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Colônia de Férias do Impacto
Curso de Administração
Professor Bruno Eduardo
Aula 03
GRUPO IMPACTO – COLÔNIA DE FÉRIAS 2013
AULA 03: GESTÃO DE PROJETOS, PROCESSOS E QUALIDADE – Profº BRUNO EDUARDO
.
Professor Bruno Eduardo
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Gestão de Projetos
È correto o que se afirma em
a)
b)
c)
d)
e)
I, apenas.
II, apenas.
I e II, apenas.
I e III, apenas.
I, II e III.
CESPE - 2012 - TCE-ES - Auditor de Controle Externo - TI
Segundo as normas NBR ISO/IEC 27001 e 27002, julgue os itens a
seguir, a respeito de gestão de segurança da informação.
01. Todo projeto é temporário, tendo uma data de início e uma
data de fim definidas.
02. Na etapa do ciclo de vida de um projeto que está prestes a ser
concluído, as mudanças tendem a ser mais onerosas.
CESPE - 2012 - ANATEL - Analista Administrativo
Com referência à gestão de processos e projetos, julgue os
próximos itens.
03. De acordo com o PMBOK, as nove áreas do conhecimento que
precisam ser gerenciadas são integração, escopo, tempo,
custos, qualidade, recursos humanos, comunicações, riscos e
aquisições.
CESPE - 2012 - ANAC - Analista Administrativo - Área 1
Acerca de gestão de projetos, julgue os itens que se seguem.
04. A fase de encerramento de um projeto é verificada não só no
final do projeto, mas também ao longo de seu
desenvolvimento, quando são realizados o encerramento dos
contratos e a coleta e o registro das lições aprendidas.
CESGRANRIO - 2011 - BNDES - Profissional Básico - Análise de
Sistemas - Desenvolvimento
05. De acordo com a definição de projeto encontrada no PMBOK,
qual das seguintes situações se caracteriza como um projeto?
a)
b)
c)
d)
e)
Um coordenador de curso analisa pedidos de
transferência.
Um coordenador de curso analisa as avaliações dos
professores.
Um coordenador de curso elabora o currículo de um novo
curso de graduação.
Um professor corrige as provas dos seus alunos.
Um professor realiza a chamada dos alunos presentes.
CESGRANRIO - 2012 - Petrobrás - Técnico de Exploração de
Petróleo Júnior - Informática
06. A pessoa ou o grupo que fornece recursos financeiros para
realizar um projeto é o
a)
b)
c)
d)
e)
cliente
usuário
patrocinador
gerente de portfólio
gerente de programas
CESGRANRIO - 2012 - Caixa - Engenheiro Agrônomo
07. Existe uma tendência nas organizações de elas atuarem com
gestão de projetos. Esse é o principal meio para lidar com as
constantes mudanças de produtos, de serviços e de processos
nas empresas.
Sobre esse assunto, considere as afirmativas abaixo.
I.
Na gerência de projetos, são postas em prática as
funções administrativas de processo de gestão (organizar,
planejar, implementar e controlar).
FCC - 2009 - TCE-GO - Analista de Controle Externo Planejamento e Desenvolvimento Organizacional
08. A ferramenta de controle de qualidade mais adequada para
distinguir quais itens são responsáveis pelas perdas vitais e
quais representam perdas triviais é o
a)
b)
c)
d)
e)
histograma.
fluxograma.
diagrama de causa-efeito.
gráfico de dispersão.
gráfico de Pareto.
CESPE - 2011 - TRE-ES - Analista - Análise de Sistemas
A crescente aceitação do gerenciamento de projetos indica que a
aplicação de conhecimentos, processos, habilidades, ferramentas e
técnicas adequados pode ter um impacto significativo no sucesso de
um projeto. No guia PMBOK4, identifica-se esse subconjunto do
conhecimento em gerenciamento, que pode ser empregado na
maioria dos projetos, como boa prática.
Um guia do conhecimento em gerenciamento de projetos (Guia
PMBOK). 4.ª ed., Project Management Institute: 2008, p. 4 (com
adaptações).
Tendo o texto acima como referência inicial e considerando o guia
PMBOK4, julgue os itens que se seguem, relativos a gerenciamento
de projeto.
09. O gerenciamento de portfólios, que, entre outras finalidades,
visa garantir que projetos e programas sejam analisados de
modo a se priorizar a alocação de recursos, deve ser
consistente e estar alinhado às estratégias da organização.
CESGRANRIO - 2011 - Petrobrás - Analista de Sistemas Júnior Engenharia de Software - 2011
10. A EAP (Estrutura Analítica do Projeto) é um recurso utilizado
pelos gerentes de projetos para
a)
b)
c)
d)
e)
demonstrar todas as atividades do projeto.
definir e organizar o escopo total do projeto.
demonstrar a estrutura organizacional das partes
interessadas (stakeholders) do projeto.
demonstrar, de modo detalhado, os custos do projeto.
descrever, de forma detalhada, todo o trabalho envolvido
na declaração do escopo do projeto.
FCC - 2012 - TJ-PE – Téc. Jud. - Programador de Computador
Atenção: As questões de números 29 a 31 referem-se ao
Gerenciamento de projetos - PMBOK 4ª edição.
Coletar os requisitos e definir as atividades são processos
abordados, respectivamente, nas áreas de conhecimento ..I... e ...II..
. Ambos pertencem ao grupo de processos ...III.... .
11. Preenchem correta e respectivamente as lacunas I, II e III
acima:
a)
b)
II.
Os membros da equipe que atuam no projeto devem
determinar as metas de tempo, de custo e de qualidade.
c)
III.
Projeto é um empreendimento, cujo ciclo de vida tem um
tempo determinado, com objetivos claros e específicos e
planejamento para uma ação organizada e consistente,
visando a satisfazer alguma necessidade.
d)
e)
gerenciamento da integração do projeto, gerenciamento
do tempo do projeto e planejamento.
gerenciamento
das
comunicações
do
projeto,
gerenciamento do tempo do projeto e execução.
gerenciamento
das
comunicações
do
projeto,
gerenciamento do escopo do projeto e planejamento.
gerenciamento do escopo do projeto, gerenciamento do
tempo do projeto e planejamento.
gerenciamento do escopo do projeto, gerenciamento do
escopo do projeto e execução.
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GRUPO IMPACTO – COLÔNIA DE FÉRIAS 2013
AULA 03: GESTÃO DE PROJETOS, PROCESSOS E QUALIDADE – Profº BRUNO EDUARDO
GESTÃO DE PROCESSOS
CESPE - 2013 - TRT - 10ª REGIÃO (DF e TO) - Analista Judiciário
12. A alavancagem é uma estratégia oriunda da combinação entre
os pontos fortes e as oportunidades identificados na análise
SWOT.
FCC/TRE_RS/2010/TECNICO JUDICIÁRIO/ AREA ADM.
20. O Balanced Scorecard, segundo o modelo de Kaplan e Norton,
traduz missão e estratégia em objetivos e medidas,
organizados nas seguintes perspectivas:
a)
CESPE - 2012 - TJ-AC - Analista Judiciário - Administração
b)
Com relação ao planejamento estratégico, visão, missão e análise
SWOT, julgue os itens subsequentes.
c)
13. A análise situacional das forças e fraquezas pela matriz SWOT
permite ver a situação da organização frente ao ambiente, ou
seja, os aspectos positivos e negativos que devem ser
aprimorados pela empresa.
CESPE - 2012 - ANAC - Analista Administrativo - Área 1
d)
e)
financeira, da concorrência, do aprendizado e
crescimento, dos fornecedores.
do cliente, dos fornecedores, dos compradores, da
concorrência.
dos processos internos, do aprendizado e crescimento,
dos concorrentes entrantes potenciais.
financeira, do cliente, dos processos internos e do
aprendizado e crescimento.
do aprendizado e crescimento, dos fornecedores, do
cliente e dos processos internos.
ESAF/2012/CGU/ANALISTA DE FINANÇAS E CONTROLE
21. Considerado uma importante ferramenta de gestão estratégica,
o Balanced Scorecard busca a maximização dos resultados
com base nas seguintes perspectivas, exceto:
a)
b)
c)
d)
e)
Concorrência e tecnologia.
Financeira.
Clientes.
Processos internos.
Aprendizado e crescimento.
CESPE - 2013 - TRT - 10ª REGIÃO (DF e TO) - Técnico Judiciário
Acerca de noções de administração, julgue os itens.
22. Sob o enfoque do Balanced Scorecard (BSC), que é alicerçado
na premissa de convergência estratégica, a consistência
interna da estratégia refere-se ao grau de alinhamento dos
planos estratégico, tático e operacional entre si.
Considerando a situação hipotética apresentada, julgue os itens
seguintes.
14. A possibilidade de o governo liberar uma linha de crédito para
empresas de aviação que possuam projetos de expansão é um
exemplo de oportunidade a ser considerada na análise
estratégica de cenários.
15. A empresa TKX, em sua análise estratégica, considera que a
concorrência com outras empresas que estão realizando
fusões com companhias internacionais caracteriza-se como
uma ameaça.
CESPE - 2012 - TJ-AC - Analista Judiciário - Administração
Com relação à ferramenta de gestão denominada balanced
scorecard, julgue os itens subsequentes.
23. A descentralização da autoridade ocorre por meio do processo
de delegação, com a transferência do poder de decisão para a
execução de tarefas específicas.
24. Para a efetiva implementação do balanced scorecard, é
necessário que se estabeleçam estratégias para a
organização, pois sem estratégia não há direcionamento
organizacional.
16. Um fator crítico de sucesso da estratégia definida para
aumento do número de aeronaves é o pequeno capital para
investimento existente na TKX.
25. As rupturas no sistema de gestão são a principal causa do
baixo desempenho das organizações. Embora exista uma
grande quantidade de ferramentas para formulação de
estratégias, há dificuldades de integrá-las de modo satisfatório.
CESPE - 2012 - Polícia Federal - Agente da Polícia Federal
FGV/SEFAZ-RJ/FISCAL DE RENDAS/2009
Julgue os itens seguintes, referentes a administração e processo
administrativo.
26. Em um processo decisório, uma oportunidade diz respeito à(s)
seguinte(s) fase(s):
17. A matriz SWOT consiste em ferramenta típica de planejamento
operacional.
FCC/METRÔ_SP/2010/ANALISTA TRAINEE
18. O diagnóstico estratégico da organização apresenta
componentes que consideram o ambiente e suas variáveis
relevantes no qual está inserida. As oportunidades de negócios
compõem esse ambiente estratégico e constitui a variável
a)
b)
c)
d)
e)
externa e não controlável.
interna e não controlável.
interna e controlável.
externa e controlável.
interna híbrida.
CESPE/ TRE BA/2009/ANALISTA JUDICIÁRIO- ADM.
19. O BSC (balanced business scorecard), elaborado e analisado
sob o molde de projetos e suas subetapas integradas, é uma
tecnologia gerencial que reúne medições com base em
indicadores financeiros e contábeis, possibilitando acompanhar
os resultados das ações de governo em uma perspectiva de
valor econômico agregado, com foco nas reduções de custo e
no aumento do mix de receita pública.
a)
b)
c)
d)
e)
identificação da situação.
diagnóstico da situação.
desenvolvimento de oportunidades.
avaliação de alternativas.
seleção e implementação.
ESAF/2012/RECEITA FEDERAL - AUDITOR FISCAL
27. Entre as afirmativas sobre o processo decisório, assinale a
opção correta.
a)
b)
c)
d)
e)
Em um sistema autoritário benevolente, o processo de
decisão é altamente descentralizado, com delegação
ampla de autoridade.
Em qualquer sistema de gestão, o processo decisório é
controlado por políticas e diretrizes e pela delegação de
autoridade.
Em um sistema participativo, o processo de decisão
envolve decisões tomadas sempre no nível operacional.
Em um sistema consultivo, o processo de decisão é
participativo-consultivo e a decisão final acontece em
qualquer nível hierárquico.
Em um sistema autoritário coercitivo, o processo de
decisão é altamente centralizado, sobrecarregando o nível
institucional.
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GRUPO IMPACTO – COLÔNIA DE FÉRIAS 2013
AULA 03: GESTÃO DE PROJETOS, PROCESSOS E QUALIDADE – Profº BRUNO EDUARDO
CESPE - 2012 - TJ-AC - Analista Judiciário - Administração
No que diz respeito à gestão de processos, julgue os seguintes
itens.
28. O diagrama de Ishikawa permite a identificação das causas
que geram efeito negativo em um processo.
29. O mapa de distribuição é um tipo de fluxograma que consegue
relacionar as etapas e os respectivos responsáveis.
30. Na análise de um processo a partir de uma carta de tendência,
o gestor deve considerar como importantes todas as variações
de dados.
31. O losango é utilizado no fluxograma como símbolo do início ou
do final de um processo.
CESPE - 2013 - CNJ - Analista Judiciário - Área Administrativa
Com referência a organização e processo decisório, julgue os
próximos itens.
32. O processo racional de tomada de decisão pressupõe que o
agente tenha conhecimento absoluto de todas as opções
disponíveis para a ação.
COSEAC/2009/UFF/ASSISTENTE ADMINISTRATIVO
33. As condições de uma tomada de decisão estabelecem como
as informações necessárias para a decisão estão
fundamentadas. Em uma decisão em condições de risco, as
informações estão fundamentadas:
a)
b)
c)
d)
e)
em um conjunto de resultados previamente conhecidos;
numa previsão estatística de resultados;
em dados parciais ou incompletos;
em dados irreais ou inexistentes;
em pareceres jurídicos pertinentes
GESTÃO DE QUALIDADE
CESPE - 2012 - ANCINE - Técnico Administrativo
Acerca da gestão da qualidade e do modelo de excelência
gerencial, julgue os itens.
37. A gestão da qualidade prevê a eliminação ou a simplificação
de processos que não adicionem valor ao produto.
38. A gestão da qualidade estabelece que os processos devem ser
continuamente estudados e planejados para que melhorias
sejam implementadas e controladas.
39. A abordagem da qualidade fundamentada no produto
concentra-se basicamente nas práticas relacionadas com a
engenharia e a produção.
40. A gestão da qualidade no âmbito dos serviços busca
estabelecer de maneira objetiva os limites entre produção e
consumo, ou seja, delimitar onde termina a produção e onde
começa o consumo.
41. A qualidade é sinônimo de excelência
universalmente
reconhecível
segundo
a
transcendental da qualidade.
CESGRANRIO - 2012 - Chesf - Profissional de Nível Superior
Em virtude da concorrência global e da percepção de que os níveis
de qualidade não são suficientes, algumas organizações adotaram o
método de Gerenciamento da Qualidade Total (GQT).
42. Os princípios básicos associados ao GQT envolvem a(o)
a)
ESAF/ EPPGG/2009
b)
34. No contexto organizacional, ao participarmos de um processo
decisório, é incorreto afirmar que:
c)
a)
b)
c)
d)
e)
a racionalidade, por si só, insinua ser possível o domínio
de fatores não controláveis e a eliminação de riscos e
incertezas.
em nossos dias, ao lado da racionalidade gerencial,
também se aplicam elementos como os aspectos
comportamentais, o senso comum, o juízo das pessoas e
a negociação política.
a estrutura dos canais de informação e de disseminação
do conhecimento exerce grande influência sobre o
processo decisório.
o brainstorming é a técnica adequada para identificar
problemas.
no nível superior, há o predomínio das decisões
estratégicas, que tratam das ligações entre a organização
e o ambiente externo.
FCC - 2009 - TCE-GO - Analista de Controle Externo
35. A ferramenta de controle de qualidade mais adequada para
distinguir quais itens são responsáveis pelas perdas vitais e
quais representam perdas triviais é o
a)
b)
c)
d)
e)
histograma.
fluxograma.
diagrama de causa-efeito.
gráfico de dispersão.
gráfico de Pareto.
UFF - 2009 - UFF - Assistente Administrativo
36. A técnica que consiste em fazer comparações e procurar imitar
as organizações, concorrentes ou não, que façam algo de
maneira particularmente bem feita se chama:
a)
b)
c)
d)
e)
brainstorming;
espionagem industrial;
metodologia de Pareto;
benchmarking;
integração.
absoluta e
abordagem
d)
e)
implantação, dentro das organizações, de equipes de
trabalho autodirigidas (ETA), plenamente responsáveis
por criar um produto específico.
manutenção do compromisso de jamais estar satisfeito,
do “muito bom” nunca ser o suficiente na busca da
melhoria contínua.
eliminação da necessidade de algumas posições de
supervisão, à medida que os funcionários assumem
maiores responsabilidades.
criação de um sistema de remuneração dos empregados,
baseado nas qualificações, segundo demonstração de
pro-ficiência em uma determinada tarefa.
favorecimento das reuniões em equipe e da rotatividade
obrigatória de cargos para que os funcionários obtenham
conhecimento de um conjunto mais amplo de tarefas.
CESPE - 2012 - TRE-RJ - Analista Judiciário
A respeito de gestão de pessoas e gestão da qualidade, julgue os
itens a seguir.
43. De acordo com Ishikawa e Feignebaum, a escola da qualidade
total propõe que se designe uma unidade responsável,
normalmente o departamento de qualidade, para garantir a
qualidade dos processos e dos produtos entregues pela
organização.
44. A ferramenta de gestão da qualidade denominada 6 Sigma
prevê a redução radical de desperdícios por meio da
eliminação de produtos defeituosos.
CESPE - 2012 - MPE-PI - Técnico Ministerial
Tendo em vista que a gestão da qualidade — tema recorrente na
administração da maioria das empresas — deixou de ser diferencial
competitivo e se tornou essencial à permanência da organização no
mercado, julgue os itens seguintes.
45. O retrabalho e o comprometimento da imagem de uma
organização são, respectivamente, custos internos e externos
da falta de qualidade dos processos produtivos de uma
entidade.
46. A observação direta do produto ou serviço ao final do processo
produtivo, a inspeção com base em amostras e o surgimento
dos departamentos de qualidade são as principais
características da era da qualidade total.
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GRUPO IMPACTO – COLÔNIA DE FÉRIAS 2013
AULA 03: GESTÃO DE PROJETOS, PROCESSOS E QUALIDADE – Profº BRUNO EDUARDO
47. O ciclo de Shewhart ou Deming, clássica ferramenta da escola
da qualidade, proporciona ao programa de qualidade uma
metodologia de caráter pontual sobre as atividades de
planejamento, execução, checagem e correção.
48. O diagrama de Ishikawa, o princípio de Pareto e os modelos
estatísticos são instrumentos de gestão utilizados pelo
departamento de qualidade, que deve ser o responsável único
pelos programas de qualidade da organização.
49. Regularidade, conformidade e adequação ao uso são alguns
dos aspectos pertencentes ao conceito de qualidade.
FUNIVERSA - 2010 - MPE-GO - Técnico em Gestão
50. A respeito das técnicas utilizadas no gerenciamento da
qualidade total, assinale a alternativa que apresenta a técnica
que propõe a medição (quantitativa e qualitativa) das práticas,
produtos e serviços, em relação aos concorrentes mais
expressivos do mercado ou às empresas reconhecidas por
suas lideranças em campos particulares.
a)
b)
c)
d)
e)
downsizing
outsourcing
benchmarking
reengenharia
brainstorming
FCC - 2009 - TCE-GO - Analista de Controle Externo
51. O método PDCA
a)
b)
c)
d)
e)
é utilizado em processos produtivos para manter o nível de
controle e, como tal, não tem aplicabilidade na melhoria
desses processos, que precisam ser analisados a partir de
ferramentas como a espinha de peixe.
estabelece, na etapa do planejamento (plan), as metas da
organização, enquanto que os métodos utilizados para atingir
as metas são definidos na etapa da ação (do).
foi desenvolvido a partir da percepção de que os problemas
em um processo, considerados como oportunidades de
melhoria, são causados pela diferença entre as necessidades
dos clientes e o desempenho do processo.
é utilizado para realizar o diagnóstico estratégico externo de
uma organização, etapa em que são identificados
oportunidades, problemas ou ameaças.
é a ferramenta utilizada para calcular os índices que serão
incorporados na matriz GUT para definir o grau de gravidade,
urgência e tendência.
FCC - 2012 - TRF - 2ª REGIÃO - Analista Judiciário
52. Tratando-se da gestão da qualidade, o ciclo PDCA é
a)
b)
c)
d)
e)
uma ferramenta de representação das possíveis causas que
levam a um determinado efeito.
um método gerencial para a promoção contínua e reflete a
base da filosofia do melhoramento contínuo
um diagrama que auxilia na visualização da alteração sofrida
por uma variável quando outra se modifica.
o desdobramento de dados, a partir de levantamento ocorrido,
em categorias e grupos para determinar sua composição,
objetivando a análise e pesquisa para o desenvolvimento de
oportunidades de melhorias.
a representação gráfica que mostra a distribuição de dados
por categorias.
CESPE - 2011 - EBC - Analista - Administração
Acerca das ideias e princípios defendidos por Deming, expoente da
escola da qualidade, julgue os itens a seguir.
53. O referido teórico defendia a eliminação da administração por
objetivos nas organizações e dos slogans que exijam alta
produtividade e defeito zero.
55. Segundo esse teórico, para o alcance de níveis elevados de
qualidade em uma organização, é essencial a realização da
inspeção em massa.
56. De acordo com a escola da qualidade total, deve haver uma
área que centralize, de modo exclusivo, o acompanhamento e
controle da qualidade dos processos implantados em todas as
áreas organizacionais.
CESPE - 2011 - EBC - Analista - Administração
Surgida algum tempo depois das escolas clássicas da
administração, a escola da qualidade proporcionou diversas
ferramentas e instrumentos aos gestores. A respeito da contribuição
dessa escola para a administração das organizações, julgue os
itens que se seguem.
57. A escola da qualidade propôs o controle estatístico da
qualidade, com base na amostragem de produtos, em
contraposição ao modelo de produção massificada.
58. O diagrama de causa e efeito (diagrama de Ishikawa) é uma
ferramenta que visa definir o conjunto de causas responsável
por um ou mais efeitos.
CESPE - 2011 - EBC - Analista - Administração
Julgue os itens que se seguem, referentes a organizações, sistemas
e métodos.
59. Kaizen, palavra de origem japonesa que significa melhoria
contínua, é utilizada, no âmbito do estudo das organizações,
para designar a redução de desperdícios.
FCC - 2006 - BACEN - Analista Administrativo - Tarde
60. A representação gráfica do conjunto de atividades feitas para
gerar produtos e serviços que atendam às necessidades dos
clientes é o
a)
b)
c)
d)
e)
diagrama espinha-de-peixe.
organograma.
gráfico de Pareto.
histograma.
fluxograma.
FCC - 2006 - BACEN - Analista Administrativo - Tarde
61. No processo de gestão da qualidade total, o crescimento do
ser humano deve ser desenvolvido de acordo com o método
“PDCA”, sob firme comprometimento da alta administração, por
meio das políticas de recursos humanos. O estabelecimento da
meta da educação e treinamento faz parte
I.
II.
III.
IV.
V.
da fase de desenvolvimento.
das fases de planejamento e de desenvolvimento.
das fases de desenvolvimento e de avaliação.
da fase de planejamento.
das fases de planejamento e de avaliação.
É correto o que consta APENAS em
a)
b)
c)
d)
e)
I.
II e III.
IV.
IV e V.
V.
CESPE - 2008 - TCU - Analista de Controle Externo
Acerca de indicadores e da matriz GUT, julgue os itens que se
seguem.
62. Na matriz GUT, o “U” diz respeito ao custo, ao quanto se
perderia pelo fato de não se melhorar/otimizar determinado
processo de trabalho ou não se adotarem determinadas
medidas de inovação desse processo.
CESPE - 2011 - EBC - Analista - Administração
Acerca das ideias e princípios defendidos por Deming, expoente da
escola da qualidade, julgue os itens a seguir.
54. Em seus estudos de administração das organizações, Deming
enfatizou a importância da mentalidade preventiva em lugar da
corretiva, bem como a necessidade do envolvimento da alta
administração no processo de produção.
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