INVESTIGAR CONDIÇÕES DE (IM)POSSIBILIDADE DA TRANSFORMAÇÃO DA PEDAGOGIA NA UNIVERSIDADE Flávia Vieira Universidade do Minho No contexto actual, são inúmeras e diversas as circunstâncias que exigem e dificultam a transformação da pedagogia nas universidades, assistindo-se a movimentos de inovação cujo estudo pode favorecer a compreensão das condições de (im)possibilidade da mudança. O projecto “Transformar a pedagogia na universidade: condições de (im)possibilidade” (Universidade do Minho - Centro de Investigação em Educação) é um exemplo de como a investigação pode ser colocada ao serviço da pedagogia, contribuindo simultaneamente para a sua legitimação enquanto objecto de estudo no meio académico. Centrado na realidade da Universidade do Minho, tem como objectivos caracterizar representações e práticas de inovação pedagógica e de gestão da qualidade do ensino, desenvolver metodologias pedagógicas/investigativas facilitadoras da integração ensino-investigação-formação profissional, e promover a valorização institucional da pedagogia pela divulgação e escrutínio interpares nos contextos de acção profissional. No presente texto, apresentam-se os pressupostos e linhas de acção do projecto. Embora tomando como campo de estudo uma única instituição, crê-se que aponta linhas de investigação relevantes à compreensão de condições de (im)possibilidade da transformação da pedagogia noutras instituições congéneres. 1. Breve enquadramento de um projecto sobre a pedagogia na universidade O investimento na qualidade da actividade pedagógica na universidade é fortemente condicionado por factores como a massificação do ensino, a territorialização do conhecimento, o isolamento intelectual e a falta de formação pedagógica dos docentes, a tensão entre ensino e investigação na carreira académica e a resistência à mudança (LeBaron, 2001; Zabalza, 1993). Estes factores concorrem para a insatisfação profissional de muitos professores que, reconhecendo no ensino uma das suas principais missões, não encontram apoios e incentivos ao seu desenvolvimento nas instituições em que trabalham. Paradoxalmente, sendo a pedagogia essencial à existência da universidade, nem sempre lhe é conferida a dignidade que merece. No contexto nacional, apesar de recentes esforços governamentais e institucionais para a definição de padrões de qualidade do trabalho pedagógico, principalmente instigados pela política de avaliação interna e externa do ensino (em curso desde 1994) mas também pelas orientações da Declaração de Bolonha, a pedagogia é ainda pouco discutida por um largo sector da comunidade académica, situação agravada pela escassa formação pedagógica de grande parte dos docentes e pela pouca investigação realizada sobre o ensino superior em Portugal. Quando se fala em qualidade da pedagogia, são diversos os sentidos que a palavra “qualidade” pode assumir. As discussões teóricas ao nível internacional têm vindo a sublinhar a necessidade de incrementar uma noção de qualidade como transformação, traduzida na emancipação dos estudantes numa perspectiva de formação permanente, e regulada por sistemas de avaliação e desenvolvimento assentes na indagação dos contextos e das práticas de ensino e aprendizagem 2311 (Barnett, 1992, 1997, 2000; Biggs, 1999; Boud et al., 1993; Brockbank & McGill, 1998; Harvey & Knight, 1996; Knight. 2002; Rowland, 2000 e 2003). O trabalho de Lee Shulman e dos seus colegas na Carnegie Foundation for the Advancement of Teaching é um caso exemplar de como a investigação do ensino e da aprendizagem, traduzida no conceito de “scholarship of teaching and learning”, pode contribuir para a transformação do papel da pedagogia no contexto universitário (Huber, 1999; Huber & Morreale, 2002; Hutchings, 1993, 1998 e 2000; Hutchings & Schulman, 1999; Shulman, 1999, 2000 e 2002). O questionamento sistemático das práticas, a disseminação de experiências e a crítica interpares concorrem para a criação de comunidades de profissionais que procuram conciliar investigação e ensino, com um enfoque disciplinar e/ou inter/transdisciplinar. O projecto que agora se apresenta inspira-se fortemente nesta visão do trabalho pedagógico e assenta no pressuposto de que a indagação da pedagogia pode contribuir significativamente para a melhoria das condições de aprendizagem, para o desenvolvimento profissional dos professores, e para o reconhecimento e legitimação do processo de ensino/ aprendizagem como campo de investigação. O projecto assenta, ainda, no pressuposto de que é necessário conhecer mais aprofundadamente as culturas institucionais como forma de compreender as condições que favorecem ou dificultam a mudança, visibilizar as iniciativas que no seu seio se vão realizando para efectuar essa mudança, e posicionar essas iniciativas face aos recentes desenvolvimentos teóricos neste domínio. 2. O projecto “Transformar a pedagogia na universidade: condições de (im)possibilidade” 2.1 Historial do projecto O projecto surge na sequência de dois projectos anteriores desenvolvidos por parte da actual equipa, ambos centrados na Universidade do Minho e que importa referir brevemente1. Projecto 1 – “Concepções de pedagogia universitária- um estudo na Universidade do Minho” Desenvolvido em 2001/2002 (v. Vieira et al. 2002), este primeiro estudo integrou a definição de um conjunto de princípios pedagógicos transdisciplinares, configuradores de uma pedagogia que promova a transformação dos alunos em consumidores críticos e produtores criativos de saberes (saber, saber fazer, saber aprender, saber ser), activamente implicados na aprendizagem escolar e ao longo da vida, intervenientes críticos na melhoria da racionalidade e justiça dos contextos em que (inter)agem. Esses princípios foram enunciados da seguinte forma: Intencionalidade A acção pedagógica desenvolve-se numa direcção assente em pressupostos e finalidades relativos à educação formal e à relação entre esta e a sociedade, direccionando-se a uma formação integrada, de âmbito científico, cultural, técnico/profissionalizante, pessoal e social. 2312 Transparência A acção pedagógica integra a explicitação dos pressupostos e finalidades de formação que a orientam, da natureza da metodologia seguida, dos processos/percursos de aprendizagem e dos parâmetros de avaliação adoptados. Coerência A acção pedagógica é coerente com os pressupostos e finalidades de formação que a orientam, com a natureza dos conteúdos disciplinares e com os métodos de avaliação adoptados. Relevância A acção pedagógica integra expectativas, necessidades, ritmos e interesses diferenciados, mobiliza e promove saberes, linguagens e experiências relevantes à futura profissão, promove o contacto com a realidade sócio-profissional e perspectiva o currículo de forma articulada. Reflexividade A acção pedagógica promove o pensamento divergente e o espírito crítico, integrando uma reflexão crítica sobre os seus pressupostos e finalidades, os conteúdos, a metodologia seguida, os parâmetros e métodos de avaliação, os processos/percursos de aprendizagem, o papel das disciplinas no currículo e a relação deste com a realidade sócio-profissional. Democraticidade A acção pedagógica assenta em valores de uma cidadania democrática – sentido de justiça, respeito pela diferença, liberdade de pensamento e expressão, comunicação e debate de ideias, negociação de decisões, colaboração e inter-ajuda. Autodirecção A acção pedagógica desenvolve atitudes e capacidades de auto-gestão da aprendizagem – definição de metas e planos de trabalho auto-determinados, auto-avaliação e estudo independente, curiosidade intelectual e vontade de aprender, sentido de auto-estima e auto-confiança. Criatividade/Inovação A acção pedagógica estimula processos de compreensão e intervenção, com implicações profissionais e sociais, promovendo uma interpretação pessoal e uma visão pluri/inter/transdisciplinar do conhecimento e da realidade, capacidades de pesquisa e de resolução de problemas, desenvolvimento de projectos pessoais, capacidades de intervenção no contexto profissional e atitudes de abertura à inovação. Com base nestes princípios, foi construído um questionário para uma sondagem de opinião a professores e alunos da instituição, incidente em concepções de pedagogia (idealizadas e vivenciadas), que incluía ainda um levantamento de factores de constrangimento relativos ao professor, ao aluno e à instituição/ curso. O questionário foi respondido por uma amostra de 165 professores (distribuídos por 10 Escolas/Institutos e 7 categorias profissionais, que responderam ao pedido enviado a todos os docentes e que representam cerca de 14% da população) e por uma amostra estratificada de 1356 alunos (de turmas seleccionadas do 1º e 4º anos de 32 cursos de licenciatura, das áreas de Ciências, Engenharia, Ensino e Humanidades, directamente inquiridos em sala de aula). Concluiu-se que professores e alunos partilham uma visão idealizada da pedagogia universitária que integra os princípios definidos pela equipa, e portanto congruente com uma noção de qualidade como transformação, embora reconheçam desfasamentos entre essa visão e as práticas efectivamente vivenciadas, nomeadamente em factores de qualidade relacionados com os princípios da reflexividade, relevância, autodirecção e criatividade/ inovação, ou seja, aqueles que detêm um maior potencial de transformação da pedagogia; Este primeiro estudo permitiu-nos apontar algumas direcções para a transformação da cultura pedagógica da instituição, entre as quais salientámos a necessidade de um maior 2313 comprometimento dos docentes na indagação colaborativa das práticas. Aí encontrámos o ponto de partida para um segundo projecto, que antecede o projecto agora apresentado. Projecto 2 – “Transformar a pedagogia na Universidade – experiências de investigação do ensino e da aprendizagem” Desenvolvido entre 2002 e 2004 (v. Vieira, 2003 e Vieira et al. 2004). este segundo projecto explorou a articulação entre investigação e ensino através da realização de oito estudos de caso em diversas disciplinas leccionadas pelos elementos da equipa, nos quais estes desempenharam o papel de professores-investigadores. O desenvolvimento desses estudos procurou operacionalizar os princípios pedagógicos definidos e validados no projecto anterior e envolveu a colaboração interpares, incluindo a observação de aulas entre os elementos da equipa. O balanço do projecto permite afirmar o seguinte (Vieira et al. 2004): 1. A conjugação das actividades de ensino e investigação no contexto académico é não apenas desejável como possível. Os ganhos podem ser sintetizados em quatro ideias principais: melhoria da qualidade das aprendizagens dos alunos, desenvolvimento profissional do professor, produção de conhecimento educacional socialmente relevante e contributo para a legitimação da investigação pedagógica no meio académico; 2. A investigação pedagógica promove o desenvolvimento de metodologias diversificadas de reconstrução das práticas de formação. O pluralismo metodológico (nos planos pedagógico e de investigação) é determinado por factores de ordem pessoal e contextual e encontra limites nos princípios pedagógicos defendidos na equipa, os quais constituem uma referência comum para a regulação da qualidade das experiências realizadas; 3. A colaboração/ observação interpares, nomeadamente entre docentes de diferentes áreas disciplinares, constitui uma estratégia produtiva na (re)construção do saber pedagógico e na constituição de comunidades multidisciplinares, contrariando alguns dos principais obstáculos à transformação da cultura pedagógica das instituições: a excessiva disciplinarização do conhecimento, o isolamento profissional dos docentes e a desvalorização do ensino na vida académica. Estas conclusões motivaram o desenvolvimento do projecto agora apresentado (2004-2006), onde se procura dar continuidade a experiências de investigação das práticas e aprofundar o conhecimentos da cultura da instituição nos domínios da gestão da qualidade do ensino e inovação pedagógica. 2.2 Objectivos do projecto 2314 Na sequência dos dois estudos anteriores (v. secção anterior), o projecto continua a enfatizar a necessidade de implantar estratégias de transformação da pedagogia no contexto universitário, abarcando três dimensões principais: compreensão da cultura pedagógica da instituição, desenvolvimento e caracterização de experiências pedagógicas inovadoras desenvolvidas no seu seio e disseminação/ escrutínio interpares. O contexto em estudo continua a ser a Universidade do Minho, uma instituição com realidades pedagógicas muito diversificadas e onde se tem verificado, nos últimos anos, um interesse crescente dos órgãos de gestão da instituição pelas questões da qualidade do ensino, assim como um cada vez maior número de experiências (individuais e colectivas) que visam elevar essa qualidade. No entanto, não existe nenhum estudo acerca deste movimento de mudança, dos seus pressupostos e direcções ou dos constrangimentos encontrados, o que limita a compreensão da sua extensão e significado, bem como o seu impacto nas políticas e práticas institucionais. Assim, e embora reconhecendo a importância das parcerias interinstitucionais na investigação educacional, também se reconhece a utilidade de estudos centrados na cultura única de cada instituição, sobretudo num domínio tão pouco investigado em Portugal. O projecto tem um objectivo geral que se desdobra em quatro objectivos mais específicos: Objectivo geral Produzir conhecimento educacional relevante à compreensão das condições de (im)possibilidade da transformação da pedagogia no contexto da Universidade do Minho Objectivos específicos 1. Caracterizar representações e práticas de gestão da qualidade do ensino 2. Caracterizar representações e práticas de inovação pedagógica 3. Desenvolver metodologias pedagógicas e investigativas facilitadoras da integração ensinoinvestigação-formação profissional 4. Promover a valorização institucional da pedagogia, pela divulgação e escrutínio interpares nos contextos de acção profissional Para um maior conhecimento da cultura pedagógica da instituição e das experiências pedagógicas inovadoras desenvolvidas no seu seio, propõe-se o levantamento e caracterização de representações e práticas de actores-chave no seio da instituição, seleccionados pelo exercício de funções de gestão pedagógica e de coordenação/dinamização de experiências pedagógicas inovadoras. Entende-se que o conhecimento das representações e práticas destes actores é fundamental à compreensão das condições de (im)possibilidade da transformação da pedagogia na instituição, sobretudo ao visibilizar experiências frequentemente votadas ao desconhecimento dos pares e ao evidenciar factores de facilitação e de constrangimento da mudança. No âmbito do levantamento de experiências de inovação pedagógica, são incluídas experiências desenvolvidas em 2003/2004 e 2004/2005. Na linha de continuidade do projecto anterior e ainda numa abordagem multicaso, procede-se também ao desenvolvimento de seis estudos de caso onde os professores (elementos da equipa), individual e colaborativamente, se desenvolvem profissionalmente investigando as suas 2315 práticas. Trata-se de experiências de inovação que articulam as actividades de ensino, investigação e (auto)formação profissional e que, tal como no projecto anterior, serão conduzidas em contextos disciplinares específicos (disciplinas de graduação ou pós-graduação leccionadas por elementos da equipa), explorando condições de possibilidade de transformação das práticas pedagógicas por referência aos oito princípios transdisciplinares acima apresentados. A colaboração interpares no desenho e acompanhamento destes estudos, com destaque para a observação de aulas, assume um papel determinante na validação intersubjectiva das estratégias pedagógicas experimentadas, na promoção do diálogo interdisciplinar e de uma cultura colaborativa de ensino, e no desenvolvimento da reflexividade profissional. Em grande parte da investigação sem fins interventivos, a divulgação e o escrutínio público servem sobretudo o propósito de disseminar e validar conhecimento. Neste projecto, essas actividades assumem um sentido mais estratégico, nomeadamente as acções locais que promovem o diálogo com os parceiros mais próximos e abrem perspectivas de expansão e consolidação de práticas experimentadas, elevando a sustentabilidade da inovação. Sabemos que uma das maiores fragilidades da inovação educacional noutros níveis de ensino tem sido a sua insularidade, e que esta pode ser combatida através de um melhor conhecimento dos contextos e da disseminação local das experiências realizadas. Assim, um dos objectivos da equipa é promover a valorização da pedagogia no seio da instituição através da divulgação, cuja finalidade é difundir e validar o conhecimento produzido, mas também promover a transferência desse conhecimento para situações semelhantes, assim como encorajar a constituição de comunidades de aprendizagem no meio académico. Projectos desta natureza, embora locais, abarcam realidades multifacetadas e equacionam problemáticas transversais ao ensino superior em Portugal e à crise que actualmente atravessa, contribuindo significativamente para a discussão alargada das questões da qualidade. A tensão cada vez maior entre a urgência de uma maior qualidade no ensino e as pressões de ordem política e económica que tendencialmente a reduzem, os conflitos de interesse e perspectiva gerados por algumas das orientações definidas na Declaração de Bolonha, o divórcio entre ensino e investigação na vida académica, a desvalorização do primeiro na carreira profissional, e ainda a insuficiência da investigação que toma como objecto o ensino superior são factores preocupantes que exigem de todos um posicionamento e acção críticos, direccionados à compreensão, renovação e valorização da pedagogia nas instituições. Há, portanto, um sentido político no projecto agora apresentado, e um pensamento global nas acções locais que ele propõe. 2.3 Metodologia 2316 O projecto situa-se num paradigma naturalista da investigação educacional, aproximando-se de características apontadas por Patton (1990, cit. por Martella et al., 1999: 263): indagação naturalista, análise indutiva, perspectiva holística, contacto do investigador com a realidade estudada, neutralidade empática, sensibilidade aos contextos e flexibilidade no desenho. A recolha e análise da informação combina métodos de natureza qualitativa e quantitativa, com predomínio dos primeiros. O Quadro 1 apresenta uma síntese dos métodos usados nas diversas vertentes do projecto. Quadro 1 - Métodos de recolha e análise da infomação Vertentes do projecto A. Representações e práticas de gestão da qualidade do ensino B. Representações e práticas de inovação pedagógica C. Experiências de articulação ensinoinvestigação-formação profissional Métodos de recolha de informação Questionário semi-aberto a actores-chave (Presidentes de Escola/Instituto, Directores de Departamento, Presidentes de Conselho de Curso e Directores de Curso da Universidade do Minho) Questionário semi-aberto a actores-chave (coordenadores e dinamizadores de experiências pedagógicas inovadoras na Universidade do Minho – realizadas em 2003/04 e 2004/05) Entrevista semi-estruturada (alguns casos) complementada com análise documental (programas, materiais utilizados nas experiências, publicações dos autores…) Estudos de caso (6) realizados por elementos da equipa de investigação: métodos definidos em função da natureza e contexto dos estudos, com incidência na observação de aulas, inquérito, diário (professor/ aluno), portefólio de aprendizagem. Análise da informação Análise de conteúdo Quantificação de respostas Análise de conteúdo Quantificação de respostas Análise qualitativa ou quantitativa consoante os objectivos e métodos dos estudos de caso Análise de conteúdo Análise de registos textuais da observação interpares Os instrumentos de investigação das vertentes A e B e da análise dos textos da observação interpares (desenvolvida no âmbito da vertente C) foram construídos pela equipa com consulta a especialistas e testagem, no caso dos questionários, junto de um grupo limitado de colegas. Quanto aos estudos da vertente C, são da responsabilidade principal dos professoresinvestigadores da equipa que os conduzem, numa disciplina semestral ou anual, incidindo em dimensões diversificadas do processo de ensino/ aprendizagem e procurando operacionalizar uma concepção de qualidade como transformação, assente nos princípios pedagógicos definidos na equipa e apresentados no ponto 2.1. No desenvolvimento destes estudo, assume particular relevo a colaboração interpares, assente nalguns critérios de qualidade da investigação colaborativa (Bray et al., 2000: 74): participação voluntária, relações simétricas, dialogicidade, construção de sentidos “com” e ”para” os participantes, aprendizagens individuais e colectivas, pluralismo metodológico e comprometimento de cada um face ao grupo. A observação interpares é encarada como estratégia de desenvolvimento profissional com as seguintes finalidades principais: promover o diálogo interdisciplinar, facilitar a reconstrução de teorias e práticas pedagógicas, apoiar a avaliação dos estudos de caso e conceptualizar o papel da observação na investigação das práticas. Procura-se garantir uma focalização na acção (no 2317 “guião” e não no “actor”), assim como a democratização dos papéis dos professores observador e observado e a liberdade interpretativa de ambos. Privilegia-se a observação in loco nãoparticipante. Entre os possíveis métodos de registo (sistemas de categorias, descritivos, narrativos e tecnológicos), optou-se por recorrer ao registo narrativo dialógico, já experimentado no projecto anterior e que demonstrou promover a construção de sentidos (inter)subjectivos e contextualizados sobre a prática através da escrita reflexiva e confronto de perspectivas. Pela focalização dos estudos em grupos e contextos pedagógicos singulares, assume-se que a transacção pedagógica é situada e idiossincrática. No entanto, permite gerar “generalizações moderadas ou imprecisas” (Bassey, 1999) acerca da transferabilidade das estratégias pedagógicas e de investigação experimentadas, a qual depende também do grau de ressonância das experiências no potencial leitor/ouvinte, por sua vez determinada pela credibilidade do relato ou do argumento construído a partir de cada caso. Ao adoptar a visão de Bassey sobre o estudo de caso educacional como “a prime strategy for developing educational theory which illuminates educational policy and enhances educational practice” (op. cit: 3), pressupomos que a investigação da pedagogia pode contribuir para a compreensão e construção de políticas e práticas educativas. A disseminação do projecto em diversos contextos, incluindo a instituição na qual ele é desenvolvido, representa, deste ponto de vista, um instrumento metodológico importante à criação de condições de sustentabilidade. 2.4 Impacto esperado O impacto do projecto decorre do tipo de acções a desenvolver e verifica-se a três níveis: micro-contexto da acção pedagógica, contexto da instituição e contexto da investigação educacional. Impacto no micro-contexto da acção pedagógica O desenvolvimento de estudos de caso conduzidos por elementos da equipa em disciplinas de gradução ou pós-graduação terá impacto aos seguintes níveis: Professor: teorias pessoais (representações, convicções, valores, expectativas, prioridades …) e competências de ensino e investigação (atitudes, conhecimentos, capacidades) Alunos: teorias pessoais (representações, convicções, valores, expectativas, prioridades…) e competências de aprendizagem e investigação (atitudes, conhecimentos, capacidades) Práticas de formação (na disciplina): objectivos, conteúdos, processos/ estratégias/ tarefas/ transacções de ensino e aprendizagem, avaliação da aprendizagem, avaliação/ regulação do ensino e recursos Relação entre práticas de formação e contextos sócio-profissionais: articulação das práticas de formação com os contextos (presentes ou futuros) de actuação profissional dos alunos; 2318 desenvolvimento de acções em contexto profissional (quando apropriado, nomeadamente na formação pós-graduada) Impacto no contexto institucional O impacto do projecto na instituição decorre principalmente da disseminação (em presença e online) e escrutínio público das acções a desenvolver e das implicações e recomendações que emergem dos resultados obtidos. São diversas as formas que esse impacto poderá assumir: Reforço da comunicação interpares para intercâmbio de experiências Constituição de redes de trabalho entre elementos da equipa e outros docentes Transferência de conhecimento prático produzido para situações semelhantes Reforço do conhecimento da comunidade académica acerca da instituição nas dimensões estudadas Informação dos órgãos de gestão da instituição sobre implicações e recomendações emergentes da investigação Valorização institucional da pedagogia pela visibilização de iniciativas inovadoras Valorização institucional da pedagogia enquanto campo de desenvolvimento profissional e de investigação Impacto no contexto da investigação educacional O ensino superior em Portugal é um campo de investigação recente e ainda pouco consolidado, no qual a pedagogia ocupa ainda um lugar secundário. Projectos desta natureza podem contribuir significativamente para um maior conhecimento da pedagogia e para a valorização da investigação pedagógica no contexto académico, abrindo novas perspectivas à integração investigação-ensino e à dignificação da profissionalidade docente. Palavras finais Investigar condições de (im)possibilidade da transformação da pedagogia na universidade promove a compreensão, renovação e valorização da cultura pedagógica das instituições. Neste processo, e porque a pedagogia não tem constituído prioridade na agenda da investigação académica, os professores/investigadores são descobridores de caminhos cujo sucesso está ainda por comprovar. Falo aqui de sucesso quanto à qualidade e impacto dos resultados obtidos, mas também quanto à sua legitimação pela comunidade científica. Por outro lado, esse sucesso (em ambas as dimensões consideradas) também depende de factores externos ao professorinvestigador, relativos às condições de incentivo e apoio institucional a este tipo de investigação. Há que reconhecer que a pedagogia do ensino superior em Portugal é ainda um “problema por equacionar”. Não temos sequer uma linguagem para falar dele, muito menos estratégias para o investigar. Pensamos que este projecto e aqueles que o antecedem representam um esforço continuado e persistente de construção dessa linguagem e de exploração de estratégias possíveis, colocando a pedagogia, definitivamente, na lista de prioridades de cada um dos professores/investigadores que neles participa. 2319 Nota 1. Os projectos referidos nesta secção (coordenados pela autora) inscrevem-se nas actividades do Centro de Investigação em Educação (CIEd) da Universidade do Minho e. integram-se em “projectos institucionais” do Centro; em 2004 foi criado um novo projecto institucional com enfoque no ensino superior (CIEd - PI-J, coordenado pela autora), no qual se enquadra o projecto descrito neste texto. Na presente colectânea encontra-se um conjunto de textos de elementos da equipa de investigação, relativos às diversas vertentes deste projecto. A equipa é constituída por 16 docentes da Universidade do Minho, pertencentes a 3 Escolas (Educação e Psicologia, Letras e Ciências Humanase e Engenharia). Referências bibliográficas Barnett, Ronald (1992). Improving higher education. Total quality care. Buckingham: The Society for Research into Higher Education & Open University Press. Barnett, Ronald (1997). Higher education: a critical business. 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