ESTUDO DE
CASO
PERFIL DO CLIENTE
Resumo executivo
Conforme a marca da Domino's cresce, gerenciar territórios de franquia tornase mais complexo, e o risco de criar acidentalmente um conflito de território
aumenta. Para superar isso, a Domino's implementou uma solução de software
que simplificou a identificação e alocação do território, assim como melhorou a
experiência geral do cliente.
A Domino’s Pizza Enterprises
Ltd (Domino’s Pizza) é a maior
cadeia de pizza na Austrália
em termos de números de
loja de rede e vendas em rede.
A Domino’s Pizza encontrase agora: Austrália, Nova
Zelândia, Bélgica, Holanda,
França e Japão.
Desafio de negócios
Quando um franqueado investe em um novo negócio, seu contrato definirá o
território e o número de residências que fazem parte desse território. As áreas
de franquia e os preços de compra associados são determinados pelo número de
residências ao alcance, analisados com dados sócio-econômicos. Um dos maiores
problemas que as franquias apresentam são as disputas de território. Para reduzir
esse risco, a Domino's deve garantir que os dados do território sejam precisos e,
portanto, precisava de uma solução que permitisse o gerenciamento fácil de seus
territórios e os mantivessem atualizados.
Historicamente, a Domino’s tem usado dados do censo australiano para determinar
os territórios. Como os dados do censo são atualizados somente a cada cinco anos,
eles se tornam obsoletos rapidamente e não acompanham as alterações velozes
na paisagem urbana.
Além de causar disputas de território, a falta de dados precisos também pode
afetar os negócios da franquia negativamente, como resultado da perda de clientes
e má qualidade do atendimento. A ausência de dados atualizados também pode
tornar um negócio menos atraente a novos franqueados em potencial.
Antes, para determinar os endereços viáveis para uma franquia em um território,
a Domino’s usaria os dados do diretório de ruas UBD®, limitaria os territórios e
adicionaria todas as ruas a uma planilha que, por sua vez, seria enviada à loja
para referência. Esse processo demoraria duas semanas para ser concluído
e raramente seria atualizado. Como apenas os endereços listados podem ser
atendidos pela loja franqueada, todos os endereços fora da lista precisariam ser
processados manualmente. Isso poderia causar uma possível perda de receita e
afetar a experiência do cliente negativamente. A própria equipe inseria os detalhes
do novo endereço no sistema, que seriam, então, compartilhados com o banco
de dados principal da Domino's. Isso resultava em vários dados "errados" ou
incompletos.
"
Devido ao rápido
desenvolvimento e expansão,
é crucial que a Domino's
tenha uma visão atualizada
de seus territórios de
franquia. A Pitney Bowes
Software permitiu que
a Domino's atualizasse
seus territórios conforme
necessário. Territórios
precisos significam que
não perdemos tempo e
energia com marketing
para endereços inúteis e
que não perdemos novas
oportunidades. Isso também
reduz quaisquer disputas de
território.
"
Wayne McMahon, CIO,
Domino’s Pizza
Solução
A Pitney Bowes Software (PBS) implementou uma solução que permite que a Domino's
gerencie rápida e facilmente seus territórios para alcançar seus cinco objetivos principais:
1.aumentar a receita das lojas
ESTUDO DE
CASO
2.aumentar o alcance da entrega ao cliente
TECNOLOGIA USADA
3.melhorar a experiência do cliente
4.impulsionar a produtividade interna
5.reduzir os riscos legais associados a disputas territoriais.
Disputas territoriais: o PBS oferece tecnologia de validação de endereços certificada
e ampla. Isso garante que os dados mais atualizados e precisos sejam adicionados ao
processo de franquia, evitando problemas futuros aos processos de gerenciamento de
orçamento e franquia.
Criação de território: A solução PBS significa que, agora, os endereços de um
território são determinados em minutos, já que o sistema lista automaticamente
todos os endereços dentro de um limite. É gerada uma nova lista a cada trimestre
(ou sob demanda), permitindo ajustes de território devido a flutuações no número de
residências em um território.
Alcance de entrega e qualidade dos dados: o PBS também aumentou o alcance de
entrega da Domino's, fornecendo informações atualizadas das ruas de uma fonte
aprovada. A capacidade de se manter atualizado sobre quaisquer novos prédios,
demolições e mudanças nas construções trimestralmente permite uma comunicação
mais focada. Isso economiza dinheiro com marketing direto desperdiçado enviado a
endereços que não existem mais.
Para simplificar a identificação
e alocação de território da
Domino’s, foi desenvolvida uma
solução personalizada que
inclui os seguintes produtos:
•MapInfo Professional
•Spectrum Technology Platform
•Dados espaciais de qualidade
para Austrália e Nova Zelândia
•MapInfo StreetPro
•Integração com SQL Server
Spatial.
Entrega ao cliente: a PBS também realizou a interface das informações do novo
endereço com o telefone e os serviços de entrega on-line da Domino's. Ao inserir um
endereço no sistema, ele encaminhará agora o cliente à loja mais próxima.
Resultados e benefícios
A implementação da solução Pitney Bowes Software ofereceu à Domino’s os
seguintes benefícios:
• simplificar o processo de planejamento dos territórios de franquia e reduzir
os requisitos de tempo associados
• permitir à Domino’s gerenciar e atualizar os territórios de maneira mais rápida
e fácil
• reduzir o investimento perdido em endereços "inúteis" ou desconhecidos
• melhorar a experiência do cliente ao fazer um pedido
• melhorar a produtividade interna ao remover barreiras do processamento
de pedidos.
"
Estamos confiantes de
que as mudanças que
implementamos com a ajuda
da Pitney Bowes Software
não somente ajudarão a
melhorar a produtividade ao
proporcionar uma economia
de tempo, mas também
aumentarão a receita da
Domino’s e de nossas
franquias.
"
Wayne McMahon, CIO,
Domino’s Pizza
Para obter mais informações, ligue para 02.9437.6255 ou visite nosso site: www.pitneybowes.com.au/software
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