TERMO E CONDIÇÕES DE USO DOS SERVIÇOS RESGATADOS
1. Não será permitida a alteração de data, horário, companhia aérea, passageiro, ou
qualquer item após a conclusão do resgate, tampouco será permitido o cancelamento
do mesmo.
2. De acordo com o anteriormente mencionado, o resgate efetuado não é passível de
reembolso.
3. O Titular do cartão de crédito com Programa Sempre Presente é responsável por todas as
informações inseridas no momento do preenchimento dos campos de informações no portal
PONTO VIAGEM, bem como por checá-las antes de seu envio, estando ciente serem de suma
importância na emissão e prestação correta do serviço. Dessa forma, em hipótese alguma,
poderá responsabilizar a PONTO VIAGEM e/ou o BANCO ITAÚ por falha no serviço turístico
resgatado em razão de inexatidão das informações prestadas.
4. O portal PONTO VIAGEM estará disponível para a realização de solicitações de reservas 24
(vinte e quatro) horas por dia, 07 (sete) dias por semana.
5. O cliente deverá solicitar o resgate de qualquer produto/serviço com no mínimo 04 (quatro)
dias de antecedência à data da viagem e/ou serviço pretendido.
6. Finalizada a solicitação de reserva do Titular do cartão de crédito com Programa Sempre
Presente, com a inserção dos dados necessários e autenticados por meio do número de
cartão e senha, será verificada a disponibilidade dos pontos na conta do Titular do Programa.
Caso não haja pontos suficientes, a solicitação de reserva será automaticamente cancelada,
não havendo garantia que, na próxima solicitação de reserva, a quantidade de pontos
necessários para o resgate seja a mesma.
7. O envio do bilhete aéreo eletrônico (e-ticket) e/ou do voucher do serviço*, proveniente do
resgate de pontos do Programa Sempre Presente, dar-se-á unicamente por meio dos
endereços de correio eletrônico (e-mail), principal e alternativo, informados pelo Titular do
cartão de crédito no momento do preenchimento dos campos no portal PONTO VIAGEM.
8. A PONTO VIAGEM e o BANCO ITAÚ não se responsabilizam pelo não recebimento do bilhete
aéreo eletrônico (e-ticket) e/ou do voucher do serviço. Caso o Titular do cartão de crédito com
Programa Sempre Presente não receba o e-mail1 de confirmação de solicitação de reserva em
até 01 (uma) hora, ou não receba o e-mail com seu bilhete aéreo eletrônico (e-ticket) ou
voucher* em um prazo de 06 (seis) horas, ambos a contar da finalização do processo de
pesquisa e solicitação de reserva no portal PONTO VIAGEM, deverá entrar em contato com a
Central de Atendimento do Programa Sempre Presente do Banco Itaú, nos seguintes
telefones:
• Capitais, regiões metropolitanas e chamadas de telefone celular: 3003 3030
• Demais localidades, somente para chamadas de telefone fixo: 0800 720 3030
• Exterior: (55 11) 2155 4828 (ligue a cobrar)
9. Em caso de dúvidas e solicitações anteriores à confirmação de solicitação de reserva da
PONTO VIAGEM, o cliente deverá entrar em contato com a Central de Atendimento do
Programa Sempre Presente do Banco Itaú, de 2a (segunda) à 6a (sexta) das 9 às 20 horas,
nos telefones mencionados acima.
10. Em caso de emergência fora do horário de atendimento, o cliente deve entrar em contato no
seguinte telefone (0xx11) 3257-5070.
11. O pagamento do complemento dos pontos resgatados (Pontos + Cartão)*, quando disponível,
poderá ser realizado somente por meio dos Cartões de Crédito emitidos pelo Banco Itaú, com
as bandeiras Visa e MasterCard.
12. Ao efetuar o pagamento do complemento do resgate (Pontos + Cartão)* com seu Cartão de
Crédito emitido pelo Banco Itaú, o Titular do Cartão dá ciência e se compromete a não recusar
o débito que poderá constar em sua fatura com as seguintes descrições:
• “PONTO VIAGEM”; ou
• Nome da companhia aérea emissora do bilhete aéreo eletrônico (e-ticket) escolhido;
13. Em caso de cancelamento do débito, o cliente está ciente que os serviços turísticos
resgatados por meio do Programa Sempre Presente e Ponto Viagem serão cancelados e os
pontos utilizados perdidos.
14. Caso o Titular do cartão de crédito com Programa Sempre Presente não possua limite
suficiente em seu Cartão de Crédito emitido pelo Banco Itaú, não será permitido o
complemento do resgate com outra forma de pagamento.
15. É de exclusiva responsabilidade das companhias aéreas, redes hoteleiras*, locadoras de
carros*, e demais prestadores de serviços turísticos, a qualidade e a garantia dos produtos
e/ou serviços oferecidos. A PONTO VIAGEM e o BANCO ITAU não poderão ser
responsabilizados pela indisponibilidade dos serviços das companhias aéreas ou qualquer
cancelamento ou alteração de data e horário, restando sob responsabilidade dos fornecedores
anteriormente mencionados a solução do problema ocasionado.
16. Na hipótese de cisão, cessão, fusão, incorporação, recuperação judicial ou falência decretada
pelos prestadores de serviços turísticos, os mesmas serão os únicos e exclusivos
responsáveis pelas perdas e danos eventualmente causados aos clientes, decorrentes do
resgate de pontos do Programa Sempre Presente por serviços de turismo.
* Serviço ou funcionalidade não disponível – Previsão de lançamento: ao longo de 2013.
1
O email de confirmação de solicitação de reserva não representa o bilhete aéreo, nem mesmo a garantia de seu
recebimento, uma vez que permanecerá dependente do processo de checagem de disponibilidade de pontos, bem como
do processo de baixa total dos mesmos, necessários ao resgate e reserva solicitada, para que então a esta seja efetivada
através da emissão do bilhete eletrônico (e-ticket), o qual, por sua vez, será enviado ao titular do programa após os
referidos procedimentos, sendo estes todos automáticos, sem a necessidade de qualquer ação do titular do programa.