Políticas de Reservas, Cancelamentos e No Show de Atividades e Hospedagem
Pré-reserva
Para efetuar a reserva é necessário fazer um depósito de 50% do valor total da atividade.
Para confirmar a reserva. É Indispensável o envio de comprovante de depósito por e-mail
para confirmação de reserva
Voucher
Confirmado o depósito você receberá um voucher com todas as informações da
atividade contratada:
Valor da atividade;
Valor pago;
Valor devido a ser pago na base, no dia do evento;
Telefones de contato e mapa de como chegar no local;
Lista de pertences para levar à atividade contratada.
(Deliberação Normativa n 161/95 da EMBRATUR)
Atividades:
Todas as atividades da Agência Portal Rafting são de interação total com a natureza.
Sendo assim necessário número mínimo e máximo de participantes nas atividades e
havendo alteração e remarcação por motivos adversos (escassez ou excesso de chuva).
Falta ou desistências:
A Agência Portal Rafting não reembolsa qualquer valor pago, às pessoas que deixarem
de comparecer ou desistirem, no dia e horário da reserva, assim como não transferirá o
crédito para outro programa ou pessoa.
Cancelamento
Período máximo de cancelamento: sete dias antes da Reserva.
Cancelamento no período de 72 horas: retenção de 50% do valor da reserva.
Cancelamento entre 72 horas e o horário da descida: a reserva será cobrada
no valor total discriminado no Voucher
Atraso na chegada para a atividade
Caso o grupo chegue com mais de 30 minutos de atraso, será cobrado o valor
de R$ 10,00 p/ pessoa do grupo, referente à organização de um novo
operacional;
Caso o grupo chegue com mais de 30 minutos de atraso irá perder a
atividade e deverá pagar o valor constante nesse documento.
Hospedagem:
Nossos preços estão estabelecidos de acordo com o período de utilização
(baixa ou alta temporada). As diárias iniciam-se às 12h e encerram-se às 12h
do dia seguinte, independente do horário de check-in. O período de
agendamento que antecedem ou ocorrem em feriados prolongados, devem
ser reservados com no mínimo 25 dias de antecedência.
Reserva:
A partir do pagamento da primeira parcela a reserva estará confirmada.
Havendo necessidade de cancelamento ou alteração da data da reserva, o
cliente deverá comunicar por escrito à Central de Reservas da Agência Eko
Natural (e-mail), não sendo aceitos cancelamento ou alteração por telefone.
O cancelamento ou alteração de datas estará sujeito à cobrança de taxas
conforme
as
condições
abaixo.
O saldo de pagamento da nova diária será cobrado da seguinte forma:
Depósito ou Transferência bancária de 50% do valor total da reserva.
Envio do comprovante para que possamos identificar o pagamento e
confirmar a reserva.
A Agência emitirá um Voucher que deverá ser apresentado na mesma, com o
comprovante de depósito no dia da hospedagem ou atividade, o que garante
ao cliente maior segurança para a sua compra ou reserva.
Pagamento
Não aceitamos cheques de pessoa que não esteja hospedada.
POLÍTICA DE CANCELAMENTO
Caso o pagamento seja feito por meio de cheque ou cartão, todos serão
consultados e caso haja alguma irregularidade o cliente deverá ser
responsável e, no ato, a forma de pagamento deverá ser modificada e
efetuada.
Não aceitamos cheque de Pessoa Jurídica ou contas inferiores a 4 anos
O líder do grupo fica responsável por acertar o valor restante.
Em caso de cancelamento da viagem por parte do passageiro, por qualquer
motivo, o valor em percentual a ser restituído, de acordo com a Deliberação
Normativa nº 161 de 9 de Agosto de 1985, da EMBRATUR, será de:
à 90% até 31 dias do início da viagem;
à 80% de 21 a 30 dias do início da viagem;
à 0% a menos de 20 dias do início da viagem.
à O pedido de cancelamento somente será considerado se formalizado por
escrito (E-mail).
Desistência sem cancelamento - "no show":
•
O não comparecimento sem comunicação prévia por escrito (“e-mail e dentro do
prazo estipulado acima) na data prevista de chegada, será considerado "no show"
(desistência sem cancelamento). Sendo assim a reserva cancelada (com retenção
de 100% do valor pago ), disponibilizando a vaga para outro interessado. NÃO
HAVERÁ RESTITUIÇÃO DO VALOR PAGO.
•
A desistência na chegada ou após ter dado entrada nos pacotes ou passeios,
como também a saída antecipada por qualquer motivo NÃO DARÁ DIREITO A
QUALQUER TIPO DE RESTITUIÇÃO, REEMBOLSO EM DINHEIRO OU
CRÉDITO EM NOVAS DIÁRIAS, acarretando a perda total da quantia paga
pelo pacote ou atividade.