GESPÚBLICA
Universidade Federal do Maranhão
Hospital Universitário
Carta de Serviço ao Cidadão
UNIDADE PRESIDENTE DUTRA
UNIDADE MATERNO INFANTIL
APRESENTAÇÃO
O Hospital Universitário da Universidade
Federal do Maranhão tem a honra de apresentar a
comunidade sua Carta de Serviço ao Cidadão, um
instrumento do Programa Nacional de Gestão Pública e
Desburocratização – GESPÚBLICA, que visa informar
quais os serviços, forma de acesso, requisitos e
compromissos para o atendimento adotados pela
Instituição.
É mais um veículo de inter-relacionamento que
permite uma aproximação do usuário que busca
serviços de assistência à saúde em uma Instituição
comprometida em promovê-los com qualidade,
responsabilidade e respeito.
Vinicius José da Silva Nina
Diretor Geral
Antonio Raposo Filho
Diretor Adjunto de Serviços Assistenciais
Joyce Santos Lages
Diretora Adjunta de Planejamento
Marília Cristine Valente Viana
Diretora Adjunta de Administração e Finanças
Nair Portela Silva Coutinho
Diretora Adjunta de Ensino, Pesquisa e Extensão
MISSÃO
“Desenvolver, Sistematizar e Socializar o conhecimento e o saber
produzidos na área de saúde por meio do Ensino, Pesquisa,
Extensão e Desenvolvimento Tecnológico, proporcionando aos
Usuários do SUS assistência à saúde com qualidade”.
Revisão 02 - maio de 2010.
Identidade
Organizacional
VISÃO
Certificar o Hospital Universitário em Acreditação Hospitalar
pela ONA até 2012.
Tornar-se centro de referência regional em pesquisa aplicada
à saúde até 2014.
Ampliar em 50% o número de programas de residência em
especialidades até 2012.
Revisão n° 02 - maio de 2010.
VALORES
Respeito ao ser humano e aos seus direitos.
Compromisso com sua função social.
Ética nas relações pessoais, profissionais e institucionais.
Revisão n° 02 - maio de 2010
POLÍTICA DE QUALIDADE
“O Hospital Universitário se compromete a fortalecer a formação
de pessoal e prestar serviços na área da saúde, garantindo a sua
qualidade, por meio da qualificação constante de seus
colaboradores e melhoria contínua do seu Sistema de Gestão da
Qualidade, visando sempre a satisfação do Usuário”.
Revisão n° 02 - maio de 2010
Ambulatório
SERVIÇOS
DESCRIÇÃO
Clínica Geral e Especialidades: Anestesiologia,
Audiometria, Buco-maxilo, Cardiologia,
Cirurgia Geral, Cirurgia Vascular, Clínica Médica,
Dermatologia, Endocrimologia, Espirometria
Estomaterapia, Fonaudiologia, Fisiatria,
Gastroenterologia, Hematologia, Infectologia,
Neurologia, Neurocirurgia, Nutricionista
Oncologia, Oftalmologia, Ortopedia e
Otorrinolaringologia.
DOCUMENTOS HORÁRIO DE
E REQUISITOS ATENDIMENTO
CONTATO
Comprovante
de marcação
de consulta
Prontuário
do HUUFMA
Documento de
Identificação
Segunda a Sexta,
das 7h às 18h
(98)2109-1019
Documento de
Identificação
Clínica Geral e Ginecológica
Marcação de
Consultas
Prontuário do
HUUFMA
Anestesiologia, angiologia, audiometria,
buco-maxilo facial, cardiologia, cirurgia
cárdiovascular, cirurgia geral, cirurgia vascular
periférica, cirurgia torácica, cirurgia cabeça e
pescoço, dermatologia, estomaterapia,
endoscopia digestiva, espirometria / prova de
função pulmonar, ecodopplercardiograma,
fisiatria, gastroenterologia, hematologia,
infectologia, neurologia, neuro cirurgia,
nutricionista, oncologia, ortopedia,
otorrinolaringologia, oftalmologia, pneumologia,
psiquiatria, proctologia, reumatologia e teste
ergométrico.
Documento de
Identificação
Encaminhamento
do Médico
Prontuário
do HUUFMA
Segunda a Sexta,
das 7h às 16h
(98) 2109-1029
(98) 2109-1233
Banco de Leite
Humano
Distribuição de Leite Pasteurizado
Acompanhamento de Puericultura
Encaminhamento
médico ou do
nutricionista
Certidão de
Nascimento,
Declaração de
Nascido Vivo,
Certidão de
Vacinação
Doação de Leite e acompanhamento às mães com
problemas na amamentação
Documento de
Identificação,
Exames de
Pré-Natal
Segunda a Sexta,
das 7h às 19h
(98) 2109-1178
(98) 3222-8769
Divisão de
Farmácia
Serviços de Atendimento Especializado – SAE
Pediátrico
Dispensação de Medicamentos Antiretrovirais aos
pacientes cadastrados do SAE Pediátrico (DST/AIDS)
Farmácia Básica
Dispensação de medicamentos que fazem parte do
Programa da Farmácia Básica
Solicitação de
Medicamentos
Antiretrovirais
(formulários
padronizados
PNDSR/AIDS)
com validade
de 90 dias.
Segunda a Sexta,
das 8h às 12h e
das 14h às 18h
Requisição
Médica em
duas vias, com
validade de
90 dias
Segunda a Sexta,
8h às 12h
2109-1117
-
Laboratório
Hemodinâmica
Ablações
Alcoolizações
Angioplastia Coronariana
Angioplastia extracardiácas
Atendimento
Encaminhamento
Arteriografia
eletivo:
Médico
Cateterismo Cardíaco
Segunda a Sexta,
Cardioversões Elétricas
das 7h às 19h.
Prontuário do
Correção endovascular de aneurismas e dessecações
HUUFMA
de Aorta
Atendimento
Embolizações
de Urgência e
Documento de
Estudos Eletrofisiológicos
Emergência
Identificação
Flebografia
Internas e
Implante de Filtro de Veia Cava
Externas: 24h
Implante de Marcapasso
Implante de CDI
Valvoplastia
(98) 2109-1208
(98) 2109-1209
Hemoterapia
Hotelaria
Hospitalar
Fenotipagem com prova reversa
Retipagem de bolsas de sangue
Prova de compatibilidade
Pesquisa de anticopos inregulares Mielograma
Encaminhamento
médico exclusivo
do HUUFMA.
Atendimento
24h
Documento
de Identificação
HUPD
(98) 2109-1075
HUMI
(98) 2109-1143
Recepção HUPD
Segunda a Domingo,
das 7h às 19h
(98) 2109-1021
(98) 2109-1063
Recepção HUMI
Atendimento
24h
(98) 2109-1104
(98) 2109-1149
Atendimento
24h
UPD 2109-1022
UMI 2109-1104
Telefonia
Atendimento
24h
(98) 2109-1000
Segurança Patrimonial
Atendimento
24h
(98) 2109-1042
Guarda Volumes
-
Cirurgia Geral e especialidades.
Clinica Médica e epecialidades.
Laudo de
autorização de
Internação
Hospitalar – AIH
Internação
e Alta
Prontuário
do HUUFMA
Cartão do SUS
Documento
de Identificação
Obstétrica, Pediátrica e Ginecológica.
Relatório do CCIH
Exames
Complementares
Atendimento
24h
HUPD
2109-1023
HUMI
2109-1104
-
Nefrologia
Hemodiálise, Diálise Peritoneal, Ambulatório de
Prevenção de Doenças Renais e Ambulatório de
Transplante Renal
Encaminhamento
médico
Neonatologia
Atendimento em Sala de Parto, Unidade de
Internação de Alto Risco (UTI Neonatal), Unidade
de Internação de Cuidados Intermediários,
Unidade Mãe-Bebe (Método Camguru),
Atendimento em Alojamento Conjunto,
Ambulatório de Seguimentos Egressos de
Neonatologia
Autorização de
Internação
Hospitalar –AIH,
Prontuário
Hospitalar e
Documento de
Identificação
com foto
Segunda, Quarta
e sexta: 7h às 21h
(98) 2109-1047
Terça, Quinta e
sábado: 7h às 17h
Atendimento
24h
(98) 2109-1141
(98) 2109-1155
Núcleos
Especializados
Núcleo de Atenção à Saúde do Adolescente (NASA)
Clínica geral (hebiatria), ginecologia, obstetrícia e
psicologia.
Clientela: Crianças e Adolescentes de 11 a 19 anos
Prescrição
Médica
Prontuário
Hospitalar e
Documento de
Identificação
com foto
Segunda a Sexta
em três turnos:
7h às 11h;
11h às 15 h e
das 15h às 19h.
(98) 2109-1101
Segunda a Sexta,
das 7h às 11h
(98) 2109-1224
Encaminhamento
médico
Prontuário do
HUUFMA
Núcleo de Estudos do Fígado
Documento de
Identificação
Exames que
comprovem
doença hepática
Pediatria
Ambulatório
Consultas em Clínica geral e nas especialidades de
Ortopedia Infantil, Endocrinopediatria,
Gastropediatria, Reumatologia, Neurologia,
Pneumologia, Oncologia, Nefrologia, Cirurgia,
Cardiologia e Puericultura
Clientela: Crianças de 0 a 12 anos
Consultas
especializadas:
Comprovante de
Marcação de
Consulta.
Consulta de
Clínica Geral:
Documento de
Identificação
Segunda a Sexta
em três turnos:
7h às 11h;
11h às 15 h e
das 15h às 19h.
(98) 2109-1113
(98) 2109-1115
Segunda a
sexta-feira:
7h às 13h
(98) 2109-1182
Encaminhamento
médico.
Serviço de Atenção Especializada
Consultas com Infectologia Infantil, Terapia Familiar.
Certidão de
Nascimento
Clientela: Crianças de 0 a 12 anos
Certidão de
Vacina
Centro de Referências para Imunobiológicos
Especiais – CRIE
Administração de Vacinas Especiais
Pediatria
Clientela: Crianças e adultos
Ultrassonografia Pediátrica
Clientela: Crianças e adolescentes de 0 a 19 anos
Eletroencefaograma Pediátrico
Clientela: Crianças e adultos
Encaminhamento
médico
Carteira de
vacina
Segunda a
sexta-feira:
8h às 12h
e 14h as 17h
Requisição
Segunda, Quarta
médica do exame
e sexta-feira:
7h às 13h.
Prontuário
Quarta e Sexta:
do HUUFMA
14h às 17h.
Requisição
médica do exame
Prontuário
médico
Segunda a Sexta:
7h às 13h
(98) 2109-1277
(98) 2109- 1113
(98) 2109-1257
Radiologia
Tomografia e
Ultrassonografia:
Encaminhamento
médico exclusivo
do HUUFMA
Raios-X simples e contrastados, Tomografia
Computadorizada Helicoidal, Mamografia bilateral,
Ultrassonografia e exames de imagem durante a
realização de procedimentos cirúrgicos (cirurgias
ortopédicas, urológicas, cardíacas, neurológicas,
transplante renal, cirurgia geral, etc).
Marcação e
entrega de
exames de
Tomografia e
ambulatório:
Mamografia:
segunda a Sexta:
Encaminhamento
7hàs 12h e
médico da rede
13h às 17h.
pública municipal
ou estadual
Internos: todos
os dias 24h.
Prontuário
do HUUFMA
Cartão do SUS
(98) 2109-1018
Serviço Social
Informação e/ou comunicação em saúde (normas e
rotinas institucionais; direitos trabalhistas e
previdenciários).
Encaminhamento à rede de seguridade social
(assistência, saúde e previdência).
Emissão de documentos que viabilizam a obtenção
de benefícios sociais.
Atendimentos a usuários em situação de
vulnerabilidade social
Identidade
CPF
Prontuário do
HUUFMA
Unidade
Presidente Dutra:
Cartão do SUS
(98) 2109- 1009
7h às 19
(98) 2109- 1126
Comprovante de Unidade Materno
residência
Infantil: 24h
(a depender
do tipo de
atendimento)
Transplante
Renal e Córnea
Banco de Olhos
Captação, Transporte, Processamento e
Armazenamento de Tecidos Oculares de
procedência humana para fins terapêuticos,
de pesquisa ou de ensino.
Central de Notificação, Captação e Distribuição
de Órgãos do Maranhão.
Inscrição de pacientes em fila de espera para
transplantes.
Fiscalização do seguimento da ordem de espera e
marcação de transplantes;
Entrevista às famílias de potências doadores de
órgãos.
Captação, transporte, distribuição de órgãos para
transplantes renais.
Distribuição de tecidos para transplante de córneas.
Campanhas de conscientização sobre a importância
da doação de órgãos e tecidos para transplantes.
Documento de
Identificação
do doador e do
responsável pela
autorização da
doação (cônjuge,
pais, irmão e na
ausência destes
avos, tios e
sobrinhos)
Atendimento
24h
(98) 2109-1010
PAPA DOR
Ambulatório de Atendimento à Dor Crônica
Encaminhamento
médico para dor
crônica
Prontuário
Agendamento
no próprio prédio
Segunda, das
13 às 17h
Fisiatria
Encaminhamento
de médico
Comprovante de
marcação de
consultas
Prontuário
Quinta, das
13h às 17h
Psicologia
Aculputura
Consultório com Neurocirurgião
Atendimento
Próprio para
pacientes da
casa da dor
Segunda, Terça,
Quarta e Sexta,
das 13h às 17h
Quinta,
das 07h às 12h
Quinta,
das 13h às 17h
(98) 3222-9060
Pneumologia
Ambulatório de Pneumologia
Laboratório de Função Pulmonar
Encaminhamento
de médico
Comprovante de Segunda a Sexta,
das 07h às 12h
marcação de
consultas
Prontuário
Segunda a Sexta,
Solicitação de
exame do médico de 07h às 12h e
das 13h às 18h
Prontuário
(98) 3222-9060
GESPÚBLICA
Rua Barão de Itapary, nº.227 - Centro
CEP 65020-040 São Luís/MA
Telefone: (98)2109-1000
www.huufma.br / [email protected]