Estruturação do processo de Gestão do
Conhecimento da Universidade Petrobras
Leonardo Fernandes Souto
Petrobras/Recursos Humanos/SAP
*Líder do Projeto de Estruturação do Processo de
Gestão do Conhecimento da Universidade Petrobras
*Bibliotecário Júnior
*Doutor em Ciência da Informação
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AGENDA
1. Gestão do Conhecimento;
2. Educação Corporativa;
3. Gestão do Conhecimento na Petrobras;
4. Universidade Petrobras;
5. Gestão do Conhecimento na Universidade Petrobras;
6. Práticas de Gestão do Conhecimento na Universidade Petrobras;
7. Considerações finais;
8. Referências.
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Gestão do Conhecimento
Segundo Karl Sveiby, a gestão do conhecimento é a arte de criar
valor a partir dos ativos intangíveis da organização. Já para o
Gartner Group, ela é "uma disciplina que promove, com visão
integrada, o gerenciamento e o compartilhamento de todo o ativo
de informação possuído pela empresa. Esta informação pode estar
em um banco de dados, documentos, procedimentos, bem como
em pessoas, através de suas experiências e habilidades".
(Crie/Coppe/UFRJ)
3
Gestão do Conhecimento
Disseminação da informação
“Tanto as organizações como os seus colaboradores têm se preocupado,
cada vez mais, não só em conseguir as informações rapidamente, mas
também como filtrá-las e selecioná-las”.
(MEDINA, 2004, p. 78)
4
Gestão do Conhecimento
Para o sucesso na implantação da Gestão do Conhecimento nas
empresas é preciso atuar junto a cultura e processos, utilizando a
tecnologia como ferramenta que irá organizar e impor velocidade
ao sistema.
(RODRIGUEZ Y RODRIGUEZ, 2002, p. 151)
5
Educação Corporativa
Universidade Corporativa
“Um guarda-chuva estratégico para desenvolver e educar funcionários,
clientes, fornecedores e comunidade, a fim de cumprir as estratégias
empresariais da organização.”
(MEISTER, 1999, p. 29)
6
Educação Corporativa
Missão da Universidade Corporativa
“Formar e desenvolver os talentos humanos na gestão dos negócios,
promovendo a gestão do conhecimento organizacional (geração,
assimilação, difusão e aplicação), por meio de um processo de
aprendizagem ativa e contínua."
(EBOLI, 1999a, p.112)
7
Educação Corporativa
Desenvolvimento de competências básicas do Ambiente de Negócios
 Aprendendo a aprender
 Comunicação/colaboração;
 Raciocínio criativo/resolução de problemas;
 Conhecimento tecnológico;
 Conhecimento de negócios globais (dimensões: corporativa, empresarial e
gerencial);
 Liderança;
 Autogerenciamento da carreira.
(MEISTER, 1999)
8
Educação Corporativa
Assim como um laboratório científico faz experiências com novos
métodos e teorias, as universidades corporativas exploram
diferentes maneiras de disseminar o conhecimento para melhorar
o desempenho no trabalho. A universidade corporativa desenvolve
um espírito científico ao explorar novos métodos instrucionais,
tecnologias
de
aprendizagem,
ferramentas
de
autodesenvolvimento e transferência de conhecimento.
(MEISTER, 1999, p. 131)
9
Educação Corporativa
Dimensão tecnológica
Tem-se mostrado fundamental a utilização de tecnologia de ponta
acoplada a uma nova metodologia de trabalho, permitindo que todos
dentro da empresa usem as informações disponíveis e também atuem
como fornecedores de novas informações, alimentando assim todo o
sistema.
(EBOLI, 1999b, p. 59)
10
Educação Corporativa
Dimensão pedagógica
“É no desenho do modelo pedagógico que se encontram os programas de
educação que vão nortear a universidade corporativa. Eles precisam estar
sintonizados com os objetivos estratégicos da organização, bem como
com as competências que a empresa precisa desenvolver em seus
colaboradores para obter sucesso no mercado competitivo em que atuam.
(BAYMA, 2004, p. 28)
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Gestão do Conhecimento na Petrobras
Gestão do Conhecimento - Conceito da Petrobras
“Um processo sistemático para desenvolver, criar, organizar, compartilhar
e proteger os ativos intangíveis da Petrobras, permitindo a sua
reutilização, de forma segura, nos processos empresariais, em todas as
áreas da Cia., contribuindo para atingir os resultados de forma
sustentável” (DSG/GC, 2004).
Fonte: Site do DSG/GC
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Gestão do Conhecimento na Petrobras
13
Gestão do Conhecimento na Petrobras
Identificação – Desenvolvimento – Proteção dos ativos intangíveis
Relacionamentos com
Stakeholders
(mercado, acionistas,
fornecedores,
parceiros, franquias,
sociedade).
Aspectos sociais,
políticos,
econômicos,
culturais, etc.
CAPITAL AMBIENTAL
Capital
Relacionamento
Capital
Domínio
Tecnológico
Tecnologias
desenvolvidas,
absorvidas e
adquiridas.
Capital
Humano
Processos-chave,
modelos de gestão e
administrativos,
cultura
organizacional,
sistemas.
14
Capital
Organizacional
Empregados
(competências
associadas aos
processos-chave).
Figura 3 – Capitais do Conhecimento do Sistema Petrobras. Fonte: DSG/GC, 2004
Gestão do Conhecimento na Petrobras
Objetivos da Política de Gestão do Conhecimento da Petrobras
15
Gestão do Conhecimento na Petrobras
Estratégia da Gestão do Conhecimento – Proposta de valor
16
Gestão do Conhecimento na Petrobras
Programa Corporativo de Gestão do Conhecimento
Para suportar as demandas de crescimento da Companhia e otimização de
seus recursos, em outubro de 2008, a Comissão de Gestão do
Conhecimento e o Desenvolvimento de Sistemas de Gestão (DSG),
estruturaram o Direcionamento Estratégico da função Gestão do
Conhecimento (GC) e o Programa Corporativo de Gestão do Conhecimento
do Sistema Petrobras.
Fonte: Blog do Fórum de GC da Petrobras
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Universidade Petrobras
Gestão do Conhecimento
na Universidade Petrobras
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Universidade Petrobras
Histórico
Criada em 2004, a Universidade Petrobras foi um importante
passo para que a Companhia dispusesse de um projeto de
desenvolvimento de recursos humanos em dia com o conceito
de aprendizado contínuo. Após alinhar suas premissas iniciais
com novos objetivos estratégicos da Empresa, a Diretoria
Executiva aprovou uma nova estrutura. O modelo de
desenvolvimento de recursos humanos da UP alia a
competência e a experiência dos altos quadros da Companhia
com o que há de mais moderno em tecnologia aplicada à
educação.
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Universidade Petrobras
20
Universidade Petrobras
Objetivos Estratégicos
Promover a disponibilidade do conhecimento
necessário às estratégias da Companhia
21
Universidade Petrobras
O novo modelo de gestão

Certificação do Processo de DRH;

Critérios de Excelência da Fundação
Nacional da Qualidade;

Plano pedagógico empresarial.
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Universidade Petrobras
Tipos de Programas

Programa de Formação (novos empregados)
Eleito um dos maiores programas educacionais para jovens do mundo
(Petroleum Economist Award);

Programa de Educação Continuada
- Cursos de atualização (curta duração).
- Cursos de especialização.
- Mestrados, doutorados e cursos de MBA, com a participação de
Universidades e Escolas de Negócios brasileiras e estrangeiras.
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Universidade Petrobras
Fatores envolvidos nas atividades da Universidade Petrobras
 Dispersão geográfica;
 Quantitativo de empregados;
 Internacionalização;
 Transferência de conhecimento entre empregados novos e antigos.
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Universidade Petrobras
UP Online
Corresponde a um conjunto de iniciativas pedagógicas e tecnológicas para
ampliar a capacidade de atendimento às demandas educacionais levando
o conhecimento para todas as áreas de atuação da Petrobras no Brasil e
no exterior.
Destacam-se:
 Projeto Pedagógico Empresarial;
 Ambiente Virtual de Aprendizagem;
 Comunidades Virtuais;
 TV Universitária.
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Universidade Petrobras
Projeto Pedagógico Empresarial
O projeto pedagógico é a expressão das intenções, das diretrizes, dos
compromissos e do processo pretendido. Por meio de sua avaliação, temse um esboço de seus resultados, estabelecendo as determinantes para o
trabalho educacional que se pretende efetivar.
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Universidade Petrobras
Ambiente Virtual de Aprendizagem
Conjunto de sistemas interligados que oferecem recursos tecnológicos
com o objetivo de auxiliar o processo de ensino-aprendizagem.
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Universidade Petrobras
Comunidades Virtuais
Redes de integração compostas por pessoas que possuem as mesmas
habilidades profissionais e que necessitam da troca regular de
informações e conhecimentos, valendo-se desta tecnologia para superar
as limitações de tempo e espaço.
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Universidade Petrobras
TV Universitária
A TV Universitária é um recurso educacional oferecido pela Universidade
Petrobras para o aprimoramento da força de trabalho. Os canais do
conhecimento - Canal Universidade Petrobras e Canal Universidade ao
Vivo, disponibilizam uma programação variada, com conteúdos educativos,
informativos e eventos ao vivo, através das redes corporativas de TV via
satélite e WebTV.
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Universidade Petrobras
Prêmios
 Finalista do The Petroleum Economist Awards – 2006 e 2007;
 Contribuição para pontuação máxima no Dow Jones Sustainability
Indexes – Indicador DRH;
 Vencedora do Prêmio Nacional de Excelência na Educação –
EDUCARE 2007;
 Vencedora do Corporate University Best in Class – CUBIC Awards 2007.
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Gestão do Conhecimento na Universidade Petrobras
Em novembro de 2008 foi constituída a equipe do projeto de
“Estruturação do processo de Gestão do Conhecimento da
Universidade
Petrobras”,
composta
por
9
membros,
representantes de 6 gerências da Universidade Petrobras.
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Gestão do Conhecimento na Universidade Petrobras
Objetivo do Projeto
Estruturar o processo de Gestão do Conhecimento no contexto da
Universidade Petrobras.
Principais ações
- Mapear processos, serviços, produtos e práticas, já existentes;
- Identificar novos processos, serviços, produtos e práticas;
- Sistematizar o processo de Gestão do Conhecimento da
Universidade Petrobras.
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Gestão do Conhecimento na Universidade Petrobras
1ª fase:
Identificação de práticas de GC na UP e propostas de novas práticas
A partir de visitas às gerências da UP a equipe do projeto buscou
identificar práticas de GC já implementadas, ainda que
incipientes.
Nesta primeira fase, além da identificação das práticas já
implementadas, também estão sendo propostas novas práticas
de GC para a UP.
33
Gestão do Conhecimento na Universidade Petrobras
Resultado do levantamento das práticas

Foram identificadas 28 práticas existentes (ainda que incipientes);

Foram propostas 18 novas práticas.
34
Gestão do Conhecimento na Universidade Petrobras
Contexto das práticas levantadas e propostas

Práticas para Gestão do Conhecimento no ambiente interno das
Gerências da Universidade Petrobras;

Práticas para Gestão do Conhecimento no ambiente interno da
Universidade Petrobras (entre gerências);

Práticas para Gestão do Conhecimento na Petrobras;

Práticas para Gestão do Conhecimento em relação ao ambiente
externo à Petrobras (principalmente com foco no capital de
relacionamento).
35
Práticas de Gestão do Conhecimento na Universidade Petrobras
Exemplos
36
Práticas de Gestão do Conhecimento na Universidade Petrobras
Programa de Editoração de Livros Didáticos – PELD
O PELD consiste na publicação de obras de autoria de empregados e exempregados da Petrobras, em regime de co-edição, através de parcerias
com editoras. Para analisarem os conteúdos tecnicamente e aprovarem
a publicação, convidamos representantes de pelo menos três
segmentos da Companhia. Estes representantes são sugeridos pela
própria Universidade Petrobras, pelo Órgão solicitante e/ou autor. Os
livros são distribuídos aos alunos dos cursos de formação, assim como
a profissionais técnicos interessados na temática em questão. Dois
exemplares são encaminhados ao cada órgão de documentação da
Companhia. As publicações também são disponibilizadas à sociedade
por meio do mercado editorial.
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Práticas de Gestão do Conhecimento na Universidade Petrobras
Comunidades Virtuais
As comunidades virtuais são redes de pessoas que trabalham juntas em
uma organização e que trocam regularmente informações e
conhecimentos, valendo-se de tecnologias, tal como a web, para
suplantar as limitações de tempo e espaço. São mantidas por meio de
compartilhamento de objetivos e necessidade de seus membros
aprenderem uns com os outros e de resolverem problemas comuns.
Na Petrobras, essas comunidades são formadas por técnicos de
diversos órgãos, transpassando a estrutura hierárquica da Companhia e
localizados em diferentes regiões do país. Em relação às comunidades
da UP:

109 comunidades ativas;

11.993 empregados cadastrados até hoje.
38
Práticas de Gestão do Conhecimento na Universidade Petrobras
Comunidades Virtuais
Busca-se com a implantação das Comunidades Virtuais:






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estruturação e dinamização das comunidades técnicas da Petrobras;
documentação da memória técnica e experiências;
transferência de conhecimento, atualização técnica e aprendizado
coletivo;
desenvolvimento de competências-chave;
criação de um ambiente propício para a discussão com vistas à
solução de problemas;
inovação tecnológica.
Práticas de Gestão do Conhecimento na Universidade Petrobras
Palestras de PDRHE
Evento interno de divulgação técnica e compartilhamento de
experiências, por meio de palestras, dos profissionais que participaram
de cursos e congressos no exterior. O procedimento consiste em
solicitar a todos os participantes do PDRHE que elaborem em PowerPoint seus relatos sobre os eventos e disponibilizem, se possível, os
materiais complementares recebidos. As gerências dos participantes,
por critérios próprios, selecionam quais casos devem ser apresentados
nas palestras.
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Práticas de Gestão do Conhecimento na Universidade Petrobras
Rodízio de Empregados nas Gerências
da Universidade Petrobras
É um programa de ambientação dos novos empregados da UP
objetivando apresentar todas as gerências e equipes de trabalho,
localização física e suas principais atividades. Consiste em agendar as
visitas com os representantes da Rede de Gestão de cada gerência pelo
SG, sendo a recepção e a apresentação por meio de palestras,
realizadas por pessoas indicadas pelas respectivas gerências, e vídeos.
A periodicidade é de acordo com a demanda. Não há registros.
Inicialmente, está focado em profissionais administradores.
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Práticas de Gestão do Conhecimento na Universidade Petrobras
Disseminação Seletiva de Informações (DSI)
O serviço consiste na disseminação de resumos de documentos
indexados em bases de dados cientificas, aos membros das
comunidades virtuais da UP. O processo tem início com a identificação
dos perfis de interesse, de forma individualizada. O formulário de perfil
de interesse é preenchido pelo usuário e validado pelo profissional
bibliotecário, a partir de interação presencial ou remota. Após a
validação do perfil de interesse, o mesmo é representado nas bases de
dados relacionadas com a área de atuação do usuário. O piloto está
sendo realizado com a comunidade de sistemas elétricos, sendo que
foram levantados apenas os perfis de alguns membros do comitê de
sistemas elétricos que se interessaram em fazer parte do projeto. Para
o piloto faz-se uso da base de dados SCOPUS.
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Práticas de Gestão do Conhecimento na Universidade Petrobras
Programa de Visitas
Com o objetivo de estreitar relacionamento com organizações e
promover a imagem da Companhia e da Universidade Petrobras, a área
de Comunicação da Universidade Petrobras é responsável pela
organização do Programa de Visitas. A partir do interesse da
organização, manifestado em contato com qualquer pessoa da UP, a
área de Comunicação entra em contato com o demandante para levantar
detalhes sobre os objetivos da visita e identifica com o Gerente Geral
quem deve ser o responsável pela recepção dos visitantes, podendo ser
um dos gerentes da Universidade Petrobras ou outro empregado
designado por eles. O registro do Programa de Visitas é feito em
relatório interno da Comunicação e as fotos do encontro são
armazenadas no acervo fotográfico da área.
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Práticas de Gestão do Conhecimento na Universidade Petrobras
Repositório Digital
Tem por objetivo implementar uma solução tecnológica que permita a
gestão de documentos didáticos, científicos e técnicos resultantes das
atividades de ensino-aprendizagem gerenciadas pela Universidade
Petrobas, assim como daqueles documentos produzidos e/ou
publicados por empregados da referida Universidade no contexto
externo à organização, agregando, ainda, valor à solução tecnológica,
por meio do desenvolvimento de serviços a ela inerentes, entendendo o
repositório como um espaço de informação, interação e aprendizagem.
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Referências

BAYMA, Fátima. Educação a Distância e Educãção Corporativa. In.: BAYMA,
Fátima. Educação corporativa: desenvolvendo e gerenciando competências.
São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2004.

Crie/Coppe/UFRJ. Gestão do Conhecimento: conceitos. Disponível em:
http://portal.crie.coppe.ufrj.br/portal/main.asp?ViewID={32E72BC9-F838-4577AF25-A5803179DF22}. Acesso em: 09 mar. 2009.

ÉBOLI, Marisa Pereira (Coord.). Educação para as empresas do século XXI.
São Paulo: Schmukler, 1999a.

ÉBOLI, Marisa Pereira. Universidade corporativa: ameaça ou oportunidade para
as escolas tradicionais de administração? Revista de Administração, São Paulo,
v.34, n.4, p.56-64, out./dez. 1999b.

MEDINA, Sônia Grácia Pucci. Jogos corporativos: uma metáfora organizacional.
In.: MUNDIM, Ana Paula Freitas; RICARDO, Eleonora Jorge. Educação
corporativa: fundamentos e práticas. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2004.

MEISTER, J. C. Educação Corporativa. São Paulo: Makron Books, 1999.

RODRIGUEZ Y RODRIGUEZ, Martius V. Gestão empresarial: organizações que
aprendem. Rio de Janeiro: Qualitymark; Petrobras, 2002.
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Contato
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