F ORM AÇÃO E M P LATAF ORMAS D E
COMU N I CAÇÃO ON LI N E
Bruno Amaral
Abril de 2007
www.brunoamaral.com
[email protected]
Plano de Formação
1
Índice
Introdução
3
Enquadramento
3
Quadro-Programa
5
Finalidades
5
OBJECTIVOS
5
ACTIVIDADES
6
ÍNDICE PROGRAMÁTICO E CARGA HORÁRIA
6
MEIOS
7
LOCAIS
8
CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO
8
DOCUMENTAÇÃO COMPLEMENTAR
8
PERFIL DE ENTRADA
8
PERFIL DE SAÍDA
9
PROGRAMA
10
PLANO DE EQUIPAMENTO E OUTROS MATERIAIS DE CONSUMO
11
BIBLIOGRAFIA DE APOIO
11
CRONOGRAMA
12
PROTOCOLO DE AVALIAÇÃO
13
Formação em Plataformas Online
16
Plano de Formação
2
Módulo de Introdução 16
O objectivo geral16
Objectivo especifico16
Motivação17
Equipamento17
Método17
Avaliação17
P LAN O D E F ORM AÇÃO
Introdução
O que se segue é um plano de formação criado como resultado do curso de Formação Pedagógica Inicial de Formadores, organizado pela AEDES em 2007.
Pretende ser a estrutura para uma possível Acção de Formação no campo da Comunicação Online, por ser um tema que está a ganhar importância no contexto das
organizações. Cada vez mais há projectos de comunicação interna e externa que se
apoiam na Internet e noutras tecnologias de informação.
Há empresas que optam por usar blogs internos como forma de comunicar com os
seus funcionários, forums para a gestão de projectos e wikis para a criação de
obras colaborativas. No entanto estas aplicações de tecnologia web são muitas vezes marcadas pelo amadorismo, sub-aproveitamento ou erros de estratégia graves.
Isto acontece porque os responsáveis de comunicação não possuem formação académica que inclua estas novas plataformas. Dai que não tenham quadros de análise
que permitam escolher a melhor plataforma ou simplesmente a empresa mais indicada para levar a cabo o projecto.
Enquadramento
Hoje em dia a formação e a comunicação online são temas que estão na moda. Por
isso cometem-se erros devido à pressa de mostrar resultados. Esta formação pretende dar aos profissionais de comunicação o conhecimento de métodos e técnicas
de trabalho para evitar esses erros e fomentar uma política de boas práticas.
Queremos preencher uma lacuna dos currículos académicos, o conhecimento das
plataformas de comunicação online. Por falta destes conhecimentos, alguns projectos caem por terra ou apresentam falhas de concepção muito graves.
Plano de Formação
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Estas falhas relacionam-se com:
• A falta de profissionalismo das empresas a quem é contratada a implementação
destas plataformas;
• Questões de ética, privacidade e deontologia que não são previstas a tempo;
• Falhas de comunicação entre a empresa que quer implementar a plataforma e a
empresa que é contratada para o fazer 1;
Nesta formação serão abordadas plataformas de comunicação que não costumam
ser aplicadas ao contexto organizacional. Tais como blogs, forums e wikis. Pretende-se procurar novas formas de aplicar estas vias de comunicação nas empresas e
na formação profissional.
As Relações Públicas (RP) lidam bastante com o público interno e a comunicação
dentro das organizações. É das RP que vamos retirar a metodologia de trabalho
para escolher a plataforma de comunicação ideal.
Ao mesmo tempo será essencial perceber como auscultar o uso destas ferramentas
por parte do público em causa. As estatísticas de utilização e os inquéritos online
podem denunciar a necessidade de uma nova estratégia de comunicação, formação
ou relacionamento com o público. Os nossos formandos terão de compreender estas
estatísticas e as suas limitações de forma a fazer uma leitura o mais próxima do
real quanto possível.
O nosso público alvo está normalmente inserido em pequenas ou médias empresas,
onde a comunicação interna e externa ainda é feita pelos canais tradicionais. São
profissionais de comunicação, sejam eles de marketing ou relações públicas. Alguns
deles não têm formação formal em comunicação mas estão integrados em organizações onde exercem funções directamente relacionadas com a comunicação interna e externa.
Do mesmo modo, profissionais que coordenem acções de formação à distância também se enquadram no nosso público alvo. O importante é que correspondam às seguintes características:
• Tenham funções de decisão e implementação de plataformas de comunicação;
• Possuam qualificações ou experiência em comunicação empresarial;
• Mostrem conhecimentos de informática ao nível do utilizador;
Queremos que os nossos formandos sejam capazes de implementar estas ferramentas no contexto da sua organização. Para isso precisam de ser capazes de fazer um
levantamento de necessidades internas e de transmitir o seu funcionamento ao público interno.
1
São as empresas de webdesign que geralmente implementam este género de plataformas. Estas
empresas costumam trabalhar em projectos de comunicação externa, websites tradicionais. Em Portugal, alguns destes projectos ainda são marcados pela falta de profissionalismo.
Plano de Formação
4
Com esta formação queremos criar profissionais de comunicação interna capazes
de usar as novas tecnologias de comunicação de uma forma inovadora e dinâmica.
Além disso, queremos subir a fasquia de qualidade para as empresas de webdesign
Quadro-Programa
FINALIDADES
Como já foi mencionado, a finalidade desta formação é preencher uma lacuna curricular. Mostrar aos profissionais de comunicação que plataformas de comunicação
existem e como elas podem ser usadas para beneficio das organizações. É ainda essencial dotar estes profissionais de conhecimentos que permitam a análise e estruturação de projectos online.
Isto aplica-se a marketing, relações públicas e formação online.
OBJECTIVOS
OBJECTIVOS GERAIS
O objectivo desta formação é preencher a lacuna dos currículos académicos. Queremos dar a conhecer as plataformas de comunicação online, mostrar como funcionam em contexto organizacional e como criar estratégias de comunicação onde
elas sejam aplicadas.
OBJECTIVOS ESPECÍFICOS
Ao terminar a formação, os participantes são capazes de:
• Enumerar as diferentes plataformas de comunicação online que existem;
• Identificar necessidades de comunicação interna e externa em qualquer contexto
organizacional;
• Criar estratégias de comunicação que recorrem à comunicação online;
• Escolher a plataforma de comunicação online mais adequada para os objectivos
de uma determinada organização;
• Realizar pesquisa com o intuito de perceber se a plataforma aplicada está a cumprir os objectivos;
Plano de Formação
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ACTIVIDADES
O público a quem esta formação se destina contém pessoas que preenchem um de
três perfis possíveis: coordenadores de formação, marketeers ou profissionais de
relações públicas. Isto significa que os nossos grupos serão diversificados apesar de
existirem algumas características comuns.
Algumas sessões terão uma componente online, presencial ou não. Serão definidos
vários exercícios práticos, destinados a quebrar a rotina de método expositivo e interrogativo. Este exercícios podem ser individuais ou de grupo.
Uma das opções de exercício prático aconselhada é o estudo de caso, que poderá
ser apresentado por escrito ou oralmente. Conforme for mais adequado.
No final da formação, será avaliado um trabalho de grupo, constituído por duas
partes. A primeira será a elaboração de um plano de comunicação online, a segunda será a aplicação prática desse plano num contexto de simulação.
No que diz respeito às sessões online, a duração não irá exceder uma hora e a sua
realização ficará completamente a cargo do formador. Só no módulo de Conferências online é que se consideram estas sessões obrigatórias, de modo a que os formandos percebam as fragilidades das mesmas. Sempre que se justificar, poderão
ser marcadas conferências online para resolver dúvidas que existam a respeito da
matéria.
ÍNDICE PROGRAMÁTICO E CARGA
HORÁRIA
1. Tipos de Plataformas de Comunicação Online ( 12 Horas )
1.1. Tecnologias de distribuição de conteúdos (RSS, podcast e videocast)
1.2. O blog e a blogosfera
1.3. O modelo de Fórum
1.4. Wikis e Ferramentas para Grupos
1.5. Comunidades Online
2. Conferências Online (4 Horas)
2.1. Mensagens Instantâneas
2.2. Video-Conferência
2.3. Voice Over IP
3. Gestão de Projectos com Ferramentas Online (8 Horas)
Plano de Formação
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3.1. E-mail
3.2. Gestão de Contactos
3.3. Calendários
3.4. Partilha de Ficheiros
4. Dispositivos de Acesso à Internet e Boas Práticas de Webdesign (8 Horas)
4.1. Browsers
4.2. Dispositivos Móveis
4.3. Facilidade de Uso nas Aplicações Online
5. Recolha de Estatísticas de Utilização (4 Horas)
5.1. Métodos de Recolha de Estatísticas
5.2. Fidelidade dos Dados Estatisticos
6. Plano de Comunicação Online (12 Horas)
Total de 48 horas de formação
MEIOS
Além do equipamento tradicional, esta formação vai precisar de uma componente
online à qual só os formadores e formandos terão acesso. Esta infra-estrutura servirá para exemplificar as diferentes plataformas de comunicação. Idealmente, esta
componente seria criada num servidor dedicado. A componente online teria a função acrescida de fornecer acesso a
Para as sessões presenciais será necessário o seguinte equipamento:
• Sala de Formação
• Vídeo Projector
• Computador Portátil
• Webcam
• Microfone
• Dossier de Apoio, com a bibliografia, o programa e os dados para aceder à infraestrutura online
• CD’s com o Software necessário para as Sessões Online
• Acesso à internet através da rede 3G
Plano de Formação
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LOCAIS
A maioria destas sessões seriam realizadas nas instalações da instituição responsável pela Formação. As sessões online obviamente não obrigam a uma localização
especifica e seriam agendadas conforme a disponibilidade dos formandos e formadores.
C R I T É R I O S D E AVA L I A Ç Ã O
O Plano de comunicação online será a principal ferramenta para concluir se o formando atingiu ou não os objectivos.
A Avaliação será portanto formativa e somativa. O formador poderá para isso recorrer a grelhas de observação ou exercícios de diagnóstico aplicados no final de cada
módulo.
O trabalho final será analisado consoante uma grelha de observação própria baseada nos objectivos da formação.
DOCUMENTAÇÃO
COMPLEMENTAR
PERFIL DE ENTRADA
Em síntese, o perfil-tipo dos nossos formandos traduz-se como sendo o de um Profissional de Comunicação sem conhecimentos de plataformas online, ou com uma
necessidade de actualizar os conhecimentos que possui a respeito do tema.
Além de possuir estas características, um formando deste curso deve possuir conhecimentos de informática ao nível do utilizador. Com o evoluir da formação, esses conhecimentos devem tornar-se de tal modo naturais que o formando já nem os
racionaliza ao efectuar tarefas do dia a dia.
A falta de profissionalismo de algumas empresas de webdesign é agravado porque
os seus clientes só comparam dois factores: o preço e o resultado. O profissionalismo e o valor acrescentado não está na mera eficácia das plataformas. Está na usabilidade, personalização e defesa das boas práticas. Bem como na escalabilidade2
das plataformas.
Os currículos académicos por si só não permitem esta análise e a distinção entre
amadores e profissionais. Isso só pode ser feito por profissionais de comunicação
que conheçam bem as tecnologias de web.
2
Capacidade de uma infraestrutura online se adaptar às necessidades e ao tamanho de uma organização
Plano de Formação
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Por isso esta formação destina-se a esses profissionais, quer estejam ou não inseridos numa organização. Pessoas que pretendem conhecer as plataformas de comunicação online para complementar o seu currículo académico.
PERFIL DE SAÍDA
Além de conhecer as diferentes plataformas de comunicação, o formando é capaz
de elaborar uma estratégia de comunicação online para uma qualquer organização.
Tendo em conta as necessidades da organização, os objectivos, o orçamento disponível e as características do público a que se destina.
Espera-se ainda que o formando tenha a competência para identificar o valor
acrescentado presente em propostas de implementação entregues pelas empresas
de webdesign.
O público interno é o mais importante em qualquer contexto organizacional. Os
profissionais de comunicação devem compreender isto e esforçam-se por auscultar
de modo contínuo as relações internas.
Da mesma forma, para comunicar com o público interno é normal que as organizações possuam revistas internas, memorandos e circulares destinados a difundir melhor a informação. Estes métodos normalmente significam despesas desnecessárias.
Desnecessárias devido a vários factores. O teor da informação, a percentagem de
alterações desde o memorando anterior, a escassez de conteúdos informativos…
O meios de comunicação interna habituais são pouco eficientes, podem até tornarse incomodativos e quebrar a produtividade pessoal de cada funcionário. A vantagem das novas tecnologias de comunicação está no seu teor menos intrusivo. A informação torna-se fluida, o funcionário consegue inseri-la com mais facilidade nos
seus processos pessoais de trabalho.
No final da formação, os nossos formandos terão adquirido uma nova sensibilidade
a estes factores. Terão uma noção do que implica substituir os métodos tradicionais
de trabalho por novas tecnologias de comunicação.
Dentro de um gabinete de comunicação, espera-se sempre que a informação seja
distribuída de modo eficaz, eficiente e pacífico. Os profissionais de comunicação
devem assim ser capazes de elaborar memorandos fáceis de compreender ao primeiro olhar, revistas internas estruturadas conforme as necessidades da organização e saber identificar canais de comunicação que trazem vantagem para a empresa.
Para realizar este tipo de tarefas é importante conhecer as diferentes teorias de
comunicação, compreender o nosso público interno, ter bases em psicologia social
das organizações. Estes conhecimentos podem ser colmatados pela experiência, no
entanto a postura profissional e o esforço de compreensão das necessidades do público interno são elementos essenciais.
Plano de Formação
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PROGRAMA
DESIGNAÇÃO
ENTIDADE
Formação em Plataformas de Comunicação Online
Origami Press
PROMOTORA
ENTIDADE
Origami Press
FORMADORA
D ATA
D E R E ALIZAÇÃO
D U R A Ç Ã O T O-
48 Horas
TAL
LOCAL
FINALIDADE
A finalidade desta formação é preencher uma lacuna
curricular. Mostrar aos profissionais de comunicação
que plataformas de comunicação existem e como elas
podem ser usadas para beneficio das organizações. É
ainda essencial dotar estes profissionais de conhecimentos que permitam a análise e estruturação de projectos online.
MÓDULOS
1. Tipos de Plataformas de Comunicação Online ( 12
Horas )
2. Conferências Online (4 Horas)
3. Gestão de Projectos com Ferramentas Online (8 Horas)
4. Dispositivos de Acesso à Internet e Boas Práticas de
Webdesign (8 Horas)
5. Recolha de Estatísticas de Utilização (4 Horas)
6. Plano de Comunicação Online (12 Horas)
Plano de Formação
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PLANO DE EQUIPAMENTO E
O U T RO S M AT E R I A I S D E C O N S U M O
• Sala de Formação;
• Servidor dedicado;
• Computador Portátil;
• Video-Projector;
• Dossiers de Apoio;
• Webcam
• Microfone
• CD’s com o Software necessário para as sessões online
• Acesso à internet através da rede 3G
BIBLIOGRAFIA DE APOIO
• A List Apart - www.alistapart.com
• Use It - www.useit.com
• World Wide Web Consortium - www.w3c.org
• Wordpress - www.wordpress.org
• PhpBB2 - www.phpbb.com
Plano de Formação
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CRONOGRAMA
19H - 23H
PRIMEIRA
SEMANA
2ª
TÓPICOS
Tipos de Platafor- Apresentação dos formandos, do
mas de Comunica- formador e do programa que
ção Online
será seguido.
Tecnologias de distribuição de
conteúdos (CSS, RSS, podcast e
videocast)
3ª
O blog e a blogosfera
4ª
O modelo de Fórum
Wikis e Ferramentas para Grupos
Comunidades Online
5ª
Conferências Online Mensagens Instantâneas
Video-Conferência
Voice Over IP
6ª
SEGUNDA
SEMANA
2ª
3ª
4ª
TERCEIRA
SEMANA
Plano de Formação
Gestão de Projectos E-mail e Gestão de Contactos
com Ferramentas
Calendários e Partilha de FicheiOnline
ros
D i s p o s i t i v o s d e Browsers e Dispositivos Móveis
Acesso à Internet e
Boas Práticas de Facilidade de Uso nas Aplicações
Webdesign
Online
5ª
Recolha de Estatís- Métodos e fidelidade dos dados
ticas de Utilização
6ª
Plano de Comunicação Online
2ª
3ª
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P R O T O C O L O D E AVA L I A Ç Ã O
Ao terminar cada módulo, o formador responsável ou o coordenador da formação
deverá aplicar um teste diagnóstico para verificar se os objectivos daquele módulo
foram atingidos.
Caso se verifique que os objectivos não foram cumpridos por um ou mais formandos, a situação deverá ser analisada em grupo para remediar quaisquer lacunas na
estrutura da formação. Se se tratar apenas de um formando em particular, o mesmo será abordado para perceber que dúvidas possui e como poderão ser esclarecidas dentro ou fora das sessões habituais.
No final, será o plano de comunicação e não estes testes de diagnóstico que vão
determinar a apreciação final do formando.
Quiz
Formando:
Data:
Formador:
Enumere três características que distingam um blog de um website destinado a divulgar a imagem institucional de uma organização.
Quais são os aspectos de um blog que o tornam parte integrante da comunicação interpessoal ?
Identifique três formas de medir a popularidade de um blog.
Em que áreas é que devemos ter especial cuidado quando criamos um blog institucional ?
Plano de Formação
13
1.
a)
Qual das seguintes aplicações não se trata
de uma plataforma de blog ?
a)
b) Tempo dispendido na produção de conteúdos
Wordpress
c)
b) TypePad
c)
PhpBB
6.
d) Blogspot
2.
3.
Podcasting
A interoperabilidade com vários mecanismos de acesso à internet
b) A facilidade de uso pelo público interno
Subscrição por RSS
c)
b) Newsletter
c)
O alojamento no servidor
Qual é o factor chave para o sucesso de uma
aplicação online ?
a)
Que tecnologias de distribuição de conteúdo
podemos encontrar num blog ?
a)
Necessidade de software
7.
O “Total Cost of Ownership”
Para que tipo de usos se adequa um wiki ?
d) Push-message
a)
Qual é a principal característica de um fórum
online ?
b) Partilha de informação relativamente a um
projecto
a)
Estimula a comunicação entre os utilizadores
c)
Criação de documentação online
Substituição do habitual memorando ou
circular
b) Pode evoluir para se tornar numa comunidade online
c)
4.
Permite moderar mais facilmente os debates
O que caracteriza uma plataforma de comunidade online?
a)
A existência de uma página de perfil
b) A partilha de contactos
c)
5.
A facilidade com que se acrescentam novos
módulos
Qual é a principal desvantagem na criação
de um podcast ?
Plano de Formação
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Plano de Formação
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OBJECTIVOS
Tipos de Plataformas Pretende-se que o forde Comunicação On- mando seja capaz de distinguir entre: blog, forum,
line
comunidade online, e
wiki.
TEMA
Serão expostas as diferentes caracteristicas de cada género
de plataforma. Sempre que se justificar
será inserido na formação um exemplo
prático.
GIA
M E T O D O L OOs blogs e a blogosfera
O modelo de Forum
As Comunidades Online
Tecnologias de Distribuição de Conteúdos
CONTEÚDOS
O formador deverá apresentar as características de
cada plataforma e sempre
que possível mostrar
exemplos práticos.
Deverá ainda interrogar os
formandos durante a sessão para que mencionem
blogs, plataformas ou comunidades que conheçam.
No final das sessões e do
módulo será essencial proceder a uma síntese das
ideias expostas, interrogando os formandos.
ACTIVIDADES
T Ó P I C O S D E O B S E RVA Ç Ã O
P A R A O P L A N O D E C O M U-
SIM (UM
VA L O R )
NÃO (ZERO
VA L O R E S )
NICAÇÃO
O formando aplica uma plataforma online ?
Identificou correctamente as vantagens e
desvantages para a organização em causa ?
Fez uma caracterização adequada da organização ?
Descreveu o público a quem se destina a aplicação ?
Mencionou como minimizar a transição entre
o método actual e a comunicação online ?
Teve em conta a facilidade de uso da aplicação ?
Ponderou a integração com outros departamentos da organização ?
…
Formação em Plataformas Online
Bruno Amaral, Abril de 2007
Módulo de Introdução
Primeira Sessão - introdução, Diferentes tipos de Plataforma de Comunicação Online
Esta sessão terá a duração de 4 Horas.
O objectivo geral
Nesta sessão, pretende-se que no final os formandos Identifiquem as características
que definem um Blog e estejam a par das diferentes formas de distribuir conteúdos
online, bem como as suas vantagens e desvantagens.
Objectivo especifico
O formando distingue um blog de um site institucional e enumera as diferentes plataformas de gestão de conteúdos, típicas dos blogs.
Plano de Formação
16
O formando enumera as diferentes tecnologias de distribuição de conteúdos e os
diferentes fins a que cada uma se refere.
O formando identifica as principais características da blogosfera e as formas de medir a influência de um blog.
Em adição a isto, pede-se ainda que o formando seja capaz de enumerar usos que
um blog pode ter no contexto de uma organização.
Motivação
O blog é uma ferramenta de baixo custo que pode trazer uma dinâmica enorme ás
organizações, tanto na comunicação interna como externa. Requer uma manutenção relativamente baixa e deixa o autor com bastante tempo para produzir novos
conteúdos e de os distribuir das mais diversas formas.
Equipamento
• vídeo-projector
• Computador portátil
• Acesso à internet
Método
Neste curso serão aplicados principalmente dois métodos pedagógicos. O método
expositivo e interrogativo.
O final da sessão será marcado pelo debate acerca de alguns exemplos práticos e
uma síntese dos pontos abordados durante estas 4 horas.
Avaliação
Nesta primeira sessão a avaliação irá decorrer sob a forma de observação dos formandos e das respostas que dão oralmente a respeito da matéria. Não será realizada qualquer cotação, interessa o valor qualitativo. Será portante uma avaliação formativa por meio da observação sem qualquer avaliação quantitativa.
Introdução
Conteúdos Programáticos
Estratégia
Metodologia
Apresentar o grupo,
o formador e o programa que se irá
seguir ao longo da
formação
Interrogar os formandos acerca da
sua experiência
em Comunicação
Institucional
Método
interrogativo
Plano de Formação
Recursos Didacticos
Duração
40
mns
17
Conteúdos Programáticos
Estratégia
Metodologia
Desenvolvimento
Enumerar os diferentes tipos de plataforma online e explicar a primeira, os
blogs.
Apresentar slides
com os tópicos
que serão abordados, a lista de
características de
um blog e diagramas que representem a interacção e a dinâmica da blogosfera.
Método
expositivo e
interrogativo
P r o j e c ç ã o 2h
das fotos intercaladas
por slides
com o nome
de cada plano
Avaliação
Observação das
respostas que os
formandos dão
quando interrogados
a respeito de pontos
que já tenham sido
focados.
Perguntar de que
modo é que os
blogs se inserem
no dia a dia dos
formandos. Em
caso de respostas
negativas, fazer a
analogia entre os
blogs e as colunas de opinião
que vemos nos
jornais.
Método
interrogativo e
O b s e rvação
Lista
d e 50mn
blogs que s
influenciaram
jornais, figuras públicas
e jornalistas.
Encerramento
Síntese da sessão
interrogando os formandos
Método
Interrogativo
30mn
s
Plano de Formação
Recursos Didacticos
Duração
18