Missão: Prestar assistência de qualidade em Hematologia e
Hemoterapia à população e coordenar a Hemorrede do Estado.
Visão:Ser
Serum
umCentro
Centrode
deExcelência
Excelênciaem
emhematologia
hematologiaee
Visão:
hemoterapia.
hemoterapia.
NEGÓCIO E MERCADO
O HEMORIO órgão da Secretaria de Estado de Saúde
e Defesa Civil, tem característica de negócio em
prestação de serviço, dentro do mercado Saúde.
Atuando no segmento sangue, contribui com a
excelência no atendimento em Hematologia e
Hemoterapia.
Consultas médicas
Tempo Médio de
Internação
63.425
10,6 dias
Taxa de ocupação
Transplante de
Medula Óssea
77,3 %
15
Quimioterapias
Transfusões
8.499
22.489
Exames realizados
Bolsas de Sangue
Liberadas
2.810.727
80.416
Doadores Aptos
Exames de Sorologia
84.878
1.223.645
Exames de HLA para o
Rio Transplante
5.223
Estabelecer diretrizes para o cumprimento da missão,
com esforç
esforços direcionados para a melhoria contí
contínua da
eficá
eficácia do Sistema de Gestão da Qualidade.
Preparação para a implantação
do Programa de Qualidade
Implantação do PGQT no HEMORIO
Internalização do programa com a
nova cultura Organizacional voltada
para a Qualidade
Diploma Categoria Prata do Projeto
Qualidade Rio
“ Gestão Rumo a Excelência”
Adesão ao PQSP com o prêmio
destaque
PROCON/RJ
Premiação com Diploma Categoria Bronze
do Prêmio Qualidade Rio e pelo PQSP recebeu
certificado da Gestão Nível 2
Certificado de Honra ao Mérito pela Contribuição
na Busca da Qualidade do Sangue - MS
Primeiras certificações internacionais, primeira
Instituição Pública da América Latina a ser
certificada pela AABB (Hemoterapia) e
JCI(Hematologia)
Diploma categoria Prata do PQRio e Faixa
Bronze do PQGF – categoria especial Saúde
Diploma categoria Ouro no PQRio
Faixa Prata do PQGF
e
Certificado de reconhecimento em Gestão
Nível 4 do PQSP
Recertificação pela AABB e pelo CBA/JCI, pelo PQRio,
Diploma Categoria Ouro de Premio Qualidade Rio e o
Certificado de reconhecimento da Gestão em Nível 5 do
PQSP
Certificado Prêmio Qualidade Rio Categoria OURO e
Medalha,
Certificado de reconhecimento da Gestão nível 5 do atual
programa Nacional de Gestão Pública e
desburocratização - GESPÚBLICA
Prêmio Destaque em Administração pelo CRA/RJ, na
categoria honorífica, faixa prata do PNGP – Prêmio
Nacional de Gestão Pública, troféu beija-flor Categoria
Instituição, pelo Rio Voluntário estimulando a cultura de
voluntariado.
Recertificação pela AABB e CBA/JCI, faixa
prata do PNGP Categoria especial saúde.
Sistema de Liderança
Exercí
Exercício de Lideranç
Liderança e Tomada de Decisão
Cultura de Excelência
VALORES INSTITUCIONAIS
PRINCÍPIOS DA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA
ÉTICA
MORALIDADE / LEGALIDADE
COMPROMISSO
PUBLICIDADE/ EFICIÊNCIA
PROFISSIONALISMO
IMPESSOALIDADE/EFICIÊNCIA
MORALIDADE/LEGALIDADE
CAPACITAÇÃO
EFICIÊNCIA
EQUIPE
MORALIDADE E EFICIÊNCIA
QUALIDADE
EFICIÊNCIA
HUMANIZAÇÃO
IMPESSOALIDADE/EFICIÊNCIA
MORALIDADE/LEGALIDADE/
PUBLICIDADE
Qualificação e acesso à assistência
ambulatorial e hospitalar de Média
Complexidade.
Qualificação do atendimento nas
Unidades de Urgência/Emergência
Assistência: Hematologia
Prestar assistência hematológica integral em alta e média
complexidade e coordenando a rede pública do Estado do Rio de
Janeiro, fortalecendo os princípios do SUS.
Assistência: Hemoterapia
Prestar assistência hemoterápica e coordenar a rede hierarquizada e
regionalizada do Rio de Janeiro
Ensino
Desenvolver uma estrutura permanente de ensino qualificando
profissionais em hematologia e hemoterapia e educando clientes
Política de Humanização da Atenção e da Gestão
no SUS
Gestão: SUS
Gestão: Controle Social
Gestão: Modelo de
Gestão
Atuar seguindo os princípios do SUS
Gerir com autonomia e responsabilidade garantindo sustentabilidade
Responsabilidade Sócio
Ambiental
Atuar com responsabilidade sócio-ambiental
Responsabilidade Sócio
Corporativa
Estimular a FT a atuar com responsabilidade social corporativa
Análise Crítica de Desempenho Global
Prá
Práticas de Aná
Análise
Acompanhamento das
Metas
Comitê Gestor
Análise de Indicadores
Demonstração de
Resultados
Análise Metas
Avaliação de
Desempenho
Institucional
Total de participação da força de trabalho
nos cursos de Qualidade e Gestão
Diretriz - Ensino
1.312
1.500
1.250
1.094
947
1.000
920
845
765
1.365
750
500
190
250
0
2004
2005
Total de funcionários
2006
2007
Participantes no curso de Qualidade
Pesquisa Top of Mind
Diretriz - Imagem
80,0%
60,0%
85%
80%
100,0%
85%
61,5%
59%
2004
2006
44,9%
40,0%
20,0%
0,0%
2002
Top of Mind
Lembrança Estimulada
Fase Estratégica - II
Fase Estratégica - I
•Valores Organizacionais
•Missão, Visão e Objetivos
estratégicos
•Perspectivas Institucionais
•Mapa Estratégico
•Diretrizes Organizacionais
•Estudo dos cenários: externo –
político, social, tecnológico,
econômico-financeiro e
mercadológico (ameaças e
oportunidades)
Realizado em Janeiro com a
participação da Alta Direção
Seminário de Gestão – realizado na
primeira quinzena de Junho com a
participação de até 30 lideranças
Fase Executiva
•Disseminação do Planejamento
Estratégico
•Execução das ações
•Monitoramento dos resultados
Realizada a partir da segunda
quinzena de Junho pelas chefias
da Instituição - Pós Seminário
Fase Propositiva
Fase Analítica
•Fatores críticos de Sucesso
•Definição das metas: Estratégicas,
Gerenciais e Operacionais
•Definição de Indicadores
•Elaboração do Plano Estratégico.
•Estudo dos cenários internos
(forças e fraquezas)
•Análise e estudos das diretrizes
organizacionais, enfocando causa e
efeito de fraquezas e ameaças.
Seminário de Gestão – realizado
em primeira quinzena de Junho
com a participação de até 30
lideranças
Realizada de Março a Maio por
grupo com maior número de
participantes – Pré Seminário
Fase de Controle e
Avaliação
•Análise dos Resultados
•Avaliação da Performance
Organizacional.
•Análise do realinhamento das
ações.
Realizada mensalmente pelas
chefias da Instituição e
apresentada em Maio e Dezembro
na ADI.
Feedback
14 . Qualidade de Vida do Trabalhador
Responsável pela Diretriz:
DG - Clarisse Lobo
Meta Estratégica
14 Garantir a implantação de 3 sub-programas aa do Programa Qualidade de Vida (PQV) até Nov/2012
Responsável:
DG - Clarisse Lobo
Meta Gerencial
14.1 Adequar o PQV de acordo com 100% dos indicadores BPSO até Maio/2011
Responsável:
SCSF - Laura Campello
Meta Operacional
14.1.1 Implementar 100% dos sub-programas do ano até Maio/2008
Responsável:
SCSF - Laura Campello
O que
Como
Quem
Quando
Meta
Por que
Onde
(ação)
(forma de fazer)
(Responsável)
(prazo)
Indicador
Previsto nov/07
Indicador para que a
meta seja alcançada
Referência a que meta a
ação pertence
Deverá ter pelo menos
uma ação para cada meta
Percentual previsto
para a meta em
nov/07
Percentual
alcançado no
período
Realizado
HEMORIO - Instituto Estadual de Hematologia A.S.C.
Acompanhamento Plano de Ações 2007-2012
14. Qualidade de Vida do Trabalhador
Matriz CPA
Ação
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Realizar treinamento continuo em Biosseguranca,
PA e Incendio
Indicadores
jul/07
ago/07 set/07 out/07 nov/07 dez/07 jan/08 fev/08 mar/08 abr/08 mai/08
Previsto
Realizado
Desvios
Barreiras
A ação que estará
sendo
acompanhada
Gráfico mensal de
Ações para corrigir os desvios
acompanhamento das metas no 1º
período
Ações para neutralizar as barreiras
O indicador da ação que
trabalhará a meta
Observações
Índice de cobertura do Programa
Primeiros Passos no RJ
Diretriz - Assistência: Hematologia foco externo
100%
69,7%
80%
60%
53,8%
56,6%
41,5%
40%
20%
0%
2004
2005
2006
2007
Taxa Geral de Mortalidade
Diretriz - Assistência: Hematologia Foco Interno
15%
11,7%
10,9%
11,2%
10,5%
10%
5%
0%
2004
2005
2006
2007
Imagem e Conhecimento Mútuo
Segmentação dos Clientes por grupos
Órgãos
Financiadores
(MS, SES, SMS)
ORGÃOS FINANCIADORES
(MS, SES, SMS)
Sociedade
Comunidade
HEMORIO
Hospitais
Doadores
Pacientes
Pacientes
Segmentação / Familiares
Integração com a Sociedade
Prá
Práticas de Gestão
Voluntariado
Educação para o Meio Ambiente
Pesquisas
Parcerias
Brigada de Incêndio
Reciclagem do Lixo
Promoção e
Apoio as Ações
Sociais
Programa de
Gerenciamento
de resíduos
CIPA
Canais de
relacionamento
Índice de Satisfação do Doador
Diretriz - Imagem
94%
100%
99%
99%
99%
80%
60%
40%
20%
0%
2004
2005
2006
2007
Índice de Satisfação do Paciente
Diretriz - Imagem
91,5%
97,2%
96,0%
97,8%
100%
80%
60%
40%
20%
0%
2004
2005
2006
2007
Gestão das Informações
Prá
Práticas de Gestão
Gerenciamento Integrado de Informações
Política de Acesso aos Sistemas Informatizados
Plano de Contingência de Informática
Suporte Técnico de Informática
Divulgação de Informações
Preservação de Informações
Gestão das Informações Comparativas
Prá
Práticas de Gestão
Políticas de Benchmarking
Participação em Eventos, Seminários,
Congressos e Feiras
Visitas Técnicas
Participação em grupos de Benchmarking.
Gestão do Conhecimento
Formas de Compartilhamento do Conhecimento
Treinamentos
Eventos Técnico- Científicos
Acerco Bibliográfico e ÁudioVisual
Informativo Expresso
HEMORIO
INTRANET
Campanhas e Palestras
Blog
Murais, folderes, cartazes
Relatório Síntese de
participação em Atividades
Externas de T&D.
Total de projetos implantados no
Programa Setorial de Idéias
Diretriz - Modelo de Gestão
38
32
40
26
30
20
20
10
0
2004
2005
2006
2007
Total de participação de Profissionais em
Eventos Científicos
Diretriz - Ensino
4.714
5.000
4.000
3.000
2.000
1.659
1.852
1.300
1.000
0
2004
2005
2006
2007
EDUCAÇ
EDUCAÇÃO E CAPACITAÇ
CAPACITAÇÃO
Praticas de Gestão
Participação em Eventos Externos
Treinamento em Serviço
Concessão de Bolsas de Estudos
Desenvolvimento Gerencial
Formação Profissional
QUALIDADE DE VIDA
ERGONOMIA
SAÚDE
SEGURANÇA
Posição, Postura,
Movimentos, sobrecargas,
lay-out dos postos de
trabalho.
Cuidados de saúde
relativos aos hábitos de
vida, prevenção de
doenças agudas e de
complicações de doenças
crônicas.
Prevenção de Acidentes
de Trabalho e Incêndio
Índice de Satisfação da Força de
Trabalho
Diretriz - Qualidade de Vida do Trabalhador
93,0%
92,2%
94,5%
95,3%
100%
80%
60%
40%
20%
0%
2004
2005
2006
2007
PROCESSOS FINALÍ
FINALÍSTICOS DO HEMORIO
Processo: Assistência Hematológica
Sub-processo:
Paciente
Paciente Externo
Interno
e
Refere-se ao diagnóstico e tratamento de
Pacientes com doenças Hematológicas.
Processo: Assistência Hemoterá
Hemoterápica
Sub-processo :Ciclo do Sangue
Refere-se a captação de doadores, coleta,
processamento, distribuição e transfusão
de sangue.
PROCESSOS FINALÍ
FINALÍSTICOS DO HEMORIO
Processo: Desenvolvimento Institucional
Sub-processo: Ensino, Pesquisa, Incorporação
de Tecnologia
Refere-se ao treinamento e aprimoramento da
força de trabalho e de profissionais técnicos da
rede, ao ensino e pesquisa
Processo: Assessoria Hemorrede
Sub-processo : Rede de Hematologia e
Hemoterapia
Refere-se à assessoria da coordenação técnica
das ações para implantação da rede de
hematologia e hemoterapia do Estado do RJ, de
forma descentralizada, regionalizada e
hierarquizada.
Gestão de Processos de Apoio
Apoio Estratégico – Gestão de Recursos
Gestão de Informações
Gestão Financeira
Gestão de pessoas
Gestão de Suprimento
Apoio Estratégico – Gestão de Imagem/Excelência
Qualidade
Comunicação
Apoio Organizacional – Gestão do Ambiente
Hotelaria
Infra-estrutura
Total de consumo de energia (kwh)
Diretriz - Modelo de Gestão
5.000.000
4.000.000
3.905.722
4.106.749
3.558.987
3.315.712
3.000.000
2.000.000
1.000.000
0
2004
2005
2006
2007
Índice de Pacientes Falcêmicos que
utilizaram a Escala Analógica da Dor
Diretriz - Assistência: Hematologia foco interno
83,8%
100%
87,7%
84,4%
80%
60%
46,0%
40%
20%
0%
2004
2005
2006
2007
Tempo Médio no processo de Doação de
Sangue
Diretriz - Assistência: Hemoterapia
1:20
0:55
0:55
0:53
0:54
1:00
0:40
0:20
0:00
2004
2005
2006
2007
Tempo Médio no processo de Doação de
Sangue
Diretriz - Assistência: Hemoterapia
1:20
0:55
0:55
0:53
0:54
1:00
0:40
0:20
0:00
2004
2005
2006
2007
Novo documento do Office.lnk
2008
O HEMORIO é troféu no Premio Nacional da gestão Pública Ciclo 2007.
QUALIDADE NÃO É
OPÇÃO:
É UMA QUESTÃO
DE
COMPROMISSO
Adm. Fatima Ribeiro
www.hemorio.rj.gov.br
[email protected]