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1. Evento: Ouvindo o Cidadão: Saúde e Vigilância
Sanitária
2. Solicitações de evolução do sistema encaminhadas à
GGTIN
3. Informações na Intravisa e site da Anvisa: POPs das
áreas técnicas, relatórios, lista dos profissionais que
acessam o sistema, boletim da Ouvidoria
4. POP de Denúncias e Casos Graves
5. Estatísticas de atendimento das demandas
6. Vídeo
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1 - Rede de Ouvidorias
•
O evento “Encontro Ouvindo o Cidadão: Saúde e
Vigilância Sanitária” será realizado em Manaus - AM
nos dias 04, 05 e 06 de julho de 2007
Integração da Vigilância Sanitária com
as Ouvidorias do SUS
•
Objetivo: integrar os sistemas informatizados de
recebimento de demandas e disseminar pelo país
Ouvidorias em Saúde e Vigilância Sanitária mais
atuantes, com estruturas mais modernas de atuação
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1 - Rede de Ouvidorias
Convidados
• 27 – Coordenadores de Visa
• 27 – Representações de Ouvidorias
• 05 – Representante do Conass
• 05 – Representante do Conasems
• 27 – Representantes dos Cosems
• 27 – Coordenações de VISA - Capitais
• 10 – Anvisa
• 10 – Ouvidor SUS
• 01 – Conselho Nacional de Saúde
• TOTAL DE PARTICIPANTES 139
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2 - Solicitações de evolução do sistema
encaminhadas à GGTIN
O Encontro do Anvis@tende realizado no dia 20/03/07
originou demandas de evolução do sistema que
serão atendidas pela GGTIN logo após a conclusão
das seguintes “evolutivas”, solicitadas em
março/2007:
1.
2.
Melhorar o problema da Lentidão no Sistema;
Disponibilizar o Relatório do Contrato de Gestão
também para as áreas técnicas e alterar o tempo hábil
para 15 dias úteis;
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2 - Solicitações de evolução do sistema
encaminhadas à GGTIN
3. Atualizar os nomes e siglas de todas as áreas
técnicas da Anvisa e criar novas caixas para as áreas
que ainda não têm interlocução com a Ouvidoria. No
encaminhamento da Ouvidoria, criação de Sub-menu
com os nomes das áreas internas respectivas à
Gerência Geral.
4. Criar ferramenta para a Ouvidoria transferir
procedimentos das antigas para as novas gerências
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2 - Solicitações de evolução do sistema
encaminhadas à GGTIN
Exemplos de algumas das próximas demandas a
serem atendidas pela GGTIN:




Integrar o Sistema Anvis@tende com o Sistema
OuvidorSUS
Criar ferramenta para inserir tabelas e anexos
diversos no Anvis@tende;
Criar banco de dados das áreas dentro do Sistema
Anvis@tende para registro das perguntas e respostas
mais freqüentes (ex. SPAMs);
Possibilitar formatação do texto do Sistema, como:
negrito, itálico, sublinhado, cores diferentes e a
inserção de links.
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3 - Informações na Intravisa e site da Anvisa
•
•
•
Disponível na Intravisa, página da Ouvidoria (áreas
internas / Ouvidoria / Menu ao lado esquerdo):
POPs das áreas técnicas,
Lista dos Profissionais que acessam o Anvis@tende
POP de denúncias
•
•
Disponível no site da Anvisa, link Ouvidoria:
Relatórios
Boletins da Ouvidoria
•
Comunicação pelo Outlook:
Informações Anvis@tende
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4 - POP de Denúncias e Casos Graves
DENÚNCIAS
1. Infrações Sanitárias – Áreas Técnicas
2. Infrações Disciplinares – Corregedoria
3. Infrações Penais – ASEGI
4. Infrações Sanitárias e Penais – Áreas Técnicas c/
cópia para a ASEGI
5. Infrações Disciplinares e Penais – Corregedoria c/
cópia para a ASEGI
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CASOS GRAVES
Casos de destaque identificados pelos técnicos da
Ouvidoria.
Encaminhados para a DICOL via relatório
Casos mais recentes:
- Comportamento inadequado de servidores de VISA
Estadual
- Venda de medicamentos falsificados e abortivos
- Propaganda de abortivos na Internet
- Má conduta de servidor de PAF
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CASOS GRAVES
- Abuso de autoridade de Promotor fere a
legislação sanitária
- Empresa falsifica documentos para apresentar
durante inspeção da ANVISA
- Farmácias e laboratórios vendem
medicamentos, inclusive controlados, sem o
devido controle fiscal
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5 - Estatísticas de atendimento das demandas
maio /2007
Total de Procedimentos por Natureza
1%3%
23%
13%
9%
0%
0%
51%
Denúncia
Elogio
Outros
Pedido de Informação
Reclamação
Solicitação
Sugestão
Não Qualificado
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5 - Estatísticas de atendimento das demandas
GRÁFICO 3: Total de Procedimentos por Gerência
1
120
100
0
0
90
9
111
88
88
45
2
80
70
0
38
37
27
13
24
19
7
9 8 9 6
8
4 3
3
18
9
39
33
21
12
7 4 5 6
21
4
26
3
9
GGALI
GGCOS
NUREM
GGSAN
GGSTO
GGTES
GPROP
GPDTA
GGRHU
CGTEC
ASCOM
ASTEC
GESIS
GGTOX
GGGAF
GEGAR
UNIAP
GGIMP
GIMEP
UINSC
GFIMP
NCI
UINSP
UPROC
GGMED
GMEFH
GEMEG
GPBEN
GEMES
GGPAF
GFARM
GGTPS
GEMAT
GQUIP
GEVIT
Outras
20
15
54
60
40
23
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5 - Estatísticas de atendimento das demandas
As reclamações relativas às questões
administrativas corresponderam a 9% do total de
reclamações. Veja depoimento a seguir:
“Senhores, isto já é humilhação, incompetência,
desleixo, falta de transparência e incapacidade
técnica do setor responsável pois já estamos
cansados de cobrar solução e não obtermos
respostas. Imaginem então se não cobrássemos
soluções como então ficaria a situação? É
lamentável a situação.
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REFLEXÃO
Como se dá o processo de Autorização de
Funcionamento das cerca de 65.000 farmácias
existentes neste país que é centralizado na
ANVISA e que a renovação é anual?
Qual o risco sanitário envolvido nesta
questão, tendo em vista que a visa municipal
tem a competência de inspecionar e emitir o
alvará sanitário destas empresas?
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5 - Estatísticas de atendimento das demandas
GRÁFICO 7:
Situação dos Procedimentos
27%
73%
Finalizados
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Não Finalizados
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Informe: Problemas Técnicos
.
Considerando que o sistema Anvis@tende sofreu alguns
problemas técnicos no mês de maio e esteve indisponível
por quase uma semana (para a Ouvidoria encaminhar
procedimentos e responder aos usuários), houve um
aumento de demandas em atraso.
Este fato não comprometerá a meta da Ouvidoria no
contrato de gestão, assim como a avaliação de desempenho
institucional da Agência e a gratificação dos servidores.
Algumas áreas técnicas que tiveram os nomes/siglas
alterados, como o NUREM (antiga GGREM) por exemplo,
tiveram limitações de acesso ao sistema devido a
transferência de procedimentos da caixa da antiga gerência
para a nova, sem que a GGTIN disponibilizasse o acesso dos
profissionais responsáveis às caixas das novas gerências.
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5 - Estatísticas de atendimento das demandas
GRÁFICO 9: Avaliação das Respostas pelo Usuário
22%
25%
22%
31%
Excelente
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Boa
Razoável
Ruim
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