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Curso
Gestão e Negócios
Administração
Título: Manjar, O Marketing Pelas mídias Sociais: Um Caso Em Estudo
Autor(es): Cliciane de Jesus Salin
E-mail para contato: [email protected]
IES: FESJF
Palavra(s) Chave(s): Mídia. Comunidades Sociais. On Line. Marketing. Relacionamento.
RESUMO
O objetivo da pesquisa foi o traçar entendimentos capazes de definirem a relação de eficiência no uso da
ferramenta de marketing pelas mídias sociais. A pesquisa partiu da orientação em busca por uma resposta
a emblemática questão dos impactos do uso de mídias ligadas aos relacionamentos construídos pelas
mídias sociais. O acesso crescente da população à comunicação on line estabeleceu certa mudança no
perfil de parte significativa de usuários, exigindo readequação ou, pelo menos, caminhos alternativos no
relacionamento entre organizações produtivas e mercado. O uso de instrumentos diversos de acesso à
internet, como: tabletes, notebook, celulares, dentre outros, com alternativas de áudio e vídeo exigiu uma
reordenação na política de marketing das organizações, readequando investimentos em mecanismo de
comunicação em massa com peculiaridades de atendimento artesanal, individualizado, particular a seus
seguidores. O compartilhamento de informações e imagens pelas redes sociais deu asas velozes às
informações, multiplicando os resultados de insatisfações ou satisfações. A dimensão de alcance dos
impactos da desatenção das organizações às necessidades e interesses de qualquer consumidor poderá
ser algo danoso. A interface dos grupos de seguidores formados a partir de um único indivíduo, capaz de
encontrar seguidores que partilhem de interesses ou opiniões próximas, poderá comprometer o sucesso, a
vida da organização. A interação dos diversos grupos, formados a partir das redes sociais, construída a
partir de grupos de interesses, passou a ser usado como norteador para a construção de mecanismos,
quer seja de atendimento voltado a interesses exclusivos ou de desenvolvimento de novos produtos, como
forma de aproximar organização de usuários, numa sinfonia perfeita. Consumidores tornaram-se fontes de
baixo custo, em relação aos sistemas convencionais, para o desenvolvimento de novos produtos/serviços
e processos para as organizações. A atenção às redes sociais passou a ser pré-requisito para o sucesso
corporativo pela dimensão de seu alcance como multiplicador de insatisfação ou fonte de inovação,
adequação ou mudanças. A comunicação on line derrubou as barreiras das fronteiras físicas ou políticas
existentes, o que, de certa forma, exige organizações adaptáveis às novas realidades, o mundo sem
fronteiras, agindo e interagindo em prol de interesses ligados as identidades sociais criadas pelas mídias.
A metodologia usada foi o relato da experiência profissional da pesquisadora aliada à revisão técnica de
literatura na área, como forma de substanciar as experiências de campo junto à empresa Manjar que, em
face da riqueza de informações disponíveis no site resultantes de um programa de relacionamento com
clientes, forneceu subsídios valiosos a está construção. Como com conclusão desta pesquisa, se
estabeleceu que a capacidade de multiplicação de resultados perceptíveis pelas comunidades, criadas a
partir das mídias sociais, determina parâmetros novos aos agentes de marketing. O planejamento de
marketing de relacionamentos precisa considerar a capacidade de proliferação de informações, críticas,
insatisfações em tempo real que se encontra ao alcance das comunidades sociais na internet. O caso
Manjar é a representação de tal importância. Criando multiplicadores de ideias, defensores de produtos e
desenvolvedores de novos produtos, pela participação on line ativa dos diversos grupos auto-organizados
e seus seguidores formados, a organização diversifica seus produtos e limita o risco de rejeição por
atender as propostas dos grupos sociais além de estimulá-los a viver o planejamento produtivo.