Introdução ao
WebHelpdesk
Ocomon
Centro de informática
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Centro de Informática - CIIMAR 1
Introdução ao WebHelpdesk
Para começar deveremos aceder ao link http://www.ciimar.up.pt/ci/Ocomon/index.php
ou então seguir o link http://www.ciimar.up.pt/ci/ e de seguida clicar em Web helpdesk
na primeira página do Web site do C.I.
Um ecrã como o apresentado acima deverá aparecer. Como nesta primeira fase ainda
não temos credenciais de utilizador iremos clicar em “Registar
“Registar no Ocomon? Clique
aqui!”
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De seguida irá aparecer uma caixa
caixa para o preenchimento dos nossos dados pessoais.
Basta escolhermos um login adequado ao nosso nome, preenche o resto dos campos em
conforme e clicar em Submeter
Depois de clicar em submeter uma caixa de confirmação irá aparecer e teremos que ir
ao nosso e-mail
mail (a conta que colocámos no formulário) para confirmar o registo.
Completados estes passos estamos prontos para entrar no Ocomon, basta portanto
acedermos ao Ocomon e inserir os nossos dados.
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Concluído este processo a tela acima demonstrada será o nosso primeiro menu ao qual
teremos acesso. No menu lateral esquerdo aparecem todas as opções ao qual temos
acesso. Para começarmos a enviar um pedido de assistência (Troubleticket) basta
clicarmos em Open a Ticket.
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Este será o menu que iremos usar para enviar um pedido de assistência. Basta
preenchermos os campos conforme as nossas necessidades e enviar. Para preencher
correctamente os campos seguimos a explicação detalhada abaixo.
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Responsible Area: Àrea responsável pelo nosso problema(neste caso, Departamento
Informática);
Problem: Escolher o nosso problema de entre variadas categorias;
Problem description: Descrição mais detalhada do problema;
Unit: Temporariamente este campo não será usado, portanto aqui escolhemos a opção
00;
Tag of equipment: Este é outro campo para já não usado, portanto aqui colocaremos o
valor 0 (zero);
Contact: Aqui introduzimos o nosso e-mail;
Phone: neste campo introduzimos ou o nosso número completo móvel ou fixo, ou a
extensão;
Local: Neste campo escolhemos o nosso laboratório/gabinete;
Priority: Aqui escolhemos a prioridade de acordo com a nossa necessidade;
Attatch file: Neste campo temos a possibilidade de anexar um ficheiro que contenha por
exemplo um printscreen do problema ou um ficheiro de texto com o erro, etc…
Com todos estes campos preenchidos basta clicar em ok e aguardar que o troubleticket
seja atendido pelo centro de informática.