VGDATA INFORMÁTICA COM. REPRES. LTDA
Rua Willibaldo Lautert, 210
Bairro Centro - Imigrante/RS
CNPJ: 00.790.060/0001-55
PROPOSTA PARA SUPORTE A SISTEMA
Prezados Senhores,
Vimos por meio desta apresentar as características e condições comerciais para o serviço de
suporte e manutenção a Sistema.
Categorias de Chamados Técnicos:
Para facilitar e identificar o tipo de atendimento fornecido pela VGData, os chamados técnicos
são classificados nas seguintes categorias:
Chamados de Severidade Alta: O atendimento a esses chamados acontece em até 6 (seis)
horas após a abertura do Chamado Técnico. O diagnóstico e a resolução adotada para o
saneamento desse tipo de chamado são de, no máximo, 12 (doze) horas.
Chamados de Severidade Média: O atendimento a esses chamados acontece em até 24 (vinte
e quatro) horas após a abertura do Chamado Técnico. O diagnóstico e a resolução adotada
para o saneamento desse tipo de chamado são de, no máximo, 48 (quarenta e oito) horas.
Chamados de Severidade Baixa: O atendimento a esses chamados acontece em até 48
(quarenta e oito) horas após a abertura do Chamado Técnico. O diagnóstico e a resolução
adotada para o saneamento desse tipo de chamado são de, no máximo, 72 (setenta e duas)
horas.
Modalidades de Suporte:
Com o intuito de oferecer suporte diferenciado de acordo com o perfil e as necessidades de
cada empresa, oferecemos 3 modalidades de suporte/manutenção, conforme segue:
Suporte Premium:
Essa modalidade de suporte contempla até 3 (três) chamados mensais de Severidade Alta, até 5
(cinco) chamados mensais de Severidade Média e até 7 (sete) chamados de severidade baixa,
totalizando o máximo de 15 (quinze) chamados técnicos/mês. Nesta modalidade, o suporte é
fornecido através de de telefone, MSN e chamados técnicos. Para chamados de severidade alta
e/ou média, havendo a necessidade, será utilizado o VNC para acessar o computador do cliente e
efetuar os procedimentos necessários. Inclui todas atualizações do sistema.
Suporte Standard:
Essa modalidade de suporte contempla até 3 (três) chamados mensais de Severidade Média e
até 6 (seis) chamados de severidade baixa, totalizando 9 (nove) chamados técnicos/mês. Nesta
modalidade, o suporte é fornecido através de MSN, chamados técnicos. Para chamados de
severidade média, havendo a necessidade, será utilizado o VNC para acessar o computador do
cliente e efetuar os procedimentos necessários. Inclui todas atualizações do sistema.
Suporte Basic:
Essa modalidade de suporte contempla até 2 (dois) chamados mensais de Severidade Média e
até 4 (quatro) chamados de severidade baixa, totalizando 6 (seis) chamados técnicos/mês. Nesta
modalidade, o suporte é fornecido através de chamados técnicos. O uso de VNC não está
previsto nessa modalidade e os procedimentos deverão ser executados pelo cliente, seguindo
orientação de nossa equipe. Inclui todas atualizações do sistema.
Investimento:
O valor de investimento, respectivo a cada modalidade é apresentado a seguir, com opções de
pagamento mensal ou trimestral.
Suporte Premium:
Valor para pagamento mensal: R$ 160,00
Valor para pagamento trimestral: R$ 459,00
Suporte Standard:
Valor para pagamento mensal: R$ 100,00
Valor para pagamento trimestral: R$ 289,00
Suporte Basic:
Valor para pagamento mensal: R$ 60,00
Valor para pagamento trimestral: R$ 159,00
Premissas:
1. O pagamento deve ser efetuado mensalmente até o 5º dia útil, em caso de não pagamento o
suporte será suspenso.
2. O início do suporte acontecerá mediante o pagamento do valor da modalidade escolhida.
3. O contrato mínimo será de 3 meses de suporte.
4. Os chamados técnicos não são cumulativos, ou seja, a não utilização num mês não implica em
créditos para utilização posterior.
5. Os chamados poderão ser reclassificados pela nossa equipe, dependendo da severidade que
o problema apresentar.
6. O contrato será por sistema, ou seja, em caso do cliente possuir mais sistemas, deverá
contratar suporte específico para cada sistema.
7. Não estão contemplados novos desenvolvimentos ou customizações de qualquer natureza.
Para estes casos deverão ser solicitados orçamentos à parte, o suporte está única e
exclusivamente relacionado a características já existentes no sistema.
Em caso de dúvidas ou informações adicionais, por favor entre em contato. Estamos a sua
inteira disposição e aguardamos a confirmação do seu pedido.
Esta proposta é válida por 15 dias, contados a partir da data de envio.
Atenciosamente,
Atenciosamente,
Vilson Cristiano Gärtner
VGData Systems