I SEPAGE – Seminário Paulista de Gestão em Enfermagem
São Paulo, abril 2009
Isabel Cristina Kowal Olm Cunha
[email protected]
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NOVOS PARADIGMAS DESTE MILÊNIO
COMPETIÇÃO
INOVAÇÃO
PARCERIAS
NOVOS
CONHECIMENTOS
QUALIDADE
DE VIDA
CUSTOS BAIXOS
FELICIDADE
C
GLOBALIZAÇÃO
NOVAS TECNOLOGIAS
MUDANÇAS
CONSTANTES
FUSÕES
NOVAS QUESTÕES
LEGAIS
CLIENTES
SATISFEITOS
VELOCIDADE
RENTABILIDADE
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mercados globais
em alta turbulência
Era da Globalização
Novas Propostas
p
capitalismo
competitividade
p
E
Estratégias
é i
Adequação
do
Trabalho:
COMPETÊNCIAS
Adaptação
ao
mercado:
INOVAÇÃO
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As principais mudanças que passa a gestão de pessoas:
Alteração no perfil
Deslocamento do foco do controle para o foco da participação
Maior participação das pessoas no sucesso do negócio
(Dutra 2001)
Significados tanto ligados as
tarefas e seus resultados
como as características
das pessoas
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TRANSIÇÃO
à NA SAÚDE
Ú
E
EDUCAÇÃO
•
•
•
•
•
DEMOGRÁFICA
Á
EPIDEMIOLÓGICA
TECNOLÓGICA
MODELOS
ECOLÓGICA
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políticas neoliberais
globalização
TRABALHO DE ENFERMAGEM
Concepção de saúde como bem
privado e o serviço público
ineficiente
Mudanças no mercado de trabalho:
-desregulamentação
d
l
t ã d
das relações
l õ d
de ttrabalho
b lh
-novos modelos de gestão
-novos perfis profissionais
(polivalência e multifuncionalidade)
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GERENCIAMENTO
Modelo histórico social
Modelo Racional
“...o gerenciamento é apreendido a partir das perspectivas das práticas de d
á
d
saúde, historicamente estruturadas e socialmente
estruturadas e socialmente articuladas, buscando responder às contradições e p
ç
tensões presentes no cotidiano dos serviços”
. Foco no indivíduo e nas organizações
. TGA:interpreta objetivos e transforma em ação
. Enfoque Taylorista
. Pouca intervenção na realidade
. Racionalidade X flexibilidade
(Felli,Peduzzi,2005)
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MODELO DO CUIDADO
FLEXIBILIDADE:
FLEXIBILIDADE: • Imprevisibilidade
• Agilidade na adaptação
Agilidade na adaptação
• Produção para a demanda
• Consumo determina a produção
• Estoque mínimo
Estoque mínimo
• Racionalidade e aproveitamento
dos recursos ( humanos e materiais)
• Produção : baixo custo
qualidade assegurada
flexibilidade de oferta
flexibilidade de oferta
• Enxugamento e redução
• Divisão do trabalho menos acentuada
• Polivalência do trabalhador
• Ênfase no trabalho competitivo (equipe) em detrimento do cooperativo • Indivíduo a serviço da organização:
RESULTADOS
(Peduzzi,2005)
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Duas Flávias – uma freira e outra taxista morreram no mesmo dia.
Quando chegaram ao céu São Pedro
Quando chegaram ao céu, São Pedro esperava‐as.
p
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RESULTADO É O QUE IMPORTA!
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ENFERMAGEM:
Dupla Dimensão do Trabalho
(Peduzzi,2005)
ASSISTENCIAL
Organizar:
. o cuidado do doente
GERENCIAL
. o ambiente terapêutico
.os
os agentes de enfermagem
- outros pprofissionais
- ações privativas
- ações educativas
- ações
õ de
d saúde
úd
coletiva
-origem na continuidade
e constância do T
- vários profissionais
- requer coordenação
e supervisão
- gerencia recursos
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A ENFERMEIRA
• foco no cuidado como núcleo
de competência
p
• transita por diferentes campos
de conhecimento
• tem vários canais para
interlocução
ç
• objetiva transformar a realidade
CUIDAR
ENSINAR
PESQUISAR
GERENCIAR
COMPETÊNCIAS
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COMPETÊNCIA é
“É a capacidade de transformar
conhecimentos e habilidades
em entrega” (Dutra,
(Dutra 1996)
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Construção das competências
dos enfermeiros
1 Quais as Competências (CHA) 1.
Q i
C
ê i (CHA)
necessários ao enfermeiro?
necessários ao enfermeiro?
2. Como desenvolvê‐las ?
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COREN SP
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Fase 1 ‐ Categoria: Responsáveis Técnicos de Enfermagem
maio de 2007 a novembro de 2008
maio de 2007 a novembro de 2008
GRUPO DE TRABALHO
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Sérgio Luz ‐ Coordenador
Cleide Mazuela Canavezi Carlos Luís Benites Canhada
Valdisa Karasin
Leonice dos Santos
Leonice dos Santos
Lore Cecília Marx
Sueli Oliveira Santos
Maria de Lourdes N.F.A. da Costa
Eneida Peçanha de Vasconcelos
Sandra Regina A.Rivaldo
Sandra Regina A.Rivaldo
Luzia Helena Vizona Ferrero COREN SP
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Fase 1 – Categoria: RT ´s
maio de 2007 a novembro de 2008
 9.475 Kits via correio
Opção de responder via web
Retorno de 966 questionários (10,2%)
Tabulação: leitura
categorização/agrupamento
compreensão
extraídas 11 competências
Consulta Pública no Site de 30.09
30 09 a 17.10.2008
17 10 2008 com 79
sugestões
COREN SP
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Em novembro 2008 foram consolidadas
COREN SP
11 competências com seus respectivos
indicadores:
FLEXIBILIDADE
VISÃO Ã
SISTÊMICA
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FASE 2 – Capacitação RT´S
COREN SP
2009
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
LLeonice
i dos Santos
d S t
Lore Cecília Marx
Sueli Oliveira Santos
Sueli Oliveira Santos
Maria de Lourdes NFA da Costa
Eneida Peçanha de Vasconcelos
Sandra Regina de Araujo Rivaldo
Luzia Helena Vizona Ferrero
Márcia Rodrigues
Márcia Rodrigues
Celina Castagnari Marra
Isabel Cristina Kowal Olm Cunha
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2009
Enfermeiros 56.285 e perto de 9.200 RT
Enfermeiros‐
56 285 e perto de 9 200 RT´ss
COREN SP
Capacitação dos RT´s nas 11 competências
Divulgação : revista, cartilha,eventos
: revista cartilha eventos
Parcerias
Grupo Piloto: inscrições pelo site
Grupo Piloto: ‐
inscrições pelo site
‐ seleção
‐ compromisso pessoal compromisso pessoal
‐ compromisso institucional
• Módulo de 40 horas em 5 encontros de 8 horas Módulo de 40 horas em 5 encontros de 8 horas
e ensino à distância
•
•
•
•
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ETAPA 2
Competências dos Técnicos de Enfermagem
2009/2010
/
73.769 no estado
COREN SP
Formado Grupo de Trabalho
Participação com GT que discute junto à SEE
p ç
q
j
Montagem de Grupos Focais em SP e nas Subseções
( Santos, Rib Preto,Marília, Araçatuba, Pres.Prudente, Campinas, SJCAmpos, SJRio
( Santos, Rib
Preto,Marília, Araçatuba, Pres.Prudente, Campinas, SJCAmpos, SJRio Preto)
Mapeamento das competências
Di l ã
Divulgação
Proposta para Capacitação
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Competência é...
conhecimento
habilidades
atitudes
saber agir
saber
b mobilizar
bili
saber comunicar
saber aprender
saber comprometer-se
saber assumir
responsabilidades
ter visão estratégica
g
Indivíduo
social
i l
econômico
ô i
A
Agregar
valor
l
Organização
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Saber agir
Integrar saberes
Mobilizar recursos
Saber se engajar
Responsabilidades
Transferir
conhecimento
 Organização
Agregar
g g
$
• Social / Individuo

(Dutra Fleury 2004)
(Dutra,Fleury,2004)
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Pilares da Competência
Conhecimento
Habilidade
Atitude
d
Saber
Saber fazer
Querer fazer
Competência
Técnica
Competência
ComportaComporta
mental
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Conhecimento
Habilidades
Atitude
Compreensão
de
conceitos e técnicas
Aptidão
e
capacidade de realizar
Postura
e
modo de agir
Saber
Poder
Aplicação
Competência
Querer
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Ponto de vista PESSOAL:
Ponto de vista EMPRESARIAL:
competências essenciais
relacionadas ao indivíduo,
à equipe e seu desenvolvimento
competências organizacionais
relacionadas às estratégias corporativas
AUTOCONHECIMENTO
DESENVOLVIMENTO
liderança
persuasão
trabalho em equipe
criatividade
tomada de decisão
planejamento e organização
d t
determinação
i
ã
saber agir
mobilizar
comunicar
aprender
d
comprometer-se
assumir responsabilidades
ter visão estratégica
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• COMO ESTÁ O SEU AUTO COMO ESTÁ O SEU AUTO
CONHECIMENTO?
• VOCE SE CONHECE?
VOCE SE CONHECE?
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pegue um papel e uma caneta!
caneta!
ESCREVA O NOME DE 3 ANIMAIS QUE VOCÊ MAIS GOSTA, POR QUE VOCÊ
MAIS GOSTA POR
ORDEM DE IMPORTÂNCIA E AO
ORDEM DE IMPORTÂNCIA E AO LADO PORQUE GOSTA DELES
ESCREVA UMA FRASE COM CADA UMA DAS ESCREVA
UMA FRASE COM CADA UMA DAS
PALAVRAS:
MAR,XÍCARA,FLORESTA e MURO
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09
São Paulo, abril 20
RESPOSTAS...
O 1o. ANIMAL é o que você É...
É
O 2o. ANIMAL é como os Outros o vêem...
O 3o. ANIMAL é como Você gostaria de ser...
MAR - como você vê a VIDA
XÍCARA - como você vê o CASAMENTO
FLORESTA - como você vê o AMOR
MURO - como você vê a MORTE
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O DESAFIO DAS CORES – FEEDBACK
Marque pontos de 1 a 4 de acordo com a escala: 1 raramente
2 algumas vezes
3 frequentemente
4 sempre
Comportamentos, reações, atitudes e ações que normalmente apresento :
VERDE
( ) ousadia
( ) inovação
( ) espontaneidade
( ) ludicidade
( ) criatividade
( ) flexibilidade
TOTAL:
VERMELHO
( ) paixão
( ) emoção
( ) explosão
( ) afetividade
( ) sensibilidade
( ) carinho
TOTAL:
AZUL
( ) organização
(
( ) minúcia
(
( ) boa memória
(
( ) realização pelo planej
(
( ) capacidade de síntese
(
( ) facilidade para administr (
TOTAL:
TOTAL:
AMARELO
( ) energia
( ) brilho
( ) calor
( ) positivismo
( ) animação
( ) vida
TOTAL:
PRETO
BRANCO
) cautela
( ) tranquilidade
) astúcia
( ) paz
) objetividade
( ) imparcialidade
) verdade
( ) negociação
) franqueza
( ) docilidade
) decisões pensadas
( ) mediação
TOTAL:
Minha cor positiva mais marcante (onde somei mais pontos) :______________
A cor que preciso desenvolver mais (onde somei menos pontos):_____________
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COMPETÊNCIA
HABILIDADES
Capacidade
de
influenciar
e
conduzir pessoas para alcançar
objetivos profissionais e sociais.
CONHECIMENTOS
•Técnicas de Comunicação
•Técnicas de Negociação
•Técnicas de Motivação
•Conhecer a Equipe
•Conhecimento do Cliente
•Técnicas de Planejamento
•Noções
Noções de Orçamento e Finanças
•Conhecer a Organização
Gerenciar Equipes
•Administrar Conflitos
•Motivar
•Delegar
•Peticionar
•Orientar e Ensinar
•Persuadir e Convencer
•Feedback
Feedback
Comunicação
•Expor Idéias com Clareza
•Dialogar
g
•Apresentar em Público
•Poder de Síntese
Capacidade
C
id d de
d Realização
R li
ã
•Administrar Tempo
•Autoconfiança
•Disciplina
•Decisão
•Objetividade
•Orientar e ensinar
ATITUDES
•Fluência
•Agilidade de Raciocínio
•Carisma
•Flexibilidade
•Versatilidade
•Boa
Boa Memória
•Criatividade
•Concentração
•Bom Humor
•Auto-confiança
•Empatia
1a. FASE - CONHECIMENTO SOBRE O ASSUNTO
ADOÇÃO DO
CONCEITO COMO
NORTEAMENTO
CHA
FORMAÇÃO
DE GRUPOS
DE
ESTUDOS
BENCHMARKING
2 FASE - SENSIBILIZAÇÃO
2a.
BUSCA DO
COMPROMETIMENTO
ENVOLVIMENTO DOS
COMPONENTES DO
MAPA DA
INSTITUIÇÃO
Ç
VENDA DA IDÉIA
PARA DIREÇÃO
ESTRATÉGIA
DO PROCESSO
3a. FASE-INFORMAÇÃO E COLETA DE DADOS
CERTIFICAR-SE DAS
CERTIFICARDIRETRIZES
MISSÕES
SETORIAIS
COMPATÍVEIS
RENTABILIDADE
POSSIVEIS INSUCESSOS
REAÇÕES
CUSTOS
FATORES RESTRITIVOS
4a. FASE - ORGANIZAÇÃO DOS PERFIS
MATRIZ DE
COMPETÊNCIA
BLOCOS DE ATIVIDADES TRADICIONAIS`
( FRONT OFFICE)
ATIVIDADES ESPECÍFICAS E TÉCNICAS
( BLACK OFFICE)
INTERMEDIÁRIO – APOIO A IMPLANTAÇÃO
( LÍDERES)
MODELAGEM/MAPEAMENTO
5a . FASE – EXECUÇÃO DO MAPEAMENTO E
PERFIS
SE = Supera as expectativas
CONHECIMENTOS
Competências estratégicas
–que fazer Cursos, estudos,
cenários da profissão,
HABILIDADES
SE
ATITUDES
AE
Competências
Comportamentais - agir com
Calma nos momentos difíceis;;
boa comunicação; sociabilidade;
espírito de liderança; segurança
nas tomadas de decisões,
AE = Atende as expectativas
AP = Atende parcialmente
NA = Não atende (ainda)
AP
NA
ê
técnicas
técnicas..
Competências
Como fazer melhor Bom
domínio no uso dos
instrumentos perfuro
perfuro-cortantes;; objetividade
cortantes
j i i
nos relatórios; acilidade
no manejo de aparelhos
6. FASE - METRIFICAÇÃO / VALORIZAÇÃO
1
2
3
4
5
6
RÉGUA DAS COMPETÊNCIAS
IGInst. (Índice Geral da Instituição)
IGc = (Índice Geral por pessoa – cada colaborador)
Npa. = Número de pessoas da Instituição que
apresenta tal competência
IGIn = IGc1 + IGc2 + IGc3+ IGc4 + IGc5 ……..+ …
Npa
7a. FASE - CRIAÇÃO DE EIXOS E NÍVEIS
Eixos e níveis para a Enfermagem
EIXOS
EIXO 1
EIXO 2
EIXO 3
EIXO 4
NÍVEIS
GERENCIAL
SUPORTE
TÉCNICO
EXECUTIVO
ENFERMEIRO
Assistencial
NÍVEL 1
2 a. CURSO DE
GESTÃO
1a.
ESPECIALIZA
ÇÃO
1a.
ASSISTÊNCIA
AO PACIENTE
RECÉM
FORMADA,
S/EXPER
NÍVEL
Í
2
5 a.
2a.
2a.
1a.
NÍVEL 3
10a.
5a.
5a.
5a.
NÍVEL 4
6a.
6a.
6a.
6a.
NÍVEL 5
15 a. EXP
EXP.
3 CURSOS,
1PROJETO
15a.
15
5 CURSO
15 a.
3 CURSOS
15
15a.
ESCORE DOS DOMÍNIOS DE COMPETÊNCIAS
Domínio básico- DB ou NA – não atende – 1 a 3 pontos
Domínio Intermediário – DI ou AP – Atende parcialmente - 3 a 5 pontos.
pontos
Domínio Central – DC ou AS – atende satisfatoriamente - 5 a 7 pontos;
Domínio Avançado – DA ou SE – supera as expectativas - 7 a 10 pontos.
Competências selecionadas por eixos de carreira
GERENCIAL
GERENCIA
Liderança
Senso de
Responsabilidade
Multifuncionalidade
generalista
Orientação para
resultados
Interação e integração
entre equipes / diretoria
TÉCNICO
Aprimoramento de
processos produtos;
Inovação;
Racionalidade; Senso de
organização; Praticidade;
Motivação para
aprendizagem constante
EXECUTIVO
Praticidade;
Assiduidade;
Controle e
organização;
Multifuncionalidade
Simpatia;
Comunicação;
Responsabilidade
ASSISTEN
CIAL
Comunicação;
Proatividade;
Multifuncionalidade;
Integração de equipe
8a. FASE - AVALIAÇÃO 360º GRAUS
METODOLOGIA
1- Profissional indica no
mínimo 07 avaliadores que
sejam melhores fontes de
feedback 02 superiores,
feedback.
superiores 02
parceiros e 3 subordinados.
2 – Avaliadores
realizarão
li ã a
análise e o
feedback em 10
Competências
4 – Plano de ações de
melhoria e desenvolvimento
são estabelecidos –
Orientação
ç p
profissional
3 – Relatórios estatísticos são
gerados na absoluta
confiabilidade e
disponibilizados para o
profissional e a Empresa (RH)
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AUTOCONHECIMENTO
DESENVOLVIMENTO
COMPETITIVIDADE
EQUILÍBRIO
Í
R it d b l ?
Receita de bolo?
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LIÇÃO No. 1:
Ç O o
O autoconhecimento é o primeiro passo
para o desenvolvimento de competências
Potencializar Desenvolver
aquilo em que aquilo em que eu sou
aquilo
em que
aquilo em que eu sou
eu sou bom ruim
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São Paulo, abril 2009
LIÇÃO No. 2: F
Forme uma base sólida de conhecimento
b
ólid d
h i
‐
‐
‐
‐
‐
‐
‐
‐
Invista na sua formação
Faça uma especialização
Faça uma especialização
Faça cursos de atualização L i
Leia muito e de tudo
it d t d
Esteja antenado com o mundo
Assine uma revista científica da área e leia
p
p
Participe de 1 evento por semestre
Aprenda a fazer pesquisa
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LIÇÃO No. 3:
LIÇÃO
No 3:
Torne‐se competitiva
‐
‐
‐
‐
‐
‐
‐
‐
‐
‐
Aprenda uma língua
Domine a informática
Faça parte de uma Associação Científica
Leia 1 artigo científico diariamente
Leia 1 artigo científico diariamente
Faça Benchmarking
Estabeleça uma Rede de Relacionamentos
j
Esteja em contato com o mercado
Busque novas oportunidades
Dê retorno ao ser procurada
Dê retorno ao ser procurada
Eleja um coach
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LIÇÃO No. 4:
Ã
Faça diferença no seu local de trabalho
‐
‐
‐
‐
‐
‐
‐
‐
‐
Relacione‐se com todas as pessoas
Conheça as informações da empresa
j
ç
ç
Esteja aberto a mudanças e inovações
Saiba ouvir Conheça seu grupo de trabalho
Conheça seu grupo de trabalho
Crie um local amigável para trabalhar
Peça e dê feed‐back
p
Tenha compromisso com os resultados
Seja bem humorado
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Brian Dyson - Ex-Presidente da Coca-Cola:
"Imaginem a vida como um jogo, no qual vocês fazem
malabarismo com cinco bolas que lançam ao ar.
Essas bolas são: o trabalho
a família
a saúde
os amigos
o espírito
O trabalho é uma bola de borracha. Se cair, bate no chão e
pula para cima.
Mas as quatro outras são de vidro. Se caírem no chão,
quebrarão e ficarão permanentemente danificadas.
Entendam isso e busquem o equilíbrio na vida !”
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São Paulo, abril 2009
pegue um papel e uma caneta!
pegue um papel e uma caneta!
COMPROMISSO:
Eu como enfermeira buscando Eu
como enfermeira buscando
desenvolver minhas competências procurarei....
procurarei
Autor do Texto: Dr. Içami Tiba,
livro Amor,, Felicidade & Cia.,,
Editora Gente
Se você encontrar uma p
porta à sua frente,,
poderá abriabri-la ou não.
.
Se você abrir a porta
porta, poderá ou
não entrar em uma nova sala.
Para entrar,
você vai ter q
que vencer
a dúvida,
dú id
o titubeio
ou o medo.
.
Se você venceu, você deu um grande passo:
nesta sala vivevive-se.
se
Mas também tem um preço:
são inúmeras as outras portas que você descobre
descobre.
.
O grande segredo é saber quando
e qual porta deve ser aberta
aberta.
A vida não é rigorosa:
ela propicia erros e acertos
acertos.
.
Os erros podem ser transformados em acertos,
quando com eles
quando,
eles, se aprende
aprende.
Nã existe
Não
i t a segurança d
do acerto
t eterno.
t
.
A vida é g
generosa:
a cada sala em que se vive,
descobre--se outras
descobre
tantas portas.
A vida
id enriquece
i
a quem
se arrisca a abrir
novas portas.
t
Ela privilegia quem
descobre seus segredos,
g
,
e generosamente oferece
afortunadas portas.
p
.
Mas a vida também pode ser dura e severa:
se você não ultrapassar a porta,
terá sempre a mesma porta
pela sua frente.
É a repetição perante a criação
criação.
É a monotonia cromática perante o arcoarco-íris.
É a estagnação da vida.
.
P
Para
a vida,
id
as portas não
são obstáculos
obstáculos...
São apenas diferentes passagens.
MUITO OBRIGADA !
Isabel Cristina Kowal Olm Cunha
[email protected]
isabel cunha@webcorensp org br
[email protected]