QUESTIONáRIO
O primeiro mixed-use 5 em 1 de Curitiba.
GERAL
1- Quais são as 5 tipologias que compõem o
empreendimento The Five?
a) Hotel;
b) Residencial com Serviços;
c) Empresarial Corporativo;
d) Comercial de Salas Multimodulares;
e) Mall.
2- O que faz do The Five um empreendimento único?
a) Não há nada semelhante em Curitiba;
b) Complexo único com empreendimentos de 5 tipologias.
3- Por onde será feito o acesso ao empreendimento?
O The Five
possui dois acessos , pela Rua Nunes Machado e outro pela
Rua Dr. Pedrosa 151. a entrada principal serão na Rua Nunes Machado.
4- As áreas de uso comum do empreendimento serão
todas compartilhadas?
Um sub-condomínio conjuga o hotel e o residencial com Serviços E outro conjuga o
mall e os dois usos da torre comercial.
A torre Hotel + Residencial com Serviços terá algumas áreas comuns como lobby,
o Nhube e a academia. Nessa torre, o Residencial tem áreas exclusivas como
espaço gourmet, que ficará no último andar, o hall de entrada exclusivo e piscina
aquecida.
5- Quais as áreas do Residencial com serviços que
não serão compartilhadas com os outros usos?
-Hall de entrada social
-Piscina e descanso
-Lounge descoberto, salão gourmet, salão de festas e salão de jogos no 32 andar.
-Garagem para as unidades que possuírem vagas autônomas.
-Elevadores, escadas e corredores dos andares da torre residencial.
6- Quais as áreas do Comercial Multi-modular não
serão compartilhadas com os outros usos?
As duas salas de reunião localizadas no primeiro piso de escritórios multimodulares são de uso exclusivo das unidades de salas multi-modulares, conforme
regras de agendamento a serem estabelecidas pelo regulamento interno do
condomínio.
7- Os usuários da torre Residencial poderão usar o
fitness do Hotel sem custo adicional?
Os usuários da torre Residencial, poderão usar o fitness, a sauna e sala de
descanso sem custo adicional. A massagem pode ser utilizada, porém terá custo
dentro da tabela de preço de serviços a ser oferecida pelo Hotel.
8- Os usuários da torre Comercial (sala multimodulares e salas corporativas) podem fazer uso
do Fitness do Hotel?
Não podem usar o fitness, que é exclusivo do hotel e do residencial.
Podem usar o SPA (sauna, descanso e massagem ), conforme tabela de preço de
serviços e regras a ser estabelecida pelo Hotel.
9- Os proprietários e funcionários das lojas podem
fazer uso do Fitness do Hotel?
Não podem usar o fitness, que é exclusivo do hotel e do residencial.
Podem usar o SPA (sauna, descanso e massagem ), conforme tabela de preço de
serviços e regras a ser estabelecida pelo Hotel.
10- Quanto aos Bares, Restaurantes, Centro de
Eventos e Salas de Reunião do Hotel. Eles poderão
ser frequentados pelos usuários das Lojas, Torre
Residencial e Torre Comercial (sala multi-modulares
e salas corporativas)?
Podem usar normalmente, conforme tabela de preço de serviços
ser estabelecida pelo Hotel.
hotel
1- Quantas unidades hoteleiras teremos?
São 180 unidades no total
2- Quantos pavimentos são destinados ao Hotel?
São 12 pavimentos
- Qual é a metragem dos quartos?
A metragem varia de 29 a 34m²*
3- Qual a categoria do Hotel?
O hotel será de categoria up-scale, ou seja, de categoria superior.
A certificação de 5 estrelas dependerá de apreciação pelo Ministério do Turismo.
4- Quais são os serviços disponíveis no Hotel?
Estarão disponíveis todos os serviços relativos a um hotel da classificação UP-scale,
incluindo-se, entre outros:
- Bell Captain (porteiro);
- Recepção;
- Concierge;
- Gastronomia (2 bares e 3 restaurantes);
- lavanderia
- Vallet Service;
- Fitness Center com personal trainer;
- Spa (possivelmente terceirizado);
- Tv a cabo;
- Wi-Fi;
- Room Service;
5- Qual a infraestrutura do Hotel?
• 180 suites • Centro de EVENTOS com 6 salas • Nhube (Lobby Bar criado pelo famoso
chef catalão Ferrán Adriá) • Restaurante de comida internacional
• Restaurante para Café-da-manhã e Recepções • El Estado Puro (restaurante de
tapas do famoso Chef madrilenho Paco Roncero) • Fitness Center • Spa com sala de
descanso, massagem e sauna • Solarium • Business Center Lavanderia
• Estacionamento
6- Quantos restaurantes temos no hotel?
Serão 3 restaurantes
e 2 Bares. Um bar estará no Nhube, local de gastronomia
rápida, trabalho e relaxamento e o outro estará dentro do Estado Puro.
7- Será possível comprar fração ou unidade?
Serão vendidas unidades autônomas imobiliárias. Os compradores de unidades
destinadas ao uso de Hotel serão proprietários da sua unidade. Terão a
propriedade da unidade, mas o direito de uso estará cedido para locação conjunta
de todas as unidades do Hotel para a Operadora Hoteleira.
8- A unidade será equipada e decorada?
Sim, as unidades hoteleiras serão equipadas, mobiliadas e decoradas, conforme
especificação e projetos já aprovados pela
BSH, pela Tecnisa e pela Operadora
hoteleira. Isto será regulamentado nos contratos de aquisição das unidades
imobiliárias e demais anexos.
9- É possível escolher a decoração de uma unidade
hoteleira? E da unidade residencial?
Não. Todas as unidades do hotel serão equipadas e decoradas de forma
padronizada. As unidades residenciais poderão ser decoradas e equipadas pelo
comprador conforme melhor lhe convir.
10- Quais os documentos serão entregues no momento
da assinatura?
No momento de assinatura da escritura o proprietário receberá um conjunto de
documentos aos quais ele estará sendo vinculado. São eles:
a) Compromisso de Venda e Compra referente à aquisição da unidade autônoma
b) Contrato de SCP: para união de todas as unidades visando locação conjunta
para a Operadora Hoteleira;
c) Contrato de Locação: com a Operadora Hoteleira;
d) Contrato de Administração Condominial: com a operadora Hoteleira que também
administrará o sub-condominio da Torre Hotel/Residencial;
e) Convenção de Condomínio;
f) Estudo de Mercado e de Viabilidade Econômico-Financeira do Hotel: o estudo foi
preparado pela BSH, estará registrado em Cartório de Títulos e Documentos e
inclui um Capítulo sobre Riscos de Investimentos Hoteleiros;
11- Haverá uma escritura da unidade do hotel?
Sim. Quando da expedição do “ habite-se”, ao adquirente, será outorgada escritura
de venda e compra de unidade autônoma imobiliária, com matrícula individualizada.
12- O Contrato de locação com a cadeia hoteleira
tem qual estrutura de remuneração?
O Contrato de locação assinado com a NH tem um aluguel mínimo que tem por
finalidade manter o imóvel atualizado e pagar as contas básicas da SCP, e um
aluguel variável baseado no resultado da operação hoteleira. Quanto maior o
resultado maior será o aluguel.
13- O comprador da unidade hoteleira terá um
recebimento mínimo mensal garantido a título de
locação?
Não. O contrato de locação prevê pagamento de aluguel baseado no resultado.
14- Quem é responsável pelo capital de giro da
operação hoteleira?
Toda a necessidade de capital para a operação hoteleira é de responsabilidade
da NH, conforme contrato de locação ora vigente.
15- A operadora pode pedir aportes para os
proprietários de unidades para efeito de cobrir
despesas operacionais do hotel?
Não, A NH será a todo tempo responsável pela operação.
16- Existe alguma situação em que o proprietário da
unidade deverá aportar recursos?
Apenas em situação muito excepcional conforme rege o contrato de SCP. Por
exemplo, caso termine o contrato da NH, de 15 anos, (ou qualquer outra forma
de rescisão do referido contrato) e a NH não renove o contrato.Deste modo, a
SCP deverá gerir o hotel até que outra operadora hoteleira assuma a locação.
Se houver necessidade de capital para tocar a operação nesse “período de
entressafra” a BSH deverá chamar capital dos proprietários, mas apenas se as
despesas superarem as receitas.
17- No caso de prejuízo operacional do Hotel
o proprietário de unidade hoteleira deverá arcar
com este prejuízo?
Não, os prejuízos serão sempre suportados pela NH. Quando terminar o contrato,
se a NH tiver um saldo negativo, independente da sua dimensão, esse prejuízo será
integral da NH, conforme contato de locação já firmado.
18- O proprietário das unidades tem que aportar
recursos para manutenção?
Não. A NH é responsável por manter o imóvel locado em boas condições.
Adicionalmente a NH pagará um aluguel mensal mínimo que será depositado num
Fundo para reinvestimentos. O Fundo será gerido pela NH e pela BSH em conjunto,
conforme orçamento anual aprovado em assembleia geral de proprietários das
unidades autônomas.
19- O proprietário das unidades tem que aportar
recursos para atualização do Hotel?
O Fundo de FF&E, que recebe recursos do aluguel mínimo, foi criado para ter
recursos disponíveis para atualização do hotel. Trocas de televisores, carpetes,
móveis, etc serão executadas com recursos do Fundo de FF&E cujo orçamento
anual é aprovado em assembleia geral anualmente.
20- Quando o proprietário da unidade hoteleira
começa a receber?
Não existe garantia de recebimento. Existe um plano de negócios que foi criado
baseado em metodologia técnica e dados atuais de mercado e demanda e de
estimativas de comportamento do mercado que projetam a operação do hotel
e, por consequência, o valor da locação para os próximos anos. Este plano é
uma estimativa de comportamento do hotel no mercado. Não há garantia de que
os resultados serão iguais às projeções. Há variáveis principalmente externas
ao negócio como variáveis econômicas, políticas, mercadológicas, comunitárias e
operacionais (custo de energia, por exemplo, depende de tarifação de terceiros)
que podem influir no negócio. Portanto, pode haver variação para mais ou para
menos.
21- Terei acesso a este plano de negócios?
.Sim.
O Plano de negócios foi elaborado pela BSH e foi revisado várias vezes
durante o período de planejamento do projeto. O plano será registrado em
Cartório de Título e Documentos e tem um capítulo dedicado a “riscos inerentes”.
22- Como existem quartos de tamanho diferentes,
como será feito o rateio da receita de locação do
Hotel?
De acordo com a fração ideal de cada unidade imobiliária hoteleira.
23- Caso o Hotel não tenha ocupação total e minha
unidade fique vazia, isto vai mudar o rateio da receita
de locação do Hotel?
Não. O rateio será feito de acordo com a fração ideal de cada unidade imobiliária.
24- Terei acesso ao contrato de locação com o
Hotel?
Sim. Cópia dele será entregue com os demais documentos do negócio quando da
aquisição da unidade. Além disso, o contrato de locação será registrado no
cartório de imóveis de registro do empreendimento.
25- Vou poder usar minha unidade do hotel?
Não. A unidade foi locada junto com todas as unidades do hotel. É uma locação em
bloco para a operadora Hoteleira.
26- Existe alguma condição especial para que os
proprietários das unidades do Hotel utilizem o
mesmo como hóspede?
Sim. Cada proprietário terá um cartão de “OWNER” que dará benefícios em todos os
hotéis da NH no mundo.
27- Se o operador hoteleiro tiver prejuízo ele pode
sair?
Caso o operador hoteleiro queira sair antes do prazo final de contrato e fora
das regras previstas, existe no contrato de locação uma penalidade para tal.
O
contrato foi assinado em caráter irrevogável e irretratável.
28- Caso o operador hoteleiro tenha prejuízo e
decida sair, quem arca com este prejuízo?
Conforme contrato de locação, o operador hoteleiro em caso de encerramento de
contrato por sua falta ou por vencimento do prazo contratual carrega com ele o
prejuízo operacional.
29- Caso o operador hoteleiro saia, o que acontece ?
Caberá à BSH manter e gerenciar o Hotel até que apresente e aprove junto aos
proprietários das unidades do hotel
um novo operador hoteleiro.
30- como posso vender minha unidade?
A unidade poderá ser vendida como qualquer outra unidade imobiliária,
ressalvando-se que o novo adquirente deverá se sub-rogar aos demais contratos
já existentes .
31- E se um operador hoteleiro quiser comprar
todas as 180 unidades imobiliárias, elas poderão ser
vendidas?
Sim, desde que a venda seja de 100% das unidades e em conformidade com a regra de
preferência estabelecida no contrato de locação.
32- A quem endereço esta unidade para revenda? A
BSH ou uma imobiliária?
As revendas de unidades devem ser feitas através de imobiliárias.
33- Qual o papel da BSH? A BSH administra sozinha
a SCP?
A BSH será a asset manager do hotel tendo por objetivo atuação em benefício dos
proprietários das unidades hoteleiras. A BSH representará os proprietários junto
ao operador hoteleiro e o fiscalizará. A BSH tem um rol de atividades bastante
extenso e essas atividades serão relatadas regularmente de várias formas.
Junto com a BSH haverá um Conselho de Representantes dos Proprietários, formado
por profissionais de mercado, eleitos pelos proprietários, que terá por objetivo
apoiar a BSH no exercício da gestão da SCP. Caberá ao Conselho de representantes
indicar a empresa de auditoria para a SCP.
Haverá também um Conselho Fiscal com membros eleitos entre os proprietários
para:1) fiscalizar a as contas da SOCIEDADE. 2) Recomendar a convocação de
Assembleia Geral de Sócios, quando verificar a sua necessidade. 3)Emitir parecer
sobre as contas prestadas pela BSH, após auditoria realizada sobre as mesmas;
34- Como os proprietários das unidades imobiliárias
Hoteleiras serão informados dos números do
empreendimento?
A BSH terá vários canais de comunicação com os proprietários:
a) Relatórios mensais: abordará a situação econômica, o mercado e os resultados
do Hotel comparando o orçamento com o realizado e com o ano anterior;
b) Comunicados: toda vez que houver um fato anormal no mercado ou que tenha
relação com o empreendimento a BSH emitirá um Comunicado informando os
proprietários;
c) Chat Room: mensalmente haverá um bate papo no web site da BSH, exclusivo para
os proprietários do hotel, para tirar dúvidas e interagir com a equipe da BSH;
d) Atendimento pessoal:
a. Mensalmente um consultor da BSH estará disponível no hotel, em data e horário
previamente conhecidos pelos proprietários, para conversas pessoais sobre o
empreendimento;
b. Telefonicamente haverá um consultor da BSH disponível para conversar com os
proprietários, durante os dias comerciais e no horário comercial;
c. INTRANET: a BSH mantém um sistema de intranet para permitir aos
proprietários consultas a qualquer momento sobre quaisquer temas relativos
ao empreendimento. Desde a documentação legal como convenção de condomínio,
contrato de SCP, contrato de locação, entre outros, até os relatórios mensais e
Comunicados estarão depositados na intranet de uso exclusivo dos proprietários
do hotel;
35- O hotel tem receita no estacionamento?
O Hotel pode vir a ter receita liquida de estacionamento, caso o valor cobrado dos
hóspedes seja superior ao valor pago ao operador do estacionamento.
36- o hotel ira administrar o estacionamento?
Não. O estacionamento será administrado por operador de estacionamento
especializado e de forma independente da operação hoteleira
37- quem administra o restaurante do hotel?
O Operador Hoteleiro: NH.
38- tenho uma cota ou um apartamento no hotel?
Um apartamento, ou seja, uma unidade autônoma imobiliária de uso hoteleiro, com
matrícula registrada.
39- A decoração e os equipamentos das unidades do
hotel serão pagas depois da aquisição? Está incluso
no preço da unidade?
A decoração da unidade será paga durante a execução da obra conforme tabela
de vendas a ser oferecida oportunamente.
40- O valor das unidades irÁ variar de acordo com os
andares e tamanhos?
O valor das unidades não vai variar de acordo com o andar Apenas de acordo com o
tamanho independente do andar ou posição no andar.
41- Se as unidades tiverem preços diferentes, como
deverá ser feito o rateio da receita liquida?
O rateio do resultado
será proporcional às frações ideais das unidades.
42- De quanto em quanto tempo o rateio do resultado
deverá ser pago?
O resultado dos proprietários será feito como dividendos da SCP, que visa
viabilizar a locação conjunta das unidades autônomas à operadora hoteleira,
deverá ocorrer mensalmente.
43- É um fundo imobiliário?
Não. São unidades autônomas imobiliárias, cujos proprietários se uniram numa
SCP para viabilizar a locação em conjunto do hotel. Os adquirentes comprarão
unidades autônomas imobiliárias.
HOME
1- Existe prazo mínimo para a locação do
residencial?
Sim. Em hipótese alguma haverá pool paralelo ao hotel. Os contratos de locação
residencial tem que ter duração mínima de 90 dias.
2- Os Elevadores e escada do Hotel e Residencial
serão compartilhados?
Não, Hotel e residencial não compartilham escada e elevadores.
3- O Residencial possui portaria exclusiva com
controle de acesso?
Sim. O residencial possui um hall social e uma entrada de serviço exclusivos com
guarita, controle de acesso e monitoramento.
4- Como será a segurança e controle de acesso
entre as aéreas do hotel e residencial?
Todos os acessos ao residencial serão monitorados para maior segurança. Não é
possível acessar a portaria de serviço e social do residencial, sem passar antes
por um posto de controle de acesso com guarita e monitoramento.
Fora isto, todos os pontos de acesso são monitorados por câmara e ligados à
central de segurança do empreendimento.
5- Quais são as tipologias das unidades residenciais?
134 - Open space com 35m²*
34 - 2 dormitórios com 662m²*
34 - 2 dormitórios com 76m²*
6- Quantos pavimentos são de uso residencial?
São 17 pavimentos.
7- Quais são os serviços inclusos no condomínio
residencial?
a) Arrumação de cama diária;
b) Faxina semanal;
c) Manutenção preventiva de instalações (apenas materiais serão cobrados dos
condôminos);
d) Tv a cabo;
e) Wi-Fi;
f) Concierge.
8- Quantas vagas tem as unidades 2 dorms?
As unidades de 66 m² terão 1 vaga;
As unidades de 76m² terão 1 ou 2 vagas, conforme a unidade e especificação no
memorial de incorporação.
9- Quantas vagas tem as unidades open space?
As unidades open space terão 0 ou 1 vaga, conforme a unidade e especificação no
memorial de incorporação.
BUSINESS
1- Quantos pavimentos são de uso exclusivo do
business multimodular?
São 7 pavimentos
2- quantas unidades serão do Business Multimodular?
Serão 88 unidades.
3- Haverão quantos elevadores?
Haverão 3 elevadores para uso do Business.
4- Qual é a metragem das salas?
A metragem varia de 32 a 70m²*
corp
1- Quantos pavimentos são de uso do corp?
Serão 10 pavimentos
2- Quantas unidades no total?
Serão 20 unidades
3- Quantos elevadores?
Serão 5 elevadores.
mall
1- Quantas lojas são no total?
Serão 9 lojas
The FiVe nH Curitiba
Por que comprar o The FiVe?
Por José Ernesto Marino Neto, ISHC
José Ernesto Marino Neto, ISHC
 Formado em Direito pela USP com especialização em
Direito Empresarial;
 MBA em Marketing Turístico pela USP;
 Mestrado em Administração pela Florida Christian
University;
 Professor de “Investimentos Hoteleiros” da FGV;
 Membro Emérito do Conselho Consultivo do Centro de
Hospitalidade, Turismo e Administração de Esportes da
Universidade de Nova York;
 Membro da ISHC – International Society of Hospitality
Consultants;
 Presidente e Fundador da BSH International.
RAZÕES PARA SE INVESTIR EM IMÓVEL DE USO HOTELEIRO
1. É o produto imobiliário com maior longevidade;
2. Hotéis são negócios “protegidos” da inflação porque
podem ajustar suas tarifas diariamente, dentro das
condicionantes do mercado;
3. Operação Hoteleira costuma ter retornos competitivos
com componente de rentabilidade mensal;
Copacabana Palace
4. Condo-Hotel é um ativo imobiliário de grande liquidez.
“GRANDES FORTUNAS SE PERPETUAM COM IMÓVEIS”
New York Palace
Abertura: 1981
Dono: Sultão de Brunei
Four Seasons George V
Abertura: 1928
Dono: Principe Alwaleed Al Saud
Waldorf+Astoria NY
Abertura: 1893
Dono: Hilton Corp.
Radisson Curitiba, Quality Curitiba e Four Points by Sheraton Curitiba
Famílias: Demeterco, Bergerson, Garofani
Economia: Paraná e Curitiba
Fonte: IBGE
•
•
•
Curitiba: cidade mais rica da Região Sul e do Paraná. É a 5° economia do País
(IBGE);
A cidade representa 24,16% do PIB do Estado e 1,43% do País (IBGE 2008);
Crescimento Médio Anual (2004-2008) de 5,95% - superior ao do Paraná e do Brasil.
Fonte: IBGE
CURITIBA se tornou uma Metrópole Internacional
Corporate Evolution
Centro Empresarial Curitiba Jatobá
Prédios World Business e
Palladion, no Centro Cívico,
em Curitiba
Transito em Curitiba
Transito em Curitiba
Parques e Restaurantes
Dados Gerais de Mercado
Classificação Guia 4 Rodas
7
Hotelaria Superior
Cálculo de absorção:
A absorção positiva e crescente apresentada demonstra que o mercado apresenta possibilidade de receber novas
entradas sem ter seu equilíbrio prejudicado.
Sendo assim, a estimativa de performance é:
* quadros estimativos. Não configuram
garantia de projeção de rentabilidade.
** unidades estão em número de diárias
hoteleiras.
O OPERADOR HOTELEIRO
Após desenhado o empreendimento e determinado o Sistema de Governança iniciouse o processo de escolha do Operador e NH Hoteles foi a escolhida.
Mais de 400 hotéis;
26 países;
Faturamento superior a 1,4 bilhão de euros;
Empresa ativa em ações de Sustentabilidade;
Escolheu Curitiba por ser a cidade mais européia do Brasil.
NH Plaza, Genova
NH Harrington Hall,
Londres
NH 9 de Julio,
Buenos Aires
NH Leonardo da Vinci,
Roma





NH Nacional, Madri
NH Cavalieri, Pisa
NH Danube City, Viena
NH Krasnapolsky, Amsterdam
NH Constanza, Barcelona
O Empreendimento foi planejado pensando no
comprador das unidades imobiliárias!



O empreendimento foi planejado para atender as necessidades do
mercado e do investidor imobiliário: PRODUTO EFICIENTE!
O negócio foi estruturado para que o custo fixo fosse o menor
possível: OPERAÇÃO EFICIENTE!
O sistema de governança foi desenhado para dar segurança aos
proprietários das unidades: GOVERNANÇA EFICIENTE!
 A BSH estruturou o Empreendimento tendo o proprietário das
unidades como o principal beneficiário;
 A NH investe R$ 4 milhões na operação;
 A NH arrendou o hotel dando aos proprietários segurança;
 NH e BSH ganham apenas se o investidor ganhar;
 Há alinhamento de interesses! Todos trabalham juntos pelo mesmo
objetivo!
Diferenças entre o The FiVe nH Curitiba Hotel e os
Projetos de Pool Hoteleiro Tradicional
Contrato de Locação com NH estará disponível com registro em Cartório.
Av. Brigadeiro Faria Lima,
1768, 1º andar
Brasil - São Paulo – SP
(+55 11) 38136188
www.bshinternational.com
NH Hoteles Today
25 Countries
Europe, America and Africa
59,202
Rooms
Top growing brand in Europe ‘03 / ‘07
400 Hotels
4 Brands
17,000 Employees
Over 120 nationalities
€1,334M Sales‘10
Over 75% revenues
outside Spain
16
Million customers
Residential Tourism Development
4
Market Leader in key gateway cities
BUSINESS SENSE
PEOPLE ORIENTATION
INNOVATION
ENVIRONMENTAL RESPONSIBILITY
The Netherlands
Poland
Luxembourg
Belgium
Czech Republic
France
Germany
Hungary
Switzerland
Spain
Austria
Romania
Andorra
Portugal
Italy
United Kingdom
United States
Mexico
Dominican Republic
Panama
Venezuela
Colombia
Uruguay
South Africa
Chile
Argentina
Currently open
Madrid
Frankfurt
Berlin
Brussels
Paris
Geneva
Rome
Düsseldorf
Amsterdam
London
Budapest
New York
Montevideo
Milan
Bilbao
Mexico City
Zurich
Buenos Aires
Bucharest
Luxembourg
Budapest
Lisbon
The Hague
Barcelona
Vienna
Munich
Coming soon
5
Centralized Model
CENTRALIZATION: A KEY DRIVER TO EFFICIENCY
Centralized services
• Sales
• Reservations
• Revenue Management
• HR services:
• Payroll
• Labour advisory
• Health & Safety
• Training (internal & external trainers)
• Marketing
• Procurement
• Innovation & Quality
• Administration
• Building & Engineering + Projects
• F&B: Design of restaurant menus
• IT/Systems
A centralized business model provides the hotels with all key functions, allowing our managers to
really focus on the clients and staff.
New hotels joining the group immediately benefit from corporate agreements, a worldwide Central
Reservations System, greater purchasing power, human resources services and savings from a
leading environmentally responsible company.
6
Boosting Revenue I
AUSTRIA
Sales Teams
International sales force is composed of 342 full time
employees distributed in different countries and
specialized per market segment
NORDIC COUNTRIES
BELGIUM
PORTUGAL
FRANCE
SPAIN
GERMANY
SWITZERLAND
ITALY
SWEDEN
NETHERLANDS
UNITED KINGDOM
UNITE
ROMANIA
LUXEMBOURG
LU
LUXEMB
XEMB
CZECH REPUBLIC
HUNG
HUNGARY
RUSSIA
UNITED STATES
CHINA
MEXICO
BRAZIL
CHILE
URUGUAY
SOUTH AFRICA
ARGENTINA
7
Our brand continues to grow and encourage loyalty
NH World: Customer Loyalty Program
• Members earn “credits” when using NH products
and/or services. These credits can be exchanged
for accommodation or restaurant services
• Transparent exchange:
1 credit = €1
• Program in operation for nearly 5 years
• More than 1,250,000 members
• 30,000 new members join every month
10
Permanent attention to QUALITY
NH Hoteles has an own Total Quality
Management tool, called Quality Focus. This
tool has been created and developed entirely
by NH Hoteles, with the aim of spreading the
NH Hoteles Quality culture, which is part of
our commitment to stay close to our clients
through a balanced price-value equation.
QFCoordinators
per BU(8pax)
QFSupervisors per
hotel(350pax)
QF Team
Quality Control:
• Mystery Guest
Actions Plan
Procedures
Definition
• Customer Survey (> 42,000 surveys
received with an increase in the customer
satisfaction score)
• External Websites
• Customer Care Dept. (>2,800
management comments)
Quality Measures
Communication
12
Research & Development & Innovation: NH’s Standard Room
•
Optimal price – quality balance
•
Key locations in main urban areas
•
Same quality standards across all hotels
•
Different and identifiable style
•
Modern, functional and comfortable atmosphere
Best standard room design for 2009
18
R+D+i: nhube, Fast Good
A pioneering design concept by NH Hoteles
“Estado Puro –Las tapas de Paco Roncero”:
and Ferrán Adriá that combines restaurant
Latest gastronomic proposal of NH Hoteles and
services, coffee bar and a multifunctional
Paco Roncero (famous chef from Madrid).
space (reading & living room) intended to
Everything at Estado Puro is a true surprise
please business clients as well as clients
from the very minute the client walks into the
not staying in the hotel
restaurant
19
R+D+i: nhow
The design brand of NH Hoteles, combining comfort and minimalism, technology and latest
innovations in contemporary architecture
20
Measures already achieved
LED technology
70% energy savings
Oxo biodegradable Amenities
Low consumption lamps
50% energy savings
Solar Energy
100% emissions free
Water saving devices
35% water savings
Efficient electrical appliances
15% energy savings
Objective: To position the company as the reference for the industry while
contributing to sector sustainability
27
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that historical results do not provide guarantees for the future.
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The assumptions on which forecasts and goals are based refer to current economic and market
circumstances, which, by its nature, can be modified at any time. Moreover, such assumptions and
projections, as well as any reference to future facts, are subject to uncertainty and may not reach indicated
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The statements and forecasts included in this document do not constitute testimony or guarantees, state or
tacit, on behalf of NH Hotels, its board members or directors.
Nor NH Hotels, nor its board members and directors, assume responsibility for any damage or loss, direct or
indirect that may arise from the use of the information contained in this document.
The reception of this document by its addressees implies the total acceptance of the content of this
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29
Projeto arquitetônico: Baggio Schiavon Arquitetura. Projeto paisagístico: Núcleo de Paisagem. Projeto de
decoração: Anastassiadis Arquitetos Associados. Incorporadora responsável: Barinas Investimentos Imobiliários
Ltda. O projeto encontra-se em aprovação, portanto o empreendimento só poderá ser comercializado após a
expedição do Registro de Incorporação no Cartório de Imóveis, nos termos da lei nº- 4591/64. Intermediação
futura: TCI – Tecnisa Consultoria Imobiliária – CRECI 19.773-J: Al. Dr. Carlos de Carvalho, 555, 7º- andar, Centro,
Curitiba. Lopes – CRECI J-04107: Av. Iguaçu, 2.180, Água Verde, Curitiba. Brasil Brokers Galvão Vendas – CRECI 4576J:
Rua Comendador Fontana, 75, Centro Cívico, Curitiba. O empreendimento contará com unidades autônomas que serão
exploradas comercialmente por uma rede de hotel a ser definida futuramente, bem como com unidades autônomas
residenciais, tornando o empreendimento, assim,
um condomínio misto. Para mais informações quanto à gestão e à administração do empreendimento, verificar
minuta de convenção de condomínio, compromisso de promessa de compra e venda e aditivos contratuais. Imagens
meramente ilustrativas. *Metragens privativas totais, sujeitas a alterações. Material elaborado para pesquisa de
opinião sujeito a alterações. Impresso em setembro/2012. Consulte Memorial Descritivo com detalhes do projeto.