R. RUI DE MORAIS APOCALIPSE, 312, BLOCO 16 AP 24 FREG. DO Ó ‐ SÃO PAULO SP CEP 02842‐260 [email protected] RES. (11) 3924‐8191 CEL. (11) 8226‐9926 HABILIDADES OBJETIVO Coordenador de Grupo de Atendimento / Suporte Tecnico Softwares Adobe/Macromedia ‐ Profissional com Certificações Microsoft ‐ MCP+MCDST+MCTS. 12 anos de atuação na área de TI Dreamweaver ‐ em Suporte 1º, 2º, 3º níveis, envolvendo software, hardware e Administração de Redes. Fireworks ‐ Flash ‐ Coordenador de grupo de atendimento, execução de projetos de migração, rollout de Photoshop – Adobe equipamentos gerenciamento do atendimento ao cliente cumprimento de metas e níveis de Writer ‐ TSM Client ‐ Tivoli Remote Control ‐ SLA. Responsável por servidores de imagens GHOST , Safe Guard e padrões de atendimento. Lotus Notes FORMAÇÃO ACADEMICA Microsoft Office Suite ‐ Excel ‐ FrontPage ‐ PowerPoint ‐ Project ‐ Tecnologia em Processamento de Dados Fevereiro 1997 – Dezembro 1999 Publisher ‐ Groove ‐ Centro Universitário Ibero Americano – São Paulo SP Visio ‐ OneNote ‐ Outlook ‐ Word EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL Banco de Dados MySQL Oracle Sistemas Operacionais Coordenador de Service Desk (Abril 2011 ao presente momento) Asyst International Ltda. Windows Home 3.11|95|98|ME Supervisor de Service Desk, implementação de novos projetos, Windows Professional NT|2K|XP|Vista|7 acompanhamento de métricas dos analistas, manutenção de contratos já existentes. Certificações Microsoft Gerenciamento do atendimento ao cliente, atingimento de metas, reuniões MCP ID # 6973838 semanais e atividades administrativas. Confecção e apresentação de BOOK gerencial para os clientes da Empresa. Microsoft® Certified Professional (MCP) Supervisor de Suporte OnSite (Set. 2010 a Abril 2011) Microsoft® Certified NP Group tecnologia Ltda. Desktop Support Technician (MCDST) Supervisor de Suporte em microinformática. Atuando na operação da Rede Microsoft® Certified Record na Barra Funda e afiliadas (Rio de Janeiro, Rua Ministro Rocha Azevedo, Technology Specialist Itu (A Fazenda). (MCTS) Responsável pelo atendimento de field Services (25 analistas), confecção de MCTS ‐ Windows Vista Configuration; escalas de trabalho, apontamento de horas, acompanhamento de projetos de rollout de equipamentos e mudanças departamentais, acompanhamento de MCTS ‐ Business gravações da programação inclusive acompanhamento e suporte nas Desktop Deployment programações ao Vivo. (operação 24X7). JOSÉ AUGUSTO DE C. GOMES
Analista de Suporte Técnico (fev. 2000 a Out. 2004) Coordenador de Suporte Field Services (Out. 2004 – Agosto 2010) Fevereiro 2000 – Agosto 2010 T‐Systems do Brasil Ltda ‐ Empresa do grupo alemão Deutch Telecom. * Técnico de suporte em microinformática, desenvolvimento e teleprocessamento. * Coordenador de equipe de Atendimento de Field Services desde 2004 com atuação em diversos clientes: Mercedes Benz, Bosch, Clariant, CPTM, ZF, Comgás, Voith, Adp Brasil. Participação em vários projetos de migração domínios NT / AD /AD 2003. ‐ 08/1998 até 12/1999 Cibramar Com. E Ind. Ltda. Atuando na área de OSM de 08/98 a 03/99 realizando organização de documentos de sistemas desenvolvidos para a empresa, organização de licenças de uso de softwares em geral, inventário de micros e periféricos de todas as 5 filiais da Empresa. A partir de 04/99 atuando no CPD no auxilio para implementação de diversos aplicativos, migração para a plataforma Windows NT. Configuração de microcomputadores, instalação de diversos aplicativos a partir do sistema operacional, suporte a usuários de todas as filiais via telefone e on‐site. CURSOS EXTRAS Montagem e manutenção de Microcomputadores Domínio Tecnologia (1998) System Administrator I, Lotus Notes R4 – Curso Interno T‐Systems do Brasil Ltda (2000) SQL Server 2000 Input Center Informática (2000) Pacote Office 2000 Básico e Avançado – Input Center Informática (2001) Microsoft Project 2000 – Curso Interno T‐Systems do Brasil Ltda l (2001) Microsoft Windows 2000 Professional e Server: 2266A e 2267A – Brás e Figueiredo (2001) Atendimento Profissional de Suporte Técnico –Curso Interno T‐Systems do Brasil Ltda. – (2001) Microsoft Outlook 2000 – Curso Interno T‐Systems do Brasil Ltda – (2002) Expert Windows 2000 Professional e Server – Bráz e Figueiredo (2002) Microsoft Windows 2000 – Managing a Network Enviroment – 2126 – Bráz e Figueiredo (2003) Microsoft Windows 2000 – Supporting a Network Infraestructure – 2153 – Bráz e Figueiredo (2003) Installing, Configuring, and Administering Microsoft Windows XP Operating System ‐ 70‐270 Bráz e Figueiredo (2007) Supporting Users and Troubleshooting a Microsoft Windows XP Operating System – 70271 – Green Treinamentos (2008) Supporting Users and Troubleshooting Desktop Applications on a Microsoft Windows XP Operating System ‐ 70‐272 – Green Treinamentos (2008) Managing and Maintaining a Microsoft Windows Server 2003 Environment ‐ 70‐290 – Green Treinamentos (2008) Governança em TI – ITIL V3 – Treinamento Interno T‐Systems (2008) Safe Guard Enterprise Administration – Treinamento realizado na T‐Systems (2009) COBIT 4 (Certificação) – Green Treinamentos – Cursando – Agosto 2010. ITIL V3 (Certificação) – Green Treinamentos – Cursando – Agosto 2010.