3º ciclo do Ensino Básico – Turma do Vocacional – (3ºCEV)
Planificação para o ano letivo de 2015 / 2016
DISCIPLINA - COMÉRCIO
1º PERÍODO
2º PERÍODO
3º PERÍODO
INÍCIO
21 set 2015
4 janeiro 2016
4 abril 2016
FINAL
17 dez 2015
18 março 2016
19 de Abril 2016
INTERRUPÇÕES
18DEZ A 4 JAN
8,9,10fev 2016
21mar a 1 abr
2016
AULAS PREVISTAS
74
64
22
Domínios / Subdomínios
tempos
Mod1 – Técnicas de merchandising – 40 tempos
Embalagem e promoção dos produtos
o Importância da embalagem e imagem do linear
o Importância do design e da cor
o Impacto visual
o Etiquetagem
o Simbologia promocional no linear
o Promoção e descontos
o Vales e brindes
Espaço
o Técnicas de reposição
o Organização do espaço de venda
74
Mod2 – O Cliente como objetivo empresarial – 40 tempos
1º
Período
(34 de 40)
Fidelização de clientes
1. Conceito e objetivos da fidelização
2. Mecanismos que afetam a relação com o cliente e a sua fidelização
3. Técnicas de fidelização
4. Ficheiro e o controlo de clientes
5. Instrumentos de aferição da satisfação do cliente
Reclamações - tratamento e encaminhamento
Comunicação assertiva
o Comportamento assertivo como resposta às situações de reclamação
- O perigo iminente do conflito e as suas repercussões
- As atitudes na gestão de conflitos - fuga, acomodação, rivalidade, cooperação
e compromisso
- As vantagens das atitudes de cooperação / compromisso
(6 aulas para finalizar módulo 2)
o Etapas do tratamento das reclamações
- Lidar com as emoções dos clientes
- Lidar com as nossas emoções
Mod3 - Aprovisionamento, logística e gestão de stocks - 40 tempos
Aprovisionamento
o Papel da compra na cadeia de abastecimento
o Processo de compra e respetivas etapas
o Gestão de fornecedores
o Aspetos qualitativos na seleção de fornecedores
o Negociação e revisão de preços
o Comparação entre fornecedores
2º
o Avaliação de fornecedores
Período
Gestão de stocks
o Introdução à gestão de stocks
o Noção e tipo de stocks
Princípios da gestão de stocks
o Definição e objetivos de gestão de Inventário
o Tipo de matérias a armazenar
o Determinantes do nível ótimo de stock
o Condicionantes específicas dos produtos
o Condicionantes específicas de armazenagem
o Condições do mercado
o Logística e planeamento
o Condições de entrega
Custos associados aos stocks
o Custos operacionais associados à stockagem da mercadoria
o Custos de oportunidade face a outras opções
o Noção de custo operacional e de custo “afundado”
o Descontos/promoções
o Sobrestockagem
Gestão da variação da procura e do nível de stock
Benefícios esperados com a gestão de stocks
Controlo de existências/inventariação
o Normas gerais de inventariação de bens e produtos
o Determinação de consumos
o Documentação utilizada nos inventários
o Controlo de qualidade nos aprovisionamentos
o Logística e sistemas de informação
64
Mod4 - Armazenagem – 40 tempos
(18 tempos)


Quando e como encomendar
Stock mínimo de segurança
Mod4 – (continuação) Armazenagem )
3º
Período
 Recepção de mercadorias e sua conferência
 Controlo de entradas e saídas
22