O que o Marketing de Incentivo pode gerar: • Crescimento do número de clientes e do volume de negócios; • Aumento do tráfego de loja; • Aumentar a qualidade na prestação de serviços; • Alta de moral e boa vontade; • Maior participação de mercado e rentabilidade dos produtos; • Apoio para o lançamento de novos produtos; • Casamento de linhas ou produtos menos procurados com produtos líderes; • Suporte para campanhas publicitárias ou promocionais. Resultados • Em qualquer destas circunstâncias, uma ação de Incentivo mantém resultados elevados mesmo após o seu término. • Normalmente, o participante de determinada campanha aprende a trabalhar mais e melhor. Além disso, a premiação dita um comportamento de reconhecimento para com a empresa, consolidando e desenvolvendo o efeito corporativo. Custo Zero • Marketing de incentivo tem custo zero porque é autopagável. Seu retorno, no mínimo, cobre o seu próprio custo. • Mais do que isto, uma Campanha de Incentivo bem feita apresenta excelentes resultados, e o que é melhor: imediatos. CASE MOSTRE SEU VALOR Programa de Reconhecimento Vice Presidência de Vendas CREDICARD Público Alvo 110 pessoas da equipe de vendas Corporativas da Credicard, sendo: • aproximadamente 40 pessoas com metas tangíveis; • aproximadamente 70 pessoas sem metas tangíveis, definidos como apoio a vendas. Público jovem, culto e muito crítico. Problema da VP de Vendas • Melhorar o clima interno da equipe, reforçando o valor de se trabalhar na CREDICARD; • Manter a premiação mensal da equipe de vendas com metas, paga em dinheiro; • Criar uma forma de reconhecer os funcionários internos da equipe, que formam o apoio a vendas, sem nenhuma premiação. Estratégias • Criação de um programa perene; • Comunicação com alta identificação com os participantes; • Espelhar a empresa para os funcionários como algo positivo - promovendo identidade com os valores pessoais de cada um; • Antes de alguém ser um funcionário, trata-se de uma pessoa. Estrutura do Programa • Premiações para as 2 equipes a cada trimestre; • Dentre as premiações, um dos critérios envolvia os valores da área de vendas; • Lançamento em um evento com todos os participantes; • Comunicação constante e adequada (impressos e site); • Eventos de reconhecimento trimestrais; • Eventos de sustentação semestrais. Mostre Seu Valor Foi o programa criado, que teria 3 subdivisões: • SUPER – equipe de vendas • PRÓ-SUPER – equipe de apoio a vendas • VALORES – o mesmo critério para todos os participantes. Foram definidos como os principais valores da área: Criatividade Foco Iniciativa Trabalho em equipe Votações • Critério de premiação trimestral para a equipe de vendas – superação de metas • Critério de premiação pra a equipe de apoio – votação pelos melhores vendedores • Critério de premiação Valores – votação de toda a equipe nos maiores destaques Logotipo do Programa Capa do Broadside Broadside Interno Camiseta Evento de lançamento Guarujá Lançamento do Programa • Casa Grande Guarujá – 150 pessoas • Final de semana • Apresentação do VP da área (números e campanha) • Gincana envolvendo os valores da área • Vídeo, show à capela e distribuição de broadsides • Festa temática com adereços e banda Anos 70 • Dia livre Eventos de Reconhecimento • Após todas as votações, temos um evento pequeno, para a divulgação dos melhores Pró-Super e maiores destaques nos Valores. • São sempre eventos surpresa e inusitados: 1º - Seqüestro dos valores (jan-mar) 2º - Problema no check out no hotel em Campos do Jordão (abr-jun) 3º - Bolsa de Valores/limousine (jul-ago) 4º - Roubo do trem (set-dez) • Eles também funcionam como reforço do programa, pois sempre envolvem toda a equipe. Pins Sustentação Proposta de sustentação diferenciada: • mensagens vivenciadas em universos diferentes, mas que ao mesmo tempo promovesse ligação com os valores de vendas da Credicard. • A cada semestre, trabalhamos os valores da área de vendas em 2 eventos, onde concentraremos toda equipe. Evento do 1º Semestre: Teatro • Aconteceu no Teatro Ruth Escobar e foi conduzido profissionais da área de teatro. • Na parte da manhã, os participantes receberam um roteiros e ensaiaram. • Foi servido um Brunch. • Apresentação na parte da tarde, com direito a camarim com roupas e maquiadores profissionais, 3 sinais, cortina fechada, sonoplastia, iluminação (feitos pelos diretores). Evento do 1º Semestre: Teatro • Após a apresentação de cada grupo, a condutora da atividade fazia o resgate dos valores aplicados à vivência de teatro. • No final do evento, foram premiados o melhor ator, melhor atriz, melhor grupo e revelação com um troféu criado para o evento. Evento do 2º Semestre: Bovespa • Neste evento, as pessoas foram conduzidas para a Bolsa de Valores de São Paulo em ônibus fretados. • Foi feita uma apresentação sobre os resultados da Cia. e em seguida uma intervenção de performáticos caracterizados de yuppies, que juntamente ao painel eletrônico anunciou os grandes ganhadores do trimestre. Evento do 2º Semestre: Bovespa • Em seguida, um ator vestido de motorista convidou os premiados para irem à segunda parte do evento em limousines, enquanto os demais foram de ônibus. • Todos foram para um jantar especialmente produzido para eles no Hotel Unique - com decoração de painéis gigantes com as fotos da equipe. Estrutura dos eventos Sustentação • Evento Teatro - 1º semestre • Evento BOVESPA/Unique - 2º semestre Reconhecimento • Sequestro - 1º tri • Check out Campos - 2º tri • BOVESPA/Unique - 3º tri • Trem - 4º tri Evento de sustentação 1º semestre: Teatro 1º Evento premiação Sequestro 2º Evento de premiação Check out Campos de Jordão 3º Evento de premiação e 2º Semestre - Bovespa e Unique 4º Evento de premiação Assalto ao trem Sustentação Além destes eventos, temos um site do programa, que contém: • • • • • Regulamento Valores da Área Ranking Novidades com fotos dos eventos Área importantíssima que é destinada para as votações de cada trimestre. Reconhecimento Como prêmio do final do ano, será produzido um Livro dos Valores da Área de Vendas da CREDICARD, onde faremos a divulgação dos destaques de todos os trimestres do ano de 2002. Para cada destaque: • foto dos participantes • layout feito por um artista de renome • introdução por um autor conhecido, dando o seu ponto de vista a respeito dos valores CREDICARD. Depoimentos dos premiados Depoimentos “Durante 13 anos na família Credicard já vivi Fortes emoções, mas esta foi muito diferente, pois mexeu com meus valores internos, profissional e pessoal. Me senti recompensado por várias situações anteriores, mas esta reforçou ainda mais minha paixão de trabalhar na empresa, e com as pessoas que fazem parte dela. A emoção que senti, não tem preço. Depoimentos “...Me senti realmente importante. Se você souber a euforia, alegria, o sentimento de felicidade que eu estava por dentro, é incalculável. O valor das pessoas está nos gestos, nas ações, não existe dinheiro que Compre. Isto é realmente espontâneo e foi assim que senti a votação. Meus parceiros e líderes avaliaram todo o contexto, profissional e pessoal. O valor é algo de dentro para fora e que não é construído, ele natural e sincero...” Depoimentos Meus parceiros e líderes avaliaram todo o contexto, profissional e pessoal. O valor é algo de dentro para fora e que não é construído, ele natural e sincero...” Conclusão • Este programa está com uma repercussão muito curiosa, pois no briefing um dos grandes problemas era o sentimento de desvalorização que os funcionários do apoio a vendas sentiam em relação aos de vendas. • Com todas estas ações, a situação se inverteu, pois os Super estão reclamando que não recebem os pins e não estão sendo reconhecidos em público. • Isto comprova a teoria de que o reconhecimento junto a sua equipe e às suas lideranças valem muito mais do que as premiações em dinheiro. Isto comprova a teoria de que o reconhecimento junto a sua equipe e às suas lideranças valem muito mais do que as premiações em dinheiro.