BOLETIM
08 / 2014
CONSULTE WWW.PSE.PT
Data mining – A chave para a transformação do seu
negócio
“Quais são os meus melhores clientes e quais é
que irão aceitar as ofertas que lhes propôs?” Se
é um responsável comercial, de marketing ou de
customer care é certo que pretende uma resposta
para esta questão. Na verdade pretende saber
muito mais sobre cada um dos seus clientes –
começando no pior e terminando no melhor.
O planeamento e implementação de estratégias
com excelentes rácios custo/benefício são críticas
para o crescimento do negócio e aumento dos
resultados operacionais.
Um profundo conhecimento sobre os seus
clientes – atitudes, padrões de compra, perfis
demográficos e afins – são a chave para o
desenvolvimento e implementação de programas
e estratégias de marketing e CRM de excelência.
Esta informação auxilia-o a (melhor) direcionar
as suas campanhas promocionais e publicitárias,
bem como a desenvolver programas de cross sell,
up sell, fidelização e retenção.
A não adoção de uma estratégia analítica
centrada no cliente aliada a um consumidor mais
exigente, mais informado e extremamente volátil
pode comprometer os objetivos de qualquer
organização:
• “Um Cliente insatisfeito comenta com 11 pessoas”
• “Um Cliente satisfeito comenta com 3 pessoas”
• “Uma redução de 5% no índice de abandono de
clientes pode aumentar os lucros de 25 a 85%”
• “Um novo cliente pode demorar anos até comprar
na mesma proporção que o cliente antigo”
• “A taxa de lucro por cliente tende a aumentar ao
longo do tempo de vida do cliente retido”
• “A aquisição de novos clientes pode custar até
5 a 6 vezes mais do que os custos envolvidos em
satisfazer e reter clientes existentes”
É imperativo a devida coordenação de esforços
no desenvolvimento de uma estratégia analítica
de excelência visto que as organização cada
vez mais se distanciam do denominado mass
marketing e apostam na personalização, com
ênfase no posicionamento de produtos específicos
para os grupos de consumidores que consideram
mais adequados.
Informação fidedigna e detalhada sobre o
comportamento, atitudes e outras caraterísticas
dos
seus
clientes
oferecem
vantagens
competitivas e promovem o aumento do retorno
do investimento efetuado em todas as interações
para com os mesmos.
Os insights obtidos (mesmo que com a mais
rudimentar das análises) com a análise das
caraterísticas dos clientes têm profundas
implicações no seu negócio.
A PSE é pioneira no campo da análise de dados em
Portugal, tendo sido uma das primeiras empresas
nacionais a dedicar-se em exclusivo a esta área
tão específica. Trabalhamos em exclusivo com a
IBM SPSS, umas das ferramentas analíticas mais
utilizadas em todo o mundo e líder em análise
preditiva.
Pilares para uma estratégia de CRM
de sucesso
Uma estratégia de CRM de sucesso e centrada no
cliente tem 2 pilares chave:
• Dados relevantes, fidedignos e disponíveis em
tempo útil.
• Estratégia analítica de excelência.
Na sua grande maioria, as organização têm
centrado o seu foco na recolha de informação.
O objetivo é o de dispor de uma visão de 360º
de cada um dos seus clientes, ou seja, acesso
instantâneo a informação sobre as interações de
cada um deles, independentemente do ponto de
contacto (lojas, call center, web, etc.).
Por outras palavras, o objetivo das organizações
é o de dispôr de informação sobre todas as
interações com cada um dos seus clientes.
Consideramos que independentemente do seu
estádio de maturidade analítica, somos o seu
parceiro ideal.
Este foco na recolha e organização de informação
é de extrema importância e permite de forma
efetiva otimizar futuras interações, contudo é
também de extrema importância a existência de
uma estratégia analítica que permita despoletar o
verdadeiro valor destas fontes de dados, que são
ativos valiosos de informação.
Pretendemos contribuir para a inovação,
liderança e excelência da sua organização,
promovendo a transformação do seu negócio,
acionando os fatores de sucesso adequados no
sentido da excelência analítica!
A resposta para a transformação do
seu negócio – Data Mining
O verdadeiro valor dos dados que tem disponíveis
sobre as caraterísticas dos seus clientes não
pode ser despoletado sem a utilização de uma
ferramenta própria para o efeito.
A ferramenta de data mining IBM SPSS Modeler
permite a descoberta de padrões e tendências que
não são percetíveis através da estatística comum.
Trata-se de uma plataforma de análise preditiva,
desenhada para fornecer insights que se traduzem
em decisões mais inteligentes, ao dispor de
funcionalidades que vão além da análise de dados
tabulares ou estruturados - com as suas técnicas
e algoritmos avançados permite também a análise
de texto, análise de entidades e de redes sociais.
A PSE
A PSE desde 1994 disponibiliza aos seus clientes
soluções que procuram reduzir o risco de más
decisões, atingir objetivos de negócio de forma
mais eficaz e sustentada e, contribuir para o
sucesso geral das organizações.
As nossas soluções podem ser utilizadas para:
• Perceber o que aconteceu!
• Identificar o porquê do acontecimento!
• Prever o que vai acontecer no futuro!
Consideramos que o primeiro passo para o
sucesso tem como base o levantamento e
avaliação da aptidão, recetividade, capacidade,
estádio e viabilidade organizacional para o
desenvolvimento e definição de um roadmap e
estratégia analítica.
Inscreva-se num dos Workshops
que vamos realizar na PSE:
Dia 25 de Setembro (das 10 às 11h30m)
• Coloque o cliente no centro da sua
atividade e otimize as suas relações
comerciais
Dia 2 de Outubro (das 10 às 11h30m)
• Contacte o cliente certo, na hora
certa e pelo canal mais adequado
Dia 9 de Outubro (das 10 às 11h30m)
• Rentabilize os seus dados e aumente
o valor dos seus clientes
Faça-o enviando-nos uma mensagem
com os seus elementos identificativos
para o endereço [email protected].
Será posteriormente contactado pelos
nossos serviços.