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GESTÃO DA QUALIDADE
Tornar o simples complicado é fácil;
tornar o complicado simples, isso é criatividade.
Charles Mingus
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RAZÕES PARA SISTEMAS INTEGRADOS
“Quando vemos o mundo como uma máquina,
CONTROLE é a forma apropriada
de administrá-lo.
Mas ao considerarmos o mundo
como um sistema VIVO,
a melhor forma de nele conviver
não é pela busca de seu controle, mas sim por
PARTICIPAÇÃO, DIÁLOGO E COOPERAÇÃO.”
Fritjof Capra
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DE PRODUTO A RELACIONAMENTOS
A qualidade que inicialmente estava focada em
PRODUTOS, a partir da década de 90 evoluiu a
abordagem para PROCESSOS, até chegar ao
modelo atual de tratamento abrangente das
RELAÇÕES comprometidas na atividade
empresarial, com os empregados, os
fornecedores, os consumidores, a comunidade,
a sociedade e o meio ambiente.
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FERRAMENTAS DA QUALIDADE
Para o bom funcionamento de qualquer
Sistema de Gestão de Qualidade,
devemos fazer uso das Ferramentas
e dos Indicadores de Desempenho,
até chegarmos a uma Normalização.
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FERRAMENTAS DA QUALIDADE
Os modelos da Qualidade Total têm, na sua maioria,
uma estrutura teórica consistente.
Suas exigências e requisitos fundamentais são aceitos
com muita facilidade; não há nenhum tipo de agressão
ao senso comum em termos de normas de
funcionamento ou em sua filosofia de operação.
Isso, entretanto, é insuficiente para garantir
o sucesso de seu uso.
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FERRAMENTAS DA QUALIDADE
Ciclo PDCA
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FERRAMENTAS DA QUALIDADE
Ciclo PDCA
O ciclo PDCA, foi desenvolvido por Walter A. Shewart na década de 20,
mas começou a ser conhecido como ciclo de Deming em 1950, por ter
sido amplamente difundido por este. É uma técnica simples que visa o
controle do processo, podendo ser usado de forma contínua para o
gerenciamento das atividades de uma organização.
O PDCA se baseia na execução cíclica e sistemática de
quatro etapas na análise de um problema:
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FERRAMENTAS DA QUALIDADE
Ciclo PDCA
Plan (planejar) - planejamento da abordagem, definição das
variáveis a serem acompanhadas;
Do (executar) - treinamento do pessoal envolvido e
acompanhamento e medição do processo;
Check (examinar) - verificação e análise dos dados coletados e
problemas identificados;
Act (ajustar) - agir sobre as causas, corrigi-las ou eliminá-las, para,
em seguida, reiniciar o ciclo com uma nova etapa de planejamento.
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FERRAMENTAS DA QUALIDADE
P - Planejar
Ciclo PDCA
Esta fase consiste de:
Definir as metas a serem alcançadas;
Determinar os métodos que permitirão atingir as metas propostas.
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D - Desenvolver / Executar
Constituída de:
Educar e treinar na execução do trabalho;
Executar a tarefa e coletar os dados da sua execução.
Ciclo PDCA
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C - Controlar
Verificar os resultados da execução da atividade,
fazendo o julgamento, se a situação está sobre
controle, isto é, os padrões definidos na fase de
Planejamento estão sendo alcançados, desta
forma continua-se a desenvolver e controlar, mas
caso não estejam sendo obtidos os resultados
esperados passa-se para a fase seguinte.
Ciclo PDCA
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A - Agir
Ciclo PDCA
Constituída de:
Aprimorar o processo agindo na sua correção;
Aprimorar o processo buscando atingir outros padrões.
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Ciclo PDCA