Gestão do Conhecimento
e Inovação em Rede
Facilitador . Beto do Valle . TerraForum
Coordenadora . Lourdes Martins . SBGC
6 de outubro de 2011
São Paulo - Brasil
#KMBrasil2011
1
Ajudar nossos clientes
a aprender, colaborar e inovar
de maneira mais efetiva
São Paulo
Rio de Janeiro
Belo Horizonte
Curitiba
Toronto (Canadá)
TerraForum: mais de 300 projetos com organizações líderes
nos últimos 8 anos
São Paulo
Rio de Janeiro
Belo Horizonte
Curitiba
Toronto (Canadá)
Gestão do Conhecimento
e Inovação em Rede
Por que gestão do conhecimento e inovação
em rede em meu negócio / organização?
papel
Como entender o
da GCI no
contexto do meu negócio e da minha organização?
Como estabelecer estratégias efetivas de
GCI para a organização?
soluções
Qual a melhor combinação de
de GCI para meu negócio?
e práticas
Como mobilizar e sustentar a GCI
na organização?
Beto do Valle - Tutorial Gestão do Conhecimento e Inovação em Rede
5
Gestão do Conhecimento
e Inovação em Rede
PARTE 1 – 14h a 15h30
 Gestão do Conhecimento, Redes Sociais e Inovação para Geração de Valor
 Diagnóstico e Direcionamento para GC e Inovação
 GC e Inovação em Rede: Soluções e Práticas
 Experiências:
Serasa Experian – Maria Paula Oliveira
PARTE 2 – 16h a 17h30
 GC e Inovação em Rede: Soluções e Práticas
 Implantação e Mobilização para GC e Inovação
 Experiências:
Caixa – Reuber Leopoldino
EBX – Camila Pires
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6
Gestão do Conhecimento, Redes Sociais e
Inovação para Geração de Valor
Beto do Valle - Tutorial Gestão do Conhecimento e Inovação em Rede
7
Beto do Valle - Tutorial Gestão do Conhecimento e Inovação em Rede
8
Beto do Valle - Tutorial Gestão do Conhecimento e Inovação em Rede
Beto do Valle - Tutorial Gestão do Conhecimento e Inovação em Rede
10
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11
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12
Beto do Valle - Tutorial Gestão do Conhecimento e Inovação em Rede
Beto do Valle - Tutorial Gestão do Conhecimento e Inovação em Rede
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Contexto
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16
Contexto
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17
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18
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20
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Contexto
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Fator Humano na Criação de Valor
Economia do Conhecimento
Conhecimento e talento
-
- Criatividade humana
Criatividade das máquinas
Rotinas e processos
Redes
- Mecânicos
De informação e conhecimento
-
Cadeia
Força física
?
Colaboração
Competição +
Cooperação
Feudos
Competição
Economia
agrícola
Economia
industrial
Economia do
conhecimento
Adaptado de Tissen, Andriessen, Deprez (2000)
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23
Tendências
até 2020
Maior Alcance
Inflação
do tempo1
Longevidade2, 3, 4
Individualismo
Participação
Mobilidade
2010
Ecossistema
Conectividade
2
2, 4
Midiático
Global
3,
4
Globalização
Economia do
Conhecimento3, 4
Responsabilidade
Personalização3
Social4
Mundo
Computadorizado2
Social
Learning4
2020
Novos Formatos de
Organização2, 3, 4
Smart
Machines2
Menor Alcance
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1. J. Cross
2. IFF
3. EIU
4. Meister &Willyerd
24
Gestão do Conhecimento, Redes Sociais
e Inovação para Geração de Valor
aprendizagem
inovação
conhecimento
criação
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25
Qual o papel do
conhecimento
e da inovação
no meu negócio?
26
Gestão do Conhecimento:
Abordagem Sistêmica
Direcionamento Estratégico
Governança
Fontes externas:
outros setores
Fontes externas:
setor específico
Novas estratégias
Capturar /
Codificar
Criar /
Inovar
Novas competências
Fontes externas:
academia
Melhores processos
Organizar
Negócio
Fontes internas:
conhecimento
existente
Melhor desempenho
Proteger
Compartilhar
Fontes internas:
desafios e
oportunidades
Aprendizagem
organizacional
Disseminar
Capacidade
de inovação
Taxonomia / Classificação Conhecimentos
Infraestrutura, Ferramentas, Tecnologia
© TerraForum Consultores
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27
Desenvolvimento de um Modelo de
Gestão do Conhecimento
Contexto do
Negócio e da
Organização
Conhecimentos
Críticos
Portfólio de
Iniciativas
Diretrizes
Estratégicas
de GC
Fluxos de
conhecimento
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Processos
de GC
Organizacional
Plano de
Implementação
e Sustentação
de GC
© TerraForum Consultores
Desafios
Estratégicos
Governança e
Indicadores
de GC
28
Diagnóstico e Direcionamento
para GC e Inovação
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29
Contexto do conhecimento:
macroambiente, cadeia e organização
Macroambiente
Fatores socioeconômicos, políticos, ambientais, culturais
Variáveis
determinantes
Setor / Mercado
Variáveis
influenciadoras
Cadeia de Valor / Cadeia Produtiva
Organização
Fluxos de
bens e
recursos
Cultura e
Valores
Imperativos do
Negócio
Conhecimentos
Críticos
Redes de
Conhecimento
Fluxos de
ativos
intangíveis
desafios
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30
Contexto interno do conhecimento:
método OKA
Método OKA:
Organizational
Knowledge
Assessment
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31
Contexto do conhecimento: identificação
dos conhecimentos críticos
Temas / conhecimentos
relevantes para o negócio
Áreas de conhecimento
do negócio
Taxonomia de conhecimentos
organizacionais
Mapeamento de
Conhecimentos
Críticos
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Áreas de conhecimento
priorizadas
(conhecimentos críticos)
32
Contexto do conhecimento:
mapeamento das redes de conhecimento
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33
Contexto do conhecimento:
mapeamento das redes de conhecimento
Mexico
Venezuela
Nodes: 92
Connections: 181
Connections / node: 1.96
Density: 2.2%
Colombia
Guatemala
Dominican Republic
• Knowledge distribution is balanced
among the main nodes
• All countries have connections with
Brazil, except Peru, Venezuela,
Guatemala
• USA have connections only with Brazil
• Spain does not indicates any node
overseas
• Out of the base node 86 plays
important role in the network
Argentina
• Node 51 is very indicated, mainly by
countries from Latin America
Uruguay
Peru
USA
Chile
Brazil
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Spain
34
Contexto do conhecimento:
mapeamento das redes de conhecimento
Mexico
Venezuela
Nodes: 92
Connections: 181
Connections / node: 1.96
Density: 2.2%
Colombia
Guatemala
Dominican Republic
• Knowledge distribution is balanced
among the main nodes
• All countries have connections with
Brazil, except Peru, Venezuela,
Guatemala
• USA have connections only with Brazil
• Spain does not indicates any node
overseas
• Out of the base node 86 plays
important role in the network
Argentina
• Node 51 is very indicated, mainly by
countries from Latin America
Uruguay
Peru
USA
Chile
Brazil
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Spain
Contexto do conhecimento:
mapeamento das redes de conhecimento
Nós
Conexões
Conexões/Nós
Densidade
- 10%
212
781
Atores mais
3.7
ativos
1.7%
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- 37%
Conexões
Nós
Conexões
Conexões/Nós
Densidade
191
494
2.6
1.4%
Gestão do Conhecimento, Redes Sociais
e Inovação para Geração de Valor
aprendizagem
Desafios e Prioridades do Negócio
para Geração de Valor
inovação
conhecimento
Diretrizes Estratégicas para Gestão
do Conhecimento e Inovação
criação
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37
GC e Inovação em Rede:
Soluções e Práticas
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38
Desenvolvimento de um Modelo de
Gestão do Conhecimento
Contexto do
Negócio e da
Organização
Conhecimentos
Críticos
Portfólio de
Iniciativas
Diretrizes
Estratégicas
de GC
Fluxos de
conhecimento
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Processos
de GC
Organizacional
Plano de
Implementação
e Sustentação
de GC
© TerraForum Consultores
Desafios
Estratégicos
Governança e
Indicadores
de GC
39
Gestão do Conhecimento:
Abordagem Sistêmica
Direcionamento Estratégico
Governança
Fontes externas:
outros setores
Fontes externas:
setor específico
Novas estratégias
Capturar /
Codificar
Criar /
Inovar
Novas competências
Fontes externas:
academia
Melhores processos
Organizar
Negócio
Fontes internas:
conhecimento
existente
Melhor desempenho
Proteger
Compartilhar
Fontes internas:
desafios e
oportunidades
Aprendizagem
organizacional
Disseminar
Capacidade
de inovação
Taxonomia / Classificação Conhecimentos
Infraestrutura, Ferramentas, Tecnologia
© TerraForum Consultores
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Gestão do Conhecimento
como Processo
Processo
Autores
Davenpport &
Pruzak, 1998
Bukovitz &
Williams, 1999
Terra, 2000
Sidanmaanlakka,
2002
Salim, 2002
Sabbag, 2007
Criar
Obter
Usar
Capturar
Criar
Codificar
Organizar
Capturar
Mapear
Criar
Aprender
Distribuir
Avaliar
Compartilhar
Armazenar
Gerar
Sustentar
Disseminar
Compartilhar
Disseminar
Esquematizar
Usar
Validar
Descartar
Proteger
Aplicar
Usar
Inovar
Reutilizar
Manter
Aprender
Adaptado de Sabbag, 2007.
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41
GC e Inovação em Rede:
Soluções e Práticas
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42
Experiências:
Serasa Experian
Maria Paula Oliveira
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Gestão do Conhecimento
e Inovação em Rede
PARTE 1 – 14h a 15h30
 Gestão do Conhecimento, Redes Sociais e Inovação para Geração de Valor
 Diagnóstico e Direcionamento para GC e Inovação
 GC e Inovação em Rede: Soluções e Práticas
 Experiências:
Serasa Experian – Maria Paula Oliveira
PARTE 2 – 16h a 17h30
 GC e Inovação em Rede: Soluções e Práticas
 Implantação e Mobilização para GC e Inovação
 Experiências:
Caixa – Reuber Leopoldino
EBX – Camila Pires
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Gestão do Conhecimento
e Inovação em Rede
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45
Gestão do Conhecimento
e Inovação em Rede
PARTE 1 – 14h a 15h30
 Gestão do Conhecimento, Redes Sociais e Inovação para Geração de Valor
 Diagnóstico e Direcionamento para GC e Inovação
 GC e Inovação em Rede: Soluções e Práticas
 Experiências:
Serasa Experian – Maria Paula Oliveira
PARTE 2 – 16h a 17h30
 GC e Inovação em Rede: Soluções e Práticas
 Implantação e Mobilização para GC e Inovação
 Experiências:
Caixa – Reuber Leopoldino
EBX – Camila Pires
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46
Desenvolvimento de um Modelo de
Gestão do Conhecimento
Contexto do
Negócio e da
Organização
Conhecimentos
Críticos
Portfólio de
Iniciativas
Diretrizes
Estratégicas
de GC
Fluxos de
conhecimento
Beto do Valle - Tutorial Gestão do Conhecimento e Inovação em Rede
Processos
de GC
Organizacional
Plano de
Implementação
e Sustentação
de GC
© TerraForum Consultores
Desafios
Estratégicos
Governança e
Indicadores
de GC
47
Como acontece o
fluxo de
conhecimento
e inovação na
sua organização?
48
GC e Inovação em Rede:
Soluções e Práticas
estruturado
reativo
planejado
relacional
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49
Gestão do Conhecimento e
Capital Intelectual
Capital Intelectual
Capital
Humano
Capital
Estrutural
Essência
Competências
Escopo
Interno,
Links
relacionado a
organizacionais
pessoas e equipes internos
Parâmetros Capacidade e
Produtividade
Processos
Eficiência
Capital
Social
Relacionamentos
Links
organizacionais
externos
Qualidade e
Longevidade
Adaptado de Nick Bontis, 2002
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50
Soluções e Práticas para
Compartilhamento de Conhecimentos
Natureza do Conhecimento
Tácito
• Mestre-aprendiz
• Mentoria
• Coaching
Compartilhamento
facilitado um-a-um
Compartilhamento
baseado em redes
Compartilhamento
baseado em
processos
Compartilhamento
baseado em
conteúdos
•
•
•
•
•
•
•
•
• Comunidades
• Eventos
• Times de projeto
Lições aprendidas
After action reviews
Checking points
Boas práticas
Portais
Fóruns
Páginas amarelas
Bases de conhecimentos
Explícito
menor
Interação Humana
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maior
Adaptado de Vestal (2005)
51
Implantação e Mobilização
para GC e Inovação
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52
De quem é a
responsabilidade
pelo conhecimento
e inovação na
organização?
53
Implantação e Mobilização
para GC e Inovação
Responsabilidades de
Nível Estratégico
Direcionamento Estratégico
Governança
Codificar
Criar /
Inovar
Responsabilidades de
Nível Tático
Indicadores de evolução
estratégica
Organizar
Negócio
Proteger
Indicadores relacionados
a processos e práticas
Compartilhar
Disseminar
Responsabilidades de
Nível Operacional
Taxonomia
Infraestrutura, Ferramentas, Tecnologia
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Indicadores de eficiência
e efetividade
54
Implantação e Mobilização
para GC e Inovação
Equipes
Estratégico
Instâncias Paralelas
Propostas e indicadores
Conselho Estratégico de GC
Diretrizes e decisões
Gestores
Tático
Diretoria
Operacional
Estrutura Hierárquica
Comitê Gestor de GC
Grupo de
Trabalho A
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Grupo de
Trabalho B
Grupo de
Trabalho C
55
Implantação e Mobilização
para GC e Inovação
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56
Experiências:
Caixa
Reuber Leopoldino
EBX
Camila Pires
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57
Obrigado!
Gestão do Conhecimento
e Inovação em Rede
Facilitador . Beto do Valle . TerraForum [[email protected]]
Coordenadora . Lourdes Martins . SBGC [[email protected]]
Serasa Experian – Maria Paula Oliveira[[email protected]]
Caixa – Reuber Leopoldino [[email protected]]
EBX – Camila Pires [[email protected]]
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