queremos
que sinta
esta USF
como sua
Guia de Acolhimento
Unidade de Saúde Familiar (USF)
La Salette
Recomendações gerais
▪ Nunca se esqueça do seu cartão do Utente do SNS
▪ É muito importante compreender que o tempo de cada consulta é imprevisível.
Esse tempo depende da maior ou menor gravidade das queixas que o utente apresentar.
▪ Para que todos tenham acesso a consulta no próprio dia, que só deve ser usado em caso de doença aguda, não ocupe esse horário para resolver as seguintes situações:
▪ mostrar os exames que o seu médico pediu
▪ renovar receituário
▪ tratar de assuntos relativos a documentação
▪ queixas de sintomas não agudos
Pode obter qualquer esclarecimento ou aconselhamento telefónico por qualquer profissional desta USF. Caso não seja possível no momento será retribuída a sua chamada.
Revisto em - Novembro 2014
Centro de Saúde de Oliveira de Azeméis
ACES Entre o Douro e Vouga II - Aveiro Norte
Rua Professor Ângelo da Fonseca, 186
3720-187 Oliveira de Azeméis
Telefone: 256 664 085 | Fax: 256 664 079
E-mail:[email protected]
Website: http://usflasalette.docvadis.pt
A sua
Saúde é
a nossa
Prioridade
Horário de Funcionamento da USF
Dias úteis: 8h00 ás 20h00
Aos sábados, domingos e feriados a USF encontra-se encerrada. Durante este
período, caso necessite de observação urgente deverá dirigir-se ao C.H.E.D.V
(Hospital S. Miguel / Hospital S. Sebastião. )
O atendimento do Coordenador (Dr. Virgílio Pinto) aos utentes da USF é às terças
feiras, das 12:00h às 13:00h (com marcação prévia).
Todas as Quarta-Feiras por motivo de reunião interna, com todos os elementos
desta unidade não se faz atendimento presencial ou telefónico das 11h00 às
13h00, à excepção das situações agudas.
Quem Somos
quem somos
Somos uma equipa constituída por 7 médicos, 7 enfermeiros e 5
secretários clínicos, fortemente motivados para o servir melhor.
Acreditamos que só todos juntos possamos ter mais e melhor acesso
à saúde e por isso contamos com a sua colaboração.
Médicos
Adélia Matos
Ana Rita Silva
Carlos Aparício
Pedro Azevedo
Jorge Silva
Tetyana Fedak
Virgílio Pinto
Enfermeiros Secretários Clinícos
Bárbara Silva
Carla Silva
Catarina Moura
Joana Costa
Lúcia Ferreira
Paula Paiva
Sandra Martins
Emília Santos
Helena Noites
Margarida Almeida
Natália Fernandes
Vera Almeida
Contactos
Hospital São Miguel - Oliveira de Azeméis
(Centro Hospitalar Entre Douro e Vouga, EPE)
Largo Rizzo Terra
3720-275 Oliveira de Azeméis
Telefone: 256 600 800 | Fax: 256 600 809
E-mail: [email protected]
Hospital de São Sebastião (Sede)
Rua Dr. Cândido Pinho
4520-211 Santa Maria da Feira
Telefone: 256 379 700 | Fax: 256 373 867
Todos os utentes inscritos nesta USF têm um médico de família e
um enfermeiro de família por área geográfica.
Garantimos que mesmo na ausência do seu médico ou enfermeiro
o atendimento será feito por outros elementos com conhecimento
da sua situação clínica.
E-mail: [email protected]
Outros Serviços
Como marcar a sua consulta
Consulta sem contacto com o médico
Todas as actividades desta USF têm hora marcada. Prefira as consultas programadas, podendo marca-las:
▪ Renovação da medicação crónica
Deixe no secretário clínico o guia de medicação
crónica. Após 72 horas do pedido, pode levantar a receita.
▪ Renovação de oxigenoterapia
Estes pedidos devem ser feitos directamente nos serviços
administrativos. Caso o utente não seja isento tem de
pagar uma taxa moderadora .
Serviços mínimos
Consulta por doença aguda, disponibilização de contraceptivos e contracepção
de emergência, interrupção voluntária da gravidez, situações necessitando de
certificado de incapacidade para o trabalho, primeira consulta do recém-nascido,
primeira consulta de gravidez, consulta de gravidez de termo, vacinação,
consultas programadas não susceptivéis de alteração para outra data.
A sua opinião é importante
A equipa está receptiva a todos os contributos, propostas de correções e
sugestões que nos queira apresentar, com o fim de melhorar a qualidade dos
cuidados prestados.
Caso pretenda apresentar qualquer sugestão, pode faze-lo através da caixa de
sugestões da USF.
Pode ainda expor o caso directamente ao coordenador ou utilizar o livro de reclamações, caso se sinta insastifeito.
como marcar a consulta
Servem para resolver situações que não necessitem no momento, de avaliação
pelo médico:
▪ Pessoalmente, em todo o horário da USF
▪ Através do portal do cidadão
(http://www.portaldocidadao.pt serviços online)
▪ Através do “Eagenda”
▪ Por telefone. As chamadas telefónicas não têm prioridade sobre os utentes que estão a
ser atendidos. Atenderemos a chamada logo que possível.
Excepção:
Nas consultas de Saúde Infantil, Planeamento Familiar e Saúde Materna priveligia-se o atendimento
simultâneo com o seu médico e enfermeiro de família por área geográfica.
Assim são consultas que são marcadas somente por telefone, e-mail ou presencialmente junto do
secretário clínico.
Como proceder no dia da consulta
No dia da consulta deve chegar 15 a 20 minutos antes da hora marcada.
Aguardar a chamada na sala de espera. Traga sempre o seu cartão de utente.
mais e
melhor
acesso à
sua saúde
Consulta
de Agudos
o que lhe oferecemos
Destinada a atender os utentes com problema
agudo ou agudização de doença crónica. Todos
os médicos e enfermeiros têm um período diário
que se destina às seguintes situações:
• Aparecimento súbito de sintomas
• Agravamento de sintoma / problema antigo que
necessite de consulta no próprio dia;
• Administração de medicação com receita médica;
• Necessidade de contracepção de emergência;
• Falta ao trabalho por doença e necessite de justificação médica.
Visita
Domiciliária
É efectuado pelo médico e/ ou enfermeiro
de família por área geográfica. Destina-se
a atender as pessoas com doença que
gera incapacidade súbita ou crónica que
impede a sua deslocação à USF.
Critérios para visita domiciliária:
▪Doentes acamados;
▪Doentes no pós-cirúrgico mediato
(cirurgias que incapacitem a deslocação
do utente à USF);
Não são motivos de consulta aberta:
• Renovação de “baixas”
• Renovação de receituário;
• Mostrar exames de rotina;
• Vigilância de saúde;
• Seguimento de doença crónica;
• Emissão de declarações ou atestados para
diversos fins com excepção dos actos
decorrentes de doença aguda.
Consultas de
Medicina Geral
Estas consultas são marcadas por iniciativa do
utente, não tendo carácter de urgência.
Destinam-se a avaliar o estado geral da saúde
independentemente da idade ou situação do
utente.
Também se destinam à emissão de atestados,
declarações e relatórios.
Consultas
de Enfermagem
Todos as consultas de enfermagem
deverão ser agendados previamente
de acordo com a sua disponibilidade e
do seu enfermeiro de família por área
geográfica.
▪ Saúde infantil
▪ Planeamento familiar /
rastreio do cancro do colo do útero
▪ Saúde materna
▪ Hipertensão arterial
▪ Diabetes
▪ Domicílios
▪ Tratamentos/Injectáveis
Deverão ser sempre acompanhados de
informação clínica.
▪ Vacinação
Deve se fazer acompanhar do seu
boletim de vacinas. Vacinas extra Plano
Nacional de Vacinação apenas são
administradas se acompanhadas de
prescrição médica ou fotocópia da
receita.
Consultas de vigilância e
prevenção
Consultas de
Grupo de Risco
Esta consulta só será marcada por
indicação do médico de família ou enfermeiro de família por área geográfica.
Destina-se só a utentes com problemas de
saúde crónicos, como:
▪Diabetes
▪Hipertensão
▪Hipocoagulação.
Saúde Infantil e Juvenil
Dos 0 aos 18 anos
Saúde da Mulher
▪Planeamento Familiar
▪Consulta pré-concepcional
▪Consulta de puerpério
▪Rastreio do cancro do colo
do útero
▪Saúde materna