PARTE III
O GRUPO
CAPÍTULO
12
QUESTÕES
CONTEMPORÂNEAS
SOBRE LIDERANÇA
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OBJETIVOS DO APRENDIZADO
Depois de ler este capítulo, você será capaz de:
1.
Identificar as cinco dimensões da confiança.
2.
Descrever as qualidades do líder carismático.
3.
Diferenciar os líderes transacionais dos líderes transformacionais.
4.
Explicar como o enquadramento influencia a eficácia da liderança.
5.
Identificar os quatro papéis desempenhados pelos líderes de
equipe.
6.
Explicar o papel do mentor.
7.
Descrever como a liderança on-line difere da liderança face a face.
8.
Identificar quando a liderança pode não ser necessária.
9.
Explicar como encontrar e criar líderes eficazes.
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12–1
QUADRO 12-1
Dimensões da confiança
Confiança
Uma expectativa positiva de
que a outra pessoa não irá agir
de maneira oportunista.
A confiança é um processo que
depende de uma história
(familiaridade) baseada em
algumas experiências
relevantes, mas limitadas
(risco).
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12–2
O que é confiança? - dimensões da confiança
 Integridade
 Lealdade
• Honestidade e confiabilidade
 Competência
• Habilidades e
conhecimentos técnicos e
interpessoais do indivíduo
 Consistência
• Disposição de proteger e
defender uma outra
pessoa
 Abertura
• Saber que a outra
pessoa tem total
confiança em você.
• Segurança, previsibilidade e
capacidade de julgamento
que uma pessoa demonstra
nas situações.
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12–3
Confiança e liderança
Liderança
Confiança
e
integridade
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12–4
QUADRO 12-2
Confiança dos funcionários nos dirigentes de suas empresas
Funcionários que acreditam em seus dirigentes
Fonte: Pesquisa Gantz Wiley. Reproduzida no USA Today, 12 fev. 2003, p. 7B.
.
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12–5
Os três tipos de confiança
Confiança baseada na intimidação
Confiança baseada no medo de represálias no caso do nãocumprimento das obrigações.
Confiança baseada no conhecimento
Confiança que tem por base a previsibilidade do
comportamento que resulta de um histórico de
interações.
Confiança baseada na identificação
Confiança baseada na compreensão das intenções de cada
parte e na concordância sobre seus desejos e suas vontades.
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12–6
Princípios básicos da confiança
 A desconfiança destrói a confiança.
 Confiança gera confiança.
 O crescimento muitas vezes mascara a desconfiança.
 A redução de pessoal (ou o downsizing) testa o mais alto grau
de confiança.
 A confiança aumenta a coesão.
 A desconfiança destrói o grupo.
 A desconfiança geralmente reduz a produtividade.
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12–7
ENQUADRAMENTO: USANDO
AS PALAVRAS PARA
MOLDAR SIGNIFICADOS
E INSPIRAR OS OUTROS
Enquadramento
Maneira de utilizar a
linguagem para administrar
significados.
Os líderes usam o
enquadramento (incluindo
ou excluindo fatos
seletivamente) para
influenciar a maneira como
as outras pessoas vêem e
interpretam a realidade.
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12–8
ABORDAGENS INSPIRATIVAS SOBRE
LIDERANÇA
Teoria da liderança carismática
Teoria segundo a qual os liderados atribuem ao líder
capacidades heróicas ou extraordinárias de liderança quando
observam determinados comportamentos.
Como os líderes carismáticos influenciam seus liderados:
1.
Articulando uma visão atraente.
2.
Fixando altas expectativas de desempenho.
3.
Comunicando um novo sistema de valores.
4.
Submetendo-se a auto-sacrifícios.
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12–9
QUADRO 12-3
Características-chave dos líderes carismáticos
Fonte: Baseado em J. A. Conger e R. N. Kanungo, Charismatic leadership in organizations. Thousand Oaks: Sage, 1998, p. 94.
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12–10
Além da
liderança carismática
ABORDAGENS
INSPIRATIVAS
LIDERANÇA
SOBRE
 Líderes de nível 5
• Possuem uma quinta dimensão (uma paradoxal mistura de
humildade e garra profissional), além das quatro qualidades
básicas para a liderança: capacidade individual, habilidade
para comandar equipes, competência administrativa e
habilidade para estimular a excelência de desempenho nos
liderados.
• Líderes muito ambiciosos, mas sua ambição é canalizada
para o sucesso da organização, e não para seus interesses
pessoais.
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12–11
Liderança transacional e transformacional
Líderes transacionais
• Recompensa contingente
Líderes que conduzem ou
motivam seus seguidores na
direção das metas estabelecidas
por meio do esclarecimento dos
papéis e das exigências das
tarefas.
• Administração por
exceção (ativa)
• Administração por
exceção (passiva)
• Laissez-faire
Líderes transformacionais
Líderes que oferecem
consideração individualizada e
estímulo intelectual aos liderados e
que possuem carisma.
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• Carisma
• Inspiração
• Estímulo intelectual
• Consideração
individualizada
12–12
INTELIGÊNCIA EMOCIONAL
E EFICÁCIA DA LIDERANÇA
Elementos da inteligência emocional:
• Autoconsciência
• Autogerenciamento
• Automotivação
• Empatia
• Habilidades sociais
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12–13
PAPÉIS CONTEMPORÂNEOS DA LIDERANÇA
- LIDERANÇA DE EQUIPES
Papéis do líder de equipe:
• Elementos de ligação com os componentes externos.
• Solucionadores de problemas.
• Administradores de conflitos.
• Treinadores.
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12–14
QUADRO 12-5
Fonte: Reproduzido com permissão de United Features Syndicate, Inc.
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12–15
PAPÉIS CONTEMPORÂNEOS DA LIDERANÇA
– PROGRAMAS DE MENTORES
Mentor
Atividades do mentor:
Funcionário mais antigo que
patrocina e apóia um
funcionário menos experiente
(um protegido).
• Apresentar as idéias com clareza.
• Ser bom ouvinte.
• Criar empatia.
• Compartilhar experiências.
• Agir como modelo.
• Compartilhar contatos.
• Oferecer orientação política.
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12–16
PAPÉIS CONTEMPORÂNEOS DA LIDERANÇA
- AUTOLIDERANÇA
Autoliderança
Como criar indivíduos autoliderados?
Uma série de processos
através dos quais as
pessoas controlam o seu
próprio comportamento.
• Seja um modelo de autoliderança.
• Estimule os funcionários a fixar metas
próprias.
• Estimule o uso de auto-recompensas.
• Crie padrões positivos de pensamento.
• Crie um clima propício à autoliderança.
• Encoraje a autocrítica.
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12–17
LIDERANÇA ÉTICA
Ações:
• Trabalhar para modificar positivamente as atitudes e o
comportamento dos funcionários.
• Assumir comportamentos socialmente construtivos.
• Não abusar do poder nem utilizar meios impróprios para
atingir os fins.
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12–18
LIDERANÇA ON-LINE
 Liderança a distância: construção da confiança
• A ausência de contato direto nas comunicações eletrônicas
remove as indicações não-verbais que auxiliam as
interações verbais.
• Não existe contexto de apoio para ajudar o receptor a
interpretar a comunicação eletrônica.
• A estrutura e a entonação da mensagem eletrônica pode
influenciar bastante a resposta do receptor.
• Os estilos de comunicação verbal e escrita de uma pessoa
podem não ser iguais.
• As habilidades de redação acabam por se tornar uma
extensão das habilidades interpessoais.
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12–19
DESAFIOS PARA A CONCEITUAÇÃO DE
LIDERANÇA
Teoria da atribuição da liderança
A liderança é simplesmente uma atribuição feita pelas pessoas
acerca de outros indivíduos.
Qualidades que se atribuem aos líderes:
• Inteligência, personalidade extrovertida, grande poder de oratória,
agressividade, compreensão e engenhosidade.
• Os líderes eficazes geralmente são considerados coerentes e
assertivos em suas decisões.
• Os líderes eficazes geralmente passam a aparência de líder eficaz.
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12–20
QUADRO 12-6
Variáveis substitutas e neutralizadoras da liderança
Fonte: Baseado em S. Kerr e J. M. Jermier, “Substitutes for leadership: their meaning and
measurement”, Organizational Behavior and Human Performance,1978, p. 378.
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12–21
ENCONTRAR E CRIAR LÍDERES EFICAZES
 Seleção
• Revisão dos requisitos específicos para a posição a ser ocupada.
• Testes de personalidade podem ser usados para detectar traços
associados à liderança — extroversão, consciência e abertura para
novas experiências.
• Condução de entrevistas pessoais para determinar a adequação dos
candidatos.
 Treinamento
• Reconhecer que as pessoas não são igualmente capazes de assimilar
treinamentos.
• Ensinar as habilidades necessárias para que os funcionários se tornem
líderes eficazes.
• Oferecer treinamento comportamental para aumentar o potencial
desenvolvimento de funcionários carismáticos.
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12–22