”E
m outubro de 2000, como gerente da Usina Hidrelétrica Marechal
Mascarenhas de Moraes, fui chamado
à sede do Departamento de Produção
Minas (DRM.O) e recebi o que podemos chamar de provocação: Luiz
Fernando Bergamini de Sá, do Grupo
Supervisor de Qualidade e Produtividade (GSQP), havia convidado o
DRM.O a implantar o sistema de gestão da qualidade, padrão ISO 9002,
na operação da Usina Mascarenhas
de Moraes - e a decisão teria que ser
tomada naquele momento.
Em Mascarenhas estávamos acompanhando a construção do vertedouro
complementar, atividade que implicava em forte interferência na operação
da usina, sobrecarregando bastante o
nosso trabalho. Ao mesmo tempo, os
preparativos para certificação dos operadores estavam em andamento, com
previsão de término em agosto de 2001.
O processo de modernização da usina
teria início em janeiro de 2001 com
duração de três anos.
E agora?
Não sei se por ousadia, falta de
juízo ou pelo desejo de enfrentar desafios, respondemos de forma positiva à
proposta apresentada pelo GSQP. Em
março do ano seguinte (2001), recebemos a primeira visita do consultor que
nos assessoraria na implantação dos
procedimentos para alcançar a
certificação ISO 9002.
'Tive vontade de pedir demissão',
declarou o supervisor de Operação
quando tomou conhecimento do volu-
FOTO ARQUIVO F URNAS
União da equipe de
Mascarenhas de Moraes
gera qualidade de
gestão e ISO 9002
FOTO ALOÍSIO DE S OUZA
HistóriadeSucesso
Sucesso
A equipe da Usina Hidrelétrica
Marechal Mascarenhas de
Moraes, ao lado, e José Alves
Pinto na foto acima
me de trabalho a ser executado a partir
daquela primeira visita.
Reunimo-nos com os operadores e
combinamos que iríamos tocar este
processo em equipe, ou seja, cada
operador teria uma função e esta seria
executada em paralelo com suas outras tarefas, que já não eram poucas.
A cada visita do consultor, além de
ter que rever alguma tarefa que não
havia sido executada como deveria,
mais trabalho nos era solicitado, envolvendo desde o operador mais novo
até o chefe da usina.
Além de exercerem suas funções
normais diárias, os operadores, os
supervisores e o gerente da usina foram submetidos a vários treinamentos
dentre os quais a formação de colaboradores e auditores.
A equipe se mobilizou rapidamente,
trabalhando intensamente dentro da meta
proposta, até que em 14 de dezembro de
2001, após uma visita de verificação, a
auditoria realizada pela agência certificadora recomendou que a operação da
Usina Marechal Mascarenhas de Moraes
recebesse o certificado ISO 9002 por sua
administração inteiramente dentro dos
padrões de qualidade.
O sucesso foi completo e só pôde
ser alcançado graças à união do grupo e ao trabalho em equipe. A implantação do sistema possibilitou a completa padronização de toda a documentação da operação e sua permanente
atualização, tornando o funcionamento
da usina mais seguro, tanto para o
pessoal como para os equipamentos. O
resultado foi a maior confiabilidade na
produção e no fornecimento da energia
elétrica.
Periodicamente, a operação de
Mascarenhas de Moraes é submetida
a novas auditorias externas que têm
confirmado a manutenção da certificação ISO 9002. Essas sucessivas
certificações são resultado do trabalho da equipe, que sempre busca a
melhoria contínua da gestão, revisando os processos e tornando os
procedimentos utilizados cada vez
mais completos.
”
José Alves Pinto
Chefe da Usina Hidrelétrica Marechal
Mascarenhas de Moraes até dezembro
de 2002
Linha Direta nº 293 • janeiro 2003 • 25