CÓMO RELACIONARSE CON EL
ALUMNO
Imagen
institucional
CÓMO RELACIONARSE CON EL
ALUMNO
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El porqué de su importancia:
- Vamos a recorrer juntos un camino que puede (y
debe) durar 2 años
La diferencia entre el profesor de “En Empresa” y
el profesor de “Escuela Pinheiros”
IMAGEN INSTITUCIONAL
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Imagen Institucional asumida por el profesor:
- Actitud y Aptitud del profesor
la aptitud se le presupone desde que entra
la actitud debe demostrarla
- Ética profesional
(en cualquier profesión y trabajo)
LA COMUNICACIÓN EMPIEZA ANTES
DEL CURSO

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Administración comercial nos comunica (en
copia) la asignación de un curso
Con nuestra primera comunicación empieza
también nuestra representación de la Institución
COPIA DEL CORREO
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Prezadas, boa tarde, tudo bem?
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Em primeiro lugar obrigada pela confiança demonstrada com a renovação do curso.
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Envio este e-mail para confirmarmos todas as condições do curso e iniciá-lo.
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Com esse e-mail confirmamos o início do Módulo 3; nível Superior C1.
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As aulas começam dia 03/09/2013 e vão até 30/01/2014, todas as terças e quintas
das 12h00 as 13h30.
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O professor continuará sendo o Jordi que está em cópia.

No total são 40 aulas de 90 minutos (60 horas) que acontecerão nos dias destacados
no calendário em anexo.
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O grupo tem direito a repor duas aulas mensais em um período de até 30 dias após o
PRESENTARNOS CREANDO UN LAZO
DE COMPROMISO, ANTES DE
CONOCERNOS
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Estimada Muriel:
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Ante todo felicitarte por la confianza depositada en España Aquí para iniciar tu curso
de español.
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Soy Jordi, tu profesor de las clases presenciales, y confirmando el correo que te
mandó la escuela junto con el calendario, nos veremos mañana martes 28 de mayo a
las 18:00 horas (en Joaquim Floriano, 1120 6º and.) primer día del curso.
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
No dudo de que este será el inicio de un camino que recorreremos juntos y que
juntos aprenderemos.
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Un saludo y hasta mañana.
OTRO EJEMPLO
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Estimadas Maria, Adriana y Anne:
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Ante todo, agradeceros la confianza depositada en España Aquí para iniciar vuestro curso de
español.
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Como os ha confirmado la escuela, seré vuestro profesor en las clases presenciales que
iniciaremos el miércoles día 21 de 13:00 a 14:15 horas.
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En esta primera clase, además de conocernos personalmente, os entregaré el material del curso
y os explicaré como será su desarrollo y todas las herramientas que tendréis a vuestro alcance
para apoyaros y complementar el aprendizaje.
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Seguro que éste será el inicio de un largo camino, que recorreremos juntos, y en el que todos
aprenderemos y nos divertiremos.
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Gracias por vuestra atención y, desde este momento, estoy a vuestra disposición para cualquier
duda o aclaración.
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Saludos,
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Jordi Castillejo
UNO MÁS
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Estimados Marcelo y Claudia:
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Ante todo agradeceros vuestra confianza en España Aquí y
felicitaros por la decisión de estudiar español.
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Mi nombre es Jordi Castillejo y tal como confirman los correos
intercambiados, mañana miércoles 20/2 a las 8:30 hrs. estaré con
vosotros para aclararos todo cuanto preciséis acerca de nuestras
clases.
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Si os parece nos encontraremos en la cafetería del piso 24 a la hora
citada.
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Saludos y ¡hasta mañana!
PRIMERA CLASE
Nuestra presentación personal y por qué a
España Aquí (si hablamos bien de E.A. nos
prestigiamos nosotros como profesionales)
 Calendario y Plantilla de asistencia
 Administración: Fichas y cobro
 Académico: Entrega de material y explicación
 2 cursos: - Presencial y “on line”

PRIMERA CLASE 2
Encuesta: (crea compromiso, además de
información)
 ¿Por qué y para qué quieres o necesitas estudiar
español?
 ¿Qué expectativas tienes sobre el curso?

PRIMERA CLASE 3
Comentar el material (EA A1 – EA C1)
 Forma y tiempos (timing) de las clases
(aquellos célebres números que aprendimos los
antiguos profesores : 15, 30 o 45, 15)
(Español: léxico, oral, escrito y traducción)
La carpeta del curso ha de ser como la ficha
médica de un hospital –TODO
DURANTE EL CURSO
Correos para anunciar PPOL1 y PPOL2
 Correos preguntando por ausencias
 Correos preguntando sala y piso
 Correos o SMS en caso de abandonar la clase por
falta de presencia de los alumnos


Hola a todos:
Buenos días. He estado hasta ahora en la planta 10 sala 6
(reservada) pero en vista de que lamentablemente no habéis
podido acudir, y siendo ya las 10:30, considero la clase terminada.
¡Hasta el próximo lunes!
Un saludo
CÓMO EN LA RENOVACIÓN

60 días antes ya la preparamos
tanto con los alumnos como con Administración
- Agenda y confirmación
CÓMO EN LA RENOVACIÓN 2

Estimados Ana Luiza, Carolina y Roberto:


Me alegro enormemente de que hayáis decidido
continuar con vuestras clases de español, de que sigáis
confiando en nuestra escuela España Aquí, y por
supuesto de que yo tenga la oportunidad de seguir
siendo vuestro profesor y compartiendo experiencias
con vosotros.
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
Os deseo un buen y fructífero curso y nos vemos
personalmente el próximo jueves día 21.


Un fuerte abrazo,
CÓMO EN LA RENOVACIÓN 3

Estimadas Mariana y Antonia:
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
Me sumo a los agradecimientos de Lia, en nombre de la escuela, por vuestra
decisión de renovar el curso de español con nosotros.
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
Hace tiempo iniciamos juntos un camino, desde el nivel Inicial, en el que aprendimos
muchas cosas y, estoy seguro de que seguiremos, desde esta nueva andadura del
nivel Superior C1, aprendiendo y divirtiéndonos.
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Para mi es una satisfacción tener alumnas como vosotras, con vuestra dedicación y
desempeño, además de contar con vuestra amistad y ser consciente de que entre los
tres, aportamos valor añadido, calidad y prestigio tanto a España Aquí como al Banco
Santander.
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
Nos veremos en la próxima clase cuando os entregaré el nuevo material de estudio
del que espero que disfrutéis como en los anteriores.


Gracias, saludos y hasta pronto.
CÓMO EN CAMBIO DE PROFESOR
 En
algunos casos deberemos partir desde
el inicio para “hacer nuestro” el curso y
sobre todo a la imagen de España Aquí
(institucional)
 En otros “sustituciones” debemos
respetar a nuestro compañero (¿no sabeis
esto? ¿no os han enseñado lo otro?)
 De ahí la importancia de la carpeta del
curso
UN

EJEMPLO
Estimadas alumnas Mariana, Ana Paula y Vivian:


Confirmando el aviso de la escuela, seré vuestro nuevo profesor de español
en las clases presenciales.
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Nos veremos mañana lunes 29/7/2013 a las 17:30 horas.
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Espero que este será el inicio de un largo camino en el que todos
aprenderemos mucho.
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Saludos,
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(Patricia: Por favor: intuyo que hay algún error en las direcciones del correo
de las alumnas, o que falta alguna. Te agradecería copiaras a las correctas.
¡Gracias!)
CÓMO EN LA INCORPORACIÓN
DE UN NUEVO ALUMNO AL
GRUPO
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Prezados, bom dia, tudo bem?
Informo que na próxima semana, o Bruno Cesar Viani começará a
assistir as aulas de espanhol com vocês.
Peço por favor que informem a sala para que ele possa encontralos.
Bruno, envio o calendário e cópia do e-mail de confirmação:
…/..
Bruno: Bienvenido al grupo. El próximo martes la clase
será en la planta 18 sala 6.
Hasta el martes.
Saludos
Jordi Castillejo
…/..
CÓMO EN LA INCORPORACIÓN
DE UN NUEVO ALUMNO AL
GRUPO 2

Obrigado Jordi.
Nos encontramos na terça.
Como pode ver meu Espanhol é igual a 0 !!
Espero mudar isso no curso! Hehe
Att.

…/..

Com certeza Bruno! Esse é o meu trabalho que faço com muito prazer. Até
Jordi Castillejo
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CÓMO EN LA INCORPORACIÓN
DE UN NUEVO ALUMNO AL
GRUPO 3


Ya hemos conseguido la confianza del nuevo
alumno y le hemos ayudado a integrarse en el
grupo.
No hemos perdido el trabajo conseguido
CÓMO DESPEDIRSE
En empresas con mucha rotación de personal,
tenemos casos de salidas de alumnos del grupo
 Es un cliente potencial, desconocemos su nuevo
trabajo
 No cuesta nada quedar bien y mantener el
contacto

CÓMO DESPEDIRSE 2
 Estimado
Renato:
Te deseo lo mejor en tu nueva etapa.
Ha sido un placer conocerte y compartir
contigo nuestras clases de español.
No me queda más que felicitarte por tu
actitud y tu dedicación en todo cuanto
haces. Te auguro un gran futuro en la
vida.
Un fuerte abrazo. Jordi Castillejo
EspañaAquí
Words4all
Enviado do meu BlackBerry® da TIM
CÓMO DESPEDIRSE 3
¿Qué hemos conseguido?
 Respuesta del alumno:

Bom dia,
Como muitos já sabem hoje é meu último dia na MS.
Agradeço muito a oportunidade de conviver e trabalhar como cada um de vocês, a vida
segue, levo como recordação o aprendizado e os bons momentos que passei ao
longo de quase dois anos de MS/Santander.
Para os que quiserem manter contato, segue:
E-mail: [email protected] / Telephone - what’s = (11) 9-9370-9614.
Att.
Renato Nascimento Sampaio de Lacerda
CÓMO EN CASOS IMPREVISTOS
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Bom dia Lia !
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
Acabei de ser desligado do Banco, portanto sou obrigado a interromper o curso de Espanhol com
esta instituição.
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Grato pelo trabalho prestado e creio ser necessário falar com a Claudia, minha companheira de
classe, para definir novas condições. Ela está de férias e voltará na próxima segunda feira.


Abs
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
Jordi, um forte abraço e obrigado pelas aulas.


Marcelo Giorgi
Santander S/A CCT
ETD - Exchange Traded Derivatives
Av. Juscelino kubitschek,2041/2235-24º andar
Tel: +55 11 3012-5599
e-mail: [email protected]
CÓMO EN CASOS IMPREVISTOS 2

Marcelo siento enormemente este acontecimiento. De todas
formas piensa que cualquier cambio, a la larga, siempre es
positivo.
Lia entrará en contacto con Claudia.
Y tú, tienes nuestros teléfonos y correos para que allí donde
estés en el futuro, sigas contando con nosotros.
Estamos y estaremos siempre a tu disposición.
Ha sido un placer haberte conocido y haber compartido
estos meses contigo.
Un fuerte abrazo
Jordi Castillejo
Profesor-Socio Colaborador
EspañaAquí
Words4all
Enviado do meu BlackBerry® da TIM
CÓMO EN CASOS IMPREVISTOS 3
 Caros!
 Bom
dia!!
Infelizmente não poderei continuar o curso.
Gostaria que desconsiderassem a minha
matrícula.
 Terei que me submeter a um tratamento de
saúde e me ausentarei por um período.
 Abs!
 Antonia almeida gabriel
CÓMO EN CASOS IMPREVISTOS 4
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Querida Gabi:
Me permito la licencia de encabezar este correo con "querida" porque
sabes que te tengo un gran aprecio y cariño.
Lamento enormemente por la situación que estás pasando, sinceramente
cuando en la clase anterior nos comunicaste a Mariana y a mí que te
habían detectado un nódulo, te dije que seguro no sería nada porque
estaba convencido de ello y así lo deseaba de corazón. Repito, me duele
haberme equivocado.
Sé que eres una mujer fuerte y lo superarás, tengo completa seguridad, por
ti misma y por tu familia a la que tanto quieres y te dedicas en cuerpo y
alma.
No quiero extenderme más y mucho menos despedirme porque seguro
que ahora quizás estaremos unos días sin vernos, pero dentro de muy
poco volveremos a estar juntos y felices. Verás que todo esto solo será una
pesadilla pasajera.
¡Cuenta conmigo para todo lo que necesites!
Ánimo, fuerza y cariño.
Muchos besos con toda mi amistad.
RESPUESTA
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

Gostaria de lhe responder em espanhol e com o mesmo carinho que senti ao ler seu
e-mail!! Mas não estou com cabeça pra isso no momento!!
Pois é, a vida nos reserva situações as quais temos que ser fortes e ter muita fé em
Deus!
Tenho certeza que vc está torcendo bastante por mim!! Se Deus quiser, conseguindo
me recuperar logo, estarei de volta e pretendo retomar as aulas!!!
Avise a Lia, que se eu conseguir voltar em um mês (que se Deus quiser estarei de
volta!!), tento continuar com a Mariana!!
Agradeço pelo seu carinho...Torça por mim, ore e peça a Deus que me cure, pois
tenho uma linda família, tenho que ver os meus filhos crescer e muito o que viver e
agradecer a Deus por tantas coisas boas!
Ainda não sei quando será minha cirurgia, mas será o mais breve possível. Se vier na
semana que vem, passo na aula pra falar com vocês!!
Se cuida, mande um abraço para a sua mãe (que se morássemos perto, seria minha
amiga e minha “babá”!!!!).
Muitos beijos!
Gabi
[email protected]
CASOS IMPREVISTOS 5
 Siempre
conjuntamente y coordinado con
Administración (comercial y contable)
Mariana, bom dia.
Realmente a notícia sobre a saúde da Antonia foi impactante.
Espero que tudo dê certo e que esse período passe de forma rápida e
com bons resultados.
Quanto ao seu curso, vou te passar as opções para aulas individuais, já
vou te informar os valores com o desconto de 15% que corresponde
ao valor a vista.
As opções seriam:
CASOS IMPREVISTOS 6
 Lia,
muito obrigada.
 Acatarei sua sugestão de 75 minutos 2x por
semana.
 O pagamento continuará sendo D.A.

 Um
abraço.
CASOS IMPREVISTOS 7

En ambos casos tanto España Aquí como el
profesor, hemos seguido con el curso (parámetro
1) y continuamos en contacto con los alumnos que
salieron
ALGUNAS CONCLUSIONES
España Aquí nos ofrece prestigio de empresa,
materiales, formación continuada, ambiente de
trabajo, actividades culturales, apoyo de gestión y
sobre todo clientes.
 Con nuestra actitud en cada uno de estos puntos
podemos mejorar o perjudicar a la
Institución, a nuestros compañeros y a
nosotros mismos a la larga (ética).

MI PROPIA CONCLUSIÓN
A
los profesores que me conocen, no les
sorprenderá:
 Hemos visto ya todo el gran esfuerzo que
la Institución realiza: desde comercial,
desde administración (pagos), desde
académico…
 Sabemos el gran esfuerzo que muchos de
nosotros hacemos (los profesores): creación
de materiales, cumpliendo, mejorando,
colaborando en nuestro trabajo.
MI PROPIA CONCLUSIÓN

Actitudes correctas: llegar siempre en hora, comunicar
cambios de grupo, relacionarse institucionalmente con los
alumnos (en nombre de España Aquí –el curso ofrecido hoy), sugerir ideas para España Aquí, colaborar en proyectos,
no competir con clases particulares en empresas donde
España Aquí tenga negocios ni con otras empresas que
hagan competencia a España Aquí, preocuparse por su
«ranking» o tabla de calificación para mejorar, participar
del Día del Profesor, Formarse...
Una pequeña mala actitud institucional puede acabar con un
gran esfuerzo
CÓMO RELACIONARSE CON EL
ALUMNO
IMAGEN INSTITUCIONAL
Ruegos y preguntas
 Mi agradecimiento
 NOTA: Todos los ejemplos que hemos expuesto
aquí son reales y por lo tanto propiedad mía y de
España Aquí.
 Agradecemos confiabilidad y discreción.
 ¡Muchas gracias!
