Níveis de Produto
PRODUTO POTENCIAL
PRODUTO AMPLIADO
PRODUTO ESPERADO
PRODUTO BÁSICO
BENEFÍCIO
CENTRAL
Ao planejar sua oferta no
mercado, o profissional precisa
pensar em 5 níveis de produto.
Cada nível agrega mais valor
para o cliente e os 5 formam
uma hierarquia e valor para o
cliente
BENEFÍCIO CENTRAL
É o serviço fundamental que o
cliente está comprando. Ex. O
hóspede de um hotel está
comprando descanso e
pernoite
PRODUTO BÁSICO
O profissional deve transformar o
benefício central em produto
básico. Ex. Um quarto de hotel
inclui cama, banheiro, toalhas,
escrivaninha, penteadeira e
armário.
PRODUTO ESPERADO
São atributos e condições que o
cliente espera após comprar o
produto. Ex. Os hóspedes
esperam cama arrumada, toalhas
limpas, lâmpadas funcionando,
tranqüilidade.
PRODUTO AMPLIADO
Excede as expectativas do cliente.
Ex. Um hotel pode incluir: TV
com controle remoto, flores
frescas, boas refeições, check-in
rápido, serviço de quarto.
PRODUTO POTENCIAL
É onde as empresas procuram novas
maneiras de satisfazer os clientes e
diferenciar sua oferta.
As empresas de sucesso agregam
benefícios as suas ofertas, que não só
satisfazem os clientes mas também
surpreendem e encantam.
Encantar é um modo de exceder as
expectativas. Ex. bandeja de frutas,
DVDs opcionais