RMA ATIVO
Projeto
O projeto de RMA ativo se trata de mais uma ferramenta que a Cooler Master oferece
para o seu cliente através de um canal exclusivo para que o mesmo possa resolver seus
assuntos de pós-venda e tirar duvidas sobre os produtos adquiridos.
Esse canal funciona através de um grupo no Facebook que estará disponível na fanpage
da Cooler Master Brasil.
RMA
Premissas
Antes de saber como participar e das regras gerais, colocamos que não é obrigado o
cliente Cooler Master Usar essa ferramenta, o mesmo pode continuar usando os outros
canais de garantia normalmente como o SAC e e-mail, a criação desta ferramenta se da
para ter mais uma opção para o atendimento Pós-Venda.
Canais da garantia Cooler Master
SAC
4003-9969
E-mail:
[email protected]
RMA Ativo:
http://www.facebook.com/pages/Cooler
-MasterBrasil/441686315908073?ref=ts&fref=ts
Regras gerais
Segue abaixo as regras gerais para participar do canal RMA ATIVO e regras de conduta
do usuário participante:
- Poderá participar do RMA ATIVO todos aqueles que possuem um produto Cooler
Master com garantia de fabrica vigente e que tenha adquirido produtos não
nacionalizados no Brasil. Não é obrigatório para a participação que o cliente tenha
um caso de OS;
- Ter Nota Fiscal de Compra e serial number do produto.
- Ter um Perfil no Facebook;
Regras de Conduta.
- O grupo foi criado para discussão somente sobre serviço pós-venda, a insistência
em outro tipo de assunto ocasionara em banimento do usuário;
- Os tópicos criados devem ser individuais, sendo assim cada caso será tratado
separadamente, ou seja, mesmo que o problema seja da mesma categoria devera
ser criado um novo tópico.
- Só poderá comentar os tópicos criados por outros usuários, aqueles que querem
ajudar a solucionar o problema, ou possuem uma solução alternativa, qualquer
outro tipo de comentário será deletado, em caso de reincidência o usuário será
banido
Por que participar ?
1 - O Cliente CM terá um canal exclusivo e direto para solicitar serviço pós-venda
fácil, rápido e eficiente .
2 - Os clientes poderão acompanhar todos os processos em andamento assim
como tempo e resolução .
3 - Histórico de problemas para os produtos que apresentarem duvidas sobre
características e configurações , entre outros que não será necessário abertura de
OS.
4 – Os participantes ativos tem direito a garantia estendida para o produto
cadastrado, Sendo que esta garantia estendida é exclusivamente para usuários do
canal RMA Ativo
5 - Sorteios especiais de brindes dentro do grupo.
Como participar
Para Participar do RMA Ativo o cliente deve seguir os seguintes passos :
1-) O cliente acessa o link do RMA ATIVO na pagina da Cooler Master e pede
autorização de participação.
2-) O ADM aceitara o pedido e entrara em contato com o cliente para o mesmo
fornecer os dados necessários para que possamos preencher a ficha cadastral no nosso
sistema Pós- Venda ( o prazo pra o contato com o cliente e aceitar o pedido é de ate 5
dias uteis) Os clientes que não responderem nosso contato em ate 5 dias uteis serão
excluídos do grupo. Forçando o mesmo a refazer o pedido de entrada no grupo.
Toda vez que o cliente adquirir um novo produto o mesmo devera solicitar o cadastro
do produto em seu perfil/cadastro.
3-)O cliente sempre devera ter em mãos a nota fiscal original do produto, a mesma
será necessária para comprovação diante das leis nacionais do código do consumidor.
Cadastro
Após a solicitação do usuário para participar da ferramenta RMA ATIVO o administrador
ira fazer o cadastro do usuario no qual teremos no banco de dados as informações
abaixo:
- Dados Pessoais; ( Nome, Endereço ,CPF, Telefone , e-mail )
- Produtos cadastrados no RMA ativo; ( Modelo, Part Number ,Serial Number, Nota
Fiscal original de Compra escaniada ou foto em alta resolução, na nota deve estar
visível os dados da revenda onde foi comprado o produto e a data de compra do
mesmo.);
Novo tópico
Cadastro
Resolução sem RMA
Cadastro do produto
Resolução com RMA
OS : Ordem de serviço
Abertura de OS
Tipos de garantia
Conserto do Produto: Primeiramente é verificada a disponibilidade do conserto do
produto para o cliente caso haja possibilidade de conserto do produto , o mesmo é
realizado retornando para o cliente. Em caso de peças de produto fora de linha o concerto
pode levar ate 30 dias de acordo com as leis nacionais do código do consumidor ( média
de concerto dos produtos é de 15 dias) .
Troca do Produto: Caso a solução não se enquadre no conserto do produto o mesmo será
trocado para o cliente em casos de produtos fora de linha ou que o estoque já tenha
acabado no Brasil e o mesmo necessite de importação o prazo de troca pode levar ate 30
dias de acordo com as leis nacionais do código do consumidor. OS produtos fora de linha
será substituído por um produto semelhante ou superior. Se necessário a importação do
produto a troca pode levar ate 30 dias para ser realizada.
Ressarcimento: Caso a solução não se enquadre no Conserto do produto ou na troca do
mesmo o ressarcimento do valor para o cliente ou se o caso ultrapassar os 30 dias de
acordo com o código de defesa do consumidor
Tabela de Garantia
Garantia dos produtos sem o RMA Ativo
Produtos
Tempo de
Garantia
Garantia dos produtos com o RMA Ativo
Produtos
Tempo de
Garantia
Gabinete / Gabinete Storm
Cooler
12 meses
12 meses
Gabinete / Gabinete Storm
Cooler
15 meses
15 meses
Fonte de Alimentação – Elite Power
12 meses
Fonte de Alimentação – Elite Power
15 meses
Fonte de Alimentação – Extreme
Power
Fonte de Alimentação – Extreme
Power II
Fonte de Alimentação – GX
Fonte de Alimentação – Silent Pro
Ventoinhas e acessórios
Base para Notebook
CM Storm
24 meses
36 meses
60 meses
60 meses
12 meses
12 meses
12 meses
Fonte de Alimentação – Extreme
Power
Fonte de Alimentação – Extreme
Power II
Fonte de Alimentação – GX
Fonte de Alimentação – Silent Pro
Ventoinhas e acessórios
Base para Notebook
Acessorios CM Storm
27 meses
39 meses
65 meses
65 meses
15 meses
15 meses
24 Meses
Após ter os produtos cadastrados o cliente tem direito a uma extensão de garantia,
especificado na tabela acima sendo esse um produto especifico daqueles que
participam do canal de RMA ativo.
Thanks!
Cooler Master South America