V - 2010
SET/OUT/NO
Hospital se
mobiliza rumo
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Qualidade em Saúde
Há 35 anos, o Hospital Balbino investe no aprimoramento e na assistência privada em saúde, consolidando-se
cada vez mais como referência na Zona
da Leopoldina e arredores. Seu crescimento é o reflexo de ações constantes
para especialização e humanização dos
atendimentos, reforma e modernização dos espaços físicos e aquisição de
tecnologias modernas, indispensáveis
à realização de uma medicina qualificada. “Atualmente, a Qualidade não é um
diferencial, mas um pré-requisito para
qualquer empresa, sobretudo na área da
saúde. E esta Qualidade deve estar presente diariamente, em todos os serviços
do hospital – do atendimento médico à
gestão”, explica o Diretor Administrativo-Financeiro, Sérgio França.
Neste cenário, a atenção dos colabo-
radores aos indicadores de Qualidade é fundamental. Médicos, enfermeiros, diretores,
técnicos administrativos, todos representam o Hospital Balbino. Na prática, isso significa
um compromisso geral com a otimização de processos e o aumento de produtividade,
que resultam em melhor atendimento e menor custo.
Na prestação da assistência médica, o desafio de manter a
Qualidade dos serviços é ainda maior. O Diretor Médico,
José Roberto Murad, integrante do Hospital desde
sua fundação, destaca que nos últimos 10 anos o
número de usuários cresceu absurdamente.
“Tivemos que expandir nossos serviços,
agregar novos profissionais qualificados ao nosso staff médico e adquirir
equipamentos com tecnologia moderna para oferecer tratamentos
mais resolutivos. Construímos
novos espaços e reformamos
nossas instalações para aumentar a capacidade e o
conforto no atendimento”,
explica Murad.
Rumo à Acreditação
O principal atestado de Qualidade de um hospital é o Certificado de Acreditação, concedido por empresas especializadas,
mediante rigorosas avaliações. Preparando-se para essa etapa de
crescimento, o Hospital Balbino já contratou uma consultoria especializada, que conduzirá todos os seus departamentos na sistematização dos procedimentos internos, de acordo com os padrões exigidos
pelas agências acreditadoras.
Terminado o trabalho dessa consultoria, o próximo passo é ingressar
no processo de Acreditação. “A segurança do paciente é o objetivo final da
Acreditação”, resume o Diretor Administrativo-Financeiro, Sérgio França, e complementa que o hospital planeja criar um setor de Gestão da Qualidade. “Temos
um longo caminho até receber o Certificado de Acreditação e, mesmo depois disso,
precisaremos manter este padrão de excelência, pois seremos periodicamente submetidos
a auditorias externas. Este é um trabalho que não para. Por isso, a gestão da qualidade é
tão importante e contínua”.
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Quer saber quais os
planos de saúde aceitos?
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hb notícias - ago/set/out - 2010
Profissionais treinados e capacitados
Desde o fim de março, o time de profissionais do Hospital Balbino ganhou
mais um reforço: a enfermeira Ana Maria Braga, responsável pela Educação Continuada. Com extensa formação acadêmica e vasta experiência profissional, ela
vem para ajudar a fazer da Qualidade uma prática diária. Seu objetivo é capacitar
e atualizar a equipe de profissionais de enfermagem do hospital. “A Educação
Continuada é um investimento estratégico, que capacita e aprimora
o funcionário para que ele tenha segurança ao desenvolver
o seu trabalho”, explica.
A rotina de trabalho de Ana inclui a realização
de encontros de integração e reintegração para
funcionários novos e colaboradores antigos; treinamentos técnicos voltados para
a prática clínica – como, por exemplo,
manipulação de equipamentos e
workshops. “Os mais recentes foram o I Curso de Ventilação Mecânica, direcionado aos profissionais que trabalham na UTI;
e o treinamento Integração
Técnica para Unidade de
Emergência, voltado à equipe deste setor”, descreve a enfermeira.
Outra iniciativa do setor de Educação
Continuada foi a implantação, em junho
de 2010, da Comissão de Curativo do
Hospital Balbino, formada por uma equipe multidisciplinar. Segundo a enfermeira, a Comissão pretende aperfeiçoar o
conhecimento científico, padronizar tecnologias, planejar o cuidado e documentar a evolução dos pacientes, instituindo
um Protocolo de Cuidados de Feridas.
A enfermeira destaca ainda que,
mesmo com o enfoque técnico dos treinamentos realizados, a humanização do
atendimento é um ponto fundamental
e muito valorizado. “Além de proceder
tecnicamente de forma correta, é preciso acolher o paciente, ouvi-lo, dar-lhe
segurança e atenção”, conclui.
Sessões clínicas
aprimoram equipes
Estudar casos clínicos bem-sucedidos, trocar experiências técnicas,
integrar equipes de várias especialidades e disciplinas. Com esse objetivo, a Diretoria Médica do Hospital Balbino retomou o calendário
de eventos em 2010. A abertura da programação aconteceu no final
de julho e contou com a participação de 31 profissionais do hospital,
que reservaram espaço em suas agendas para prestigiar a palestra sobre Fibrilação Atrial – Abordagem na Emergência, Internação e Acompanhamento Ambulatorial. O evento foi conduzido pelos médicos Henrique
Veloso e Maila Silva, arritmologistas e membros da equipe do cardiologista
Dr. Ruy Barbosa.
Hospital Balbino em números
• Leitos: 168
• Salas de Cirurgia: 6
• UTI Adulto: 38 leitos e
• UTI Pediátrica/UTI Neonatal: 18 leitos
• Cirurgias: cerca de 530 procedimentos/mês
• Centro Médico: 32 consultórios
• Internações: cerca de 900 pacientes/mês
• Laboratório de Análises Clínicas: realização de 50 mil exames/mês
• Emergências: 4 - totalizando 14 leitos e 8 consultórios – com
média de 14.000 atendimentos/mês
• Médicos: 400 profissionais
• Equipe de Enfermagem: cerca de 260 profissionais
• Funcionários do Hospital: cerca de 990 profissionais
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resultados de exames?
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Esperança para
obesos mórbidos
Desde 2003, o Hospital Balbino oferece o tratamento
mais eficaz para a obesidade mórbida: a cirurgia bariátrica.
Com mais de 500 pacientes operados, o procedimento é atualmente um dos mais referenciados pelos convênios e pelos
próprios clientes por conta dos índices mínimos de complicações. No ano passado, uma das maiores operadoras de saúde
concedeu um prêmio de excelência ao Hospital Balbino pelo
serviço prestado.
Qual o segredo do sucesso? Para o cirurgião-geral Sérgio
Ricardo Dias, chefe da Cirurgia Bariátrica, uma série de medidas, como treinamento da equipe, uso de equipamentos de
alta tecnologia e uma extensa avaliação do paciente, ajuda a
tornar o procedimento seguro e a promover uma recuperação
sem riscos. “É uma conjunção de fatores que se inicia com um
minucioso preparo pré-operatório, com avaliação de psicólogo, nutricionista, endocrinologista, angiologista, pneumologista e cardiologista, além de vários exames laboratoriais e de
imagem”, avalia.
O serviço é cada vez mais procurado, sendo recomendado também por aqueles que já foram operados. É o caso da
vendedora Danielle Cavalheiro, de 31 anos, que fez a cirurgia
há três anos e meio e ainda comemora o resultado. “Por quatro anos, busquei alternativas convencionais para emagrecer,
como dietas, fórmulas etc. Quando já pesava cerca de 140kg,
percebi que a cirurgia bariátrica era minha última alternativa
e, após a operação, tudo mudou”, revela.
A cirurgia
De acordo com Sérgio Ricardo, a cirurgia bariátrica é indicada para obesos mórbidos que tenham mais de 18 e menos de 60 anos, com índice de massa corporal maior que 40
ou entre 35 e 40 com associação de comorbidade (doença
relacionada à obesidade, como diabetes tipo 2, hipertensão
arterial, problemas ortopédicos e apneia do sono).
A técnica utilizada no Hospital Balbino, em 100% dos casos, é a gastroplastia redutora por videolaparoscopia. “É a
forma mais eficiente, pois utilizamos imagem de alta definição, que é aumentada em até 20 vezes, tornando o procedimento mais preciso e seguro. Além disso, esse tipo de
cirurgia é menos invasiva para o paciente e sua recuperação
é mais rápida”, explica.
Saúde e Terceira Idade
O serviço de Geriatria do Hospital Balbino realiza há cinco
anos o projeto Viva com Saúde a Terceira Idade. Os encontros
são mensais e incluem ações de promoção à saúde, como palestras, atividades físicas e culturais. Coordenado pela geriatra
Lenita Balbino, o programa aborda de maneira simples e agradável os principais aspectos relacionados ao envelhecimento
feliz e saudável.
Local/Horário
Auditório no 2º andar do prédio
administrativo - das 9h às 12h
Inscrições e mais informações: 3977-2114
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Quer consultar a agenda
de eventos gratuitos?
Confira a programação das próximas palestras:
DATA
TEMA
02/09
Sexo na 3ª idade
07/10
Idosos na Fisioterapia
04/11
Cuidados dermatológicos na
terceira idade
09/12
Informática – o idoso na web
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hb notícias - NOV/DEZ - 2009 • jan - 2010
Pesquisa Pós-Atendimento
Na era da qualidade e da competitividade, tornou-se
essencial medir a satisfação do cliente e recolher informações voltadas à melhoria contínua do atendimento.
Foi com esse objetivo que o Setor de Call Center passou
a realizar a pesquisa de satisfação junto a um conjunto de
pacientes, após o atendimento no Serviço de Emergência.
Diariamente, são feitas cerca de 50 avaliações, por telefone. “Pesquisar é importante, nos ajuda a compreender
que sempre temos clientes com graus diversos de opinião e satisfação. Além de mostrar onde estamos errando, acertando e o que podemos fazer de diferente para
atender ainda melhor”, conta Carla Maia, coordenadora
do Call Center.
Além de conhecer a percepção dos clientes sobre o
atendimento recebido, o contato telefônico também divulga os serviços ambulatoriais do hospital e reforça a
importância dos exames preventivos e de check up. “A
reação de grande parte dos clientes é muito positiva.
Eles ficam satisfeitos ao perceberem que sua opinião é
importante e que nos preocupamos com a sua saúde”,
afirma Carla.
Se você for convidado a responder essa pesquisa, participe! Sua ajuda é fundamental para tornar o Hospital
Balbino cada dia melhor.
Ortopedia de primeira linha
A cada dia os avanços tecnológicos vão se superando e criando uma nova realidade, principalmente no campo da medicina.
O setor de ortopedia não fica fora dessa praxe. O conceito atual, segundo o coordenador do Serviço de Ortopedia do Hospital
Balbino, Everaldo Vasconcelos Lopes Ferreira, é de preservar os
tecidos moles, as estruturas musculares, os tendões, o periósteo
(camada que envolve o osso) etc. “Devido a esse conceito, as cirurgias hoje são realizadas através de pequenas incisões, minimamente invasivas. Antes, o objetivo era restaurar a anatomia
perfeita do osso e, para isso, precisávamos fazer grandes incisões,
o que era muito agressivo aos demais tecidos e à musculatura”,
explica o ortopedista.
O Hospital Balbino oferece as cirurgias: osteossíntese (para o
tratamento de fraturas), artroplastia (substituição de articulação
por prótese) e artroscopia (trata de lesões de articulação). “As
próteses hoje têm maior qualidade quanto ao design e à superfície de contato. Temos a opção de usar superfície de cerâmica,
cuja durabilidade é bem maior, de 15 a 20 anos, porque há menor desgaste”, comenta o médico. “Além desses procedimentos,
um avanço importante na área biológica é o PRP (Plasma Rico
em Plaquetas), que são os fatores de crescimento encontrados
no concentrado de plaquetas necessários para iniciar o reparo e
a regeneração tecidual”, acrescenta.
Quer conhecer nosso
Berçário Virtual?
hospital balbino – Você presente no futuro
O Hospital Balbino, por ser muito procurado
em casos de emergência, de acordo com o coordenador, registra uma demanda maior por tratamentos de fraturas do fêmur, punho, úmero e da
tíbia, principalmente em idosos. Nesses casos, o
procedimento cirúrgico utilizado é o da osteossíntese, em que são colocadas hastes ou placas. “Fraturas no fêmur são sempre cirúrgicas. Nos outros
ossos, dependem do tipo e do comprometimento
das articulações ou se houve grandes desvios”,
avalia.
O procedimento pré-operatório é o mesmo de outras cirurgias: é necessário fazer os
exames de sangue, raios-X do tórax e eletrocardiograma, para depois ser avaliado pelo cardiologista que fará o risco cirúrgico. “Pacientes
idosos precisam o quanto antes ser operados.
Aqui o processo é rápido porque temos a estrutura necessária para realizar todos os exames e
o cardiologista. A cirurgia dura em torno de uma
hora e meia e, após a cicatrização, o tratamento
é através da fisioterapia”, conclui o ortopedista
Everaldo Ferreira.
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5
Investimento em
Ouvidoria
Oferecer mais agilidade e resolutividade nos atendimentos: esse é o principal objetivo da Ouvidoria do Hospital
Balbino. Com a contratação da ouvidora
Eva Moreira, em março do ano passado,
o setor foi reestruturado e conta hoje
com sala própria e um projeto de trabalho baseado em pesquisas da Associação Brasileira de Ouvidores (ABO) e na
legislação da Defesa do Consumidor.
“Somos o canal de comunicação entre o cliente e a Diretoria do Hospital.
Por isso, nosso foco é atender às necessidades de ambos os lados, colaborando
para que os serviços estejam cada vez
mais afinados com as expectativas de
nossos usuários”, afirma Eva.
Formada em Serviço Social, com MBA
em Responsabilidade Social e Terceiro
Setor, a experiência trazida por Eva contribuiu para a otimização do setor. Uma
das realizações foi o projeto ConexãoOuvidoria, reuniões trimestrais com as
coordenações médicas, de enfermagem
e de atendimento para buscar melhorias
em cada setor e aprimorar a qualidade
dos serviços prestados.
A Ouvidoria conta com formulários
do Fale Conosco disponíveis nas recepções do Hospital, pesquisas de satisfação,
além de telefone e e-mail para registro
de reclamações, elogios e sugestões.
Mais informações em
www.hospitalbalbino.com.br.
SMS para lembrar das consultas
O Hospital Balbino acaba de implantar o serviço de SMS, que confirmará via mensagem no celular
consultas e exames agendados, permitindo ao cliente não se esquecer
do compromisso e até desmarcá-lo,
se necessário. Implantado no início
de julho, os resultados do “Torpedo
Saúde HB” já começam a aparecer.
“Logo no primeiro dia, alguns clientes entraram em contato
para elogiar a iniciativa e outros para remarcar a consulta.
Com isso, conseguimos abrir agendamento para clientes que
estavam na espera”, afirma a coordenadora de Atendimento,
Jana Brasil, idealizadora do serviço.
Com cerca de 700 mensagens diárias, a ideia do Hospital
Balbino, no futuro, é utilizar o serviço também para o envio
de dicas de saúde, mensagens de aniversário e outras divulgações para seus clientes.
6
Quer conhecer nossas
oportunidades de emprego?
Mensagem para um amigo internado
Outro mimo oferecido pelo Hospital Balbino é o serviço de
mensagem para o amigo internado. A ferramenta serve para
reduzir a distância dos familiares e amigos que, por algum
motivo, não podem visitar o paciente.
Para a ouvidora Eva Moreira, que faz a entrega pessoalmente, a mensagem é uma forma de mostrar solidariedade,
atenção e carinho. “O objetivo desta iniciativa é viabilizar a
comunicação de quem não pode estar junto ao paciente, mas
que gostaria de se mostrar presente de alguma forma, sobretudo em internações de longa permanência”.
A ouvidora faz ainda uma recomendação. “Para direcionála corretamente e facilitar sua localização, é preciso enviar
com o nome completo do paciente”.
Para enviar a mensagem, basta acessar o
link em www.hospitalbalbino.com.br.
clique em: www.hospitalbalbino.com.br
hb notícias - ago/set/out - 2010
Avanços em
angiologia e cirurgia
vascular
Cirurgia sem cortes. Assim a médica Cristina
Riguetti Pinto, responsável pelo setor de Cirurgia
Endovascular do Hospital Balbino, define o que há
de mais moderno em angiologia e cirurgia vascular.
“A cirurgia endovascular é minimamente invasiva.
O procedimento é realizado sem cortes, por punção e com o auxílio de um aparelho de fluoroscopia
para visualização da imagem”, apresenta a médica.
A técnica é utilizada para desobstruir vasos sanguíneos e evitar complicações graves, como acidente
vascular cerebral (AVC) e gangrena de membros
inferiores.
“Na prevenção do AVC, a cirurgia endovascular é estratégica para a implantação do stent, uma
malha metálica em formato tubular que dilata a
carótida, permitindo a passagem de sangue do coração para o cérebro. A mesma técnica é aplicada
para solucionar a obstrução de artérias de membros inferiores, que em casos graves pode levar à
gangrena”, Cristina descreve. O procedimento também é utilizado no tratamento de aneurismas da aorta torácica
ou abdominal, para correção da dilatação arterial, prevenindo a
ruptura vascular, que pode levar a óbito.
O tratamento minimamente invasivo tem sido um grande
aliado no combate ao mioma uterino – causador de cólicas, sangramentos intensos e infertilidade em mulheres jovens. O procedimento é realizado sem incisões, por meio de punção na virilha. A embolização é feita por um cateter, que obstrui a chegada
do fluxo sanguíneo ao mioma. “Com esta técnica, não é preciso
fazer cortes no abdômen, o que proporciona agilidade à recuperação da paciente, elevada taxa de preservação uterina e maior
chance de preservação da fertilidade”, aponta Cristina.
Os excelentes resultados do Hospital Balbino nessa área
são fruto de investimento em tecnologia e em recursos
humanos. Desde 2008, quando adquiriu o mais moderno
equipamento de detecção plana de imagem digital em hemodinâmica do Rio de Janeiro, o Hospital Balbino tornou-se
referência para esse tipo de procedimento. Além da infraestrutura tecnológica, o hospital conta com uma equipe treinada e atualizada, coordenada por Cristina e pelos médicos
Mohamed Daychoun, Fábio Klainchot e Helen Pessoni.
Curso de Formação e Atualização em Cirurgia
Endovascular no Hospital Balbino
A vasta experiência em cirurgia endovascular proporcionou ao Hospital Balbino protagonizar uma iniciativa
inédita no Estado do Rio de Janeiro: o Endocurso – Curso de Formação e Atualização em Cirurgia Endovascular. Reconhecida pela Sociedade Brasileira de Angiologia e Cirurgia Vascular, a capacitação é direcionada para cirurgiões
vasculares de todo o país. A primeira edição teve início em março e será concluída em dezembro.
A pré-inscrição para a edição de 2011 está
disponível no site www.endocurso.com.br. Mais
informações em [email protected]
Quer assistir entrevistas
dos nossos médicos?
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clique em: www.hospitalbalbino.com.br
7
equipe médica
Reuniões integram os
novos médicos
A Diretoria Médica do Hospital Balbino acredita
que o alinhamento de seus profissionais aos padrões
técnicos e éticos do hospital é fundamental para crescer com qualidade. Por isso, passou a realizar reuniões
de integração, sempre que um grupo de novos médicos chega para reforçar a equipe do hospital. Nestes
encontros, os novos colaboradores são apresentados
à cultura e aos protocolos da empresa; conhecem
seus direitos e deveres. A estratégia garante a adaptação do novo profissional e sua integração com os demais setores, proporcionando um ganho significativo
em seu desempenho.
Renata Joelson
Médica do Trabalho
Dra. Renata Joelson é a nova médica do trabalho do
Hospital Balbino. Formou-se em Medicina, em 1998, pela
Faculdade Souza Marques e fez especialização na mesma área pela Universidade Gama Filho, em 1999. Com
dez anos de experiência, a profissional chega ao Hospital
Balbino com a missão de equilibrar e otimizar as relações
dos colaboradores com a Medicina do Trabalho, visando
melhorar a qualidade de vida de todos. “Quem trabalha
em uma empresa responsável por cuidar da saúde das
pessoas precisa, mais do que qualquer outro, estar com a
própria saúde em dia”, destaca.
Daniela Gonçalves de Paula
Elly Cerdeira Caperry
Médica da Cirurgia Geral, da equipe do Dr. Ricardo Cotta
Broncoscopista
Antigo conhecido da direção, dos médicos e pacientes do
Hospital Balbino, onde trabalhou há 10 anos, Elly Caperry retornou à Casa em junho deste ano para atuar como broncoscopista e integrar a equipe da endoscopia pulmonar. Especialista em
clínica médica, cirurgia geral, cirurgia torácica e em endoscopia
pulmonar, o médico atua também na Santa Casa do Rio de Janeiro desde 1985 e é professor de cirurgia torácica da Universidade Gama Filho desde 2001.
“A broncoscopia é um procedimento que auxilia nos diagnósticos de câncer de pulmão, pneumonia e tuberculose. Tratase de um serviço importantíssimo para complementar o amplo
atendimento oferecido pelo hospital aos seus pacientes”, reforça o especialista.
Formada em Medicina pela UNIRIO, Daniela Gonçalves
fez residência em cirurgia geral no Hospital Gafreé Guinle
e mais três anos de cirurgia oncológica no Instituto Nacional do Câncer (INCA), onde atualmente faz mestrado em
Imunologia Molecular. Foi convidada pelo chefe da cirurgia hepatobiliar do HB, Dr. Ricardo Cotta, para ingressar
em sua equipe no Hospital Balbino e fazer o acompanhamento dos pacientes com doenças crônicas de fígado que
necessitam de biópsia hepática. O convite foi motivado
por sua experiência em tratamentos oncológicos e em cirurgias de fígado.
Novos especialistas na casa
Luiz Maurício da Costa Faria
Cirurgião plástico, da equipe do Dr. Gedalias Heringer Filho
Membro da Sociedade Brasileira de Cirurgia Plástica, Luiz
Maurício da Costa Faria é o mais novo integrante da equipe de
cirurgia plástica do Hospital Balbino. O especialista, que atua
desde 1991 como oficial médico da Polícia Militar do Rio de
Janeiro, comparou a infraestrutura do Balbino à dos melhores
centros em atividade no Rio de Janeiro e em Niterói.
O cirurgião dará ênfase às cirurgias reparadoras, mas
também estará preparado para atender com a mesma competência aos pacientes que desejarem submeter-se a procedimentos estéticos. Luiz Faria é graduado pela Universidade
do Estado do Rio de Janeiro (UERJ), fez residência em cirurgia
geral, no Hospital Geral de Bonsucesso; em cirurgia plástica
e queimados, no Hospital do Andaraí; e em cirurgia plástica
reparadora, no Instituto Nacional do Câncer (INCA).
expediente
8
Junho 2010
Nome
Especialidade
Nicholai F. Porchet
Traumato-ortopedista
Gustavo Caldeiras
Traumato-ortopedista
Abner Tavares Barreto
Cirurgia Cardíaca / Adulta e infantil
Haroldo Adams Ferraz
Cirurgia Cardíaca / Adulta e infantil
Jefferson Duarte Flávio Magalhães
Cirurgia Cardíaca / Adulta e infantil
Rogério Alves Pereira
Cirurgia Cardíaca / Adulta e infantil
julho 2010
Nome
Especialidade
Caroline Monteiro Mathias
Pediatria
Marcação de consultas: 3977-2000
Hospital Balbino | Rua Angélica Mota, 90 – Olaria – RJ – Tel.: 3977-2000 | FUNDADO EM MARÇO DE 1975 | FUNDADORES: Dr. Elysio Alves
Balbino, Dr. Benedicto Octaviano Balbino, Fátima Salluh Balbino e Lúcia Maria Sampaio Balbino | DIRETORIA EXECUTIVA: Dr. José Roberto Murad
e Dr. Sérgio França | PROJETO EDITORIAL e REDAÇÃO: SB Comunicação – Tel.: 3798-4357 | TEXTOS: Bel Levy e Daniela Souza | APOIO: Silvane
Cristo | DIAGRAMAÇÃO: Sumaya Cavalcanti.