Tecnologias e gestão (da informação)
III
Prof. Simão
Evolução das tecnologias utilizadas nos processos
administrativos
Escrituração.
Mecanografia.
Processamento de Dados:
Aplicações específicas.
Centralizado.
Atividades Institucionais (visão sistêmica) +
amplo uso de recursos de informática:
Redes de computadores.
Computação distribuída.
Eras
Inteligência
Conhecimento
Informacão
Industrial
Agrícola
Fonte: Hubert Saint-Onge
Crescimento da Internet
Para alcançar um mercado de 50 milhões de pessoas
participantes:
O Rádio levou 38 anos
A Televisão levou 13 anos
Uma vez aberta ao público em geral, a Internet atingiu esta
marca de audiência em apenas 4 anos
Fonte: Internet Society
Mini glossário
MRP – planejamento das requisições de
materiais
MRP II – planejamento dos recursos de
manufatura
JIT – Fabricado quando solicitado
BPR – Reengenharia dos processos de negócio
TQM – Gestão da qualidade total
ERP – Planejamento dos recursos empresariais
Y2K – Ano 2000, problema com o
Global logistics – logística global
Mini glossário
SCM – Gestão da cadeia de suprimentos, de
fornecedores
eCommerce – comércio eletrônico
Data warehouse – armazém de dados
Data mining – mineração de dados
One-to-one marketing – marketing uma a um,
individual, cada cliente é “único”
ORM – Gestão de recursos operacionais
EAI – Integração das aplicações da empresa
Tecnologias e administração
1970
1980
1990
BPR
JIT
MRPII
Material
Requirement
Planning
Manufacturing
Resource
Planning
2010
One-To-One
Marketing
Y2K
Global
Logistics
TQM
MRP
2000
e-Procurement / ORM
ERP
Operational Resources
Management
Enterprise
Resource
Planning
EC
SCM
e-Commerce
Supply Chain Management
EAI
Enterprise
Application
Integration
Data warehouse
Terminal/
Mainframe
Network
Computing
Data Mining
Client/Server
Web Computing
CLOUD
Computting
CRM - Consumer Relationship Management
“Empresas que
disponibilizam informações
centralizadas sobre seus
clientes para todos os seus
empregados, são aquelas
que mais possuem índices de
excelência em seu setor.”
Patricia Seybold, Patricia Seybold Group
O que é CRM ?
 “Customer Relationship Management”
“ é uma combinação de processos de negócio e
tecnologia que visam entender os clientes com
respeito a:
Gerenciamento
Estratégico
– quem são,
– o que eles fazem, e
– do que eles gostam…”
Mitch Kramer
Patricia Seybold Group
Processo de
Negócio
Possibilitado
pela TIC
Recolhendo informações
Consumidores
Web
E-mail
Carta
Fax
Fone
Pessoalmente
Processo
Front Office
Aplicações Front Office
BD Consumidores
Necessidade de “mineração” (mining)
(Memória Corporativa)
Mining
Mining
(Inteligência Corporativa)
O que é “data mining” ?
Mineração de dados
Software para encontrar inter relacões,
tendências e padrões ocultos dentro dos
dados
Empregam algoritmos de descoberta e análise
Data Mining
“Searching for meaningful patterns in large data sets”
Aquisição de conhecimento
Motivada e facilitada por:
Disponibilidade de grandes conjuntos de dados
Tecnologia de data warehouse
Internet e E-commerce
Análise confirmatória x exploratória:
Confirmatória: dada uma hipótese, confirmar ou rejeitar
Exploratória: busca por hipóteses aceitáveis
Processos de datamining
Data
Mining
Modelagem
preditiva
Descoberta
Lógica
condicional
Associações
e afinidades
Tendências
e variações
Previsão
de saída
Forecasting
Análise
forense
Detecção
de desvios
Análise de
ligações
Aplicações de mineração de dados
Análise de mercados:
Produtos adquiridos em conjunto ou em seqüência.
Análise de comportamento:
Uso ilícito de cartões de crédito.
Previsão:
Prever o custo de uma intervenção médica.
Controle:
Erros de produção.
Exemplos de aplicação
Vendas por correspondência:
Qual “oferta especial” enviar ao cliente (MKT 1-1).
Marketing:
Previsão de vendas;
Percurso para adquirir um produto / disposição das
mercadorias.
Bancos:
Controle de créditos;
Uso e abuso de cartões de crédito.
Telecomunicações:
Distribuição tarifária.
10 princípios de gestão da informação efetiva
 Web content management
 Gestão do conteúdo web
 Document management
 Gestão de documentos
 Records management
 Gestão de registros
 Digital asset management
 Gestão de ativos
 Learning management
 Gestão da aprendizagem
 Learning content management systems
 Sistemas de gestão de conteúdos de
aprendizagem
 Collaboration
 Colaboração
 Enterprise search
.