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UNIVERSIDADE CÂNDIDO MENDES
DIRETORIA DE PROJETOS ESPECIAIS
PRÓ-REITORIA DE PLANEJAMENTO E
DESENVOLVIMENTO
PROJETO “A VEZ DO MESTRE”
CURSO DE PÓS-GRADUAÇÃO LATO SENSU
REENGENHARIA E GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS
J o ã o Henriq ue Ga sp a r Almend ra
O
OR
RIIE
EN
NT
TA
AD
DO
OR
R
Anto nio Fernando Vieira Ney
Fevereiro / 2003
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UNIVERSIDADE CÂNDIDO MENDES
DIRETORIA DE PROJETOS ESPECIAIS
PRÓ-REITORIA DE PLANEJAMENTO E
DESENVOLVIMENTO
PROJETO “A VEZ DO MESTRE”
CURSO DE PÓS-GRADUAÇÃO LATO SENSU
REENGENHARIA E GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS
IMPLENTAÇÃO DO TREINAMENTO ON LINE
NAS EMPRESAS WHITE MARTINS
O
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RIIE
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NT
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DO
OR
R
Antô nio Fernando Vieira Ney
iii
Fevereiro / 2003
"Não é apropriado pensar em
redes
como
computadores.
conexões
Ao
invés
entre
disso,
devemos pensar que redes conectam
pessoas,
as
quais
utilizam
os
computadores
para
facilitar
a
iv
comunicação entre elas. O grande
sucesso da Internet não é técnico, e
sim humano."
David Clark
Resumo
A White Martins é uma indústria de grande porte que está há mais de 80
anos presente no Brasil. É uma filial da Praxair, que possui sede em Denver Estados Unidos. Produz e distribui gases e acessórios. É líder no ramo de
gases industriais e medicinais.
É uma empresa que possui cerca de 5000 colaboradores distribuídos
por todo o país. Sua matriz localiza-se no Rio de Janeiro, onde fica a
Gerência de Treinamento e Desenvolvimento, que supre a necessidade de
treinamento por todo o Brasil, e até mesmo pela América Latina.
A fim de manter todo esse quadro de pessoal treinado, caso fosse
utilizado o sistema convencional, ter-se-ia um investimento altíssimo, visto a
necessidade de deslocamento físico dos instrutores por diversas regiões.
Desenvolvendo-se um processo de treinamento on line, com uso
intensivo de recursos de informática, reduz-se consideravelmente o
investimento necessário. Além dessa vantagem, há diversas outras, como,
por exemplo, a velocidade de transmissão de informações.
v
O projeto de implementação de um programa de treinamento on line na
empresa White Martins estará sendo apresentado no presente trabalho.
vi
Sumário
Página
Introdução ......................................................................................... 1
Capítulo 1 - A Empresa White Martins ......................................... 2
1.1. Histórico da White Martins .................................................... 2
1.2. Cenário Atual ....................................................................... 6
Capítulo 2 – Treinamento a Distância: Conceituação e
Tecnologias de Informação para seu Suporte
2.1. Histórico do Treinamento a Distância .................................... .8
2.2. WBT ..................................................................................... 11
2.3. Treinamento Presencial X WBT ............................................ 13
2.4. Tecnologias WBT................................................................... 16
2.4.1. Learning Space .......................................................... 16
2.4.2. Aula Net ..................................................................... 18
2.4.3. UniverSite .................................................................. 19
Capítulo 3 – Desenvolvendo o Treinamento a Distância na White
Martins ...................................................................... 21
3.1. Objetivos do Projeto .............................................................. 22
3.2. Tecnologia de informação escolhida ...................................... 22
3.3. Recursos e Investimentos necessários ..................................... 24
3.4. Cronograma de implementação do projeto ............................ 25
Capítulo 4 – Conclusão ................................................................... 26
Bibliografia ....................................................................................... 27
Anexos……………………………………………………………….…………..28
1
INTRODUÇÃO
O presente trabalho abordará o projeto de desenvolvimento de um
programa de treinamento on line nas empresas White Martins. Esse projeto
visa reduzir investimentos necessários para manter seu quadro de pessoal
treinado e apto a apresentar melhores resultados.
Esse projeto é sugerido para solucionar o problema da falta de
treinamento para o quadro de pessoal da empresa. Como seus funcionários
encontram-se muito dispersos pelo Brasil, mantê-los treinados, torna-se
muito dispendioso.
No treinamento on line utiliza-se uma tecnologia de informação – há
diversas disponíveis no mercado – e estrutura-se um treinamento. Pode-se
instalar em diversas máquinas, havendo um controle dos colaboradores que
estão fazendo o treinamento.
O objetivo desse projeto é pesquisar o que o mercado tem para oferecer
e que solução é mais adequada para a resolução do problema de treinamento
existente na White Martins.
O treinamento on line já é adotado por outras empresas devido às
inúmeras vantagens que oferece em relação ao treinamento presencial, as
quais serão apresentadas com maiores detalhes no decorrer do trabalho.
2
CAPÍTULO 1 - A EMPRESA WHITE MARTINS
1.1 - HISTÓRICO
A White Martins manteve durante sua existência a vanguarda no ramo de
gases industriais como fruto de seu pioneirismo. Ao introduzir, em 1912, o
processo de soldagem e corte de metais através da chama oxiacetilênica, que
é um processo de solda de metais que utiliza os gases oxigênio e acetileno, a
empresa introduziu um processo revolucionário para a época nos setores de
construção e fabricação mecânica. A White Martins criou e desenvolveu o
produto e o mercado. Cresceu e se realizou como a maior supridora de gases
industriais.
Durante oito décadas, cresceu com o Brasil e promoveu o
desenvolvimento industrial no ramo de soldagem e de aplicação de gases
industriais.
Ao longo dos anos, a filosofia básica que norteou o crescimento da
White Martins foi a de utilizar uma sadia agressividade comercial com seus
clientes e reaplicar, rotineiramente, significativa parcela dos lucros auferidos
aos seus colaboradores.
Em abril de 1996 houve a incorporação da Liquid Carbonic à White
Martins. A companhia estendeu a sua atuação à área de gás carbônico e
desenvolveu sua abrangência para toda a América do Sul.
3
No âmbito internacional, merece destaque o amplo programa de
globalização de operações e de negócios definido pela Praxair, grupo ao qual
a White Martins pertence, para a integração mundial de suas afiliadas.
Os negócios da White Martins se baseiam na produção, distribuição e
venda de ampla gama de gases industriais, medicinais e especiais. Inclui
também o desenvolvimento, a fabricação e a comercialização de diversos
equipamentos, produtos e processos que têm afinidade e promovem a
aplicação de seus gases.
O universo consumidor dos produtos da White Martins é amplo em
quantidade de cliente e na diversidade de suas aplicações. Praticamente podese dizer que são pouquíssimos os bens produzidos ou vendidos em qualquer
setor do mercado em que não haja a participação de um produto ou
processo tecnológico da White Martins.
A White Martins atende desde clientes pequenos, com consumo
mínimo, como oficinas e hospitais menores, até grandes consumidores on
site. Nestes últimos, os volumes demandados são de vulto e justificam a
instalação de unidades produtoras junto ao complexo consumidor.
Além dos consumidores que utilizam os gases diretamente em seu
processo, a White Martins tem clientes atendidos por aplicações e inovações
tecnológicas, específicas e com desenvolvimento do próprio processo.
A partir de 1992, a companhia expandiu seus negócios na América do
Sul, tendo em vista o potencial de mercado nos diversos países e a
manutenção da sua tradição na comercialização dos gases industriais. Podese verificar sua expansão no mapa a seguir.
4
Colômbia:
Venezuela:
Brasil:
Liquido Carbonico Colombiana. Praxair Venezuela. White Martins (Holding);
Liquid Carbonic Indústrias;
Química Industrial Barra do Piraí
(Quimbarra);
Equador:
Gases Industriais;
Praxair Equador.
Gases Industriais do Norte;
Gases Industriais do Nordeste.
Peru:
Praxair Peru.
Bolívia:
Praxair Bolívia.
Chile:
Praxair Chile.
Paraguai:
Praxair Paraguai;
Liquid Carbonic del Paraguai.
Uruguai:
Praxair Uruguay.
Argentina:
Praxair Argentina.
Em 2000, duas grandes ações ocorreram na White Martins. Uma foi o
processo de venda de uma de suas empresas, a Quimbarra, que se iniciou em
maio, para a multinacional francesa Imerys. Esse processo de venda, deve-se
ao fato da Quimbarra não apresentar sinergia com o nosso core business.
A outra ação, ocorreu em 26 de maio de 2000, quando a Comissão de
Valores Mobiliários confirmou o fechamento do capital da SA White Martins,
cancelando o registro de empresa de capital aberto. A partir dessa data, as
ações da Empresa foram retiradas dos pregões das Bolsas.
Com o fechamento de capital, não serão mais necessária a publicação
trimestral dos resultados financeiros da empresa e nem o pagamento de
anuidade a entidades do mercado de capitais. Com isso, a empresa
economizará cerca de US$0,5 milhão /ano.
5
Outra vantagem é que com a globalização da economia, tornou-se mais
viável para as empresas multinacionais capitalizarem-se nos seus mercados de
origem. Ou seja, ficou mais fácil para a Praxair captar recursos para o
financiamento dos seus projetos no próprio mercado internacional, cujos
custos são substancialmente inferiores aos ocorrentes no Brasil, e repassar
esses recursos para as operações locais, como as a SA White Martins.
Um dos fatores de sucesso para a empresa é estar sempre realizando
pesquisas e desenvolvendo novas tecnologias para suprir as necessidades de
seus clientes. Atualmente a empresa vem mudando seu foco de atuação de
produtos para serviços. Contudo, tantas inovações requerem um alto
investimento em treinamento, tanto para a força de vendas quanto para a área
técnica e operacional. Um dos diferenciais na área de serviços é o
atendimento ao cliente.
O treinamento tem por finalidade ajudar a alcançar os objetivos da
empresa, proporcionando oportunidades aos colaboradores de todos os
níveis, de obterem o conhecimento, a prática e a conduta requeridos pela
organização. O treinamento é um investimento empresarial, destinado a
capacitar uma equipe de trabalho a reduzir ou eliminar a diferença entre o
atual desempenho e os objetivos propostos.
Em outras palavras e num sentido mais amplo, o treinamento é um
esforço dirigido para que a equipe possa atingir, o mais economicamente
possível, os objetivos da empresa.
Porém, devido ao fato da empresa estar geograficamente dispersa, a
realização de treinamentos convencionais apresenta-se, muitas vezes,
excessivamente dispendiosa, chegando, até mesmo, a inviabilizá-los.
6
1.2. CENÁRIO ATUAL
A White Martins possui cerca de trezentas unidades espalhadas por
todo o país e cerca de cinco mil colaboradores alocados nessas unidades,
sem considerar os terceirizados, que são em grande número na empresa.
Mensalmente há cerca de quarenta colaboradores sendo admitidos na White
Martins.
Estes dados nos levam a crer que há uma necessidade constante de
treinamento para o quadro de pessoal. Principalmente porque nos últimos
tempos, muitos concorrentes começaram a se desenvolver mais
significativamente no Brasil, aumentando seus market share. Concorrentes
esses, como, por exemplo, a AGA, L´Air Liquide, Air Products, Liquid
Oxigen e Messer.
A White Martins ganha dos fornecedores em desenvolvimento de
tecnologias, qualidade dos produtos, dos serviços e da venda. Por isso há
uma necessidade forte de manter a força de vendas da empresa bem treinada.
A White Martins possui um treinamento chamado “Gasmaster” formado
por vários módulos. Esse curso foi desenvolvido há cerca de 5 anos, e seus
módulos, voltados para a força de vendas, englobam desde aplicações dos
gases até matemática financeira.
Alguns desses módulos necessitam realmente do treinamento presencial.
Mas alguns deles podem estar sendo desenvolvidos por computador, o que
irá gerar uma redução dos custos e do tempo gasto. Para muitos desses
módulos, há poucos instrutores aptos. Se eles tivessem que percorrer todas
as unidades, levaria muito tempo.
7
Atualmente, esses módulos são desenvolvidos por CBT (Treinamento
Baseado em Computador), utilizando-se uma tecnologia muito ultrapassada –
ela foi desenvolvida para DOS – que já não é mais compatível como os
atuais sistemas da empresa, além de não apresentar uma interface atrativa e
nem comunicação entre os treinandos. A tecnologia utilizada também não
permite alteração do conteúdo a qualquer momento, deixando a empresa
dependente do fornecedor.
Para uma melhor administração, a White Martins é divida em 4 regiões
estratégicas: Sul, São Paulo, Centro (englobando o RJ, ES, MG, Goiás e
Mato Grosso do Sul) e Norte/Nordeste (além dos estados dessas regiões
geográficas, o estado de Mato Grosso também faz parte desse região
estratégica).
A empresa utiliza o Lotus Notes para sua comunicação interna. A região
Norte/Nordeste possui problemas com servidor. Essa região também possui
uma carência em relação a número de computadores disponíveis.
Com esse cenário de dispersão geográfica, rotatividade de funcionários
e grande número de terceirizados, a empresa precisa investir constantemente
na qualificação de seu pessoal, sem que haja desperdício de verba e nem
perda de tempo.
8
CAPÍTULO 2 – TREINAMENTO A DISTÂNCIA:
CONCEITUAÇÃO E TECNOLOGIAS DE INFORMAÇÃO
PARA SEU SUPORTE
2.1 – HISTÓRICO DO TREINAMENTO A DISTÂNCIA
O treinamento a distância é uma prática existente há muito tempo. O
SEBRAE e outras instituições, já utilizavam esse sistema através de cursos
modulados na auto-instrução, onde o aluno recebia o material e ele mesmo
estudava, administrando seu tempo. Esse método requer bastante maturidade
do aluno, visto que ele terá que estudar sozinho.
Posteriormente o treinamento a distância passou a não utilizar somente o
papel, mas também vídeos (telecursos), vídeo conferência e conference call,
esse último apresentando um custo muito elevado.
Com o tempo, esse sistema evoluiu, observando-se a introdução do
Computer Based Training – CBT (ou Treinamento Baseado em
Computador). Os cursos eram desenvolvidos em sistemas de multimídia,
criando uma melhor interface com o treinando. O treinamento era distribuído
por disquete ou CD-ROM, instalado no computador, e o aluno, sozinho,
estudava.
Quando havia uma necessidade de atualização do conteúdo do material
de treinamento, essa tinha de ser feita em todos os disquetes, CD-ROM,
vídeos ou manuais. Esse método de atualização era demorado e dispendioso.
9
Atualmente, a tecnologia evoluiu, passando a existir o Web Based
Training – WBT (ou Treinamento Baseado na Rede). Os mesmos módulos
desenvolvidos em multimídia, agora estão disponíveis na rede, permitindo
um melhor gerenciamento. Essa tecnologia de informação será descrita com
maiores detalhes a seguir.
O computador, como um grande meio de comunicação audiovisual, tem
sido um facilitador para o treinamento a distância. Através de recursos de
multimídia o usuário interage com as informações apresentadas, criando
novas informações. A interação pode ocorrer de diversas maneiras, sendo
que uma das mais importantes para a educação é a seleção, pelo aluno, da
forma mais apropriada para conduzir sua aprendizagem. Outra refere-se à
utilização das informações apresentadas para execução de tarefas que
permitam a avaliação da eficácia do processo de aprendizagem. Ambos os
aspectos são importantes para a elaboração de materiais em multimídia para a
aprendizagem a distância.
Apesar de ser similar em muitos aspectos ao planejamento de aulas
tradicionais, as linhas pedagógicas e gráficas de um site de conteúdo
necessitam de uma abordagem diferente das habituais.
Na elaboração dos módulos dos treinamentos, deve ser levado em
consideração
o design instrucional que orienta o desenvolvimento de
estratégias didáticas.
Os planejadores e desenvolvedores de treinamentos em multimídia,
devem criar atividades / ambientes de aprendizagem que possam tirar
vantagem do potencial das diversas mídias envolvidas, em benefício da
aprendizagem. A experiência prática tem mostrado que a combinação de
10
meios muitas vezes tem levado a melhorias tanto na eficácia quanto na
eficiência do processo de aprendizagem. A eficácia é muito relacionada com
o planejamento pedagógico; as mídias influem, principalmente, na eficiência.
Mas também podem influenciar a eficácia, como por exemplo, impactando o
grau de motivação do aluno, facilitando acesso aos materiais de estudo,
superando dificuldades práticas de participação em horários ou locais prédeterminado e em outros aspectos relacionados.
Para a elaboração de um material em multimídia interativa, deve-se
seguir as seguintes etapas:
Ø planejamento da estrutura geral do projeto;
Ø definição do conteúdo;
Ø design instrucional;
Ø elaboração do projeto pedagógico;
Ø produção do conteúdo;
Ø validação;
Ø aperfeiçoamento;
Ø implementação e execução do sistema / produto e
Ø acompanhamento e manutenção.
A publicação de um material didático sem um acompanhamento
adequado requer certos cuidados com o conteúdo e sua apresentação, pois
pode tornar o aprendizado monótono e consequentemente menos eficiente.
As fases estão apresentadas numa seqüência lógica, o que não significa
seguir rigorosamente todas as fases e na mesma ordem apresentada.
11
2.2 – WBT
Com os treinamentos em multimídia disponíveis em rede, pode-se,
rapidamente, passar um grande volume de informações a uma quantidade
maior de colaboradores. Essa interligação por rede, é muito importante para
empresas como a White Martins, que possui unidades espalhadas em
diferentes regiões.
Os treinamentos podem ser acessados a qualquer momento através da
Intranet da empresa ou através do sistema de comunicação utilizado – no
caso da White Martins, utiliza-se o Lotus Notes. O treinamento pode, ainda,
ser acessado através da própria rede, desde que seu servidor seja Windows
NT com características WEB e em todos os computadores esteja instalado o
navegador Internet Explorer. Neste caso, a tecnologia WBT funciona
praticamente como uma Intranet.
Com o WBT, a atualização dos treinamentos passa a ser mais rápida e
econômica, pois basta atualizar o curso uma vez, e em todos os
computadores já aparece a alteração feita.
O WBT também permite interação entre treinandos e treinando/instrutor,
através de chats, fóruns de discussão ou quadro de avisos. Essa interação
gera maior motivação e torna o curso mais atrativo.
Outra ferramenta disponível nesse tipo de tecnologia é o sistema de
avaliação, que após ser feito, pode ser corrigido e comentado
automaticamente. Isso facilita no gerenciamento dos treinamentos, pois gerase relatórios de quem já fez os cursos e até mesmo em que módulos o
treinandos estão.
12
Quando o treinamento é concluído, através de um comando, atualiza-se
automaticamente o inventário de treinamento dessa pessoa no Sistema de
Recursos Humanos da empresa.
Outra característica desse sistema de treinamento é o fácil ambiente de
navegação, facilitando a aprendizagem.
O WBT é a tecnologia de informação utilizada para gerar a interação.
Dentro do software que permita essa interação é que irão rodar os programas
de treinamento em multimídia. Ou seja, deve-se ter um fornecedor para a
tecnologia WBT e um outro para o desenvolvimento dos cursos em
multimídia, sendo que os que oferecem a tecnologia WBT, também estão
aptos a desenvolver os módulos dos treinamentos. E eles já possuem mais
experiência em design instrucional. Para o primeiro treinamento, iremos
desenvolvê-lo com o mesmo fornecedor WBT, pois num primeiro momento,
gerar uma parceria entre dois fornecedores, tornaria o trabalho mais
demorado e menos econômico.
No decorrer do trabalho, serão apresentadas as tecnologias pesquisadas
no mercado.
13
2.3 – TREINAMENTO PRESENCIAL X WBT
Para podermos comparar esses dois sistemas de treinamento,
utilizaremos como exemplo o curso Produtos, Processos e Serviços, que é
um dos principais treinamentos existentes na White Martins, aplicável a todos
os novos funcionários, especialmente os da força de vendas. Num primeiro
momento, deve-se treinar a atual força de vendas, que está carente desses
conhecimentos e posteriormente, somente haveria necessidade de treinar os
novos funcionários, independente da área que estejam entrando.
Como um programa piloto, planeja-se desenvolver somente esse
treinamento por computador e futuramente, após o plano piloto ter obtido
sucesso, é que deve-se desenvolver outros treinamentos.
A seguir, há uma tabela com o planejamento dos custos e tempo de
treinamento do curso Produtos, Processos e Serviços presencial.
Premissas:
Treinandos (força de vendas)
Instrutores
Duração
Localidades (unidades)
Duração total (1 semana em cada localidade)
1500
15
15 dias
55
1 ano e 6 meses
14
Cálculos
Custo médio
(HHT)
Passagem aérea
Hotel
Total
instrutor
R$ 5.000,00 por mês
R$ 582.000,00
R$ 800,00 por localidade
R$ 762.000,00
R$ 150,00 diária
R$ 325.000,00
TOTAL
R$
1.669.000,00
Intangíveis e não calculados:
Ø tempo para treinar toda a força de vendas (1 ano);
Ø deslocamento dos treinandos para as salas de treinamento;
Ø montagem / disponibilidade das salas de treinamento;
Ø material impresso de apoio ao curso;
Ø anualmente teria-se custos semelhantes a esses.
Observações
O custo pode ser alterado se colocar dois ou mais instrutores no
mesmo quarto de hotel, se alguma localidade possuir instrutor próprio e a
diária de hotel pode variar de acordo com a região.
Considerando-se as mesmas premissas para um treinamento
desenvolvido com a tecnologia WBT, teremos o tempo para treinar
consideravelmente menor, cinco dias, caso a pessoa dedique-se somente a
isso ou cerca de duas semanas caso tenha que realizar outras funções. Esse
tempo seria o necessário para treinar toda a força de vendas.
15
Em relação aos custos, haverá um custo inicial que, dependendo da
tecnologia escolhida, pode ir até R$ 680.000,00, considerando a aquisição do
sistema, o preparo da interface – de acordo com as características e perfil da
White Martins - e o desenvolvimento do treinamento em questão.
Cada novo treinamento custará de R$ 120.000 a R$ 250.000,
dependendo do volume de seu conteúdo.
A vantagem é que, uma vez desenvolvido o curso, sua manutenção
poderá ser feita internamente, dispensando a contratação de um fornecedor e
fazendo com que os custos sejam apenas iniciais.
16
2.4 – TECNOLOGIAS WBT
2.4.1 – LEARNING SPACE
Essa é uma tecnologia desenvolvida pela Lotus, empresa do grupo IBM.
A IBM surgiu em 1926, quando a então Computing Tabulating Recording
Co. - CTR - mudou seu nome para International Business Machines. A sigla
IBM passou a ser, desde então, a fórmula para que a indústria e o comércio
resolvessem seus problemas de desenvolvimento.
Hoje, os sistemas eletrônicos de processamento de dados têm
fundamental importância nas atividades de exploração espacial, produção e
aproveitamento de energia nuclear e em inúmeros outros campos da ciência e
da indústria.
Em conseqüência do constante e rápido desenvolvimento, a
International Business Machines Corporation criou em 1949 a IBM World
Trade Corporation, uma subsidiária inteiramente independente, cujo objetivo
era aumentar vendas, serviços e produção fora dos Estados Unidos.
As atividades da IBM World Trade Corporation se estendem hoje por
mais de 150 países. As fábricas e laboratórios da IBM funcionam em 15
diferentes países.
O LearningSpace faz parte do IBM Mindspan Solutions — um pacote
que oferece serviços e tecnologias inovadoras que auxiliam as empresas a
tornar o ensino a distância parte da organização.
17
O Learning Space está há cerca de seis meses no Brasil. É utilizado pela
Universidade de Monterrey no México. A Lotus trabalha em parceria com a
Telesoft e esta desenvolve os treinamentos.
É uma solução WBT, para aprendizado colaborativo, com recursos
completos de mídia e gerenciamento de conhecimento. Foi recentemente
aprimorado para facilitar as empresas e instituições de ensino ao redor do
mundo a desenvolver, gerenciar e oferecer treinamento e educação on line
para colaboradores e alunos através da Internet ou do Lotus Notes.
Essa tecnologia permite que os alunos façam anotações próprias nos
treinamentos. E essas anotações podem ficar disponíveis somente para ele ou
para todos os treinandos daquele curso. Essa ferramenta só foi encontrada
nessa tecnologia.
Os requisitos do sistema para essa tecnologia estão listados a seguir.
Lotus Notes 4.51+ (o acesso de cliente Notes é necessário para
atividades administrativas, desenvolvimento de cursos e algumas atividades
de instrutor) e Microsoft Windows 95 ou NT.
A região Norte/Nordeste possui problemas para conectar o Notes, mas
para fazer o treinamento basta ter o "Client Access" do Notes e não precisa
estar logado para funcionar. Nesse caso o treinamento seria apenas CBT,
perdendo algumas ferramentas WBT, como por exemplo o chat e o fórum
de discussão.
Também é compatível com outros sistemas, mas os citados acima são
os relevantes, por serem os utilizados pela White Martins.
18
Dependendo do volume de informação, poderá sobrecarregar o sistema,
havendo necessidade de um servidor exclusivo.
O investimento necessário para essa tecnologia incluindo licença do
software – sem limite de usuários, elaboração da interface e desenvolvimento
do treinamento Produtos, Processos e Serviços, foi orçado em R$
510.000,00.
2.4.2 – AULA NET
Essa tecnologia é oferecida pela empresa EduWeb que foi fundada a
partir do Projeto Infogene da Incubadora de empresas da PUC-Rio em 1998.
A empresa nasceu com a missão de ser um site que serviria como ponto de
referência educacional para aqueles que procuravam na Web conteúdos com
alto padrão de qualidade.
O software Aula Net foi desenvolvido pelo Laboratório de Engenharia
de Software da PUC-Rio, sob a coordenação do Dr. Carlos José Pereira de
Lucena, hoje, Consultor Tecnológico da EduWeb.
A EduWeb é um expoente no mercado de Web Based Training, tendo
em vista a atual base instalada do software AulaNet, que são mais de 1900
softwares instalados dentro de empresas e principais instituições de ensino
no Brasil, como por exemplo: Companhia Rio Grandense de
Telecomunicações, Senai, Senac, Investshop, Tv Globo, Jornal do
Comércio, Senado Federal, Tribunal de Contas da União, Assembléia
Legislativa de Santa Catarina, Universidade Gama Filho, PUC-Rio, Faculdade
19
Batista, Universidade Católica de Pelotas, Universidade Estadual do Rio de
Janeiro (UERJ), Universidade de São Paulo (Departamento de Odontologia).
Para a utilização dessa tecnologia, necessita-se de um servidor NT, com
sistemas WEB. E para os usuários, há a necessidade de se ter o Internet
Explorer instalado.
A licença do software é gratuita, sendo cobrada apenas a elaboração da
interface, treinamento da equipe de treinamento da White Martins para que
possam utilizar o Aula Net e o desenvolvimento do treinamento. Para esses
serviços, o orçamento foi estimado em R$ 58.000,00.
2.4.3 – UNIVERSITE
Essa tecnologia foi desenvolvida pela MHW, empresa que surgiu do
projeto Infogene de Incubadora da PUC-Rio. Atualmente não faz mais parte
desse projeto. Formada em 1994, a MHW procura posicionar-se como
empresa apta a oferecer a seus clientes e parceiros, produtos e soluções que
combinem competência profissional e criatividade, sempre utilizando alta
tecnologia em informação. Certificada como Microsoft Solution Provider e
especializada no desenvolvimento de projetos voltados para Internet/Intranet,
a MHW atua, desde 1997, exclusivamente, em soluções para Online
Learning. Nesse período, participou das principais iniciativas realizadas no
Brasil nesse segmento, acumulando o conhecimento e a experiência
necessários para levá-la à liderança deste mercado.
20
Em 1998 desenvolveu o UniverSite Training Manager, primeiro
software brasileiro para apoio a ensino a distância via Internet. Lançado
oficialmente na COMDEX Las Vegas, EUA, o UniverSite, tornou-se o
primeiro software para ambiente Internet desenvolvido na América Latina a
receber o selo Microsoft Designed for BackOffice, credenciando-o como
solução oficial da Microsoft para o mercado brasileiro de ensino a distância
via Web.
Seu funcionamento é similar ao da Aula Net, possuindo os mesmos
requisitos de sistema. Servidor Windows NT, com sistemas WEB e usuários
com Internet Explorer.
O valor do orçamento varia de acordo com o número de licenças.
Orçamos com base em 2.000 licenças, pois não devem haver mais de 2.000
colaboradores logados ao mesmo tempo.
Considerando-se as 2.000 licenças, a interface e o desenvolvimento do
treinamento, o investimento necessário seria de R$ 398.000,00.
21
CAPÍTULO 3 - DESENVOLVENDO O TREINAMENTO
A DISTÂNCIA NA WHITE MARTINS
A implantação de um treinamento on line representa uma mudança
cultural dentro da empresa. De acordo com uma pesquisa realizada na Xerox
do Brasil, que já possui esse sistema implantado há um ano, os
colaboradores mais jovens são os que apresentam maior aceitação para essa
alternativa de treinamento.
Para podermos implementar esse projeto, começaremos com um plano
piloto na Unidade Rio, localizada em Cachambi. O treinamento será o PPS –
Produtos, Processos e Serviços, que é destinado a força de vendas. Dentre
os funcionários da força de vendas, selecionaremos os recém contratados,
visto que esse treinamento é mais focado para os novos funcionários.
De acordo com o retorno que for dado, será feita as alterações
necessárias, e o mesmo treinamento será estendido aos novos funcionários
da força de vendas das demais unidades pelo Brasil.
Novo feedback deverá ser dado e novas alterações feitas. O treinamento
deverá, então, ser feito por toda a força de vendas e serão desenvolvidos
novos treinamentos para diferentes públicos-alvo.
22
3.1 - OBJETIVOS DO PROJETO
O projeto de implementação do treinamento on line nas empresas White
Martins, tem como objetivos:
Ø democratizar os treinamentos, já que eles estarão disponíveis a todos
os colaboradores da organização;
Ø redução dos custos comparando-se com o treinamento presencial;
Ø agilidade no treinamento, devido a redução do tempo necessário para
o treinamento já que todos podem fazê-lo ao mesmo tempo, além de
planejarem seu próprio tempo para treinar.
Em suma, este projeto visa otimizar os resultados do treinamento.
3.2 - TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO ESCOLHIDA
A tecnologia de informação WBT escolhida para ser implementada nas
empresas White Martins, foi o Learning Space.
O ambiente de navegação, o Lotus Notes, já é conhecido pelos
funcionários, facilitando a aceitação da nova forma de treinamento.
O grande diferencial que torna a alternativa mais cara, a mais adequada,
é a possibilidade de poder acessar os treinamentos sem estar conectado a
rede. Basta conectar uma vez para poder atualizar os treinamentos, mas pode
ficar desconectado quando estiver realizando os treinamentos. Devido ao
problema de rede existente nas regiões Norte / Nordeste, essa torna-se a
melhor solução.
23
Outra vantagem existente nessa tecnologia é que pode-se operar com o
servidor já existente na White Martins. As outras duas tecnologias,
necessitam de um servidor WEB, que a empresa ainda não possui. Essa
vantagem reduz o custo inicial necessário, até que os resultados desse projeto
possam ser apresentados de forma concreta, justificando o investimento feito
e a serem feitos.
Utilizando o servidor que a empresa já possui, o sistema deverá ficar
mais lento. Após o plano piloto, havendo aceitação por parte dos
colaboradores e apresentando um resultado satisfatório que corresponda aos
investimentos feitos, será necessário a implantação de um novo servidor,
exclusivo para o Learning Space, para não sobrecarregar o sistema.
24
3.3 - RECURSOS E INVESTIMENTOS NECESSÁRIOS
Dentre as alternativas pesquisadas no mercado, essa é a que requer um
investimento mais alto, mas de acordo com as vantagens relacionadas
anteriormente, esse investimento é justificável.
Em relação a recursos financeiros, o investimento inicial necessário será
de R$ 398.000,00. Nesse valor, já está incluso a licença do software, o
desenvolvimento da Interface e a elaboração do treinamento que será
utilizado no plano piloto.
Em relação a recursos não financeiros, utilizaremos o servidor já
existente na empresa. Deverá ter uma pessoa de treinamento focada nesse
projeto e acompanhando o desenvolvimento da interface e do treinamento,
para que estejam de acordo com o perfil da empresa e para que haja didática
e pedagogia no módulo de treinamento.
Essa pessoa também será responsável pelo acompanhamento da
implementação do projeto e pelas eventuais alterações necessárias.
25
3.4 - CRONOGRAMA DE IMPLEMENTAÇÃO DO PROJETO
Meses
Abr.
Etapas
Elaboração do projeto e
apresentação deste a diretoria
Atualização do conteúdo do
curso
Contrato com a empresa
escolhida – contatar o setor de
suprimentos
Desenvolvimento da interface
em parceria com o fornecedor
Desenvolvimento do treinamento
em parceria com o fornecedor
Lançamento do projeto piloto
Avaliação do resultado e
possíveis alterações
Lançamento do projeto para o
resto do Brasil
Mai.
Jun.
Jul.
Ago.
Set.
Out. Nov. Dez.
Jan.
Fev.
Mar.
3 meses
5 meses
1 mês
2 meses
5 meses
1 mês
1 mês
26
CONCLUSÃO
A White Martins é uma empresa que está em constante mudança. Possui
atividades dispersas geograficamente e alta rotatividade de profissionais. No
seu mercado de atuação, nota-se um crescimento constante da concorrência,
ficando claro a necessidade de uma ação da área de Recursos Humanos a
fim de melhorar os resultados da empresa.
Através do treinamento, consegue-se alinhar conhecimento e objetivos
dos funcionários com os da empresa. A forma mais eficiente e eficaz de se
alcançar esses resultados é através do treinamento on line. Através da
tecnologia WBT pode-se treinar um grande número de pessoas ao mesmo
tempo, sem tornar o treinamento distante, já que há nessa tecnologia, diversas
ferramentas de comunicação. E, desta forma, conseguir resultados
satisfatórios e alinhados aos objetivos da empresa.
27
BIBLIOGRAFIA
BOOG, Gustavo G. Manual de Treinamento & Desenvolvimento. São
Paulo: Makron Books do Brasil Editora Ltda, 1984.
Edmonds, Alexander R. Gerald. Design Development of Interactive
Multimedia for Education and Training. Syracuse University:
Spring, 2000.
VERGARA, Sylvia C. Adaptação de Branco, Paulo D. Sugestão para
Estruturação de um Projeto de Pesquisa. Rio de Janeiro:
PUC/RJ, 1994.
Artigos e Homepages
Santos, Luiz Carlos. Artigo: Universidades Corporativas, uma tendência
do mercado. Jornal O Globo - Caderno Boa Chance. Rio de
Janeiro: 14/abril/2002.
www.br.ibm.com
www.lotus.com.br
www.mhw.com.br
www.eduweb.com.br
28
ANEXOS