Programa de Especialização em
Gestão
da Saúde
2.ª Edição
Luanda | 2014/2015
Programa Avançado de Especialização
para executivos angolanos no domínio
da Gestão da Saúde
www.indeg.iscte.pt
Programa desenvolvido pelo indeg-iul em parceria
com a empresa angolana marketing for you
e o jornal de saúde de angola
Acreditações e afiliações
O Programa de Especialização em Gestão da Saúde
vai para a sua 2.ª edição. A 1.ª edição foi um sucesso,
com a participação de mais de duas dezenas de
profissionais de Saúde de alguns dos mais relevantes
hospitais angolanos, tais como: Hospital Municipal do
Quikulungo (Kuanza Norte), Hospital Municipal do Kuito,
Hospital Municipal do Nepaje, Hospital Provincial do
Bié, Hospital Provincial de Saúde de Cabinda, Hospital
Militar Principal de Luanda, entre outros.
< 3 >
Apresentação
O Programa de Especialização em Gestão da Saúde, lecionado pelo INDEG-IUL em colaboração com a
empresa Marketing for You e o apoio do Jornal da Saúde, visa, essencialmente, o desenvolvimento
de competências genéricas e específicas na área da Gestão da Saúde, para quadros que exerçam a sua
atividade profissional nessa área e que desempenham, ou venham a desempenhar, cargos de gestão nas
suas organizações e pretendam obter, ou atualizar, as ferramentas básicas de gestão no mais curto espaço
de tempo.
O programa fornece um conhecimento alargado das várias metodologias e técnicas de Gestão e permite a
evolução dos quadros com conhecimento e responsabilidades atuais numa função técnica específica, para
uma gestão global e uma atualização nas várias áreas do conhecimento, através da aplicação das melhores
técnicas disponíveis.
Cada disciplina tem como bibliografia recomendada, manuais de base atualizados com as últimas evoluções
teóricas nas diferentes áreas do conhecimento. Este programa foi desenhado para dar uma resposta eficiente
a quadros com formação universitária em diferentes áreas, que exercem a sua atividade nas Unidades de
Saúde e que têm necessidade de dominar os conceitos básicos das Ciências da Gestão, para melhor exercerem
as suas atividades nas respetivas organizações e não dispõem do tempo necessário para a frequência de
programas de média ou longa duração. A titularidade de licenciatura não é um requisito obrigatório.
Esta formação decorre em cinco semanas distribuídas ao longo de um ano em regime de internato, cada
semana, o que permite que os participantes não estejam mais do que cinco dias, em cada módulo, ausentes
das respetivas organizações, para garantir a sua atividade profissional regular, permitindo uma vivência e
apoio intensivo por parte dos professores que lecionam o programa.
Módulos Que Integram o Programa
de Especialização em Gestão da Saúde
1.º Módulo > Gestão de Recursos Humanos e da Mudança na Saúde
05 a 09 de maio de 2014
2.º Módulo > Gestão de Operações e Logística na Saúde
02 a 06 de junho de 2014
3.º Módulo > Gestão de Marketing e Comunicação na Saúde
07 a 11 de julho de 2014
4.º Módulo > G
estão Financeira de Unidades de Saúde
29 de setembro a 03 de outubro de 2014
5.º Módulo > P
laneamento e Controlo de Gestão na Saúde
27 a 31 de outubro de 2014
6.º Módulo > Gestão Estratégica e Governance na Saúde
24 a 28 de novembro de 2014
7.º Módulo > Gestão da Inovação e da Qualidade de Serviços na Saúde
26 a 30 de janeiro de 2015
< 4 >
Direção do Programa
A coordenação e direção operacional do Programa de Especialização em Gestão da Saúde
será assegurado, por:
Luís Todo Bom
Professor Associado Convidado do ISCTE-IUL, Diretor Executivo do Programa “The 6 Days on
Management and Business Administration” do INDEG-IUL
Rui Moreira de Sá
Economista, Sócio-Gerente da Marketing for You e Diretor do Jornal da Saúde de Angola
Sobre os Módulos
1. O certificado de Especialização do INDEG-IUL será atribuído aos participantes que frequentem, com
aproveitamento, pelo menos 5 Módulos deste Programa.
2. Cada Módulo pode ser frequentado individualmente e terá as seguintes características:
2.1. 40 horas de formação: 36h formação em módulo + 4h de conferências temáticas;
2.2. Em regime residencial, 1 semana, 8 horas por dia, com exceção da 6.ª feira, que serão 4 horas;
2.3. Início do módulo 2.ª feira às 08h00 e finalização 6.ª feira às 12h00;
2.4. Períodos letivos: 08h00–12h00 e das 14h00–17h00
Preparação das aulas do dia seguinte: 17h00-18h00;
2.5. D
ois jantares/conferência nas 3.as e 4.as feiras sobre tópicos específicos, abertos à comunidade
ISCTE-IUL em Angola;
2.6. Lecionado por dois professores do INDEG-IUL, também em regime residencial, junto dos participantes;
2.7. Limitado a 40 participantes para garantir a eficiência do processo de aprendizagem;
2.8. Avaliação final: últimas 2 horas do módulo;
2.9. Certificado de frequência ou aproveitamento emitido pelo INDEG-IUL.
3. Durante a sua estada, ou seja, na semana em que decorre cada módulo, os dois professores do INDEG-IUL
realizarão na 3.ª e 4.ª feira, 2 jantares/conferências sobre temas atuais da sua especialidade, não só para
os alunos dos programas mas igualmente extensivo aos ex-alunos do INDEG-IUL residentes em Angola,
promovendo o estreitamento da rede internacional ISCTE-IUL.
Aprendizagem Intensiva e Aplicacional
Este Programa de Especialização pode ser concluído em 25 dias úteis, preparando os participantes para a
sua evolução posterior no domínio das várias áreas do conhecimento através de estudo individual.
O Programa é realizado com o apoio permanente dos professores do INDEG-IUL – dois por cada módulo,
que ficarão alojados, com os alunos, na mesma unidade residencial.
Todos os módulos são ministrados com apresentações teóricas seguidas de exercícios aplicados a
estudos de caso, garantindo-se, assim, aos alunos, uma perspetiva de «saber fazer». Os participantes
estarão, assim, no final de cada módulo preparados para executar, nas suas organizações, programas e
ações no âmbito das matérias que lhes foram lecionadas.
< 5 >
Objetivos
No final deste Programa de Especialização, os participantes estão aptos a:
• Utilizar os conceitos e técnicas de comportamento organizacional, nas várias fases do processo de gestão
de recursos humanos de organizações de saúde, em especial nos processos de mudança que exigem
características de liderança específicas;
• Ler e construir os mapas de planeamento e controlo de gestão das organizações de saúde, nomeadamente
nos seus aspetos contabilísticos (contabilidade de gestão), financeiros e operacionais;
• Conceber
e desenvolver programas de gestão estratégica, numa ótica sistémica, nas organizações de
saúde e definir os modelos organizativos e de governance que otimizem e potenciem a performance
destas instituições;
• Otimizar as operações, nomeadamente a logística e racionalizar os custos das organizações de saúde,
utilizando adequadamente os raciocínios e ferramentas disponíveis no âmbito dos sistemas de informação;
• Dominar
e utilizar adequadamente as ferramentas do marketing e da comunicação, na interação das
organizações de saúde com os seus vários públicos – internos e externos – melhorando a relação com os
doentes e com os prestadores de serviços de saúde;
• Introduzir processos inovadores no âmbito dos serviços da saúde e do próprio funcionamento das unidades
de saúde, garantindo e certificando níveis de qualidade adequados na prestação dos serviços aos doentes;
• Utilizar as melhores técnicas disponíveis ao nível da função financeira das unidades de saúde, gerindo
adequadamente a relação com fornecedores, Estado, Banca e doentes, numa perspetiva de equilíbrio
financeiro que salvaguarde a qualidade dos serviços prestados.
< 6 >
Guião para Utilização nas Próprias Organizações
No final de cada um dos módulos, cada professor orientará os participantes através de um guião que lhes
permitirá a utilização das ferramentas teóricas obtidas, nos vários módulos, nas suas respetivas organizações.
Os participantes serão, assim, preparados para poderem desenvolver nas suas organizações de saúde
programas específicos e individualizados nas áreas da Gestão dos Recursos Humanos e da Mudança,
Planeamento e Controlo de Gestão, Gestão Estratégica e Governance, Operações e Logística, Marketing e
Comunicação, Inovação e Qualidade de Serviços e Gestão Financeira.
Biblioteca de Gestão em Saúde
Todos os participantes no Programa de Especialização terão ao seu dispor, após a conclusão dos módulos,
uma Biblioteca elementar de Gestão de Unidades de Saúde constituída pelos livros de texto utilizados nos
vários módulos e que lhes serão disponibilizados gratuitamente, com o restante material pedagógico.
Estes manuais académicos, correspondentes às várias funções de Gestão ministradas, foram selecionados
pelos vários professores em função da sua atualidade científica e pedagógica e da sua adequabilidade às
características e exigências de aprendizagem de cada módulo do Programa.
Destinatários
Dirigentes e Quadros técnicos de Unidades de Saúde, Públicas e Privadas, com qualquer tipo de formação,
que necessitem de aprofundar ou atualizar os seus conhecimentos nas várias áreas da Gestão da Saúde.
A titularidade de licenciatura não é um requisito obrigatório.
Network INDEG-IUL
Os participantes neste Programa de Especialização passarão a fazer parte dos alumni do INDEG-IUL e
terão acesso privilegiado aos respetivos sites e clube de alunos, potenciando-se, assim, o contacto entre
todos os alunos do Programa e a ligação a todos os ex-alunos do INDEG-IUL, permitindo ações de parceria
profissional, atualização de conhecimentos e a partilha de informação relevantes.
«Estava a faltar um programa destes para estarmos melhor
preparados para enfrentar os desafios que estão à nossa frente.
Agora temos as ferramentas para solucionar os problemas de
saúde da nossa população. Como responsável, penso aplicar
os conhecimentos adquiridos em equipa, dando as orientações
fundamentais para o nosso melhor desempenho, segundo as
novas teorias de marketing, logística e finanças. O meu objetivo
ao participar deste programa é poder doravante executar as
minhas tarefas com mais determinação porque agora tenho os
conhecimentos e as condições para a aplicação na prática.»
Dr. Álvaro Zita Viegas
Diretor do Hospital Municipal do Quikulungo (Kuanza Norte)
< 7 >
“O nosso saber vai ajudar os hospitais
a superarem muitas dificuldades”
Dra. Mariana Fernandes
Diretora do Hospital Provincial do Bié
“Alguns de nós, gestores hospitalares, temos feito uma gestão empírica
com base nos anos de trabalho no setor, ou por conhecermos muito
bem a estrutura e o pessoal que nela funciona. Mas, com este curso,
são-nos dadas ferramentas para passarmos a gerir melhor os recursos
que nos são atribuídos para administrar e planificar, de forma correta,
as funções que nos foram conferidas. O nosso saber vai ajudar os
hospitais a superarem muitas dificuldades e, assim, a fazer crescer, quer
em quantidade, quer em qualidade, os cuidados preventivos e curativos
que prestam. Por exemplo, após o módulo sobre finanças – uns dos que
mais gostei, pela matéria da orçamentação – estarei pronta, sobretudo,
a direcionar melhor os meus gastos através da elaboração de orçamentos”.
“As matérias aprendidas são o suporte
da minha atuação diária”
Dr. Tomás Chianga
Chefe da Secretaria Provincial de Saúde de Cabinda
“Este curso vem beneficiar-me muito, visto que as matérias e os
conteúdos ministrados constituem praticamente o suporte base da
minha actuação diária, a qual consiste na gestão e administração
dos serviços de saúde de uma província. Decerto que, quando
concluir os módulos, estarei preparado para enfrentar vários desafios,
nomeadamente a melhoria da qualidade da assistência, a melhoria
das competências técnicas do pessoal, a formação de quadros e a
locação logística necessária para a prestação de serviços de cuidados
à população, entre outros. E só tenho a louvar a competência técnica dos profissionais das entidades
organizadoras: o INDEG-IUL, a Marketing For You e o Jornal da Saúde. Como se diz na gíria brasileira, este
Programa é, para mim, nota 10”.
“Gerir com racionalidade”
Dr. José Quibulukuto
Administrador do Hospital Provincial do Kuanza Norte
“Estamos a ser munidos de instrumentos essenciais para que possamos
manusear com exactidão aquilo que é posto ao nosso cuidado a fim
de gerirmos com racionalidade.
Um dos principais benefícios que provém desta ação de formação
é a capacitação para uma gestão direcionada a uma assistência
diferenciada (o que é exactamente pretendido), isto é, uma assistência
que se adeqúe à disponibilidade de recursos que são postos ao nosso
alcance”.
< 8 >
“A organização é excelente assim como
a grande capacidade dos formadores em
transmitirem os seus conhecimentos”
Manuel Domingos Bumba
Técnico de Contabilidade e Administração do Hospital Militar Principal
de Luanda
“A grande expectativa quanto àquilo que estamos a aprender é o de,
posteriormente, transportar para a realidade – este é, também, um
grande objetivo. A organização é excelente assim como a grande
capacidade dos formadores em transmitirem os seus conhecimentos”.
“Adquirimos conhecimentos para enfrentar
os desafios do dia a dia”
Dr. Fuankenda Munkama
Diretor do Hospital Municipal Mártires do Kuíto
“Este curso é bem-vindo porque estamos a adquirir conhecimentos
que nos permitem enfrentar os desafios que vivemos no nosso
dia‑a‑dia. O que mais gostei foi o capítulo de gestão, tanto dos utentes,
como dos hospitais, designadamente a parte financeira.
A minha primeira medida a pôr em prática será ensinar os meus
colaboradores: transmitir-lhes os conhecimentos claros que absorvi
neste curso para todos possam contribuir para a melhoria do nosso
hospital. E já estamos a gerir melhor as questões organizacionais:
vamos conseguir aumentar a capacidade até 90 camas nas naves de
internamento”.
“Uma mais-valia”
Dr. Manuel Rosélio da Silva
Engenheiro de gás medicinal da Samsung Medical
“ O Programa de Especialização trouxe para o país o que nós tínhamos
de procurar no exterior. Estou próximo da minha instituição e faço
a atualização dos meus conhecimentos. Isso é muito bom. Uma
mais‑valia”.
< 9 >
MóduloS do programa
de Especialização
< 10 >
1.º Módulo
Gestão de Recursos Humanos
e da Mudança na Saúde
Programa
1. Os papéis da gestão estratégica de pessoas: de administrador de pessoal a parceiro estratégico.
2. Diagnóstico das determinantes de interação em contexto organizacional:
2.1 Relações de poder e identidade organizacional;
2.2. Cultura organizacional em contexto de mudança;
2.3. Liderança e implicação organizacional;
2.4. Estrutura organizacional;
2.5. Indicadores de performance e de desempenho;
2.6. Satisfação dos utentes e dos colaboradores.
3. A gestão de pessoas:
3.1. Planeamento e gestão de fluxos: admissões, progressões, demissões e sucessões;
3.2. Recrutamento e seleção, acolhimento e integração;
3.3. Formação e outras estratégias de desenvolvimento de competências
para os profissionais de saúde e de serviços de suporte;
3.4. Gestão de desempenho;
3.5. Gestão de carreiras;
3.6. Gestão de conflitos;
3.7. Sistemas de remunerações.
4. Mudança e desenvolvimento organizacional: processos e estratégias de ação.
5. Estratégias de negociação e comunicação organizacional.
6. A gestão integrada de gestão de pessoas numa equipa multidisciplinar na prestação
de cuidados de saúde hospitalar.
7. Estudos de caso.
Corpo Docente Previsto
Generosa do Nascimento (Coordenadora)
Professora Auxiliar Convidada do ISCTE-IUL; Doutoranda em Gestão na área da Saúde (Ganhos em
Saúde e Qualidade de Vida na Rede de Cuidados Continuados Integrados); Assessora de Conselhos
de Administração de Hospitais; Especialista em Modelos de Gestão e de Desempenho em Hospitais e
Centros de Saúde; Consultora em Gestão Estratégica de Pessoas.
Alzira Duarte
Assistente do Departamento de Gestão de Recursos Humanos e Comportamento Organizacional do
ISCTE-IUL; Diretora do Mestrado Executivo de Gestão de Recursos Humanos; Doutoranda no domínio
da Responsabilidade Social das Empresas e Inovação Social. Consultora e formadora na área da Gestão
de Recursos Humanos. Participação regular em jornais de economia e coautoria de diversos artigos e
capítulos de livros.
< 11 >
2.º MÓdulo
Gestão de Operações
e Logística na Saúde
Programa
3. Alguns instrumentos de Gestão usados em
1. A Logística e a Cadeia Logística e a sua gestão na área da Saúde
Gestão Logística e Gestão da Cadeia de Abastecimento:
prestadores de cuidados de saúde.
da1.1.
Saúde.
1.1.1. Dimensões e Características da Logística e da Gestão da Cadeia de Abastecimento;
3.1. Instrumental de Gestão Logística usado
1.1. Gestão
Logística e Gestão da Cadeia de
b. Características Intrínsecas da Logística e da Gestão da Cadeia de Abastecimento;
em prestadores
de cuidados de saúde:
Abastecimento:
c. Logística e Gestão da Cadeia de Abastecimento: os fundamentais
na saúde;
Diagramas
de blocos; na Saúde.
1.1.1.d.DAbrangência
imensões e características
da da
logística
e dae da Gestão3.1.1.
e racional global
Logística
da Cadeia
de Abastecimento
2. Temas gestão
centraisda
nacadeia
Logística
e na Gestão da Cadeia de Abastecimento
na prestação de cuidados de saúde
3.1.2. Fluxogramas;
de abastecimento;
2.1. Gestão
dos pacientes,
doentes,
utenteseou
3.1.3. Organogramas e funcionogramas;
1.1.2.
Características
intrínsecas
da logística
daclientes na saúde:
2.1.1. No inbound, permanência e outbound dos serviços de urgência;
gestão
cadeia permanência
de abastecimento;
Checklists; e cartas de controlo;
2.1.2.
No da
inbound,
e outbound dos serviços3.1.4.
de ambulatório;
1.1.3.2.1.3.
Logística
e
gestão
da
cadeia
de
bastecimento:
3.1.5.
Árvores
causa-efeito;
Tipificação das questões de natureza logística na gestão dos
pacientes,
doentes, utentes ou clientes.
2.2. Gestão
dos materiais
e dos fornecimentos e serviços externos
na saúde:
os fundamentais
na saúde;
3.1.6. Análise
modal de falhas;
No abastecimento;
1.1.4.2.2.1.
Abrangência
e racional global da logística e da
3.1.7. Cadeia de valor e mapeamento da cadeia
2.2.2. Na negociação;
gestão da cadeia de abastecimento na saúde.
de valor;
2.2.3. Na contratualização e gestão dos contratos;
2. Temas2.2.4.
centrais
na
logística
e
na
gestão
da
cadeia
na
3.1.8.
Aproximações 5 S e Kaizen;
Na armazenagem, layout e arrumação;
prestação
destocks;
saúde.
3.1.9. Aproximações Lean e Lean Six Sigma.
2.2.5.de
Nacuidados
gestão de
2.2.6. dos
No aviamento
(picking);utentes ou clientes
2.1. Gestão
pacientes, doentes,
4. A Gestão de stocks na prestação de cuidados
Na distribuição interna aos serviços clínicos;
na2.2.7.
saúde:
de saúde.
2.2.8. Nos modelos de gestão e de responsabilização;
2.1.1.2.2.9.
No inbound
4.1.
Gestão de stocks na prestação de cuidados
,
permanência
e
outbound
dos
Na prescrição clínica e na administração;
serviços
de urgência; ou descentralização física e informacional;
de saúde:
2.2.10.
Na centralização
Nas pessoas,
processose eoutbound
infraestruturas;
2.1.2.2.2.11.
No inbound,
permanência
dos
4.1.1. Previsões de consumos;
2.2.12.
No risco/resiliência;
serviços
de ambulatório;
4.1.2. Modelos de gestão de stocks com procura
No planeamento global do sistema logístico em prestadores de serviços de saúde.
2.1.3.2.2.13.
Tipificação
das questões de natureza logística
determinística;
3. Alguns instrumentos de Gestão usados em prestadores de cuidados de saúde
na
gestão
dos
pacientes,
doentes,
utentes
ou
4.1.3.
M
odelosde
desaúde:
gestão de stocks com procura
3.1. Instrumental de Gestão Logística usado em prestadores de cuidados
clientes.
e oferta aleatórias;
3.1.1.
Diagramas de blocos;
3.1.2. dos
Fluxogramas;
2.2. Gestão
materiais e dos fornecimentos e
4.1.4. Gestão de stocks com modelos de desconto
3.1.3. Organogramas
e funcionogramas;
serviços
externos na saúde:
de quantidade;
3.1.4. checklists; e. Cartas de controlo;
2.2.1.3.1.5.
No abastecimento;
4.1.5.
Gestão das encomendas conjuntas;
Árvores causa-efeito;
2.2.2.
Na negociação;
4.1.6. Centralização de stocks;
3.1.6.
Análise modal de falhas;
3.1.7.
de valor e emapeamento
da cadeia de valor; 4.1.7. Análise ABC;
2.2.3.
Na Cadeia
contratualização
gestão dos contratos;
3.1.8.
Aproximações 5layout
S e Kaizen;
2.2.4.
Na armazenagem,
e arrumação;
4.1.8. Avaliação da Gestão de stocks em prestadores
3.1.9. Aproximações Lean e Lean Six Sigma.
2.2.5.
Na gestão de stocks;
de cuidados de saúde.
4. A Gestão de Stocks na prestação de cuidados de saúde
5. Breves noções de gestão de filas de espera nos
2.2.6.
No aviamento
;
4.1. Gestão
de stockspicking
na prestação
de cuidados de saúde:
prestadores de cuidados de saúde.
2.2.7.4.1.1.
Na distribuição
aos serviços clínicos;
Previsões deinterna
consumos;
4.1.2.
stocks
com procura determinística;
6. Layout das infraestruturas de prestação de cuidados
2.2.8.
NosModelos
modelosde
degestão
gestãode
e de
responsabilização;
4.1.3.
Modelos declínica
gestão
com procura e ofertade
aleatórias;
saúde.
2.2.9.
Na prescrição
e de
na stocks
administração;
4.1.4. Gestão de stocks com modelos de desconto de quantidade;
2.2.10.
N
a
centralização
ou
descentralização
física
e
4.1.5. Gestão das encomendas conjuntas;
informacional;
4.1.6.
Centralização de stocks;
4.1.7.
análise
ABC;
2.2.11.
Nas
pessoas,
processos e infraestruturas;
4.1.8.
da Gestão de Stocks em prestadores de cuidados de saúde.
2.2.12.
NoAvaliação
risco/resiliência;
5. Breves noções de gestão de filas de espera nos prestadores de cuidados de saúde
2.2.13. No planeamento global do sistema logístico
6. Layout das
prestação
de cuidados de saúde
eminfraestruturas
prestadores dede
serviços
de saúde.
Corpo Docente Previsto
José Crespo de Carvalho (Coordenador)
Professor Catedrático no ISCTE-IUL. Licenciado em Engenharia Civil e Pós-Graduado em Gestão
de Projectos (IST), MBA, Mestrado e Doutorado em Gestão de Empresas (ISCTE-IUL). Formações
internacionais (MIT, Harvard University, INSEAD, AIF e Cranfield University). Tem 25 livros publicados e
variados artigos publicados em jornais internacionais. Consultor em Estratégia, Logística e Gestão da
Cadeia de Abastecimento. Foi diretor e administrador de várias empresas nacionais e multinacionais.
Ana Lúcia Martins
Professora Auxiliar em Operações e Logística no ISCTE-IUL; Doutorada em Gestão, com especialização em
Gestão de Operações e Tecnologias (ISCTE-IUL); Coordenadora da Licenciatura em Gestão e Engenharia
Industrial e da Licenciatura em Gestão Industrial e Logística (ISCTE Business School);; Autora de livro e
capítulo de livro na área da Logística; Autora de vários artigos científicos em revistas internacionais indexadas
na área da Operações e de Logística; Autora de várias comunicações na área da Operações e de Logística
< 12 >
3.º MÓdulo
Gestão de Marketing
e Comunicação na Saúde
Programa
1. O marketing na gestão: o papel nas organizações. O papel do marketing nas organizações
do setor da saúde.
2. Mercado: agentes, dinâmicas e cálculo do seu valor. O potencial de mercado de cada atividade
da fileira da saúde.
3. Comportamento do consumidor e dos prescritores médicos e técnicas de marketing research.
As variáveis estratégicas das táticas ao nível do marketing na saúde.
4. M
arketing estratégico, as principais decisões: posicionamento, mercado-alvo e segmentação.
Ferramentas de marketing na saúde.
5. Marketing operacional: as características das principais variáveis. Novas tendências de marketing.
6. O papel das ferramentas de comunicação no desenvolvimento das marcas na saúde.
7. Elaboração de estratégias de marketing na saúde.
8. O blended marketing e a comunicação interativa na saúde.
9. A
s especificidades do marketing nas atividades internacionais, de serviços e business to business
na fileira da saúde.
10. Planeamento de marketing na saúde.
Corpo Docente Previsto
Pedro Dionísio (Coordenador)
Professor Associado de Marketing do ISCTE-IUL; Diretor do Departamento de Marketing, Operações e
Gestão Geral do ISCTE-IUL; Membro Comité Científico Marketing FutureCast Lab, 1.º laboratório europeu
de Novas Tendências de Marketing; Coautor de 8 livros na área do Marketing, entre os quais «Mercator»,
«b-Mercator Blended Marketing» e «Publicitor»; Consultor, Conferencista e formador de Grandes
Empresas e Organizações.
Hélia Gonçalves Pereira
Professora Auxiliar de Marketing do ISCTE-IUL, Diretora do MSc in Marketing do ISCTE-IUL; Membro
Comité Científico Marketing FutureCast Lab, 1º laboratório europeu de Novas Tendências de Marketing;
Coautora de dois livros na área do Marketing –«Marketing Trends» e «Pesquisa de Informação e Compras
Online»; Consultora e Formadora em áreas como o Marketing Digital e Turismo.
< 13 >
4.º MÓdulo
Gestão Financeira
de Unidades de Saúde
Programa
1. Análise financeira de unidades de saúde:
1.1. Principais demostrações financeiras;
1.2. O equilíbrio financeiro e a dimensão temporal dos recursos e aplicações;
1.3. Indicadores de equilíbrio financeiro de curto prazo;
1.4. Liquidez e o conceito de working capital;
1.5. Tesouraria e equilíbrio financeiro;
1.6. O cash flow;
1.7. Indicadores de equilíbrio financeiro de médio e longo prazo em organizações de saúde;
1.8. Autonomia financeira e solvabilidade;
1.9. Análise de rendibilidade;
1.10. Return on asset - profit margin versus turnover;
1.11. Return on equity – return on asset effect e financial leverage effect;
1.12. Criação de valor – o economic value added;
1.13. Estudo de casos da área de saúde.
2. Análise e avaliação de investimentos reais na área de saúde:
2.1. Identificação das diferentes etapas do investimento e dos respetivos cash flows;
2.2. A decisão económica de investimento em unidades de saúde;
2.2. O custo dos capitais próprios;
2.3. Metodologias de avaliação;
2.4. A decisão de financiamento;
2.5. Estrutura de financiamento e risco;
2.6. As fontes de financiamento – o custo efetivam dos capitais alheios;
2.7. O custo médio ponderado do capital;
2.8. A decisão global de investimento;
2.9. Análise de sensibilidade e construção de cenários;
2.10. Estudo de casos da área de saúde.
Corpo Docente Previsto
António Freitas Miguel (Coordenador)
Professor Auxiliar do Departamento de Finanças do ISCTE-IUL. Doutorado em Finanças (ISCTE-IUL).
Pós‑Doutorado em Finanças (Cass Business School, London). Experiência em ensino pós-graduado e
programas para executivos. Consultoria na área de finanças. Desenvolve investigação em Fundos de
Investimento e Investimentos Internacionais, tendo publicado artigos científicos em revistas de topo.
João Abrantes Costa
Professor Auxiliar de Finanças do ISCTE-IUL e codirector do Mestrado Executivo em Finanças e Controlo
Empresarial. Doutorado em Gestão (ISCTE-IUL). Revisor Oficial de Contas. As suas áreas de investigação
incluem a análise de investimentos e de planos de negócios, análise e avaliação de empresas e fusões,
aquisições e reestruturações.
< 14 >
5.º MÓdulo
Planeamento e Controlo
de Gestão na Saúde
Programa
1. Enquadramento do Controlo de Gestão:
1.1. Ideias chave;
1.2. Diagrama de controlo de gestão;
1.3. Fases de evolução.
2. Conceitos básicos de contabilidade financeira.
3. Conceitos básicos de contabilidade de gestão.
4. Processo de planeamento e objetivos em Unidades de Saúde:
4.1. Ciclo do planeamento;
4.2. Definição de objetivos;
4.3. Condições de sucesso do planeamento;
4.4. Conceito e papel do orçamento.
5. Estrutura organizacional em centros de responsabilidade nas Unidades de Saúde:
5.1. Organigrama de Gestão: conceitos;
5.2. Finalidades da organização em centros de responsabilidade;
5.3. C
aracterização dos tipos de centros de responsabilidade (centros de custos, de resultados
e de investimento).
6. Critérios para a avaliação do desempenho financeiro nas Unidades de Saúde:
6.1. Características dos critérios;
6.2. Critérios de desempenho em função do tipo de centro de responsabilidade;
6.3. Características e objetivos de preços de transferência interna.
7. Monitorizar o desempenho de gestão nas Unidades de Saúde:
7.1. Tableaux de bord;
7.2. Balanced scorecard.
8. Processo de controlo orçamental nas Unidades de Saúde:
8.1. Características do controlo orçamental;
8.2. Explicitação dos desvios para apoio à decisão;
8.3. Apuramento e diagnóstico dos desvios por causa;
8.4. Limitações do controlo orçamental.
Corpo Docente Previsto
Luís Vilela Pimentel (Coordenador)
Professor Auxiliar Convidado do ISCTE-IUL. Mestre em Contabilidade (ISCTE-IUL). Licenciado em
Economia (U. Évora) e em Gestão de Empresas (ISEG). Doutoramento em fase de conclusão no ISCTE‑IUL
em Gestão. Diretor do Mestrado Executivo em Controlo de Gestão e Performance (INDEG-IUL). Professor
de Controlo de Gestão, Finanças, Estratégia e Contabilidade de Gestão. Diretor Bancário e de Planeamento
de Grandes Empresas.
José Miguel Azevedo Rodrigues
Assistente Convidado do ISCTE-IUL. Licenciado em Gestão (ISCTE-IUL). Professor de Contabilidade,
Fiscalidade, Auditoria e Controlo de Gestão. Autor de livros na área da Contabilidade. Revisor Oficial
de Contas. Colaborador e consultor da ABC, SROC (Auditoria e Revisão Legal de Contas) e da Protótipo
(sistemas de informação, ERP). Consultor na implementação de modelos de controlo de gestão.
< 15 >
6.º MÓdulo
Gestão Estratégica
e Governance na Saúde
Programa
1. Introdução à estratégia empresarial: a estratégia empresarial. Learning organization. Modelos de
gestão estratégica para organizações com e sem fins lucrativos.
2. O ambiente externo: envolvente externa. O quadro regulatório. O sector público e privado.
Sistemas e seguros de saúde. Análise do mercado. Clientes estratégicos. Fatores críticos de sucesso.
Projeções do setor.
3. Análise interna: a cultura hospitalar. Acesso a recursos (humanos, instalações, tecnologia e
medicamentos). Portefólio de valências. Parcerias. Cadeia de valor.
4. Análise externa/interna: análises swot e swot sistémica.
5. Formulação estratégica: visão, missão, valores e objetivos das organizações de saúde.
6. Estratégias: estratégias corporate, de negócio e funcionais. Estratégias cooperativas entre unidades de
saúde e com outras entidades. Gestão dos stakeholders.
7. Implementação e análise e controlo de estratégias: programas, orçamentos e procedimentos. Gap
analysis e medidas corretivas. Gestão estratégica da mudança.
8. Governance na saúde: introdução ao governo das sociedades. O conselho de administração e a
direção clínica. Departamentos e serviços. Comissões multidisciplinares.
9. O papel do governance na saúde: o governance na complexidade da gestão da rentabilidade,
produtividade, cumprimento de objetivos de contratualização de serviços, ética, segurança, qualidade
científica e qualidade de serviço.
10. Conclusão.
Corpo Docente Previsto
Pedro Fontes Falcão (Coordenador)
Professor Auxiliar Convidado do ISCTE-IUL. Doutorado em Gestão (ISCTE-IUL) e MBA (Harvard Business
School), com formação avançada em Liderança (Harvard Kennedy School, EUA). Diretor Executivo do
Executive MBA do ISCTE-IUL. Foi quadro superior do Millennium bcp Banco de Investimento, Vodafone
e Arthur D. Little. Consultor nas áreas estratégica e financeira, com um enfoque em M&A (Fusões e
Aquisições), a empresas nacionais e internacionais.
Jorge Bertinetti Lengler
Professor Auxiliar do ISCTE-IUL. Doutorado em Competitive Strategy e Marketing pela Federal University
do Rio Grande do Sul (Brasil) e pela University of Oregon. Pós-doutorado em International Business pela
University College Dublin, Irlanda. Experiência em consultoria na área de estratégia competitiva para
empresas sul-americanas e europeias. É autor de diversos artigos científicos.
< 16 >
7.º MÓdulo
Gestão da Inovação
e da Qualidade de Serviços na Saúde
Programa
1. Gestão da inovação:
1.1. Introdução;
1.2. Tendências na saúde;
1.2.1. Aumento da procura e dos custos;
1.2.2. O papel do estado;
1.2.3. Outras tendências;
1.3. Oportunidades tecnológicas;
1.4. Gestão da inovação;
1.5. Inovação e gestão das operações nas unidades de saúde;
1.6. Casos aplicados ao sector da saúde;
2. Gestão da qualidade em unidades de saúde:
2.1. Algumas definições;
2.2. Diferentes aproximações à definição da qualidade;
2.2.1. Perspetivas gestionárias da qualidade;
2.2.2. Perspetivas críticas da qualidade;
2.3. Os autores da qualidade: ocidentais e japoneses;
2.3.1. Os autores ocidentais (shewhart, deming, juran e feigenbaum);
2.3.2. Os autores japoneses (ishikawa, shingo e imai);
2.4. O método toyota para a gestão da saúde;
2.5. Casos aplicados ao setor da saúde.
Corpo Docente Previsto
Nelson António (Coordenador)
Professor Catedrático do ISCTE-IUL, Vogal da Direção do INDEG-IUL, doutorado pela Bergishen Universitat,
Alemanha. Leciona e investiga nas áreas de Estratégia, Gestão da Qualidade e Culturas Asiáticas. É coautor
do livro, «Gestão da Qualidade: de Deming ao Modelo de Excelência da EFQM».
Paulo Bento
Paulo Bento é doutorado em Gestão pela University of Manchester (2004). Atualmente é Presidente do
INDEG-IUL e Editor-chefe da Global Economics and Management Review. Foi subdiretor do Departamento
de Gestão da ISCTE Business School, onde é responsável pela área de Empreendedorismo e Inovação.
Profissionalmente, além de ter criado e gerido empresas, destacou-se enquanto técnico do Banco de
Portugal (1992-1999), nomeadamente pela intervenção nalgumas das principais fusões e aquisições
que mudaram para sempre o sistema financeiro português (BCP-BPA, BPI-BFE/BFB/BBI, Mundial
Confiança‑Totta, etc.).
< 17 >
Horário
Horas
Segunda
Terça
Quarta
Quinta
Sexta
08h00 > 08h45
Mat. Teórica I
Mat. Teórica V
Mat. Teórica IX
Mat. Teórica XIII
Mat. Teórica XVII
08h45 > 09h45
Aplicações I
Aplicações V
Aplicações IX
Aplicações XIII
Aplicações XVII
09h45 > 10h00
Coffee Break
10h00 > 10h45
Mat. Teórica II
Mat. Teórica VI
Mat. Teórica X
Mat. Teórica XIV
Avaliação de conhecimento
(10h00 até às 11h00)
10h45 > 11h45
Aplicações II
Aplicações VI
Aplicações X
Aplicações XIV
Avaliação de conhecimento
(11h00 até às 12h00)
11h45 > 13h15
Almoço
(12h00 até às 13h15)
Almoço
13h15 > 14h00
Mat. Teórica III
Mat. Teórica VII
Mat. Teórica XI
Mat. Teórica XV
Fim do módulo, saída dos
participantes e professores
14h00 > 15h00
Aplicações III
Aplicações VII
Aplicações XI
Aplicações XV
Regresso a Casa
15h00 > 15h15
Coffee Break
-
15h15 > 16h00
Mat. Teórica IV
Mat. Teórica VIII
Mat. Teórica XII
Mat. Teórica XVI
-
16h00 > 17h00
Aplicações IV
Aplicações VIII
Aplicações XII
Aplicações XVI
-
17h00 > 18h00
Preparação do
dia seguinte
Preparação do
dia seguinte
Preparação do
dia seguinte
Preparação do
dia seguinte
-
18h00 > 19h00
Livre
Livre
Livre
Livre
-
19h00 > 20h00
Jantar
Jantar
Jantar
Jantar
-
20h00 > 21h00
-
Conferência 1
Conferência 2
-
-
Nota: Os alunos em regime residencial e os professores entram na unidade residencial no domingo, até às 19h00,
com um período de receção e apresentação das 19h00 às 20h00 e um jantar, em conjunto, das 20h00 às 21h00.
Neste dia será apresentado o programa do módulo que se iniciará na 2.ª feira, às 08h00.
O período do pequeno-almoço, é das 07h00 às 07h30, para alunos e professores.
< 18 >
< 19 >
Condições de Realização
• Os módulos realizam-se com um mínimo de 20 e um máximo de 40 participantes;
• Todos os alunos terão direito a um certificado de participação;
• Todos os participantes serão ainda sujeitos a uma prova de avaliação no final do módulo, cuja aprovação é
necessária para a obtenção do certificado de especialização.
Candidaturas
A apresentação de candidaturas decorrerá até três semanas antes do início do módulo, compreendendo:
•P
reenchimento da ficha de candidatura online em www.indeg.iscte.pt;
• Curriculum vitae resumido.
Secretariado
INDEG-IUL | Mariana Rodrigues
E-mail: [email protected] • Telefone: 00351 217 826 100
Morada: Av. Prof. Aníbal de Bettencourt • 1600-189 Lisboa, Portugal
Marketing for you | Márcia Costa
E-mail: [email protected] • Telefone: (+244) 923 276 837 / 949 265 229
Morada: Rua Vereador Ferreira da Cruz, 64
Miramar - Luanda
Seleção
A direção do módulo selecionará os participantes, com base no curriculum vitae apresentado.
Inscrições e Condições de Pagamento
a. Cada módulo do Programa de Especialização tem um custo de 8.400$USD (oito mil e quatrocentos dólares
americanos), incluindo:
•C
ertificado de participação emitido pelo INDEG-IUL;
•A
lojamento numa unidade residencial de 4** ou 5** de domingo a 6.ª feira;
•R
efeições e coffee-breaks;
• Módulo ministrado por dois professores do INDEG-IUL;
• Pasta do INDEG-IUL com todo o material pedagógico do módulo;
• Um livro de texto para cada módulo;
• Participação nos dois jantares/conferência com direito a um convidado por participante.
b. A
s organizações que inscreverem dois participantes, pagarão 8.000$USD (oito mil dólares americanos),
por cada participante e as que inscreverem três ou mais participantes, pagarão 7.600$USD (sete mil e
seiscentos dólares americanos) por participante.
c. Em casos excecionais, em que os participantes tenham alojamento próximo do Hotel em que o módulo
se realiza, garantindo que chegam atempadamente ao mesmo, pode ser aprovado a sua inscrição sem
alojamento e jantares, beneficiando de um desconto de 1.400$USD (mil e quatrocentos dólares americanos)
sobre o preço-base.
d. A
s condições de pagamento, são as seguintes:
•2
5% do valor da inscrição na data de aprovação das candidaturas pela direção do módulo;
•2
5% até 30 dias antes da data de início do módulo;
•5
0% até uma semana antes da data do início do módulo.
No caso de desistência por parte de algum participante, a direção do módulo aceitará a sua
substituição por outro quadro da mesma organização, com curriculum vitae equivalente.
e. N
os módulos seguintes do Programa de Especialização em Gestão Empresarial, os participantes dos
módulos anteriores, beneficiarão de um desconto de 10% no preço dos outros módulos.
< 20 >
Sobre o INDEG-IUL
Missão
Contribuir para uma sociedade sustentável através da formação de executivos, do desenvolvimento de
empresários e da investigação aplicada.
Instituições associadas
ISCTE-IUL – Instituto Universitário de Lisboa
Outras Entidades
CGD – Caixa Geral de Depósitos, S.A.
CTT – Correios de Portugal, S.A.
EDP – Energias de Portugal, S.A.
Grupo Auchan
IAPMEI – Agência para a Competitividade e Inovação, I.P.
< 21 >
Metropolitano de Lisboa, E.P.E.
Millenium bcp
Ordem dos Engenheiros
PT Comunicações, S.A.
TAP Portugal, S.A.
UNISYS (Portugal) Sistemas de Informação, S.A.
Presença Internacional do INDEG-IUL
China
Brasil
Angola
Moçambique
< 22 >
Programas Abertos
Executive MBA
Mestrados Executivos
Mestrado Executivo em Gestão Empresarial (licenciados em outras áreas) | 31.ª Edição
Mestrado Executivo em Gestão Empresarial (licenciados em Gestão ou áreas afins) | 8.ª Edição
Mestrado Executivo em Gestão
• Especialização em Inovação | 9.ª Edição
• Especialização em Gestão de Projetos | 8.ª Edição
• Especialização em Gestão dos Serviços de Saúde | 15.ª Edição
Mestrado Executivo em Gestão de Recursos Humanos | 11.ª Edição
Mestrado Executivo em Contabilidade Avançada e Fiscalidade | 12.ª Edição
Mestrado Executivo em Controlo de Gestão e Performance | 16.ª Edição
Mestrado Executivo em Finanças
• Especialização em Corporate Finance | 19.ª Edição
• Especialização em Finanças e Controlo Empresariais | 13.ª Edição
• Especialização em Mercados e Ativos Financeiros | 21.ª Edição
Mestrado Executivo em Marketing Management | 12.ª Edição
Pós-Graduações
Pós-graduação em Gestão Fiscal | 15.ª Edição
Pós-graduação em Marketing
• Especialização em Marketing Digital | 4.ª Edição
• Especialização em Direção Comercial | 12.ª Edição
• Especialização em Marketing e Gestão do Desporto | 9.ª Edição
• Especialização em Gestão de Marcas | 8.ª Edição
Pós-Graduações em Gestão e Tecnologias e Sistemas de Informação
Pós-Graduações em Engenharia de Telecomunicações e Gestão
Programas Avançados de Especialização
Gestão Empresarial – Angola
Gestão da Saúde – Angola
Programa Intensivo
The 6 Days on Management and Business Administration
Programas In Company
Cursos de formação desenvolvidos para empresas, nacionais e internacionais, com base nas suas
necessidades específicas, quer em termos de desenvolvimento interno, quer de resposta aos
desafios permanentes colocados pela envolvente.
Contactos
INDEG-IUL ISCTE EXECUTIVE EDUCATION
Telefone: 217 826 100
E-mail: [email protected]
Morada: Av. Prof. Aníbal Bettencourt, 1600-189 Lisboa, Portugal
www.indeg.iscte.pt
Marketing for you
Telefone: (+244) 923 276 837 / 949 265 229
E-mail: [email protected]
Morada: Rua Vereador Ferreira da Cruz, 64 Miramar - Luanda