Habilitación de fabulosas experiencias de usuarios con un diseño
centrado en el usuario (User-centered design - UCD)
El diseño centrado en el usuario favorece fabulosas experiencias de usuario al enfocarse en
quiénes son los clientes finales de una aplicación, cómo y dónde utilizan el software, y sus metas
con dicho software. La innovación del software relacionada con las capacidades de la
plataforma del dispositivo de destino puede desempeñar un papel muy importante al establecer
interacciones más intuitivas, individualizas y convenientes.
Existe una brecha inherente en la percepción de una aplicación de software entre la organización que la crea y el usuario
final que la compra. Los creadores de software deben vencer esta brecha al ofrecer una experiencia de usuario óptima,
al ganar y responder al conocimiento íntimo sobre la experiencia real que tienen los usuarios con sus aplicaciones. El
diseño centrado en el usuario (User-centered design - UCD) proporciona la metodología necesaria para lograr ese
requisito, al convertir las habilidades, inquietudes y necesidades de los usuarios en el cimiento de las arquitecturas,
características e interfaces de usuario del software.
Como método estructurado para el desarrollo de software, UCD tiene muchas variaciones pero todas ellas se basan en
un mejor entendimiento de la relación entre el software y sus usuarios. La meta primordial es ajustar el software al
usuario final y a su entorno, en lugar de que sea al revés. Para ese fin, las empresas de software están considerando el
uso de características y capacidades existentes o potenciales de la plataforma Intel® para crear nuevas y mejores
maneras de que sus aplicaciones interactúen con usuarios y con factores ecológicos, inclusive los siguientes:
•
Las Mejoradas interacciones de usuario con el software aumentan los resultados del método basado en UCD
con las opciones de entrada en la interfaz de usuario tales como las interacciones táctiles, el control de gestos,
reconocimiento facial, proximidad humana o la manipulación de la posición del dispositivo en el espacio, así
como las opciones de presentación ampliadas mediante Intel® Wireless Display (Intel® WiDi).
•
Las Mejoradas interacciones de software con el entorno admiten la innovación que mejor satisface los
requisitos de UCD al cambiar el comportamiento de la aplicación basado en los datos recopilados por los
sensores del dispositivo objetivo, tales como la posición del GPS, el rumbo de la brújula y los niveles de luz
ambiental.
Intel ha establecido un programa continuo de investigación efectuado por científicos sociales, etnógrafos y antropólogos
que estudian las rutinas diarias de las personas a fin de identificar oportunidades para habilitar experiencias de usuario
más sofisticadas. Los resultados de esos estudios definen directamente las guías de las características de las plataformas
Intel.
Además de proporcionar los medios para satisfacer los requisitos basados en los usuarios, estas características de
plataforma también admiten nuevas experiencias que hacen resaltar los productos en sus segmentos de mercado. La
reacción emocional positiva del usuario a que se anticipen sus necesidades y que sean satisfechas por un programa de
software ayuda a establecer un lazo sólido para la lealtad a la marca. Esa relación puede ser un catalista poderoso al
éxito continuo de un proveedor de software.
Una vista simplificada del diseño centrado en el usuario
Las empresas de software y otras organizaciones de desarrollo han creado una amplia gama de variaciones de la
metodología UCD. Esta sección describe un simple modelo de UCD, que muestra la Ilustración 1, que proporciona el
contexto e introduce cómo las investigaciones y la tecnología de Intel complementa el ciclo de UCD.
Ilustración 1. Una simple representación del método de diseño centrado en el usuario.
Cabe notar que el ciclo de UCD es iterativo; cada fase se basa en las que la preceden, en una serie de pasos repetitivos
que continuamente refinan la habilidad del software para satisfacer las necesidades y expectativas del usuario.
Usuarios, tareas y contexto de la investigación
Esta fase comienza con la identificación de quiénes en realidad utilizarán el software y con la contratación de un grupo
de consumidores representativo para ayudar a determinar cómo interactuarán con el software. Los investigadores
deben trabajar con esos usuarios para identificar las tareas que ellos desean que el producto realice, así como la manera
en que los usuarios completan esas tareas en el presente y las ventajas/desventajas de las soluciones existentes. El otro
factor clave es el contexto en el cual se utilizará la solución, inclusive el entorno físico y la relación de la solución con
factores tales como la ubicación, las personas y los recursos.
Definir requisitos de la solución y el método de diseño
El equipo del proyecto destila la información recopilada en la fase anterior y la convierte en una lista estructurada de los
requisitos funcionales que debe lograr la solución. En esta fase, el equipo también crea una descripción general del
diseño de alto nivel donde se establece la manera en que la solución va a satisfacer las necesidades de los usuarios para
administrar las tareas especificadas y el contexto. En este punto es donde la innovación del modelo de uso comienza a
tomar forma, creando experiencias de usuario únicas y cautivadoras mediante el uso de las características de la
plataforma Intel.
Desarrollar aplicaciones para satisfacer los requisitos reclamados por los usuarios
En esta etapa, el equipo de desarrollo comienza a traducir el método de diseño en el código de funciones que va a
satisfacer los requisitos reclamados por los usuarios en el mundo real que fueron establecidos anteriormente. La Zona
para desarrolladores Intel® proporciona un grupo completo de recursos tales como documentación técnica,
herramientas y prácticas recomendadas para ayudar a que este esfuerzo sea eficaz y exitoso. Los innovadores de
soluciones también deben saber que la Zona para desarrolladores Intel ofrece Oportunidades de Intel® Software Partner
a creadores de software que están utilizando las características de la plataforma Intel de maneras asombrosas.
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Evaluar el producto según los comentarios de usuarios
Después de haberse creado una versión funcional del software, la población de usuarios que ayudó a establecer los
requisitos de la solución debe evaluar la aplicación. Esta parte del proceso es muy importante para comprobar que los
desarrolladores hayan usado un método adecuado para satisfacer los requisitos. Durante esta etapa deben anotarse los
éxitos así como los desafíos pendientes, para investigar posteriormente entre la población de muestra de los usuarios
finales cuando el proceso iterativo regrese a la etapa de investigación.
Habilitación del diseño centrado en el usuario con la capacidades de la plataforma Intel®
Las oportunidades para innovación que se revelan mediante el proceso UCD a menudo se pueden satisfacer al activar
aplicaciones con las características y capacidades de la plataforma Intel. La experiencia de usuario superior resultante, a
su vez, genera una ventaja competitiva tal como se muestra en la Ilustración 2. Esta sección incluye unos cuantos
escenarios de ejemplo para mostrar los tipos de oportunidades que son posibles ahora y en el futuro no muy distante.
Ilustración 2. Uso de las características de la plataforma Intel® para habilitar el diseño centrado en el usuario
incrementa la ventaja competitiva mediante una experiencia de usuario superior.
Consejo amigable y a tiempo
Cuando Alan llega al nuevo restaurante griego que ha estado deseando probar, una aplicación de red social en su
teléfono vibra para encenderse. El teléfono detecta el movimiento de Alan cuando lo saca del bolsillo y, cuando Alan
mira la pantalla, la tecnología de reconocimiento facial lo identifica y desbloquea la pantalla. Según la ubicación del GPS,
la aplicación ha reconocido el restaurante y ha determinado que Tory, un amigo de Alan, ha publicado recientemente un
comentario que incluye una recomendación para el aperitivo "taramosalata". Resulta ser una elección muy deliciosa.
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Un poco de ayuda con un idioma nuevo
Luca tiene unos minutos libres en el café mientras espera a que llegue su novia Sofía y decide practicar su alemán, con el
cual ha comenzado a progresar de verdad. En voz alta dice: “Aufwachen!” Su sistema Ultrabook™ se activa
diligentemente, inicia el tutorial en alemán y comienza a tener una conversación oral con Luca. Cuando Luca usa el
tiempo equivocado de un verbo o no pronuncia bien, la aplicación lo nota y le pide amablemente que lo corrija. Esta
manera de aprender idiomas ha eliminado todo lo desagradable del proceso e incluso lo ha vuelto divertido.
Simplificación de la partida
Cuando Isaac llega al aeropuerto, está casi pero no muy tarde para su vuelo y cuando el taxi llega al encintado, salta a la
acera casi antes de que se detenga el vehículo. Ha sido un viaje productivo pero Isaac está listo para regresar a casa y no
tiene deseos de dejar nada al azar, especialmente en un aeropuerto que conoce poco. Tomando pasos gigantescos en la
terminal, Isaac detecta una cabina para registrarse y a medida que se acerca, la cabina detecta su cercanía,
reemplazando la señal con grandes letras identificándolo como una cabina de registro a instrucciones en texto con letras
más pequeñas. Dos pasos después, Isaac sonríe cuando ve la confirmación que la cabina y su teléfono ya han procesado
su registro con la comunicación cercana al campo, la imagen perfecta de la eficiencia silenciosa.
Conclusión
UCD proporciona una estructura formal al esfuerzo de diseñar aplicaciones para complacer a los usuarios y satisfacer sus
necesidades, creando experiencias de usuario superiores que pueden convertirse al final en una ventaja competitiva. Las
características de la plataforma Intel dan vida adicional a esas experiencias de usuario, al ampliar dramáticamente lo que
es posible, al satisfacer los requisitos del usuario en UCD con una amplia gama de interacciones que son más intuitivas,
flexibles y convenientes. Los proveedores de software pueden deslumbrar a sus clientes al enfocarse en las capacidades
que los usuarios desean, con capacidades de plataformas que incrementan la creatividad. Y ese es un gran incentivo
para que regresen.
Conéctese y colabore en la Red empresarial de software de la Zona para desarrolladores Intel:
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Intel puede realizar cambios en las especificaciones y descripciones del producto en cualquier momento, sin previo aviso. Los
diseñadores no deben confiar en la ausencia de o en las características de cualquiera de las funciones o instrucciones marcadas como
“reservada” o “no definida”. Intel las reserva para una definición futura y no se hará responsable de los conflictos o
incompatibilidades que surjan de los futuros cambios realizados en las mismas. Esta información está sujeta a cambio sin previo
aviso. No concluya un diseño con esta información. Los productos descritos en este documento pueden contener defectos de diseño
o errores conocidos como erratas que pueden hacer que el producto varíe respecto a las especificaciones publicadas. Las erratas
detectadas hasta el momento están disponibles a petición del interesado. Comuníquese con la oficina de ventas o el distribuidor local
de Intel para obtener las especificaciones más recientes antes de hacer un pedido del producto. Las copias de los documentos que
tienen un número de pedido y se mencionan en este documento, u otro material impreso de Intel, se pueden obtener llamando al 1800-548-4725 o visitando el sitio web de Intel http://www.intel.es/.
El software y las cargas de trabajo utilizados en pruebas de rendimiento pueden haberse optimizado solo para rendimiento en
microprocesadores Intel. Las pruebas de rendimiento, como SYSmark* y MobileMark*, se miden utilizando sistemas informáticos
específicos, componentes, software, operaciones y funciones. Cualquier cambio en cualquiera de estos factores puede causar una
variación en los resultados. Debe consultar otra información y pruebas de rendimiento para que le ayuden a realizar una evaluación
completa de las compras previstas, incluido el rendimiento de ese producto en combinación con otros. Para obtener más información,
consulte http://www.intel.com/performance.
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