XIX Exposição de Experiências Municipais em Saneamento
De 24 a 29 de maio de 2015 – Poços de Caldas - MG
Mobilidade no Atendimento aos Clientes do SAAE Guarulhos
Ronny Ctvrtnik
Consultor / Analista de Sistemas Sênior
Endereço: Av Tiradentes, 3198 - Bom Clima – Guarulhos - São Paulo – SP - Brasil - Tel: +55 (11)
2463-7000 r7135 - e-mail: [email protected].
RESUMO
Esse trabalho refere-se a um projeto qual tive o prazer de trabalhar que tinha como objetivo, levar
informação aos clientes do SAAE Guarulhos de forma mais ágil e direta através de um aplicativo
para equipamentos móveis.
Palavras-chave: Mobilidade; Tecnologia da informação; Saneamento; Rodízio de Abastecimento;
Aplicativo; Android; iPhone; iOS; MVC; Analitics; Google.
INTRODUÇÃO/OBJETIVOS
Em tempos de informação em tempo real, entendemos que é necessário que o nosso cliente
tenha acesso rápido e fácil às informações que o afete. Nesse último ano excepcionalmente
tivemos, aliás, estamos em um cenário bastante complexo de falta d'água em diversas cidades.
Dentre outras, a informação de rodízio é fundamental para que o cliente consiga se organizar e
não fique sem água. Partindo dessa necessidade foi pensado em desenvolver um aplicativo que
fosse leve, funcional e confiável.
ASSEMAE - Associação Nacional dos Serviços Municipais de Saneamento
1
XIX Exposição de Experiências Municipais em Saneamento
De 24 a 29 de maio de 2015 – Poços de Caldas - MG
METODOLOGIA
O desenvolvimento de aplicativos no Saae Guarulhos até então era uma novidade. Para que o
projeto saísse do papel em primeiro momento buscamos o conhecimento treinando pessoas da
própria equipe.
Como o objetivo era liberar inicialmente um aplicativo para Android e
posteriormente para iOS, foi aberta então duas vertentes de desenvolvimento. Os Pré-requisitos
como modelos de dados, linguagens de programação, plataformas Windows e Java já eram
adquiridas o que facilitou bastante. Então focamos no que não tínhamos conhecimento. Para o
desenvolvimento em plataforma Android nos faltava o conhecimento da framework Android SDK.
E no caso do iOS faltava conhecimento da plataforma Mac OS X, linguagem de programação
Objective-C e framework Cocoa. Além desses pré-requisitos que não tínhamos para o
desenvolvimento, precisávamos ainda ter conhecimentos na plataforma Google, no que tange a
liberação e controle dos aplicativos.
Iniciamos um levantamento de forma que definimos os objetivos que o aplicativo deveria atender
no primeiro momento para ser liberado aos nossos clientes:
Dentre esses objetivos estavan o acesso às informações de:
1) Contas em aberto
2) Detalhes cadastrais
3) Rodízio de abastecimento
a. Cliente em rodízio
b. Local em rodízio
4) Canais de atendimento do cidadão
a. 0800 - atendimento telefônico
b. E-mail
c. Fácil – Posto de atendimento
Atualmente estamos na segunda fase do projeto onde estamos liberando algumas funcionalidades
novas como:
1) Notificações de:
a. Conta vencida. Possível corte de ligação!
b. Falta de água. (Manutenção).
c. Conta a vencer em até 10 dias.
d. Corte de ligação.
ASSEMAE - Associação Nacional dos Serviços Municipais de Saneamento
2
XIX Exposição de Experiências Municipais em Saneamento
De 24 a 29 de maio de 2015 – Poços de Caldas - MG
e. Nova conta faturada.
2) Informação de histórico de consumos;
3) Rodízio. Informação de quando ocorrerá o próximo desligamento no abastecimento.
As tecnologias envolvidas para o sucesso do projeto foram:
Java / Objective-C (Linguagens de programação nativas)
Microsoft C# (MVC e JSON) (Desenvolvimento da camada de negócio)
SIG – Sistema de Informação Geográfica (Responsável por cruzar informações dos
clientes com localização geo-espacial)
Google Analitics (Plataforma Google utilizada para análises de utilização)
RESULTADOS
O resultado desse trabalho foi um aplicativo de utilização bastante simplificada e útil (Figura 1).
Figura 1 - Visual do aplicativo
Esse aplicativo atualmente está instalado em quase 3000 aparelhos entre Android e iOS. Na
figura 2 , podemos acompanhar as últimas instalações a partir de 26 de Março até meados de
Abril.
ASSEMAE - Associação Nacional dos Serviços Municipais de Saneamento
3
XIX Exposição de Experiências Municipais em Saneamento
De 24 a 29 de maio de 2015 – Poços de Caldas - MG
Figura 2 – Visão geral de instalações do aplicativo
DISCUSSÃO
Um aspecto muito importante nesse projeto é o feedback que temos dos nossos clientes, onde os
mesmos podem avaliar e dar opiniões diretamente nas lojas da Google e Apple. Avaliações essas
que podem ser monitoradas pela nossa equipe e visualizadas por quaisquer usuários de sistemas
Android e iOS. Na figura 3 segue uma imagem onde conseguimos avaliar a satisfação do cliente
utilizando o aplicativo. Em um ranking que vai de 1 a 5.
Figura 3 – Avaliação da satisfação do cliente em relação ao aplicativo
Outra informação bastante importante são os comentários dos clientes, onde os mesmos podem
expressar às suas satisfações, sugestões e avaliações (Figura 4).
ASSEMAE - Associação Nacional dos Serviços Municipais de Saneamento
4
XIX Exposição de Experiências Municipais em Saneamento
De 24 a 29 de maio de 2015 – Poços de Caldas - MG
Figura 4 – Comentários dos clientes Fonte: Google Play Store
Obs. Esses comentários foram retirados da própria loja da Google Play Store.
CONCLUSÃO
O projeto inicial Android foi desenvolvido em pouco mais de 3 meses, seguido por mais 2 meses
para a finalização do projeto em iOS. A aceitação tem sido relevante por parte dos nossos
clientes. O objetivo foi alcançado, onde temos um aplicativo leve, funcional e o principal: com
informações confiáveis.
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Desenvolvendo para Mac e iOS App Stores
Aprendendo Cocoa com Objective-C
Paris Buttfield-Addison – Jonathon Manning
O’Reilly – Novatec 2012
Google Android
ASSEMAE - Associação Nacional dos Serviços Municipais de Saneamento
5
XIX Exposição de Experiências Municipais em Saneamento
De 24 a 29 de maio de 2015 – Poços de Caldas - MG
Aprenda a criar aplicações para dispositivos móveis com o Android SDK.
Ricardo R. Lecheta
Novatec 2013/3 Ver.
Desenvolvendo para iPhone e iPad
Aprenda a desenvolver aplicações utilizando o iOS SDK
Ricardo R. Lecheta
Novatec 2013/2 Ver.
ASSEMAE - Associação Nacional dos Serviços Municipais de Saneamento
6