SENAC – Minas Gerais
Curso de Tecnólogo em Gestão da
Qualidade
Sistemas e Métodos Administrativos
Professor: Fernando Eustáquio Campos Utsch Moreira
SENAC – Minas Gerais
• Apresentação
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Ementa
Organização
e
métodos.
Sistemas.
Estrutura
organizacional. Departamentalização. Técnicas de
representação gráfica: elaboração de manuais,
fluxograma e formulários. Aproveitamento racional do
espaço. Conceitos de Sistemas de Informação.
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OBJETIVO
Otimizar o processo gerencial, bem com desenvolver a
habilidade de análise através da aplicação de
instrumentos de Organização, Sistemas e Métodos
(OSM) na identificação e resolução de problemas
organizacionais.
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PLANO
Qualidade, Método e Organização
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Qualidade x Sistemas e Métodos
SIG – Sistemas de Informações Gerenciais
Estruturas organizacionais
Departamentalização
Análise da Distribuição do Trabalho nas organizações
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Métodos
• Metodologia de levantamento, análise, desenvolvimento
e implementação de métodos e processos
administrativos.
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Gestão de processos e técnicas de
representação gráfica
• Metodologia de levantamento, análise, desenvolvimento
e implementação de métodos administrativos.
• Técnicas de representação gráfica aplicadas à gestão
de processos.
• Ferramentas da qualidade
• Métodos de controle e avaliação de resultados.
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Formulários
• Objetivos, elaboração e requisitos de formulários.
• Normalização de formulários (ISO 9001).
Manuais administrativos
• Objetivos, tipos, elaboração e requisitos de manuais
administrativos.
• Normalização de manuais (ISO 9001).
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Arranjos físicos
• Estudo dos leiautes, elaboração de planta baixa, cálculo
de áreas, tipos de arranjos físicos, métodos
(mapofluxograma, matriz de interligações, método dos
elos).
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Bibliografia básica
OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Sistemas, organização e métodos: uma
abordagem gerencial. 20. ed. São Paulo: Atlas, 2011. 485 p
BALLESTERO-ALVAREZ, Maria Esmeralda. Manual de organização, sistemas e
métodos: abordagem teórica e prática da engenharia da informação. 4. ed. São Paulo:
Atlas, 2010. 336 p
ARAUJO, Luis César G. de. Organização, sistemas e métodos e as tecnologias de
gestão organizacional. 3. ed. São Paulo: Atlas, 2007.
DAFT, Richard L; MOREIRA, Cid Knipel; SILVA, Reinaldo O. Organizações: teoria e
projetos. São Paulo: Pioneira Thomson Learning 2002.
CURY, Antonio. Organização e métodos: uma visão holística. 8. ed., rev. amp. São
Paulo: Atlas, 2007. 600 p.
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Bibliografia complementar
ARANTES, Nélio. Sistemas de gestão empresarial: conceitos permanentes na
administração de empresas válidas. 2. ed. São Paulo: Atlas, 1998. 439 p.
SILVA, Reinaldo Oliveira da. Teorias da administração. São Paulo: Pioneira Thomson
Learning, 2001. 523 p
KWASNICKA, Eunice Lacava. Teoria geral da administração: uma síntese. 3. ed. São
Paulo: Atlas, 2003. 189 p
PALADINI, E. Pacheco .Gestão da Qualidade - Teoria e Prática. 2ª Ed. São Paulo:
Atlas, 2006.