DOCUMENTO SOBRE LA VISIÓN
Transformación del lugar de trabajo
Visión de Intel para adaptarse al cambio y a la innovación
Jim Henrys, Estratega y Arquitecto Principal, Intel
POR QUÉ ES CONVENIENTE LEER ESTE DOCUMENTO
En este documento se ilustran los principios de Intel para transformar el lugar de trabajo
mediante un enfoque holístico que abarca la cultura, TI y las instalaciones de la empresa.
Esos principios son:
• Adoptar nuevas formas de trabajar, por ejemplo, hacer hincapié en el trabajo no
rutinario, virtualizar el lugar de trabajo y democratizar las ideas para descubrir la
inteligencia empresarial oculta.
• Utilizar las principales tecnologías para facilitar el cambio mediante la colaboración
avanzada, la productividad personal e instalaciones integradas.
• Apoyar la innovación, la velocidad, la apertura y la responsabilidad en la cultura de
la empresa.
• Aceptar el paradigma SMAC (computación social, móvil, de análisis y de nube) como
la nueva plataforma empresarial digital.
• Crear el entorno adecuado para alinear el lugar de trabajo con los distintos estilos laborales.
Índice
3
Un panorama en constante cambio
4
Con la innovación surgen los desafíos
6
El papel de la tecnología
9 Una estrategia tripartita: cultura, TI e instalaciones
11TI de Intel: Una perspectiva interna
14 Visión de futuro
15 Otros recursos
Un panorama en constante cambio
La propia naturaleza del lugar de trabajo cambia con rapidez.Las
tareas laborales se realizan desde varios lugares, con distintos
dispositivos en cualquier parte en la que se encuentren las
personas. El panorama competitivo evoluciona con la misma
rapidez. Por un lado, las empresas se enfrentan a la presión en
aumento de la competencia que ha podido lograr paridad en
términos de servicio, tecnología y precio. Por el otro, hasta las
empresas más afianzadas se enfrentan a la presión para adoptar
nuevos modelos de negocio, impulsados por la movilidad y la nube.
En este marco de feroz competencia, las organizaciones deben
transformarse para sobrevivir. Esta transformación exige
innovación en varios frentes: productos, servicios, modelos de
negocio, etc., y debe realizarse con una rapidez cada vez mayor.
Para muchos, la alta dirección ya está impulsando el cambio.
Al reconocer la necesidad de la transformación, los directivos
empresariales llegaron a la conclusión de que debe producirse un
cambio radical en la forma de trabajar de las personas. ¿Por qué?
Porque las personas son el recurso primordial de la innovación y TI
se encuentra en condiciones únicas para hacer posible ese cambio.
Hoy en día, existe consenso en la industria en cuanto aque
el paradigma SMAC (computación social, móvil, de análisis
y de nube) representa la nueva plataforma para desarrollar
una empresa digital. Es indudable que este paradigma tiene
un impacto profundo en el lugar de trabajo. Sin embargo, la
tecnología es solo una parte de la ecuación y el cambio nunca es
fácil. El proceso de transformación auténtica suscita numerosos
desafíos para la empresa desde un punto de vista cultural,
ambiental y tecnológico. Es imprescindible que las tecnologías y
los espacios laborales evolucionen para admitir nuevas formas
de trabajar, pero también es preciso considerar el componente
cultural, que es decisivo para lograr el éxito.
En este documento se analiza la visión de Intel de la
transformación del lugar de trabajo, abarcando desde los
desafíos y obstáculos hasta los propios principios que pueden
ayudar a las organizaciones a lograr más éxito.
competencia tradicional
nuevas empresas disruptivas
empresas afianzadas
BAJO PRESIÓN
3
Documento sobre la visión | Transformación del lugar de trabajo | Diciembre 2014
Con la innovación surgen los desafíos
No cabe ninguna duda de que hemos ingresado en un período
de cambio intenso a escala mundial. El panorama empresarial
está cambiando a la velocidad de la luz y las organizaciones ya
han comenzado a realizar ajustes, aunque a muchas aún les
queda un largo trecho por recorrer. La tecnología, en definitiva,
hace posible el cambio a gran escala.
Presenciamos estos períodos de cambio intenso
aproximadamente cada cien años. Es innegable que la
tecnología proporciona una base fundamental para un nuevo
panorama económico. En la década de 1760 se produjo la
primera oleada de la revolución industrial y ahora estamos
escribiendo la historia de la tercera oleada.
La tercera revolución industrial
Década
de 1760
•
•
•
•
Vapor y carbón
Ferrocarril
Fábrica
Imprenta
Década
de 1860
• Electricidad,
petróleo, motor
de combustión
• Nuevos materiales
• Autopistas,
automóviles
• Producción masiva
Década
de 1990
• Internet y
superautopista de
la información
• Biología molecular
• Fuentes de energía
renovables
• Todo inteligente
REVOLUCIÓN INDUSTRIAL
Rifkin, Jeremy. The Third Industrial Revolution: How Lateral Power Is Transforming
Energy, the Economy, and the World. Palgrave MacMillan Trade, 2013.
Nuevas formas de trabajar
A continuación, indicamos algunos de los métodos y enfoques
nuevos que se están generalizando:
• Desarrollo ágil o “scrumming”: Permitir que las
personas se reúnan y trabajen de una manera centrada,de
colaboración y constante, como la resolución colectiva y
cooperativa de un problema.
• Hincapié en el trabajo no rutinario: Reconocer que el
trabajo de alto valor es el resultado de la creatividad de los
empleados, la información del mercado, las redes sociales
personales y la capacidad de influir en otras personas, y
comprender que se automatizará cada vez más el trabajo
rutinario repetitivo.
• Adquicisión de talentos: Atraer y retener al talento
adecuado proporcionando el entorno laboral más eficaz
y flexible que sea posible. Este principio tiene especial
relevancia para atraer a la generación del milenio.
• Virtualizing the workplace: Comprender que el trabajo
dejó de ser un lugar al que acuden las personas, sino algo
que hacen, y proporcionar a esas personas las herramientas
que necesitan para ser productivas en cualquier momento y
en cualquier lugar, sin límites.
Poder a las personas
A continuación, señalamos algunas de las formas en que las
organizaciones logran aumentar la colaboración:
Los directivos empresariales que hoy en día se adaptan al
cambio de forma dinámica tienen algo en común: reconocen
que la innovación deriva de las personas e inculcan esta creencia
en toda la organización. Al aprovechar la inteligencia colectiva
de los empleados, las organizaciones se benefician más de los
conocimientos y recursos compartidos, lo que, en definitiva,
se traduce en el logro de recompensas aún mayores. Estas
organizaciones visionarias generan innovación y cobran nuevo
impulso al cambiar la naturaleza del trabajo propiamente dicho.
4
• Trabajar con el colectivo: Ayudar a garantizar que todos
se expresen, lo que democratiza las ideas para descubrir la
inteligencia oculta y genera un sentido de inclusión.
• Crowdsourcing: Aprovechar el grupo de “desarrolladores
ciudadanos” como fuente de innovación completa.
• Hiperconexión: Trabajar en colaboración con un
ecosistema completo de socios y afiliados al “superar el
cortafuegos empresarial” y salir de los límites geográficos.
Documento sobre la visión | Transformación del lugar de trabajo | Diciembre 2014
Barreras que obstaculizan el éxito
Si bien muchos de estos métodos de trabajo dinámico no
parecen demasiado rebuscados, no están exentos de desafíos.
En la empresa actual, existen varias barreras que impiden que
esos estilos laborales se conviertan en una realidad.
Procesos y herramientas estáticos de la era industrial
Es posible que los procesos estáticos, y las tecnologías que
permiten implementarlos, no se alineen con la forma de trabajar
de las personas. Este fenómeno tiene especial relevancia en el
caso de la fuerza laboral distribuida de hoy. Si los empleados
no pueden obtener las herramientas adecuadas ni colaborar de
manera sencilla con otros miembros del equipo, esa situación
puede detener los flujos de trabajo y reducir la productividad de
todo el equipo y, en definitiva, de la empresa en su conjunto.
Considere una sesión habitual de lluvia de ideas con algunos
empleados en una sala de conferencias y otros empleados
que participen a distancia por teléfono. Los empleados en la
sala de conferencias se limitan a anotar ideas en una pizarra
o un rotafolios y tomar fotografías para enviarlas por correo
electrónico (lo que sincroniza la “siguiente idea brillante” con
una nube pública en algún lugar). Los cables están por todos
lados y las personas piden a gritos enchufes. Sin duda, la
frustración domina a los que se encuentran en la sala, pero aún
más a los participantes remotos por teléfono que no pueden
colaborar de manera oportuna.
Si no se implementan las tecnologías y los espacios de
trabajo adecuados, pueden surgir problemas hasta para
los empleados que comparten el edificio. Es posible que
una sala de reuniones no esté disponible o puede ser
difícil encontrarla, y también puede ser difícil compartir un
documento con el proyector de la sala de conferencias si
no se dispone del adaptador adecuado. Además, la
productividad personal puede verse afectada por
dificultades menores, como olvidarse una contraseña o
tecnología incompatible. Y así sucesivamente.
5
Inteligencia empresarial encerrada
Así las cosas, otro desafío común para las grandes empresas
es la inteligencia “encerrada”. Puede resultar sumamente difícil
encontrar a la persona adecuada con las respuestas adecuadas,
en especial en organizaciones grandes y distribuidas en distintas
regiones del mundo. Y entonces tenemos el aspecto de la
inteligencia empresarial. En la actualidad, las empresas desbordan
de terabytes de datos y tienen dificultades para administrarlos.
Si se implementan las herramientas de análisis adecuadas, esos
datos pueden ofrecer información valiosa que puede tener la
clave para agilizar la toma de decisiones en toda la organización.
Cómo crear la empresa social e inteligente
Al habilitar una empresa social e inteligente, es posible garantizar
un entorno abierto y conectado en el que siempre puede
accederse a los conocimientos y a los datos compartidos, lo
que contribuye a aumentar el dinamismo y la velocidad de la
empresa. Así como el concepto de “trabajar con el colectivo” se
refiere a personas, el mismo principio se aplica a la computación.
Al ofrecer computación social y colaboración avanzada, se
pueden democratizar las ideas compartidas de modo que todos
los empleados puedan expresarse en un plano de igualdad. Los
empleados pueden compartir opiniones con facilidad, trabajar
juntos cuando tienen preguntas y encontrar a los expertos que
necesitan, independientemente de su ubicación física.
Al democratizar los datos de análisis, las organizaciones
pueden poner a disposición de todos los empleados
información empresarial crucial a través de aplicaciones de
“asesor inteligente”. Gracias al acceso sencillo a información en
tiempo real en toda la empresa, los empleados pueden tomar
decisiones más fundadas y precisas a un ritmo que agiliza el
flujo de trabajo para obtener mejores resultados.
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El papel de la tecnología
La necesidad de cambio se ubica en algún lugar entre los
desafíos y el logro de la transformación. Se trata de la
diferencia entre el lugar en el que nos encontramos y el
lugar al que nos dirigimos. La visión anticipada de Intel de la
transformación del lugar de trabajo y el papel de la tecnología
para hacer posible el cambio responde a las tres principales
formas en que las empresas pueden transformarse, a saber:
• Colaboración avanzada que permite a los empleados
móviles distribuidos solucionar problemas y compartir
información con facilidad y sin barreras.
• Productividad que se logra al simplificar los flujos de trabajo y
al liberar a los empleados de las cargas de la computación.
• Espacios de trabajo integrados que utilizan inteligencia
integrada para agilizar la productividad y mejorar la colaboración.
parecerían una alternativa probable, la calidad del video puede
ser mediocre en el mejor de los casos.
Con las tecnologías de colaboración avanzada, los empleados se
conectan de una forma intuitiva y natural, ya sea que se trate de un
equipo de escala mundial, un grupo pequeño o una simple sesión
1:1. Las soluciones de comunicaciones unificadas con audio y video
HD (con enmascaramiento del fondo en vivo) están cambiando
las videoconferencias con una experiencia natural. Los empleados
pueden interactuar en tiempo real mediante una pizarra interactiva,
multitáctil compartida que abarca distintos dispositivos, desde
tablets hasta pantallas de proyectores, entre muchos otros.
Todos los participantes pueden ver y tener acceso a la pizarra
en tiempo real.
Apoyar la colaboración
avanzada, natural
Debido a que hoy en día la fuerza laboral está distribuida en
diferentes centros, ciudades e incluso diferentes países, la
colaboración puede ser todo un desafío. Una vez más, existen las
dificultades de una sesión habitual de brainstorming, desde las
limitaciones de una pizarra estática hasta el hecho de compartir
ideas con participantes remotos. Si bien las videoconferencias
Cambiar la colaboración
A ESTO:
DE ESTO:
6
Solo las personas en la sala pueden colaborar de forma eficaz.
Todos los miembros del equipo pueden utilizar funciones de
colaboración natural e inmersiva.
Los participantes deben enviar por correo electrónico una imagen
de la pantalla o pizarra para compartirla.
Los participantes remotos pueden ver e interactuar en tiempo real.
Es difícil encontrar personas.
Los empleados pueden usar funciones táctiles y de gestos P2P.
La calidad de la videoconferencia es pésima.
Los participantes obtienen video y audio HD natural con
enmascaramiento del fondo en vivo.
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Aumentar la productividad personal
En cuanto a la productividad, el más mínimo detalle puede
obstaculizar el flujo de trabajo, ya sea que se trate de una
laptop que se queda con poca batería o un problema con una
contraseña. Supongamos que se olvida de su contraseña y no
puede acceder al sistema sin la asistencia de TI. Sin duda, es una
pérdida de tiempo para usted (y para los demás), pero también
interrumpe el flujo de trabajo. Compartir trabajo también puede
tardar más de lo debido, en especial cuando no es posible
conectarse a un proyector.
Intel logró importantes avances para liberar a los empleados
de estas barreras comunes, al apoyar los flujos de trabajo
existentes para alcanzar la máxima productividad. Entre esos
avances, cabe mencionar los siguientes:
• “Usted es su contraseña” es una experiencia habilitada por
la biométrica que no solo será más rápida, sino también más
segura. Se acabarán las contraseñas del tipo “123456” y se
dejarán de anotar.
• Un lugar de trabajo sin cables estará disponible en breve.
Si bien en la actualidad las pantallas inalámbricas integradas
permiten a los empleados conectarse de forma automática
y más segura a los proyectores, el futuro de la tecnología
inalámbrica es brillante. En breve, la carga y el acoplamiento
inalámbricos crearán una experiencia aún más fluida.
• Un asistente digital estará disponible en breve y cambiará
nuestra forma de trabajar. En lugar de tener que indicarle
todo a su dispositivo, ocurrirá todo lo contrario. Su dispositivo
anticipará sus necesidades con recomendaciones contextuales
dinámicas y potentes funciones de reconocimiento de voz.
Además, la protección contra robos integrada medirá la
proximidad y el movimiento de forma automática para evaluar
los niveles de riesgo en cualquier lugar.
Mejorar el flujo de trabajo
A ESTO:
DE ESTO:
7
Deben recordarse demasiadas contraseñas.
Usar tecnología habilitada por la biométrica “Usted es su contraseña”.
No existe una manera sencilla de compartir una pantalla.
Trabajar con una pantalla inalámbrica.
Falta el adaptador o es incompatible.
Usar tecnología inalámbrica para compartir datos.
No hay enchufes.
Incorporar capacidades de carga y acoplamiento inalámbricos.
Los dispositivos no son lo suficientemente “inteligentes”.
Un asistente empresarial digital realiza recomendaciones dinámicas.
El reconocimiento de voz no sirve.
Los dispositivos lo “conocen” y conocen sus preferencias.
Los dispositivos dan más trabajo en vez de simplificarlo.
Los servicios basados en la ubicación lo ayudan a encontrar lo que necesita.
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Usar espacios de trabajo integrados
Muchas empresas están sobreviviendo en los espacios de trabajo
actuales, pese a los desafíos y problemas que plantean incluso para
quienes trabajan en el lugar. Suele ser difícil encontrar una sala de
conferencias desocupada o encontrar la sala propiamente dicha. Si
consideramos la calidad deficiente del audio y video, esa deficiencia
puede afectar el flujo de trabajo de todos los miembros de un
equipo, ya sea que trabajen en la oficina o fuera de ella.
Intel hace realidad una experiencia de instalaciones integradas
que se basa en dos áreas tecnológicas:
• Los servicios basados en la ubicación están diseñados
para ayudarlo a encontrar los recursos que necesita, según su
ubicación actual, desde personas hasta salas de conferencias
e impresoras. Así como la PC sabrá dónde se encuentra el
usuario, también su edificio lo hará. Una sala de reuniones
puede configurar y preparar una reunión de forma automática,
así como buscar el contenido adecuado y compartirlo con
participantes remotos.
• Las tecnologías integradas se encuentran en las propias
instalaciones. El audio y video inmersivos de alta calidad
garantizarán una experiencia sencilla y natural. La instalación
futura de funciones de control táctil, de gestos y de voz
natural incorporará el reconocimiento completo del contexto.
Desde el punto de vista de la inteligencia integrada, los
sensores integrados en la estructura del edificio ayudarán
con muchas tareas, desde la administración de edificios muy
eficiente hasta la identificación y localización de salas de
reuniones desocupadas.
Innovar las instalaciones
DE ESTO:
A ESTO:
Unable
to find no
a free
room
and its una
location
Los empleados
pueden
encontrar
sala libre ni su ubicación.
Servicios basados en la ubicación encuentran recursos cercanos y orientan a personas para que los localicen.
The
room
doesn’t de
have
the right adecuada.
technology
La sala
no dispone
la tecnología
La sala prepara una reunión de forma automática.
Poor
videoconferencing
quality
La calidad
deficiente de la videoconferencia
bloquea el flujo de trabajo.
Lograr audio y video inmersivo y natural.
Unable
to sharenocontent
Los empleados
puedeneasily
compartir contenidos con facilidad.
Obtener apoyo para compartir contenidos con funciones táctiles y de reconocimiento de gestos.
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Documento sobre la visión | Transformación del lugar de trabajo | Diciembre 2014
Una estrategia tripartita: Cultura, TI,
e Instalaciones
Si bien la base tecnológica es una pieza importante del
rompecabezas, se necesita una estrategia holística para lograr el éxito.
Es probable que cualquier iniciativa de transformación impulsada
solo por TI no satisfaga las necesidades de los ejecutivos. En
consecuencia, el paso siguiente es abordar la necesidad de trasladar
esta visión a una práctica integrada. Para hacer posible una auténtica
transformación en toda la empresa, Intel recomienda una estrategia
tripartita que abarca la cultura de la empresa, TI y las instalaciones.
La tecnología no equivale a cambio
“Si no se puede ayudar a las personas a cambiar,
los cambios de la tecnología en su entorno no
marcarán la más mínima diferencia.”
—Dave Coplin, Business Reimagined
Cultura: Apoyar y adaptarse al cambio
El logro de un nuevo nivel de innovación trasciende el plano
tecnológico y exige un cambio radical de la forma de trabajar de
las personas. Si pensamos en las empresas que hoy se destacan
como innovadoras, ello se debe a que adoptaron estilos de
trabajo nuevos y emergentes.
Esos estilos de trabajo nuevos son eficaces porque cuentan con el
apoyo de toda la empresa, en especial de los departamentos de
desarrollo de la organización y recursos humanos, que desempeñan
un papel fundamental para impulsar las nuevas normas y prácticas
laborales. Ya sea que la organización esté creando espacios de
trabajo abiertos en un edificio o dotando a los empleados móviles de
las herramientas que necesitan para colaborar con facilidad desde
cualquier lugar, los empleados deben saber que el cambio cuenta con
apoyo y que es necesario que ellos mismos se adapten al cambio.
Este cambio cultural puede conllevar, con frecuencia, un cambio
en el paradigma empleado/empleador, si en su mayor parte
es de carácter psicológico. Por ejemplo, el trabajo móvil puede
suponer encontrar nuevas formas de definir objetivos y de medir
el éxito del empleado, como el enfoque en los resultados y el
impacto frente a la cantidad de horas utilizadas en la oficina.
Una estrategia integrada e inclusiva
HR
• Cultura
• Prácticas laborales
y “normas
afianzadas”
9
TI
•
•
•
•
Social
Colaboración
Comunicación
Movilidad
Nuevas formas
de trabajar
Instalaciones
• Espacios de trabajo
...abiertos
• Zonas modernas y
...acogedoras
• Eficiencia de espacio
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•
•
•
•
Equipos dinámicos
Conocimientos compartidos
Información más rápida
Mayor velocidad
En el nivel ejecutivo, la alineación de objetivos es fundamental
para impulsar el cambio necesario. Exige una claridad uniforme
de la gerencia de primera línea para definir los objetivos finales e
inculcar una nueva serie de expectativas, al tiempo que se disipan las
ambigüedades y la inseguridad. Los siguientes atributos clave, que
revisten particular importancia, deben adoptarse en toda la empresa:
• Innovación – Apoyar enfoques ágiles para garantizar que se
integren las nuevas tecnologías en los procesos comerciales
existentes y que formen parte natural del flujo de trabajo cotidiano.
Una forma potente de facilitar la innovación consiste en reconocer
y recompensar a los empleados por aceptar el cambio.
• Velocidad – Avanzar hacia el trabajo no rutinario, que se
basa en la inteligencia de los empleados, información valiosa
y creatividad frente al enfoque en los procesos cotidianos
rutinarios. Según Gartner, el trabajo no rutinario representará un
40% de la carga de trabajo para 2015.
• Apertura – Garantizar que la fuerza laboral distribuida esté
hiperconectada en el nuevo espacio de trabajo virtual, y facilitar la
comunicación abierta para descubrir la inteligencia oculta. Recurrir
al “crowdsourcing” para que todos se expresen, democratizar ideas
y crear un sentido de inclusión. También es crucial asegurarse de
que las personas se sientan cómodas con este proceso.
• Responsabilidad – Crear un entorno en el que la alta gerencia
adopta prácticas laborales y las demuestra con el ejemplo, y se
ofrece a los empleados el nivel adecuado de apoyo y capacitación.
Si bien el concepto de cambio cultural parece relativamente sencillo,
muchas empresas cometen el error de establecer un cambio
tecnológico y luego no lo apoyan, fenómeno denominado “fatiga
de herramientas”. Por ejemplo, supongamos que una organización
implementa una nueva herramienta social; sin embargo, no capacita
a sus empleados ni les muestra cómo puede ser útil la herramienta.
Para el empleado, puede parecer simplemente otra herramienta de
comunicación, como el correo electrónico, o un lugar para guardar
documentos. Por lo tanto, no se la utiliza y, en general, se considera
que el proyecto es un fracaso. Sin embargo, el único eslabón
faltante fue el ejemplo de la dirección y la comunicación necesaria
para crear un entorno en el que los empleados comprendieran el
valor del cambio y se sintieran seguros al hacer algo nuevo.
TI: Hacer posible la pila SMAC
A medida que el paradigma SMAC se convierte en la nueva
plataforma aceptada para la empresa digital, desempeña un
papel de igual importancia para transformar el lugar de trabajo.
La convergencia de estos cuatro componentes interdependientes
posee un efecto multiplicador para impulsar el cambio, que es
más grande y más profundo que la suma de sus partes. Existe un
consenso generalizado en la industria sobre el impacto de SMAC.
Si bien IDC se refiere a SMAC como la “tercera plataforma” y Gartner
como el “nexo de fuerzas”,¹ la base se sustenta en las mismas
10
piedras angulares de SMAC y lo que Intel denomina la pila SMAC.
Computación Social
La computación social proporciona una manera natural e intuitiva
para que las personas se comuniquen y colaboren con sus colegas
o clientes. Elimina las jerarquías tradicionales de comunicación
para mejorar las relaciones más allá de los límites geográficos y
descubrir información valiosa en toda la empresa. También es una
manera de democratizar ideas y opiniones, y permitir a todos los
empleados expresarse en un plano de igualdad.
Computación Móvil
En la actualidad, el trabajo ya no es más un lugar al que se acude;
es lo que uno hace. La computación móvil es el instrumento que
hace esto posible, ya que permite trabajar en cualquier momento
y lugar. Las ventajas de los dispositivos móviles trascienden los
patrones laborales flexibles para ayudar a las empresas a aumentar
su dinamismo y su capacidad de respuesta.
Analytics
El análisis avanzado ofrece información valiosa real en tiempo
real a la hora de tomar decisiones, lo que ayuda a agilizar la toma
de decisiones fundadas en toda la organización. Se trata de
habilitar un “asesor inteligente” que brinda a todos los empleados
datos fundamentales para la empresa, y la democratización del
análisis supone que los datos valiosos ya no están atrapados en
un silo bajo el amparo de los directivos.
Nube
Mediante sistemas de TI compartidos en la nube, los empleados
tienen acceso a la información que necesitan en cualquier momento,
usando cualquier dispositivo, en cualquier lugar a través de la
sincronización de dispositivos y datos. Asimismo, la nube es una
oportunidad para virtualizar el entorno de oficina, fundamental para
transformar el lugar de trabajo. Puede accederse a documentos
impresos y manuales de referencia en la nube en cualquier momento.
Instalaciones: Crear un lugar para la innovación
Por último, para apoyar nuevas formas de trabajo, es necesario contar
con el entorno físico adecuado. En realidad, se trata de lograr un cierto
nivel de armonía entre el lugar de trabajo y el estilo laboral para que
estén alineados. Las instalaciones y TI siguen creciendo cada vez más
a la par y, en algunos casos, se están fusionando. Por ejemplo, hoy
una mesa de conferencia en una sala de reuniones es exactamente
eso: una mesa. Sin embargo, en el futuro cercano, podrá incorporar
una superficie de pantalla táctil con conectividad a la red y a Internet.
En esta situación, ¿sigue siendo solo un mueble o ahora pertenece
al dominio de TI? Puede formularse la misma pregunta cuando se
considera la inteligencia integrada de edificios que puede controlar
todo, desde proyectar contenidos en una pantalla inalámbrica hasta
preparar una reunión de forma automática o proporcionar servicios
basados en la ubicación. Debido al cruce inevitable entre instalaciones
y TI, una estrategia ideal de transformación del lugar de trabajo
consiste en reunir a los responsables de las respectivas áreas para
que unan sus talentos y trabajen en equipo.
Documento sobre la visión | Transformación del lugar de trabajo | Diciembre 2014
TI de Intel: Una perspectiva interna
Intel utiliza esta estrategia tripartita para implementar el
cambio en los planos cultural, de TI y de las instalaciones.
Respecto de los componentes de computación social,
móvil y de análisis de la pila SMAC - también respecto de
las instalaciones - la organización de TI de Intel adoptó un
enfoque dinámico en fases para habilitar las capacidades.
Empleados más satisfechos
A medida que Intel desarrolló sus capacidades
de computación social, aumentó el nivel de
satisfacción de los empleados. Los empleados
señalaron que ver los rostros de sus colegas e
interactuar con ellos en tiempo real no solo
aumenta la productividad, sino que también hace
que sus trabajos sean más agradables.
Social por defecto
Las iniciativas sociales en Intel comenzaron por la distribución
sencilla de contenidos y la mensajería instantánea, pero
evolucionaron con rapidez cuando aumentó la movilidad
de los empleados. En poco tiempo, la mensajería y las
videoconferencias unificadas admitieron la colaboración para
empleados distribuidos en distintas ciudades y países. En la
actualidad, las capacidades sociales son:
• Se admite una experiencia de colaboración totalmente interactiva,
que incluye mensajería unificada y funciones de softphone con
audioconferencias y videoconferencias, y se utilizan micrófonos
integrados de doble matriz y cámaras de alta definición.
• Se expande una plataforma social de colaboración y
distribución de documentos, así como un Buscador de
expertos, un recurso mundial para buscar, descubrir y
compartir información con colegas.
• Se explora la expansión de capacidades de pizarra
electrónica interactiva, espacios de trabajo virtuales con
tecnologías audiovisuales Full HD y una nube de correo para
simplificar y consolidar el acceso al correo electrónico con
cualquier dispositivo. También se analiza la posibilidad del
“crowdsourcing” y de la gamificación para iniciativas futuras.
Nuestro
itinerario
Empleados habilitados socialmente
Fase 1
Fase 2
• Mensajería instantánea
• Mensajería unificada
• Distribución sencilla
de contenidos
• Colaboración interactiva
con contenidos
• Foros sociales
• Foro social empresarial
• Buscador de expertos
Fase 3
• Pizarras electrónicas
(interactividad entre
dispositivos)
• Espacios de trabajo
virtuales con tecnologías
• Crowdsourcing
• Gamificación
Más inteligencia colectiva y comercialización de productos más rápida.
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Documento sobre la visión | Transformación del lugar de trabajo | Diciembre 2014
Un estándar en movilidad
Intel adoptó un enfoque dinámico para establecer una
base de computación móvil hace unos 17 años. Hoy en día,
la organización de TI de Intel asiste a 90 000 empleados
en 143 centros de 62 países, por lo que la movilidad y la
colaboración son un elemento esencial del trabajo cotidiano.
Las capacidades móviles son:
• Habilitar la movilidad de todos los empleados con laptops,
acceso a la red inalámbrica y un smartphone.
Nuestro
itinerario
• Ofrecer opciones a las empleados al poder buscar la
herramienta adecuada para el trabajo, con el apoyo de
dispositivos móviles más livianos, con más capacidad y con una
mayor duración de la batería, el sistema operativo Windows* 8
y funciones táctiles.
• Implementar un portal de aplicaciones confiables para las
aplicaciones multiplataforma que cumplan con los estándares
de calidad de la organización de TI de Intel para satisfacer los
requisitos de seguridad, innovación y facilidad de uso.
Soluciones y dispositivos móviles
Fase 1
Fase 2
• Laptops, WLAN,
smartphones para
todos los empleados.
• Nuevos dispositivos
a través de una
..estrategia BYOD.
• Más opciones de
dispositivos a través
de CYOD.
• Clientes más livianos,
con más capacidad y
tecnología táctil.
• Portal de aplicaciones
confiables.
• “Aplicaciones cinco estrellas”
que fortalecen la seguridad
y favorecen la facilidad
...de uso.
Fase 3
• Abundancia de aplicaciones
cinco estrellas".
• Compatibilidad con varios
navegadores y sistemas operativos.
• Compatibilidad con tecnología
táctil y de reconocimiento de
texto y de voz.
• Aplicaciones con reconocimiento
...del contexto.
Habilitar la flexibilidad con una óptima movilidad y una experiencia del usuario superior.
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Documento sobre la visión | Transformación del lugar de trabajo | Diciembre 2014
Análisis de datos compartidos
La organización de TI de Intel puso en marcha sus capacidades
de análisis con una base sólida para la administración de datos
e inteligencia empresarial. A partir de esa base, las capacidades
evolucionaron para incluir datos no estructurados, aprendizaje
de máquina y visualización de datos. Las capacidades de
análisis avanzado son:
• Se siguen ampliando las oportunidades de análisis predictivo
para las operaciones de producción, venta y diseño.
• Se amplía el apoyo de la democratización del análisis
avanzado de autoservicio para garantizar que la información
empresarial en tiempo real esté a disposición de todos en
toda la empresa.
• Se admite el análisis avanzado predictivo y el aprendizaje
de máquina para aumentar el control de calidad en toda la
empresa, así como simplificar la cadena de suministro al agilizar
los tiempos de respuesta al cliente y optimizar el inventario.
Nuestro
itinerario
El análisis que genera valor
Fase 1
• Base de administración
de datos.
• Informes de
inteligencia empresarial.
• Prueba de concepto
y programas piloto.
Fase 2
Fase 3
• Infraestructura para
datos no estructurados.
• Análisis predictivo
avanzado.
• Aprendizaje de máquina.
• Buscador de expertos.
• Análisis de autoservicio
en tiempo real.
• Herramienta de
visualización de datos.
• Análisis prescriptivos
que cambian el curso
de acción.
Apoyar la toma rápida de decisiones fundadas para obtener información valiosa en tiempo real.
Estrategia de instalaciones en acción
En Intel, la constatación de que no se utilizaba el espacio
de cubículos sirvió de impulso para la innovación de las
instalaciones. Los empleados se congregaban en salas de
reuniones y trabajaban en grupos, mientras que los cubículos
quedaban en su mayor parte vacíos. Para orientar los cambios
necesarios, el departamento de Servicios Empresariales de Intel
creó un programa denominado “La forma en que trabajamos”.
El programa se basa en la definición de una serie de principios
rectores, pensados para abordar el estilo laboral, las preferencias,
la identidad de la empresa y el uso eficaz del espacio.
• Estilo laboral: Diseñar espacios abiertos y optimizados
para la colaboración, el trabajo en equipo y la resolución
de problemas. Estos espacios también responden a las
necesidades de una fuerza laboral móvil, ya que permite
a los empleados desplazarse de manera fácil con su
13
trabajo, con salas privadas de cabina telefónica donde
los empleados pueden crear una oficina virtual con
conectividad a la red, audio y video HD.
• Un lugar en el que uno desea estar: Crear un lugar
moderno y acogedor para que los empleados prefieran ir a la
oficina. El espacio captará el aspecto del futuro, lo que ayudará
a Intel a atraer y retener a los empleados más brillantes.
• Identidad: Conservar y mostrar la identidad y la cultura de
la empresa, y crear espacios que exhiban la innovación y las
tecnologías de Intel.
• Eficiencia de espacio: Utilizar los espacios de manera
óptima y adaptar los metros cuadrados existentes para
ayudar a compensar los costos.
Documento sobre la visión | Transformación del lugar de trabajo | Diciembre 2014
Intel aplica sus principios rectores para las instalaciones a sus
grupos de trabajo o “comunidades”. Se evalúa cada comunidad
para determinar las necesidades particulares de cada área de
trabajo, las áreas de equipos, las salas de colaboración y los
Nuestro
itinerario
espacios privados de cabinas telefónicas. Esta evaluación,
que marca el final del enfoque de talla única para todo en la
planificación del espacio de trabajo, optimiza la planificación
según las necesidades de las personas que utilizan el espacio.
Comunidades renovadas y actualizadas
Antes: Cubículos
restrictivos que aislaban.
Ahora: Espacios de trabajo y áreas para equipos
abiertos de colaboración.
Crear áreas para equipos o de colaboración a partir de espacios individuales subutilizados.
Visión de futuro
La visión de Intel para transformar el lugar de trabajo se basa
en la experiencia y cuenta con el respaldo de la innovación
tecnológica líder de la industria que constantemente se
centra en el futuro. Mediante la aplicación de los principios
de transformación del lugar de trabajo que propone Intel a su
propia organización, puede resolver los problemas que acarrean
los cambios en el lugar de trabajo con las herramientas y
tecnologías más recientes a fin de aumentar su competitividad.
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Junto con sus socios del ecosistema, Intel seguirá explorando
y expandiendo nuevas formas de trabajar en la empresa en
evolución, desde colaboración avanzada, productividad y espacios
de trabajo integrados hasta el reconocimiento constante de que
son las personas el recurso primordial de la innovación.
Documento sobre la visión | Transformación del lugar de trabajo | Diciembre 2014
Otros recursos
Novedades: El futuro cercano del trabajo
Mire este video y descubra las tecnologías más recientes en acción, desde tecnologías inalámbricas y colaboración mediante
pantalla táctil hasta el asistente digital y el reconocimiento facial.
intel.com/content/www/us/en/enterprise-mobility/secure-network-vermeer-my-assistant-video.html
Asistente personal digital para la empresa
Descubra cómo el Asistente virtual les permite a los empleados automatizar las tareas rutinarias y dedicarse de lleno a la tarea
que están realizando.
intel.com/content/www/us/en/it-management/intel-it-best-practices/digital-personal-assistant-for-the-enterprise.html
Guía de planificación: Tecnologías modernas de colaboración
Prepárese para integrar tecnologías modernas de colaboración en su organización, ya sea que los empleados trabajen en la
oficina o fuera de ella.
intel.com/content/www/us/en/collaboration/workplace-collaboration-planning-guide.html
Evaluación de Intel® Pro Wireless Display para la empresa
Obtenga más información sobre cómo Intel® Pro Wireless Display puede mejorar la experiencia del usuario en general y
facilitar la colaboración en áreas comunes.
intel.com/content/dam/www/public/us/en/documents/white-papers/evaluating-intel-pro-wireless-display-for-enterprise-usepaper.pdf
Según Gartner “el nexo de fuerzas impulsará más del 26% del total de ingresos del mercado de software empresarial para 2017”. Gartner (Diciembre de 2013).
gartner.com/newsroom/id/2636116
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visite DialogoTI.intel.com
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