle
Cinco Variáveis Básicas
da Teoria Geral de Administração
TAREFAS
ESTRUTURA
PESSOAS
ORGANIZAÇÃO
AMBIENTE
TECNOLOGIA
Fonte: Chiavaneto, I. Introdução à TGA, Makron Books, 1998
.
Teorias da Administração
ANO
TEORIA
ÊNFASE
1903
ADM. CIENTÍFICA
TAREFAS
1916
CLÁSSICA
ESTRUTURA
1932
RELAÇÕES HUMANAS
PESSOAS
1947
BUROCRACIA E
ESTRUTURALISTA
ESTRUTURA
1951
CIBERNÉTICA E
SISTEMAS
AMBIENTE
1954
NEOCLÁSSICA
ESTRUTURA
1957
COMPORTAMENTAL
PESSOAS
1972
CONTINGÊNCIA
AMBIENTE E TECNOLOGIA
1982
NEO-SCHUMPETERIANA
TECNOLOGIA
Administração Científica
Destaque: Frederick Taylor (1903)
Ênfase: Na tarefa
Termos mais utilizados
Organização racional
 Divisão das tarefas
 Simplificação
 Especialização
 Tempos e movimentos

Administração Científica
Organização Racional do Trabalho
SELEÇÃO
CIENTÍFICA DO
TRABALHADOR
TEMPOS E
MOVIMENTOS
DETERMINA
ÇÃO DO
“BEST WAY”
LEI DA
FADIGA
PLANO DE
INCENTIVO
SALARIAL
PADRÃO DE
PRODUÇÃO
SUPERVISÃO
FUNCIONAL
MÁXIMA
EFICIÊNCIA
CONDIÇÕES
AMBIENTAIS
TRABALHO
LUCROS E
SALÁRIOS
Teoria Clássica da Administração
Destaque: Henri Fayol (1916)
Ênfase: Na estrutura
Classificação das atividades da
empresa:
• Funções técnicas, comerciais, de
segurança, contábeis, financeiras, e
administrativas
• Função Administrativa paira sobre
todas as outras
• Consiste em: prever, organizar,
comandar, coordenar, e controlar
Teoria das Relações Humanas
Década de 30
Ênfase: Nas pessoas
Pressupostos:
• Incentivo econômico não é a única
forma motivadora
• O trabalhador não se comporta
como um ser isolado
• A especialização funcional não cria
necessariamente a organização
mais eficiente
Teoria das Relações Humanas
Questões Abordadas












Integração social
Comportamento social
Recompensas e punições
Grupos informais
Relações intergrupais
Motivação
Liderança
Comunicação
Organização Informal
Dinâmica de Grupo
Processo Decisório
Mudança Organizacional
Teoria das Relações Humanas
As Necessidades Humanas Básicas
AUTOREALIZAÇÃO
Status / Prestígio
Afeição
Pertença
Segurança
PSICOLÓGICAS
FISIOLÓGICAS
Desenvolvimento
INTELECTUAL e
ESPIRITURAL
Teoria das Relações Humanas
Apreciação Crítica
Confronto das Idéias Clássicas
 Crença na possibilidade de superação
do conflito
 Ingenuidade
 Enfoque manipulador: colocar a
organização informal a serviço da
organização formal

Burocracia - 1947
Destaque: Max Weber
Ênfase: Na estrutura
Origens da Burocracia:


Racionalidade
Ética Protestante
Características:









Caráter legal e normativo
Formalidade das comunicações
Racionalismo e divisão do
trabalho
Impessoalidade e hierarquia
Rotinas e procedimentos
padronizados
Meritocracia (mérito,
merecimento, valores
associados a competência)
Profissionalização
Especialização da
administração
Previsibilidade
Burocracia
Dilemas e disfunções:
Tendência de organizações burocráticas
transformarem-se em carismáticas ou
tradicionais
 Dificuldade de cumprimento irrestrito de regras
 Apego exagerado a regulamentos
 Formalismo e papelório
 Resistência a mudanças
 Impessoalidade e categorização
 Abusos de autoridade
 Conflitos com o público

Teoria Estruturalista
Destaques:



Levi-Strauss
Karl Marx
Max Weber
Abordagem Estruturalista inclui:


Ênfase:

Na estrutura
Origens:


Teoria Clássica
X


Recursos Humanos


a organização formal e a informal,
e suas inter-relações
o objetivo e o alcance dos grupos
informais e as relações de tais
grupos dentro e fora da organização
os níveis mais altos e os níveis
mais baixos
as recompensas materiais e as não
materiais
a interação da organização com o
seu ambiente
as organizações de trabalho e as de
natureza diferenciada
Teoria Estruturalista
Apreciação Crítica:
Convergência de outras teorias
 Ampliação da abordagem
Indivíduo  grupo
Indústria  outras organizações

Teoria da Crise e
da Mudança
Teoria dos Sistemas
“Qualquer entidade, conceitual ou física, composta de partes
inter-relacionadas, inter-atuantes ou inter-dependentes”
Década de 50
Ênfase: No ambiente
Fechados ou Abertos
Componentes e características
de um Sistema







1. Insumos (entradas, inputs)
2. Processamento (througput)
3. Exsumos (produto, output)
4. Entropia
5. Homeostase (entropia negativa)
6. Retroalimentação (feedback)
7. Decomposição do sistema em
subsistemas
Homeostase (ou Homeostasia)
é a propriedade de um sistema aberto, seres
vivos especialmente, de regular o seu
ambiente interno de modo a manter uma
condição estável, mediante múltiplos ajustes
de equilíbrio dinâmico controlados por
mecanismos de regulação interrelacionados.
O termo foi cunhado em 1932 por Walter
Bradford Cannon a partir do grego homeo
similar ou igual, stasis estático.
Homeostase x Heterostase
Homeostase: Equilíbrio estável a
despeito das alterações exteriores.
Heterostase: sair de uma homeostase
para outra homeostase bastante
diferente.
Eqüifinalidade e Entropia
Eqüifinalidade: mesmo estado final pode ser
alcançado partindo de diferentes condições iniciais e
por maneiras diferentes
Entropia: lei universal da natureza na qual todas as
formas de organização se movem para a
desorganização e morte; perda natural de energia.
Entropia negativa (sinergia): empenho dos
sistemas em se organizarem para a sobrevivência
mediante maximização da eficiência, maior
ordenação, racionalização, informatização,
automação, integração.
Teoria dos Sistemas
Organização como Sistema Aberto

Subsistema inserido em um sistema social maior,
que o engloba, composto de partes
interdependentes
Organização como Sistema Sócio-Técnico

Subsistema Técnico





Infra-Estrutura física
Máquinas e Equipamentos
Tecnologia
Especificidades das Tarefas
Subsistema Social



Pessoas / Relações sociais
Habilidades / Competências
Necessidades / Aspirações
ESTRUTURA
s. técnico
INSUMOS
EXSUMOS
s. social
ESTRUTURA
Teoria Neoclássica
Década de 50
Ênfase: Na estrutura
Características :



Princípios Básicos da
Organização

ênfase na prática da
Administração
reafirmação relativa dos
postulados clássicos
ênfase nos princípios gerais
da Administração
Divisão do Trabalho,
Especialização, Hierarquia,
Autoridade e
Responsabilidade
Centralização
X
Descentralização
Funções do Administrador

Planejar, Organizar, Dirigir,
Controlar
Teoria Neoclássica
Administração por Objetivos (APO)


Consecução dos objetivos e obtenção de resultados
Planos Estratégicos Planos Táticos (departamentais)
 Resultados  Avaliação e Retroação
Decorrências:


Tipo de organização: linear, funcional, staff, comissões
Departamentalização:






DIRETORIA
Funcional,
por Produtos ou Serviços,
Geográfica,
Depto
Depto
Depto
por Clientela,
Feminino
Masculino
Infantil
por Processos,
por Projeto
Perfumaria
Lingerie
Modas
Teoria Comportamentalista
Década de 50
Ênfase: Nas pessoas
Indivíduos
 Dimensão motivacional
 Homem Administrativo

Resgate da pirâmide de
necessidades (Maslow)
Auto-realização
Ego
Sociais
Segurança
Fisiológicas
Teoria Comportamentalista
Conflito entre indivíduo e organização
Função da administração: compatibilizar objetivos
organizacionais com objetivos individuais
FATORES MOTIVACIONAIS
O trabalho, as rotinas
Auto-realização no trabalho
Reconhecimento (prestígio)
Progresso na carreira
Responsabilidade
FATORES HIGIÊNICOS
Condições de trabalho
Administração da empresa
Relações com o supervisor
Benefícios/serviços sociais
Salário
Desenvolvimento Organizacional
Ênfase: Nas pessoas
Mudança Organizacional
Planejada
“Empowerment” (descentralização
de poderes, delegação de
autoridade, autonomia)

mais poder aos funcionários
Pesquisa-ação

Mudança na estrutura

Mudança na tecnologia

 Diagnóstico

Mudança nas tarefas
(produtos / serviços / clientes)

 Validação do Diagnóstico com
os Participantes

Mudança na cultura
organizacional

 Planejamento Participativo

 Execução
Administração participativa
Desenvolvimento
Organizacional
Sistemas Mecânicos





Ênfase individual
Relacionamento do tipo
autoridade-obediência
Adesão à delegação e à
responsabilidade dividida
Supervisão hierárquica
rígida
Solução de conflitos por
meio de repressão ou
arbitramento
Sistemas Orgânicos



Confiança e crença
recíprocas, interdependência
e responsabilidade
multigrupal
Participação e
responsabilidade
Compartilhamento de
responsabilidades
Solução de conflitos através
de solução de problemas
Teoria da Contingência
Década de 70
Ênfase: Ambiente e Tecnologia
Contingência: (Relação de dependência entre
eventos comportamentais)

Tarefa, Estrutura, Pessoas, Tecnologia = f (Ambiente)
Organização como um sistema orgânico
Complexo inter-relacionamento entre as variáveis
organizacionais internas e destas com o AMBIENTE
Teoria da Contingência
Ambiente Geral

Condições Tecnológicas, legais, políticas, econômicas,
demográficas, ecológicas, culturais
Ambiente de Tarefa

Fornecedores, clientes, concorrentes, entidades reguladoras
Impactos do Ambiente
Integração das teorias mecanicistas e orgânicas
Integração de novos enfoques:



Qualidade Total
Reengenharia
Readministração
H. Adm.
H.
Social
H. Econômico
Novos Enfoques
Qualidade Total:

“Agir de forma planejada e sistêmica para implantar e implementar
um ambiente no qual o aprimoramento seja contínuo e em que todas
as relações fornecedores/clientes da organização, sejam elas internas
ou externas, exista satisfação mútua.” (ISO 9000)
Reengenharia:

“A Reengenharia é o repensar fundamental e a reestruturação radical
dos processos empresariais que visam alcançar drásticas melhorias
em indicadores críticos e contemporâneos de desempenho, tais
como custos, qualidade, atendimento e velocidade. Esta definição
encerra quatro palavras-chaves: fundamental, radical, drástica e
processos.” (Hammer e Champy, 1994)
Novos Enfoques
Readministração:


Forma de gerir as organizações
contemporâneas, de tal sorte que
consigamos organizações
Eficientes


Eficazes:


que atinjam os resultados
Efetivas:



produtivas
responsabilidade pública
ética em seu desempenho
Relevantes:

indivíduos satisfeitos e recompensados com e
pelo que fazem (Caravantes e Bjur, 1995)
Social
Organizacional
Gerencial
Político
ORGANIZAÇÃO
Conhecimento
Ecologia
Tecnológico
Valorização
do homem
Abordagens Administrativas
Administração
Científica de Taylor
(TAREFAS)
da Burocracia de Weber
(ESTRUTURA)
Estudo
das rotinas produtivas e
seleção do trabalhador
Incentivo salarial e condições
ambientais de trabalho
Homem Econômico
Normas
Teoria
Teoria
Clássica de Fayol
(ESTRUTURA)
Divisão
do trabalho gerencial
Funções administrativas e “técnicas”
Importância da
Coordenaçãoadministrativa
Conceito de Linha e Staff
Teoria
e regulamentos garantem
consistência
Racionalidade e formalidade da
comunicação
Impessoalidade e profissionalismo
das Relações Humanas de
Mayo (PESSOAS)
Estudo da Organização Informal
(Homem Social)
Motivação, Liderança e
Comunicação
Dinâmica de Grupo e Mudança
Organizacional
Abordagens Administrativas
Teoria
Neoclássica (ESTRUTURA)
Integração
de Conceitos Clássicos
com PESSOAS e AMBIENTE
Eficiência e Eficácia Organizacional
Administração por Objetivos
Teoria
Estruturalista (ESTRUTURA)
Integração
de conceitos da Burocracia
com PESSOAS e AMBIENTE
Análise Interorganizacional
Visão positiva dos conflitos
organizacionais
Teoria
Maslow
Comportamental (PESSOAS)
e Herzberg: Análise da Motivação
Estilos de Administração: autocrático e
democrático
Homem Administrativo
Teoria
Cibernética e de Sistemas
(AMBIENTE)
Sistema:
entrada, processo, saída e
retroação
Organização como Sistema Aberto
Subsistema técnico e subsistema
social
Visão Sistêmica é a lente que a teoria
contingencial usará para interpretar as
demais teorias
Teoria
NeoSchumpeteriana
(TECNOLOGIA)
Destruição criadora das inovações
Importância do Empreendedor
Evolucionismo: sobrevivência dos
melhor adaptados