Serviços de recuperação de ativos HP
Serviços HP
Dados técnicos
Os serviços de recuperação de ativos HP (ARS - Asset Recovery Services) auxiliam as empresas na gestão inteligente
de risco e considerações financeiras associadas a uma utilização eficaz do equipamento excedente de TI.
Os serviços de recuperação de ativos incluem recolha, inventário, transporte, triagem e processamento dos seus
produtos de TI para reciclagem ou remarketing. Após o desmantelamento e organização dos produtos é emitida
uma guia de transporte com o inventário de todos os produtos destinados ao processamento pelos serviços de
recuperação de ativos. Uma vez embalados e prontos para transporte, estes registos de transporte constituem a
base para uma cadeia de responsabilidade contínua e documentada, ajudando a garantir que cada ativo é controlado
e monitorizado convenientemente durante o processamento final.
O processamento inclui receção, avaliação e triagem do inventário para remarketing ou para reciclagem segura e
ecologicamente correta. Nas etapas seguintes, os ativos são preparados para revenda ou desmantelamento para
materiais recicláveis ou reutilizáveis. São eliminados quaisquer dados dos suportes de armazenamento e qualquer
identificação existente nos produtos. Se os ativos forem destinados a revenda, estes são completamente limpos e
o seu funcionamento é testado. Os produtos que se destinam à reciclagem são desmontados, para que possa ser
efetuada uma separação de subcomponentes comercializáveis ou de metais valiosos. Os componentes de metal e
plástico são depois separados para reciclagem. Independentemente da etapa final de processamento, é gerado um
relatório que pode guardar nos seus registos.
Vantagens do serviço
•• Retoma do valor de mercado dos produtos excedentes de TI
•• Subcontratração de processamentos complexos através de uma transição do equipamento excedente dos
inventários de TI
•• Proteção de dados sensíveis e privados, facilitando o cumprimento das políticas locais e das regulamentações
da indústria/governamentais
•• Criação de relatórios que auxiliam a sua organização no cumprimento dos seus próprios requisitos legais e de
auditoria
•• Assistência com a gestão da complexidade resultante da utilização correta de equipamento eletrónico usado
•• Inclusão de práticas de reciclagem segura e ecologicamente correta
•• Acomodação de dispositivos HP e de outras marcas, desde o utilizador final até à empresa
•• Existência de um programa completo e de utilização imediata que permite à sua organização retirar os ativos do
seu inventário
Características do serviço
Tabela 1. Características do serviço
Característica
Especificações de entrega
A HP recebe e regista as informações de conta do cliente que sejam pertinentes para os
serviços de recuperação de ativos. Estas informações são utilizadas para configurar uma conta
de serviço com o cliente.
A HP envia um pacote de boas-vindas ao contacto indicado pelo cliente, que normalmente é
um representante da HP que trabalha nas instalações do cliente. Um especialista de entregas
da HP efetua uma chamada telefónica introdutória com a pessoa de contacto do cliente para o
projeto de recuperação de ativos, de forma a poderem rever as etapas e os prazos do programa
de recuperação de ativos e o processo de requisição e agendamento do levantamento dos
ativos quando estes estiverem prontos para recuperação.
Planeamento e
preparação
Embalamento e
transporte
Com os serviços de recuperação de ativos é possível efetuar a recolha dos materiais nas
instalações do cliente, ou o cliente pode optar pelo próprio envio. Se o cliente optar pela
recolha dos materiais nas suas instalações, à medida que o equipamento vai ficando pronto
para recolha, o contacto indicado pelo cliente envia um pedido de agendamento de recolha de
material à HP. O contacto indicado pelo cliente (ou outra pessoa indicada) deve estar disponível
na altura da recolha. Antes da recolha dos ativos, o cliente deve colocar o equipamento num
local de fácil acesso dentro das instalações do cliente onde se possa proceder ao embalamento
e à preparação para o transporte. Quando o operador logístico chegar ao local, o material deve
estar preparado para o transporte. A equipa de logística prepara uma guia de transporte e o
material é carregado para o transporte.
Processamento de
materiais e ativos
Os materiais são recebidos nas instalações da HP, nas quais se verifica se os ativos
correspondem à informação fornecida na guia de transporte. Quaisquer discrepâncias são
imediatamente sinalizadas para que sejam tomadas as medidas necessárias. A informação
completa dos ativos é anotada, incluindo o fabrico e o modelo, o número de série e a etiqueta
do ativo. As etiquetas identificadoras são retiradas e as unidades destinadas a remarketing
são separadas. Todos os discos duros acessíveis em qualquer material destinado a
remarketing são completamente limpos através da utilização de software padrão da indústria
e de um processo de limpeza em três passos. Os produtos que se destinam à reciclagem
são analisados de forma a identificar componentes ou subcomponentes que possam ser
reutilizados ou revendidos. Os itens que não são destinados a remarketing são triturados para
darem origem a matérias primas que podem ser destinadas a remarketing, em conformidade
com as leis e regulamentações ambientais aplicáveis.
Os relatórios de receção são reencaminhados para os contactos indicados após a receção do
equipamento numa instalação de processamento da HP.
Relatórios e liquidação
Após o processamento do equipamento, a HP cria um relatório de liquidação com as
informações de origem, modelo de fabrico, número de série, etiqueta do ativo, configuração,
categoria, resultados dos testes, procedimentos de serviço e destino do mesmo - remarketing
ou revenda. Os custos do serviço e o pagamento pela revenda de hardware serão negociados
com o cliente em conformidade com as regulamentações regionais e locais.
Limitações do serviço
As atividades de serviço são efetuadas durante o horário de expediente normal da HP, exceto se tiverem sido
contratados serviços adicionais ou especiais.
A confirmação da realização dos processos de limpeza de dados é fornecida após a conclusão deste serviço. No
entanto, a HP não assume qualquer responsabilidade por qualquer impacto resultante da disponibilidade ou
reconstrução das informações previamente existentes no(s) dispositivo(s) de armazenamento.
Estes serviços não incluem:
•• Cópia de segurança, recuperação e suporte do sistema operativo, de outro software e de dados
•• Quaisquer outros serviços não especificados de forma clara neste documento ou na declaração de trabalho
associada
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Os serviços tecnológicos HP são regidos pelos termos e condições do serviço HP aplicáveis, fornecidos ou indicados ao cliente na altura da compra.
Elegibilidade do serviço
•• O cliente deve ser o proprietário de todo o equipamento processado através dos serviços de recuperação de
ativos da HP.
Responsabilidades do cliente
O cliente deverá:
•• Certificar-se de que todo o equipamento a ser desinstalado se encontra num ambiente de trabalho seguro.
•• Ser responsável pela desinstalação dos produtos, exceto se essa desinstalação estiver explicitamente indicada
na declaração de trabalho
•• Ser responsável por todas as cópias de segurança de dados e operações de restauro
•• Contactar um especialista de serviço HP dentro de 90 dias após a data de compra para agendar a prestação
do serviço
•• Indicar uma pessoa do seu pessoal que, em seu nome, garanta todas as aprovações, forneça informações e
esteja disponível para auxiliar a HP na prestação deste serviço
•• Garantir que todos os pré-requisitos de serviço identificados durante a atividade de "planeamento do serviço"
foram cumpridos
•• Permitir à HP o acesso total e sem restrições a todos os locais onde o serviço deve ser prestado
•• Fornecer uma área de trabalho adequada para a prestação do serviço, incluindo acesso a uma linha telefónica
no local, energia e quaisquer ligações de rede necessárias
•• Aderir a termos e condições de licenciamento em relação à utilização de quaisquer ferramentas de serviço HP
utilizadas para facilitar a prestação deste serviço, se aplicável
Condições gerais/Outras exclusões
•• A HP reserva-se o direito de alterar o preço deste serviço se o cliente não agendar e fornecer uma data para
subsequente prestação dentro de 90 dias após a compra.
•• Quaisquer serviços fornecidos fora horário de expediente normal da HP podem estar sujeitos a taxas
adicionais.
•• A capacidade da HP em prestar este serviço está dependente da cooperação completa e atempada do cliente
com a HP, bem como da precisão e plenitude de quaisquer informações e dados fornecidos à HP pelo cliente.
•• Podem aplicar-se taxas de deslocação; consulte o seu operador local.
Dados para encomendas
Para mais informações ou para encomendar os serviços de recuperação de ativos HP, contacte um representante
de vendas HP local.
Os serviços tecnológicos HP são regidos pelos termos e condições do serviço HP aplicáveis, fornecidos ou indicados ao cliente na altura da compra.
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Para mais informações
Para mais informações sobre os serviços HP, contacte qualquer um dos nossos departamentos
de vendas em todo o mundo, ou visite o nosso Web site em:
http://www.hp.com/services/alwayson
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prévio. As únicas garantias para os produtos e serviços da HP estão definidas nas declarações expressas de garantia que
acompanham tais produtos e serviços. Nenhuma declaração constante deste documento deverá ser interpretada como uma
garantia ou condição adicional, expressa ou implícita, por factos ou pela lei. A HP não se responsabiliza por erros técnicos ou
editoriais nem omissões neste documento.
Os serviços tecnológicos HP são regidos pelos termos e condições do serviço HP aplicáveis, fornecidos ou indicados ao cliente na
altura da compra.
4AA4-4576PTE, Criado em Maio de 2013