CUSTOS DA QUALIDADE
Custos da
Qualidade
Vanessa Fortes
=
Desperdício
Aula 3
+
Não Qualidade
1
FÁBRICA INVISÍVEL
Unidade de processamento de peixe
Retrabalho
Desp.
Vanessa Fortes
Desp.
Desp.
Aula 3
2
CUSTOS DA QUALIDADE
• Em cada empresa existe uma fábrica invisível,
•
produzindo produtos irrecuperáveis e desperdiçando o
tempo dos empregados
O custo de operar a fábrica invisível é chamado custo
devido a defeitos e enganos.
– Este custo não será detectado nas contas da empresa
– Só os resultados indiretos podem ser vistos - perdas ou lucros
baixos
• Listando os vários tipos de custos da não qualidade
estamos compilando o balancete da fábrica invisível
– Podemos adquirir um rastro da “produção“ e dirigir os nossos
esforços para reduzir os custos
Vanessa Fortes
Aula 3
3
CUSTOS DA QUALIDADE
Antes
Durante
Depois
Processo
1. Custo de
prevenção
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2. Custos de avaliação 4. Custos
externos
3. Custos
devido a
internos devido a
defeitos e erros
defeitos e erros
Aula 3
4
CUSTOS DA QUALIDADE
• Lembrem-se
– Inspeções e verificações podem reduzir ligeiramente o
custo da fábrica invisível
• Mas o custo destas medidas extras podem representar mais
• O sucesso está limitado porque não foi atacada a raiz do
problema
– Atacar a raiz do problema significa impedir defeitos e
enganos de acontecer
– Deve-se evitar os tipos de custo 3 e 4
– O tipo 2 às vezes é necessário para se ter certeza do que
está sendo feito
– O tipo 1 é o que deve ocorrer sempre
Vanessa Fortes
Aula 3
5
FÁBRICA INVISÍVEL
• Você viu a fábrica invisível em operação na sua empresa?
• O que é que a fábrica invisível da sua empresa está produzindo?
• Qual o tempo de funcionamento que você estima que é gasto na
fábrica invisível?
• Você toma alguma medida preventiva na sua empresa? (Levando
em conta que o trabalho de melhoria é uma medida preventiva)
• Quais medidas preventivas são ou podem ser realizadas na sua
empresa?
• Quais os meios de avaliação da sua empresa?
• Quais os custos internos e externos ocorrem devido a defeitos e
erros?
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Aula 3
6
CUSTOS DA QUALIDADE
• Quando comprou um produto defeituoso pela última vez?
• Para quantas pessoas você falou sobre isso?
• O que pensa da empresa?
• Conhece outra empresa no mesmo negócio que faz um trabalho
melhor?
• Para qual dessas empresas você preferiria trabalhar?
• Qual a empresa que terá mais facilidade em atrair e manter os
empregados capazes?
Vanessa Fortes
Aula 3
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