Caixa Econômica Federal
Prof. Jonas Barbosa
01) Em reunião da alta administração do Banco
Codó, surgiu a proposta de promover uma grande
revisão do padrão se segmentação de clientes. O
critério de segmentação adotado até então era o do
volume de recursos aplicados no Banco. Segundo a
proposta, passar-se-ia a subdividir a carteira de
clientes segundo faixas de renda familiar, de idade e
de escolaridade, no intuito de se oferecerem
produtos diferentes para segmentos diferentes,
definidos com base nessas variáveis. Um diretor
opôs uma ressalva à proposta apresentada. Dos
argumentos apresentados a seguir, indique o único
que sustenta a posição desse diretor, com
fundamento na teoria de Marketing.
A) Não devem ser modificados os critérios de
segmentação de bases de clientes que já estejam em
uso.
B) Os clientes sempre omitem o seu real rendimento
familiar, de modo que o Banco passaria a trabalhar com
dados irreais.
C) Se o produto do Banco for bom, todos vão querer
contratá-lo (ou adquiri-lo), não importando variáveis como
renda, idade e grau de instrução.
D) A proposta não contemplou a única variável
realmente importante nesses casos: há quanto tempo os
correntistas eram clientes do Banco.
E) Às vezes, o perfil demográfico de um público não é
suficiente para explicar um comportamento de compra.
02) Quanto à adequação do conceito de produto ao
setor financeiro, é correto afirmar que:
A) toda e qualquer oferta, feita por um Banco, que
possa ser adquirida (ou contratada) por clientes é
considerada um produto.
B) nem toda oferta feita por um Banco pode ser
considerada um produto, pois Bancos também prestam
uma ampla gama de serviços.
C) nem toda oferta feita por um Banco pode ser
considerada um produto, pois nem tudo o que os clientes
adquirem (ou contratam) num Banco tem uma
contrapartida material.
D) Os Bancos não vendem produtos, porque nada que
os Bancos oferecem ao mercado tem embalagem,
design, cor, possibilidade de troca ou devolução, etc.
E) os Bancos não vendem produtos e sim, garantia,
aplicações, investimento, custódia, assessoramento
financeiro, etc.
03) O Banco Codó, que opera na Bramânia, está
montando um plano de marketing e acaba de fazer
uma lista de elementos importantes dos ambientes
externo e interno, que podem afetar a estratégia a ser
traçada. Ajude os administradores do Banco a
identificar oportunidades, ameaças, forças e
fraquezas, numerando os elementos da lista de
acordo como seguinte critério.
I. oportunidades.
II. ameaças.
III. forças.
IV. fraquezas.
( ) A marca do Banco é pouco conhecida.
(
) A economia da Bramânia está em franco
desenvolvimento.
( ) O Governo da Bramânia acaba de conceder uma
anistia fiscal aos investidores que tenham recursos não
declarados no exterior e queiram investir no País.
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Exercícios / Atendimento
( )O Codó conta com expressivos recursos financeiros
para investimento.
(
) A legislação da Bramânia passou a permitir que
corretoras e outras pequenas organizações efetuem
operações que, até pouco tempo atrás, eram privativas
de Bancos.
( ) O Codó conta com uma pesada estrutura funcional
(muitos níveis hierárquicos, redundância de funções,
etc.).
De cima para baixo, a seqüência correta é:
A) II – I – I – III – I – IV.
B) II – III – III – I – IV – II.
C) IV – I – I – III – II – IV.
D) IV – I – II – I – I – II.
E) IV – III – II – III – II – IV.
04) Um aluno da disciplina de fundamentos de
marketing de serviços leu na apostila que, no caso de
serviços, ao contrário do de bens físicos, a produção,
o consumo e a entrega eram simultâneos. O aluno,
funcionário de um grande Banco, buscou aplicar
exemplos desse ensinamento à realidade do seu
trabalho e achou que essa característica dos serviços
não se aplicava ao setor de Bancos. Como
embasamento do seu ponto de vista, formulou as
quatro afirmativas a seguir.
I. O serviço de uma seguradora de veículos só
começa a ser prestado de fato para um cliente a partir
do momento em que ele comunica a ocorrência de
um sinistro, muito embora o cliente possa ter
contratado o seguro meses antes.
II. Certos fundos de investimento só creditam o
valor do resgate na conta do investidor alguns dias
depois de o resgate ter sido solicitado.
III. Para clientes que têm crédito pré-aprovado pelo
Banco, os empréstimos solicitados ao Banco são
feitos de forma quase imediata, comparativamente
como tempo de que o cliente dispõe para quitar a
dívida contraída.
IV. As compras feitas com cartão de crédito se dão
ao longo de um mês, mas o pagamento, se efetuado
sem juros, é feito de uma só vez, na data de
vencimento do cartão.
Das afirmativas acima, quantas são, de fato, contra
exemplos da característica da inseparabilidade entre
consumo, produção e entrega de serviços.
A) Nenhuma.
B) Uma.
C) Duas.
D) Três.
E) Quatro.
05) As cinco forças determinantes da atratividade
estrutural de um segmento de mercado, segundo
modelo de Michael Porter, são:
A) poder de fornecimento, ameaça de fornecedores,
poder dos compradores, ameaça de novos entrantes e
capacidade de diferenciação.
B) ameaça de concorrentes, ameaça governamental,
poder de compradores, poder de fornecedores e ameaça
de fornecedores.
C) barreiras à mobilidade, barreiras à saída, ameaça de
substitutos, ameaça de fornecedores e rivalidade do
segmento.
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D) poder de fornecimento, ameaça de concorrentes,
rivalidade do segmento, barreiras dos fornecedores e
barreira à saída.
E) rivalidade do segmento, ameaça de novos entrantes,
poder dos compradores, poder dos fornecedores e
ameaça de substitutos.
06) Segmentação de mercado é o processo de:
A) identificação
de
diferentes
padrões
de
comportamento da concorrência..
B) classificação do mercado em grupos de diferentes
classes sociais e perfis psicográficos, distinguindo
compradores de consumidores.
C) análise do padrão de compra de grupos do mercado,
com vistas a uma campanha publicitária de
esclarecimento da oferta.
D) identificação e classificação de grupos de
compradores que podem requerer ofertas distintas devido
a desejos e necessidades diferentes.
E) esclarecimento a grupos específicos do mercado
sobre o perfil dos diferentes produtos da empresa.
07) Para fins de segmentação de mercado são
utilizadas variáveis:
A) demográficas, tais como faixa etária, sexo, renda e
formação educacional.
B) psicográficas,
tais
como
estilo
de
vida,
personalidade, religião e tamanho da família.
C) geográficas, tais como clima, população e raça.
D) comportamentais, tais como religião, atitude e renda.
E) psicográficas, tais como benefícios procurados,
classe social, estilo de vida e personalidade.
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