Gestão em Farmácia
4.Recursos Humanos
Manuel João Oliveira
PESSOAS
OBJECTIVOS
TECNOLOGIA
GESTÃO
PLANEAR
Objectivos e Planos de Trabalho
ORGANIZAR
Alocação de Recursos
MOTIVAR
Nível Desempenho
CONTROLAR
“feed-back”
TAYLOR
Organização Cientifica do Trabalho
DIRIGENTE/OPERÁRIO
FAYOL
Organização Administrativa do Trabalho
CONTROLO GLOBAL E NÃO DAS TAREFAS
REGRAS, LEIS E PRINCÍPIOS
MAX WEBER
Burocracia
REGRAS E PROCEDIMENTOS
AUTORIDADE
ADMNISTRAÇÃO/EXECUÇÃO
TEORIAS CLÁSSICAS
AUTORIDADE DA GESTÃO
FORTE HIERARQUIA
GESTOR VIRADO P/DENTRO
OPTIMIZAR
CONTROLAR
RENTABILIZAR PROCESSOS
1
Necessidades
NECESSIDADES
de Auto-realização
SECUNDÁ
SECUNDÁRIAS
Necessidades de estima
Necessidades sociais
Necessidades de segurança
NECESSIDADES
PRIMÁ
PRIMÁRIAS
Necessidades fisiológicas
HIERARQUIA DAS NECESSIDADES DE MASLOW
Auto-realização
Estima
Auto-realização
Autodesenvolvimento
Sociais
Orgulho
Auto-satisfação
Amor-próprio
Segurança
Fisiológicas
Alimento
Repouso
Abrigo
Sexo
Segurança e
protecção
contra:
Perigo
Doença
Incerteza
Desemprego
Roubo
Relacionamento
Progresso
Aceitação
Confiança
Amizade
Reconhecimento
Compreensão
Apreciação
Consideração
Admiração pelos
outros
“As pessoas são a
única vantagem
competitiva
sustentável” Peter Ducker
MOTIVAÇÃO
SATISFAÇÃO
MOTIVAÇÃO
PRODUTIVIDADE
2
Chefiar
L
Gerir
Liderar
Influencia
Caract.
pessoais
L
Situação
Seguidores
O
Adere
LIDERANÇA SITUACIONAL
O Estilo do Líder deve ser
adequado à situação em
particular, ao grupo e à
relação entre o grupo e a
tarefa.
3
Preocupação com Pessoas
Amigo ade
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e
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Baixa
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Líder
Alta
M3
Preocupação com Tarefas
M2
M1
Imaturo
Maturidade
E1 – DETERMINAR – Adequado a M1 (Nem vontade, nem capacidade de
assumir responsabilidade de fazer algo, nem competentes, nem seguras de si).
Estilo Directivo, com orientações claras
E2 – VENDER – Adequado a M2 (Pessoas sem capacidade mas com disposição
para assumir responsabilidades. Têm confiança mas não dominam a tarefa)
Convencer os Liderados (Orientação- Directivo mas apoiante)
E3 – PARTICIPAR – Adequado a M3 (Têm capacidade, mas não estão dispostas
a fazer o que o Líder quer. Possíveis problemas com motivação. O Líder necessita
comunicar para apoiar a equipa a utilizar a capacidade que já possui).
Estilo Participativo, de apoio e não directivo (facilitar e comunicar)
E4 – DELEGAR – Adequado a M4 (Pessoas com vontade e capacidade de
assumir responsabilidade de executar tarefas)
Delegação (orientação e apoio reduzidos)
Fórmula do Sucesso
Paixão (interesse, entusiasmo)
Focus (enfoque, concentrar, atenção em..)
Proactividade (iniciativa, assumir responsabilidades)
F3 = Fast x Flexible x Focused
C = ( TN + TA ) x A
A
AC
4
Modelo EDS
2
1
D
E
P
3
S
Energia = f(liderança, percepção poder, (in)satisfação, desafio, Pertença)
Desepenho = f(E, saber fazer, ter meios, conhecer os objectivos)
Satisfação = f(recompensas, equidade, ambiente de trabalho)
P = f(S)
Necessidade
Comportamento
Percepção de conseguir
Certeza de satisfação de necessidade
Grau de satisfação antecipado
Factores físicos
Factores psicológicos
Frustração
Motivação
Comportamento
Satisfação
Novas Ferramentas para a Motivação
Ferramentas antigas
Ferramentas antigas
•Importância do chefe
•Remuneração
•Informação
•Segurança posto de trabalho
•Especialistas
•Missão
•Auto-controlo
•Partilha do valor criado
•Aprendizagem
•Reputação
5
Motivação ≠ Satisfação
A motivação é a nossa motorização !
O que move, motiva, o ser humano é a
satisfação das suas necessidades !
Necessidade
Activação
Comportamentos
instrumentais
Objectivos
Satisfação
6
THE PROBLEM IS
RARELY/NEVER THE
PROBLEM. THE
RESPONSE TO THE
PROBLEM INVARIABLY
ENDS UP BEING THE
REAL PROBLEM.*
PROBLEM **
*Watergate, M Stewart, BR
**And: PERCEPTION IS ALL THERE IS!
Wanted*:
Wanted*:
Corporate
Senility!
*“The problem is never how to
get new, innovative thoughts into
your mind, but how to get the
old ones out.”
out.” —Dee Hock
“The Bottleneck Is at
the Top of the Bottle”
“Where are you likely to find people with the least diversity of experience, the
largest investment in the past, and the greatest reverence for industry dogma:
At the top!”
— Gary Hamel/Harvard Business Review
7
“It is not the
strongest of the
species that survives,
nor the most
intelligent, but the
one most responsive
to change.”
—Charles Darwin
Try it. Try it. Try it.
Try it. Try it. Try it.
Try it. Try it. Try it.
Try it. Try it. Try it.
Try it. try it. Try it.
Try it. try it. Try it.
Try it. Try it. Try it.
drill.
8
“This is so simple it sounds stupid, but it is amazing
how few oil people really understand that
you only find
oil if you drill
wells.
you’’re finding it
You may think you
you’’re drawing maps and
when you
drill.””
studying logs, but you have to drill.
Source: The Hunters, by John Masters, Canadian O & G wildcatter
try
things.
“You miss 100
percent of the
shots you never
take.”
—Wayne Gretzky
9
do
things.
“We have a
‘strategic plan.’
It’s called doing
things.”
— Herb Kelleher
no
option.
10
tolerate
[encourage?]
failure
“FAIL, FAIL
AGAIN. FAIL
BETTER.”
—Samuel Beckett
“Fail . Forward.
Fast.”
High Tech CEO, Pennsylvania
“Fail faster.
Succeed Sooner.”
David Kelley/IDEO
11
“Reward
excellent failures.
Punish mediocre
successes.”
Phil Daniels, Sydney exec
“Action is the
foundational
key of all
success.”
—Picasso
“Intelligent people
can always come up
with intelligent
reasons to do
nothing.”
—Scott Simon
12
“Whenever anything is
being accomplished, I
have learned, it is being
done by a monomaniac
with a mission.”
—Peter Drucker
The greatest danger
for most of us
is not that our aim is
too high
and we miss it,
but that it is
too low
and we reach it.
Michelangelo
“It is no use saying
‘We are doing our
best.’ You have got
to succeed in doing
what is necessary.”
—WSC
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"The reasonable man
adapts himself to the
world. The unreasonable
one persists in trying to
adapt the world to
himself. Therefore, all
progress depends upon
man.””
the unreasonable man.
—GB Shaw,
Man and Superman: The Revolutionists' Handbook.
“[other]
admirals more
frightened of
losing than
anxious to win”
On NELSON:
“You can make more
friends in two months by
becoming interested in
other people than you can
in two years by trying to
get other people
interested in you.”
you.”
—Dale Carnegie
14
“Everyone lives
by selling
something.”
—Robert Louis Stevenson
“If you don’t
listen,
you don’t sell
anything.”
—Carolyn Marland/
Managing Director/
Guardian Group
“Nothing is so
contagious as
enthusiasm.”
—Samuel Taylor Coleridge
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“It’s
always
showtime.”
—David D’Alessandro, Career Warfare
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