Como alavancar
seus negócios
com a Internet
1
2
OBJETIVOS
Entender a revolução
que a internet trouxe
para a vida e os
negócios.
Compreender o novo
consumidor e como
suas posturas nos
afetam.
3
Dados da web
4
Panorama da Internet - Mundo
• + de 2,5 bilhões internautas no
mundo.
• 1 milhão acessam 1ª vez todos os
dias.
• Youtube recebe + de 100 horas de
novos vídeos por minuto.
• 1 bilhão de internautas
- redes sociais, etc...
5
A internet no
Brasil
6
Internet usuários
Usuários (em mil)
77 mil
82 mil
94 mil + 100 mil
71 mil
49 mil
33 mil
2007
2008
Fonte: Ibope/media
2009
2010
2011
2012
2013
7
Internet usuários
• 53% pertencem às classes CDE.
• 98% em redes sociais.
8
9
Internet usuários
10
Atividades Online
Pesquisa
Redes sociais
85.5
81.9
E-mail
Entretenimento
Mens.instantâneas
Compras
Blogs
Informações e noticias
Fotos
Games
78.9
78.8
71
62.1
61.6
61.3
52.2
50
Fonte: comScore
11
O que
Mudou?
12
Mudanças no comportamento Consumidor
13
Mudanças no comportamento Consumidor
14
Novo Consumidor
• Só 14% acredita
em propaganda
tradicional.
• Segue indicações
de conhecidos.
• Novas
estratégias.
15
Novo Consumidor
São prosumidores!
16
Novo Consumidor
• Postura mais
Ativa
• Deseja ser
Notado
17
Novo Consumidor
Unboxing
18
O Futuro Consumidor
19
O consumidor em ação
20
E em (re)ação ...
21
Como lidar e impactar
esse novo consumidor ?
22
Onde está Wally?
23
Consumidor social
Com a internet é
mais importante a
identidade digital do
que a física.
24
25
Evolução da Comunicação
Ferramentas de Marketing
+ Complexo
+ Diversificado
26
Marketing Digital
27
Mobile
Marketing e
Mobile Commerce
28
Mobile Marketing
• Convergência.
• O consumidor
quer celular pra
tudo...
• 32% só pra falar.
29
No mundo
• 6,2 bilhões de
celulares e 7
bilhões de
pessoas!
• 1,7 bi com
acesso à web
Fonte: IDG Now
30
No Brasil
Mais de 280 milhões
linhas !
Fonte: Anatel via G1 – dez/2012
31
32
Mobile sites
96%
DAS EMPRESAS BRASILEIRAS
TEM SITE MOBILE !!
NÃO
33
MOBILE COMMERCE
34
Mobile Tag –
QR Code
35
36
Site Obaoba - geolocalização
CASES
37
Cases - Campanhas
SMS
38
Site mobile - Itaú
39
Marketing Digital
40
Banners - Exemplos:
41
Marketing Digital
42
71,5% das
empresas
usam.
95% do que
circula são
spam.
43
EMAIL x SPAM
• A diferença é o relacionamento prévio.
• Ver site www.CAPEM.org.br
44
Marketing Digital
45
46
Cases de Sucesso
47
Marketing Digital
48
Inversão do marketing
É o cliente que
procura o que
deseja e
encontra, ou
não, a sua
empresa.
49
Links Patrocinados
Usado para divulgar um produto ou campanha
promocional.
50
SEO – Search Engine Optimization
Envolve técnicas para elevar o
posicionamento de um website nos
mecanismos de buscas.
51
Buscadores
52
POR QUE é tão importante
estar no topo?!
- 80% não vão além da 1ª
página.
- 39% crêem que os
primeiros são líderes de
mercado.
53
Por isso, as buscas se
tornaram a principal
atividade na web.
54
Marketing Digital
55
Comunicação
Da mídia de
massa
Para as Mídias
Sociais
56
Mídias Sociais
Mídia Tradicional
Mídia Social
57
Mídias Sociais
O "Boca a Boca“ se
potencializou !!
58
Mensagem ANTES das
Mídias Sociais
59
Mensagem DEPOIS das
Mídias Sociais
60
Mídias Sociais
“Não temos escolha se faremos
Mídias Sociais, a questão é como”.
61
Desmitificando as
Mídias Sociais
• Não consertam um produto
ou empresa ruins
• Não vão trazer sucesso da
noite para o dia
• Não são de graça !!
62
Redes Socias
As redes sociais
são
como uma
teia.
Todas as
pontas devem
estar
conectadas
para ocorrer
sintonia .
63
Case - Redes Sociais
64
Case: Spoleto
65
Marketing Digital
66
Ecommerce no mundo
 Movimentou US$ 1
trilhão em 2012
 Tíquete médio US$
73
 Brasil será o 4º país
até 2015.
Fonte JP Morgan 2012 e T-Index 2012
67
E-Commece no Brasil
68
Crescimento no número
de E-buyers
Aproximadamente 45% dos
que navegam compram
online.
E 46% são da classe C.
Fonte: e-Bit 2013 Webshoppers 8000 lojas
69
Ecommerce Brasil
70
Ecommerce Brasil
71
Consumidor multicanal
72
Fonte: Hybris
Vantagens
• Vendedores
• Menor custo
• 24h
• Investimento
ZERO em...
73
Vantagens
• Barreira física
• Não se restringe à área de influência
• Ideal para
nichos.
74
Ecommerce - nichos
75
Como montar um
E-commerce
76
Cases e oportunidades !
Pequenas e
Médias empresas
Fatia das MPEs é de
apenas 20%
82
Exemplos PME’s
Poderia ser uma banca de
jornais?
83
Exemplos PME’s
84
Que tal uma loja de tapetes?
85
Casos de PMEs
86
Casos de PMEs
87
Social Commerce
88
Social Commerce
Decisões de compra
influenciadas pelas redes
sociais!!
Processo de Compra Social
Mais de 40% das
pessoas
acompanham suas
marcas favoritas na
web.
90
Cases
Social Commerce
91
Magazine e você
92
Social commerce
93
Afinal Internet, Digital, PRA QUÊ??
94
Afinal Internet, Digital, PRA QUÊ??
95
Afinal Internet, Digital, PRA QUÊ??
96
97
98
Será que devo estar na
internet e na mídia social?
99
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Para acessar esse conteúdo
e muito mais:
www.itau.com.br/empresas/seminario
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SANDRA TURCHI
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sandraturchi
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Sorteio
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