Prezado,
Para a Estofados Jardim é um privilégio ter a possibilidade de entrar na sua casa e
contribuir para que conforto, beleza e segurança sejam atributos que essa peça traga
ao seu dia a dia. Esses são os investimentos realizados em nome daquilo que
transforma sua casa no melhor lugar para viver momentos gostosos.
Desejamos muito mais do que lhe oferecer um produto de qualidade, queremos
facilitar um cenário onde momentos de lazer, descanso ou encontro entre amigos
sejam ocasiões especiais em que você viva o melhor da vida.
Antes de efetivar sua compra através do Garimpo, leia com atenção as informações
abaixo.
Serviço de Entrega:
A Estofados Jardim trabalha com parceiros especializados na entrega de móveis e
decorações, por isso as peças comercializadas no Garimpo poderão ser entregues nos
estados de Minas Gerais, Paraná, Rio de Janeiro, Rio Grande do Sul e Santa Catarina.
Para saber se a entrega na sua cidade faz parte da região atendida pelo transportador,
entre em contato conosco ([email protected] ou (47) 2106-7588.
Prazo de entrega:
Até 9 dias úteis;
O prazo de entrega será informado no fechamento do seu pedido e será contado a
partir da confirmação de pagamento pela instituição financeira.
A entrega será feita em dias úteis e no endereço de remessa fornecido por você no ato
da compra. Sua responsabilidade é de que o envio ao endereço seja possível durante o
horário comercial normal, ou seja, das 08h00 às 17h30.
Em caso de não conformidade do endereço cadastrado por você no site, a mercadoria
poderá retornar a Estofados Jardim e o pagamento do reenvio será por sua conta
(pago previamente).
Importante: Recuse a entrega caso a embalagem não esteja em condições adequadas
ou exista sinais de avaria. Avise a Central de Atendimento da Estofados
Jardim/Garimpo sobre qualquer divergência no prazo máximo de 3 dias para
providências.
No ato da entrega, retire o produto da embalagem e confira se é o produto escolhido
por você. Certifique-se da qualidade e integridade do mesmo.
Não Montagem/Desmontagem ou Içamento:
A Estofados Jardim e seus parceiros de entrega não realizam montagem,
desmontagem ou o içamento de produtos, por isso preste atenção nas medidas antes
de realizar a compra.
Nossos produtos foram desenvolvidos e pensados para facilitar cada etapa, por isso em
sua maioria seguirão montados e quando isso não for possível, serão acompanhados
de um manual de montagem.
Caso exista qualquer dúvida na hora da montagem, solicitamos que entre em contato
com nosso departamento técnico que dará todo e qualquer suporte necessário:
assistê[email protected] (47) 2106-7554.
Trocas ou Devoluções:
A Estofados Jardim têm como premissa básica garantir a satisfação e o bem estar do
CLIENTE, visando uma parceria de respeito e confiança, criou a Política de Troca e
Devolução, com base no Código de Defesa do Consumidor.
Devolução por arrependimento ou desistência:
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras
realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor tem até 7 (sete) dias
corridos para se arrepender da compra e comunicar a desistência ao fornecedor.
“Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua
assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação
de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial,
especialmente por telefone ou a domicílio.
Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste
artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão,
serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.”
As solicitações de desistência da compra serão atendidas desde que:
a) Sejam efetuadas por meio de contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente em
até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto ou assinatura do pedido;
b) A mercadoria seja devolvida ao Estofados Jardim em suas embalagens originais,
sem que o produto tenha sido utilizado, com o manual/acessórios que a acompanham,
sempre com a 1ª via da nota fiscal de venda.
Importante: Caso os requisitos acima não sejam preenchidos, a Estofados Jardim não
estará obrigada a aceitar o cancelamento da compra. Nesse caso, o produto recolhido
pela transportadora será devolvido no endereço de entrega, acompanhado de relatório
sobre o problema constatado, sem a restituição de valores, e todo o processo de
devolução será cancelado.
O direito de arrependimento leva ao desfazimento da compra e, assim como o
consumidor tem direito à restituição dos valores pagos, o fornecedor tem o direito de
receber o produto intacto, em condições de ser novamente vendido, não sendo
admitido qualquer indício de uso ou avaria do produto, de seus componentes ou de
suas embalagens.
A devolução do produto poderá ser solicitada através do Serviço de Atendimento ao
Cliente através da seguinte forma:
a) Você poderá solicitar a coleta do item no endereço em que o item foi entregue.
No caso de cancelamento da compra por arrependimento, o valor pago por você será
integralmente devolvido conforme descrito no item “Ressarcimento de Valores”.
DA AVARIA
Caso o produto seja avariado durante o transporte, recuse o recebimento e entre em
contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente.
Garantia:
O produto Estofados Jardim está efetivamente garantido contra eventuais defeitos
de fabricação conforme prazos indicados abaixo, a partir da data de compra, sem
prorrogação e aplica-se a móvel em condições normais de uso e que se submeta à
manutenção cumprindo com as instruções deste termo, bem como as indicadas na
etiqueta do produto.
Revestimentos: 6 (seis) meses, sendo 90 (noventa) dias da garantia legal e o
restante da garantia da Estofados Jardim, desde que o revestimento seja do
mostruário da Estofados Jardim.
Estrutura (madeiras, espumas, percintas, mecanismos, pés, molas, fibras naturais):
12 (doze) meses, sendo 90 (noventa) dias da garantia legal e o restante da garantia
da Estofados Jardim.
É importante saber:
O amaciamento das almofadas de espuma, bem como das almofadas de fibra
siliconada, é normal como conseqüência do uso, conforme norma ABNT (NBR
15164:2004), não podendo ser confundido com perda de elasticidade e densidade
devido a desgaste natural dos materiais.
Alguns tecidos podem sofrer achatamento, enfraquecimento das fibras, pilling, e
marcar em decorrência do uso, o que não pode ser considerado um defeito. Tecidos
aveludados são sensíveis ao achatamento, formam sombras e marcam com mais
facilidade, não caracterizando defeito.
São admissíveis variações de cor do revestimento dependendo do sentido da trama
dos fios, bem como variação de cor do revestimento conforme o ângulo de
visualização da peça.
Os produtos da Estofados Jardim são artesanais e poderão apresentar pequenas
variações em suas medidas.
A Estofados Jardim se reserva ao direito de realizar eventuais modificações em seus
produtos e não autoriza nenhuma pessoa ou entidade a assumir em seu nome,
qualquer outra responsabilidade relativa à garantia de seus produtos além das aqui
explicitadas.
Não havendo disponibilidade de matéria-prima para substituição, a Estofados Jardim
se reserva o direito de efetuar o reparo com matéria-prima de qualidade e valor
equivalente.
A garantia perderá a sua validade:
Em caso de limpeza incorreta, abuso, negligência, aplicação de produtos químicos,
tratamentos de proteção aplicados pelo comprador ou consumidor, detergentes,
condicionadores, fluidos corporais ou danos devidos à exposição direta ou indireta à
luz solar, umidade excessiva, calor excessivo, luminosidade intensa ou condições
semelhantes, bem como avaria de transporte, quando o mesmo for realizado pelo
próprio consumidor.
Havendo danos causados pela ação de cupins, insetos, broca ou outras pragas.
Se a etiqueta de identificação do móvel estiver alterada, rasurada ou tiver sido
eliminada.
Se forem realizados, sem prévia autorização da fábrica, alterações, reparos ou
substituições de partes do móvel, ou por qualquer meio danificar o produto por ato
que praticar.
Ressarcimento de valores:
O ressarcimento de valores poderá ocorrer das seguintes formas:
a) O valor pago pelo produto será devolvido integralmente, da mesma forma em
que foi pago, observando às demais condições aplicáveis ao caso descritas
nesta política, ou;
b) Você poderá escolher receber o reembolso em forma de Voucher, com validade
de 1 (hum) ano e poderá ser utilizado para novas compras no Garimpo.
No caso de pagamento com Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2
(duas) faturas subseqüentes. O tempo de processamento é de responsabilidade da
administradora do cartão utilizado, não tendo a Estofados Jardim assim, qualquer
influência/relação com a operadora utilizada.
No caso de pagamento de depósito bancário a devolução dos valores será realizada
por meio de transferência bancária para a conta corrente de titularidade do próprio
CLIENTE, no menor prazo possível. Caso o CONSUMIDOR não seja titular de uma
conta corrente para a realização do estorno, o Serviço de Atendimento e o CLIENTE
acordarão a forma como será feita a devolução, respeitando os itens descritos
anteriormente. Não será concedido crédito a terceiros devido ao alto risco de fraude.