FTAD
Formação Técnica em
Administração de Empresas
Módulo: Gestão da Qualidade
Profa. Maria do Carmo Calado
Aula 3 – O surgimento e a
importância das Normas ISO
Objetivos:
• Esclarecer como se deu o processo de
normalização da série ISO 9000;
• Apresentar sua importância para as
organizações, seu processo evolutivo,
atualizações, padrões e aplicações
baseadas na gestão da qualidade.
Surgimento da ISO
A ISO nasceu da união de duas
organizações:
• A ISA - Federação Internacional das
Associações Nacionais de Normatização,
criada em 1926.
• O UNSCC (Comitê Coordenador de
Normas das Nações Unidas), criado em
1944.
Surgimento da ISO
A ISO - International Organization for
Standardization, criada em 1947, é uma
organização internacional, privada e sem
fins lucrativos, da qual participam 162
países.
Surgimento da ISO
A palavra ISO (International Organization
for Standardization) é derivada do grego
“isos” que significa igual e associa-se a
padrão.
Surgimento das normas ISO
• Fevereiro/1947 - A nova organização,
ISO, oficialmente iniciou suas operações
• Abril/1947 - uma reunião em Paris
produziu uma lista recomendando 67
comitês técnicos da ISO.
• 1949 - A primeira Assembleia Geral da
ISO foi organizada em Paris.
Importância das Normas ISO
As normas internacionais desenvolvidas
pela ISO são de alto valor para os países
em desenvolvimento. Oferecem:
• soluções práticas para uma variedade de
questões relacionadas ao comércio
internacional
• e transferência de tecnologia.
Importância das Normas ISO
De 1950 a 1960, um número crescente de
novos organismos membros da ISO
vieram do mundo em desenvolvimento
Importância das Normas ISO
• A ISO é a maior organização do mundo
em desenvolvimento de normas.
• De 1947 até hoje, a ISO publicou mais
de 19.000 Normas Internacionais.
Importância das Normas ISO
• Com a globalização da economia, a
partir de 1973, tornou-se imperativa a
uniformização dos sistemas da
qualidade adotados pelos diversos
países.
Importância das Normas ISO
A ISO elabora normas internacionais
sobre produtos e serviços.
• É Dividida em 210 Comitês Técnicos
(TC’s) que cuidam da normalização
específica de cada setor da economia.
Evolução da série ISO 9000
• Metade do século XX -Norma militar
Q9858 – exigência aos fornecedores;
• Em 1979, a Inglaterra publicou uma
norma internacional, a BS 5750 (BS =
British Standard = Norma Britânica;
• Em 1987, a ISO, com base na BS 5750,
publicou a série de normas
internacionais ISO 9000.
Evolução da série ISO 9000
• EM 1979, formou-se o Technical
Committee (TC) 176 para tratar da
Gestão e Garantia da Qualidade utilizando-se como referência a norma
britânica BS-5750 e a norma canadense
Z-299
Evolução da série ISO 9000
• Em 1987, como resultado dos trabalhos
daquele comitê técnico, foram aprovadas
as cinco normas ISO 9000.
Origem das Normas ISO no Brasil
No Brasil a normalização tem inicio em
1940 com a criação da ABNT - Associação
Brasileiras de Normas Técnicas.
Origem das Normas ISO no Brasil
Na ABNT:
• o comitê técnico equivalente ao TC-176
é o Comitê Brasileiro da Qualidade (CB25), responsável pela elaboração das
Normas NBR ISO 9000, similares às
Normas ISO 9000
Origem das Normas ISO no Brasil
A Associação Brasileira de Normas
Técnicas (ABNT):
• fórum nacional de normalização
voluntária;
• é membro fundador da ISO;
• e representa o Brasil naquela ISO
Objetivos das Normas ISO
1- Atingir e manter a qualidade dos
produtos ou serviços;
2- Prover confiança à administração das
organizações;
3- Prover confiança a clientes de que a
qualidade pretendida está sendo atingida
nos produtos e serviços.
Normas da série 9000
Primeira versão em 1947:
• Norma ISO 9000: esclarece diferenças e
inter-relações entre os principais
conceitos da qualidade;
• Norma ISO 9001: garantia da qualidade
em projetos/desenvolvimento,
produção, instalação e assistência
técnica;
Normas da série ISO 9000
• Norma ISO 9002: garantia da qualidade
na produção, instalação e assistência
técnica;
• Norma ISO 9003: garantia da qualidade
na inspeção e ensaio final;
• Norma ISO 9004: fornece diretrizes para
implantar e implementar o sistema da
qualidade.
Normas da série ISO 9000
• A revisão das normas é feita a cada 5 anos,
sendo a primeira realizada em 1994.;
• Unificação das normas certificadores em
uma, a ISO 9001:2000.
• O objetivo da norma deixa de ser o simples
atendimento de requisitos especificados para
a satisfação do cliente.
Normas da série ISO 9000
• Em dezembro de 2008 foi publicada a
terceira revisão da norma trazendo uma
abordagem da melhoria contínua.
• A ISO 9001 é, seguramente uma das
normas mais conhecidas no mundo.
Normas da série ISO 9000
• A formação do Mercado Comum
Europeu foi decisiva no processo de
difusão das Normas ISO 9000.
• facilitar o livre comércio e reduzir os
custos de transação implícitos nas trocas
comerciais, nas quais estivessem
presentes atributos de qualidade
Normas da série ISO 9000
A criação das Normas ISO 9000
possibilitou também a certificação
uniforme de sistemas da qualidade das
empresas por organismos de certificação
independentes.
O que é Certificação?
• É o reconhecimento por uma entidade
acreditadora da conformidade do
sistema da qualidade de uma
organização com o referencial normativo
que adotar para essa certificação, que
em muitos casos, é a norma ISO 9001.
Importância da Certificação
• Garantir ao cliente que a empresa se
encontra devidamente organizada e é
capaz de produzir um bem ou serviço
que esteja de acordo com os requisitos
do cliente e normativos aplicáveis.
Normas da série ISO 9000
A certificação de sistemas da qualidade
difere da certificação de produtos.
• Certificação de sistemas é o resultado da
verificação da conformidade aos
requisitos e procedimentos de gestão das
normas.
Normas da série ISO 9000
Certificação de produtos
• atesta o atendimento das características
específicas de um produto;
• é necessária a realização de testes e
ensaios nos produtos, o que exige
laboratórios capacitados.
Normas da série ISO 9000
• O objetivo principal das normas de
sistema da qualidade é disciplinar os
sistemas organizacionais e gerenciais, a
partir dos quais produtos e serviços são
concebidos, projetados, fabricados e
comercializados.
Os 20 Elementos da série ISO 9000
•
•
•
•
•
•
1-responsabilidade da administração.
2-sistema da qualidade.
3-análise crítica de contratos.
4-controle de projeto.
5-controle de documentos.
6-aquisição.
Os 20 Elementos da série ISO 9000
• 7-produtos fornecidos pelo cliente.
• 8-identificação e rastreabilidade do
produto.
• 9-controle de processos.
• 10-inspeção e ensaios
• 11-equipamentos de inspeção, medição
e ensaios
Os 20 Elementos da série ISO 9000
12-situação da inspeção e ensaios.
13-controle de produto não conforme.
14-ação corretiva.
15-manuseio, armazenamento,
embalagem e expedição.
Os 20 Elementos da série ISO 9000
16- registros da qualidade.
17- auditorias internas da qualidade.
18- treinamento.
19- assistência técnica.
20 - técnicas estatísticas.
Princípios da Gestão da Qualidade
Normas ISO 9000
Um princípio de gestão da qualidade é
uma crença ou regra fundamental e
abrangente para conduzir e operar uma
organização.(Segundo a ISO 9001:2008)
Princípios da Gestão da Qualidade
Normas ISO 9000
1-Foco no cliente: atender as
necessidades atuais e futuras dos clientes.
2-Liderança: influenciar pessoas para
atingir objetivos organizacionais
3-Envolvimento de pessoas:
multifuncionalidades das pessoas
Princípios da Gestão da Qualidade
Normas ISO 9000
4-Abordagem de processo: atividades e
recursos gerenciados como um processo.
5-Abordagem sistêmica: gerenciar os
processos inter-relacionados.
6-Melhoria contínua: objetivo
permanente.
Princípios da Gestão da Qualidade
Normas ISO 9000
7-Abordagem fatual para a tomada de
decisão: análise de dados e informações.
8-Benefícios mútuos nas relações com
fornecedores
Implantação das Normas ISO 9000
• Requer um trabalho muito intenso.
• A alta administração deve ter consciência
das dificuldades e vantagens e acreditar nos
benefícios da série ISO 9000.
• O custo desta implantação pode estar
concentrado no nível de organização da
empresa e para essa avaliação é necessário
conhecê-la.
Auditorias
1-Autorizadas pela administração
superior.
2-Avaliações de práticas reais, evidentes,
comparadas com requisitos estabelecidos.
3-São programadas com antecedência.
4-São realizadas com prévio
conhecimento e na presença das pessoas
cujo trabalho será auditado.
Auditorias
5-Realizadas por pessoal experiente,
treinado e independente da área
auditada.
6-Resultados e recomendações são
examinados e, em seguida,
acompanhados para verificar o
cumprimento das ações corretivas
Auditorias
• A empresa certificada é periodicamente
avaliada por auditorias de
acompanhamento (realizadas de 6
meses a 1 ano).
Auditorias
No caso de a empresa não atender a estes
requisitos:
• 1- É determinado um prazo para uma nova
auditoria ou mesmo um prazo para que a
empresa crie e pratique um plano de ação
para sanar estas não conformidades.
• 2- Se forem encontradas não conformidades
graves, a empresa pode perder o certificado
ou mesmo não revalidá-lo.
Para obter as Certificações ISO
9000
As organizações devem seguir os critérios:
1-Comprometimento da Direção.
2-Seleção e designação formal de um
coordenador.
3-Formação do Comitê Coordenador.
4-Treinamento.
5-Elaboração e divulgação da política da
qualidade.
Para obter as Certificações ISO
9000
6-Palestra sobre qualidade para todos os
funcionários.
7-Divulgação constante do assunto
qualidade.
8-Estudo de cada um dos requisitos das
normas.
Para obter as Certificações ISO
9000
9-Plano de trabalho para implantação de
cada requisito.
10-Formação de grupos de trabalho.
11-Elaboração do manual da qualidade.
12-Formação dos auditores internos da
qualidade.
13-Realização das auditorias internas
Para obter as Certificações ISO
9000
14-Implantação das ações corretivas para
as não conformidades.
15-Seleção da entidade certificadora.
16-Realização da pré-auditoria.
17-Realização da auditoria de certificação.
No Brasil
• O Sistema Brasileiro de Certificações (SBC)
foi instituído pelo CONMETRO - Conselho
Nacional de Metrologia, Normalização e
Qualidade Industrial.
• O INMETRO é o único organismo, no Brasil,
de Acreditação, que credencia entidades à
condução das atividades de certificação de
conformidade, sendo o responsável pelo
reconhecimento internacional do SBC.
Organismos Certificadores no
Brasil
•
•
•
•
•
BSI da Inglaterra com sede em SP
BVQI da Inglaterra com sede em SP
DNV da Noruega com sede em SP
ABNT do Brasil com sede no RJ
FCAV do Brasil com sede emSP
No Brasil
Dados da ABNT CB-25 registravam, em
maio de 2010:
• de 7.853 unidades de negócios com
sistemas da qualidade certificados
conforme a NBR ISO 9001 (5.774
conforme NBR ISO 9001:2000 e 2.079
conforme NBR ISO 9001:2008).
Normas ISO Elaboradas pelo
ABNT/CB-25
• ABNT NBR ISO 9000:2005 Sistemas de gestão da
qualidade − Fundamentos e vocabulário
• ABNT NBR ISO 9001:2008 Sistemas de gestão da
qualidade – Requisitos
• ABNT NBR ISO 9004:2000 Sistemas de gestão da
qualidade − Diretrizes para melhorias de
desempenho
• ABNT NBR ISO 10002:2005 Gestão da Qualidade −
Satisfação de clientes − Diretrizes para o tratamento
de reclamações nas organizações
Normas ISO - ABNT
• ABNT NBR ISO 14001 – Gestão Ambiental
• ABNT NBR 15419 - Sistemas de gestão da
qualidade - Diretrizes para aplicação da
ABNT NBR ISO 9001:2000 nas organizações
educacionais
• ABNT NBR ISO 16001 – Gestão da
Responsabilidade Social
• OHSAS 18001 – Gestão da Segurança e
Saúde Ocupacional
Concluindo
• As normas ISO 9000 surgiram para criar
uma linguagem comum no que diz
respeito aos sistemas de gestão da
qualidade.
• Abrangem todos os aspectos referentes
à manutenção da própria norma,
exigências dos clientes, do marketing,
do mercado dentre outros.
Concluindo
Podem ajudar qualquer empresa a
maximizar os benefícios reais originados
dessas normas, obtendo:
• o sucesso através de uma melhora na
satisfação dos seus clientes;
• a motivação dos colaboradores e
• a melhoria contínua.
Fontes de consulta
• MELLO, Carlos Henrique Pereira; SILVA, Carlos Eduardo Sanches da;
TURIONNI, João Batista; SOUZA, Luiz Gonzaga Mariano de; ISO
9001:2008, Sistema de Gestão da Qualidade para Operações de
Produção e Serviços. São Paulo: Ed. Atlas, 2009
.
• http://www.abntcb25.com.br/cert9000.html).