Agenda Human Capital Management Recursos Humanos Gestão de Recursos Humanos Sistemas Operacionais Human Capital Management SAS Human Capital Management Conclusões João Miguel Alves Projecto ISCTE/SAS 2003-2004 Copyright © 2003, SAS Institute Inc. All rights reserved. Copyright © 2003, SAS Institute Inc. All rights reserved. Recursos Humanos Gestão Recursos Humanos Adaptam-se à Mudança Tomam Decisões Assumem Responsabilidades Inovam Conjunto de pessoas organizadas que desempenham funções numa empresa Cumprem Objectivos 60 Vantagem Competitiva Recrutamento e Selecção de Pessoal Formação Profissional Avaliação de Desempenho Comunicação Organizacional Gestão de Carreiras Planeamento Organizacional Valorizam Investimentos Realizados Copyright © 2003, SAS Institute Inc. All rights reserved. 61 Preocupações da Gestão Recursos Humanos Copyright © 2003, SAS Institute Inc. All rights reserved. 62 Problemas Contratar as pessoas certas Posicioná-las na empresa e atribuir-lhes um cargo Fazer com que actuem de acordo com os objectivos da empresa Fazer com que se sintam motivadas Reter os melhores trabalhadores Copyright © 2003, SAS Institute Inc. All rights reserved. 63 Copyright © 2003, SAS Institute Inc. All rights reserved. 64 1 Outros Problemas Candidatos Turnover Dados Financeiros Gestão de relações com pessoas Custos com pessoal Avaliação “Os custos com pessoal ultrapassam 44% de todos os gastos organizacionais” Dados Reorganizações, fusões e aquisições Incapacidade de “perceber” os dados Gestão de Cargos Formação Dados Mercado disponíveis Dificuldade em antecipar problemas Benefícios Copyright © 2003, SAS Institute Inc. All rights reserved. 66 Copyright © 2003, SAS Institute Inc. All rights reserved. Sistemas Operacionais Candidatos Vantagens Turnover Dados Financeiros Sistematização do processo de recolha de dados Automatização de processos e tarefas. Avaliação Sistemas Operacionais Liberta os RH para desempenharem funções com maior valor Gestão de cargos Formação Problemas Optimizado para entrada de dados Copyright © 2003, SAS Institute Inc. All rights reserved. Compensações 67 Questões respondidas com dados Benefícios Copyright © 2003, SAS Institute Inc. All rights reserved. O que é Human Capital Management? Quantos empregados foram contratados o ano passado? Quantas faltas ocorreram no mês anterior? Listar os empregados por departamentos. Inteligência Informação Antecipação Pessoas Gestão estratégica de conhecimentos, capacidades e atitudes. Copyright © 2003, SAS Institute Inc. All rights reserved. 69 Copyright © 2003, SAS Institute Inc. All rights reserved. 70 2 Objectivos Peoplesoft Maximizar e reconhecer o valor do capital humano de uma empresa Acrescentar valor à organização Oracle Informação HCM De que modo? SAP Sistemas Legados Gerir ciclo de vida dos empregados na empresa Dados Financeiros Dados Mercado Planear estratégias de RH proactivamente Dados RH Desempenhar papel estratégico na organização Dados RH Visão global dos RH utilizando/analisando toda a informação disponível Copyright © 2003, SAS Institute Inc. All rights reserved. 71 Human Capital Management Copyright © 2003, SAS Institute Inc. All rights reserved. Estudo de Mercado Como é que um sistema de informação pode ajudar? Uma melhoria de 35% na “qualidade” da arquitectura de Capital Humano está ligada a 10 a 20% de ganho no valor para o accionista! Guardar de forma integrada dados sobre os colaboradores Aceder a toda a informação necessária para tomar decisões Fornecer capacidade analítica para apoiar decisões estratégicas Hackett Benchmarking que envolvam RH Comparar performance com práticas de mercado Produzir relatórios consoante as necessidades Divulgar a informação a todos os níveis da empresa Copyright © 2003, SAS Institute Inc. All rights reserved. O HCM está para os empregados, como o CRM para os clientes… 73 Copyright © 2003, SAS Institute Inc. All rights reserved. 74 SAS Human Capital Management SAS Human Capital Management Sistema de Apoio à Decisão Fornece a inteligência necessária para escolher e avaliar a estratégia que garante o melhor retorno para o investimento realizado em capital humano SAS® Financial Intelligence SAS® Risk Management SAS® Human Capital Management SAS® IT Management Solutions SAS® Solutions for Patent Discovery and Portfolio Management Ajuda os gestores a tomar decisões que permitam estrategicamente contratar, integrar, desenvolver, distribuir e reter o capital humano necessário à organização Maximizar a qualidade Diminuir os custos Copyright © 2001 SAS Institute Inc. All rights reserved. Copyright © 2003, SAS ,Institute Inc. All rights reserved. 75 Copyright © 2003, SAS Institute Inc. All rights reserved. 76 3 SAS Human Capital Management Questões respondidas com Inteligência Principais Características : Qual o perfil de uma boa contratação? Vou perder trabalhadores chave? Em que posições? Posso substitui-los ou tenho de recrutar alguém? Incorporação de todos os dados que a organização Qual o impacto de alterações no salário, na performance necessita para tomar decisões sobre capital humano dos trabalhadores? Avançadas capacidades de análise que permitem Quais os empregados com maior risco de abandonar a antecipar, estimar, prever e modelar situações. empresa? Porquê? Garantir uma gestão efectiva de capital humano a todos os níveis da organização Medir o valor estratégico do capital humano 77 Copyright © 2003, SAS Institute Inc. All rights reserved. 78 Copyright © 2003, SAS Institute Inc. All rights reserved. Como funciona? Como funciona? ETL DataMart de RH Dados Internos e Externos ETL transparente para qualquer tipo de dados Modelo de Dados RH Dados Transaccionais Dados Históricos Dados Sumarizados 79 Copyright © 2003, SAS Institute Inc. All rights reserved. Como funciona? Copyright © 2003, SAS Institute Inc. All rights reserved. 80 Funcionalidades SAS HCM Capacidades Analíticas Perfil de Empregado Relatórios Exploração de Oportunidades Alinhamento Estratégico Copyright © 2003, SAS Institute Inc. All rights reserved. 81 Copyright © 2003, SAS Institute Inc. All rights reserved. 82 4 Funcionalidades SAS HCM Funcionalidades SAS HCM Tabelas Multidimensionais Queries • Possibilidade de efectuar perguntas à base de dados • Capacidades OLAP • Visualização dos dados sobre diferentes perspectivas/dimensões (geográfica, organizacional) e a diferentes níveis (ex: grupo, departamento, divisão) • Permite filtrar dados e acrescentar novas colunas • Ex: “Qual o salário médio dos trabalhadores com mais de 50 anos?” Reporting • Possibilidade de realizar relatórios ad hoc • Permite apresentar resultados por grupos e calcular totais Copyright © 2003, SAS Institute Inc. All rights reserved. 83 Copyright © 2003, SAS Institute Inc. All rights reserved. Funcionalidades SAS HCM Funcionalidades SAS HCM Métricas / Benchmarking Análises Pré-Definidas : Análise Geográfica 84 • Medidas de comparação entre o desempenho actual da empresa e aquilo que definiu como os melhores e os piores desempenhos ( internos ou externos). Copyright © 2003, SAS Institute Inc. All rights reserved. 85 Copyright © 2003, SAS Institute Inc. All rights reserved. Funcionalidades SAS HCM Funcionalidades SAS HCM Análises Pré-Definidas : Gráficos Organizacionais Análises Pré-Definidas : Historial de número de empregados Copyright © 2003, SAS Institute Inc. All rights reserved. 87 Copyright © 2003, SAS Institute Inc. All rights reserved. 86 88 5 Funcionalidades SAS HCM Funcionalidades SAS HCM HCM Scorecard Modelo Predictivo • Alinhar os objectivos de RH com os objectivos organizacionais • Perceber relações causa/efeito • Identificar problemas de desempenho 89 Copyright © 2003, SAS Institute Inc. All rights reserved. 90 Copyright © 2003, SAS Institute Inc. All rights reserved. Concorrência Clientes de Sucesso Não existe concorrência directa no mercado analítico Cliente Siemens Royal Bank of Scotland Group Total SAS Quaker Chemichal John Deere ING Club Méditerranée Mercado Internacional Mercado Nacional País Alemanha Escócia Mercado Telecomunicações Banca Itália Estados Unidos Estados Unidos Estados Unidos Holanda França Petrolífero Sw Analítico Química Indústria Financeiro Turismo HR ACCESS Copyright © 2003, SAS Institute Inc. All rights reserved. 91 Conclusões HCM Conclusões SAS HCM Posicionamento HCM Empresas de grande dimensão Oportunidades Ameaças Inexistência/Fraca concorrência mercado analítico Forte implantação SAP Clientes SAS • + trabalhadores Importância dos RH • + informação • Informação dispersa Empresas onde as qualidades dos empregados sejam o principal factor diferenciador Estado economia portuguesa Dimensão da maioria das empresas Recursos Humanos não são core para todas as empresas Pontos Fortes Pontos Fracos 27 anos de crescimento Dependência de sistemas operacionais 98% de empresas Fortune 500 Acesso a todas as fontes de dados • Serviços Capacidades analíticas Empresas resultantes de fusões/aquisições Copyright © 2003, SAS Institute Inc. All rights reserved. 92 Copyright © 2003, SAS Institute Inc. All rights reserved. Casos de Sucesso 93 Copyright © 2003, SAS Institute Inc. All rights reserved. 94 6
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