Grupo de Trabalho da Continuidade de Serviço (GT-CS)
Relatório da Reunião n.º 6
Dia: 25 de setembro de 2015
Hora: 15h00 às 17h00
Local: ERSE, Rua Dom Cristóvão da Gama 1, 1400-113 Lisboa
Participantes:
(Ver lista em anexo)
Resumo da Reunião:
 A reunião iniciou-se com uma intervenção da ERSE apresentando a ordem de trabalhos
da reunião cuja estrutura incidiu sobre os temas que se nomeiam em seguida:
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Apresentação da AICEP Global Parques como novo membro do Grupo de
Acompanhamento (GA).
Harmonização do sistema de coordenadas GPS a utilizar entre os vários operadores
de rede.
Agregação do número e duração de interrupções para efeitos de cálculo dos
indicadores gerais de continuidade de serviço.
Procedimento dos operadores de rede na contabilização de interrupções nos ramais
BT.
Identificação de outros temas a desenvolver em 2015.
 A reunião prosseguiu com uma intervenção do Professor Jorge Esteves informando sobre
a adesão da AICEP Global Parques ao GA. Esta adesão foi celebrada com a assinatura
de um protocolo de parceria tendo como objetivo promover a campanha “A Qualidade de
Serviço Cabe a Todos - sensibilização sobre a partilha de responsabilidades na qualidade
de serviço técnica”. Ainda sobre o tema da campanha, foi referido que entre as diversas
entidades que constituem o GA, a Ordem dos Engenheiros e a Direção-Geral de Energia
e Geologia terão um papel importante de sensibilização para a manutenção de postos
transformação (PT) de cliente.
 Em seguida, ainda a propósito deste tema, o Professor Jorge Esteves referiu que nos
últimos anos têm sido rececionadas na ERSE cartas da EDP Distribuição a informar
sobre a existência de PT de clientes em que se identifica falta de manutenção por parte
dos seus proprietários, os quais, caso não sejam alvo de intervenção poderão ser
desligados. Sobre este assunto, foi ainda referido que, até ao momento, não existem
registos na ERSE de situações semelhantes ocorridas nas redes da EDA e da EEM.
 Na sequência desta intervenção, foi referido pelos representantes da EDA e da EEM que
não têm registo de reclamações por parte dos clientes relativamente a este tema. Além
disso, o Eng.º João Gomes salientou que a EDA tem uma boa relação com os clientes na
identificação e reparação de PT.
 Na sequência destes comentários, o Professor Jorge Esteves referiu que os operadores
de rede, de acordo com o RQS, devem estabelecer um contacto formal junto dos
proprietários de PT que ponham em causa a qualidade de serviço não só nas suas
próprias instalações, mas também nas instalações elétricas adjacentes.
 Sobre este comentário, o Eng.º Ferreira Pinto informou que a EDP Distribuição tem
concretizado ações de vistoria a PT. Além disso, foi referido que a EDP Distribuição tem
interagido com os utilizadores da rede elétrica através de diferentes formas de
comunicação, sendo elas: i) emissão de desdobráveis aos clientes MT; ii) promoção de
ações de sensibilização junto dos comercializadores; iii) promoção de ações de
sensibilização com associações empresariais, de forma a disseminar os aspetos técnicos
que deverão ser adotados para melhorar a qualidade de energia das instalações.
 No ponto seguinte, dedicado ao tema das coordenadas GPS, o Eng.º Hugo Pousinho
apresentou a informação relativa à localização geográfica dos PT dos diferentes
operadores de rede. Desta apresentação constatou-se que as coordenadas de alguns PT
da EDP Distribuição não correspondem à localização real dos mesmos, tendo sido
solicitado a este operador de rede a correção desta informação.
 Em seguida, o Eng.º José Antunes fez uma apresentação sobre a agregação do número
e duração de interrupções para efeitos de cálculo dos indicadores gerais de continuidade
de serviço e sobre o procedimento utilizado pelos operadores de rede na contabilização
de interrupções nos ramais BT. Sobre este tema, o Eng.º José Antunes referiu que as
interrupções breves e as interrupções longas são contabilizadas de forma independente
seguindo os procedimentos de contabilização aplicáveis a cada um dos tipos de
interrupção.
 Sobre o tema da contabilização das interrupções nos ramais BT, o Eng.º Ferreira Pinto
referiu que a EDP Distribuição dispõe na sua página da internet um canal que permite
estabelecer o relacionamento com os clientes, sendo possível comunicar a ocorrência de
avarias, apresentar reclamações e pedir esclarecimentos. No entanto, salientou que os
clientes devem tomar iniciativa de telefonarem para o operador de rede de forma a
informar a ocorrência de avarias.
 Sobre este assunto, a EEM e a EDA referiram que o procedimento para a contabilização
de interrupções nos ramais BT é igual ao procedimento adotado pela EDP Distribuição,
ou seja: i) são consideradas as interrupções breves e as interrupções longas; ii) são
excluídas as interrupções com origem nos clientes e que não interrompam outros
clientes; e iii) são considerados como interrompidos todos os clientes ligados a um troço
da rede BT afetados por uma interrupção nas três fases da alimentação. Nos incidentes
com origem na rede BT e em que só uma ou duas fases tenham sido interrompidas
quantificam-se apenas as interrupções dos clientes que reclamem. A EEM havia
preparado uma apresentação sobre este tema, mas pelo facto de não existirem
diferenças face ao procedimento adotado pela EDP Distribuição, decidiu-se que não se
justificava que a mesma fosse realizada no decorrer da reunião.
 Finalmente, estiveram em discussão alguns dos temas a abordar pelo GT-CS na próxima
reunião, tendo sido consensual que os temas a desenvolver na próxima reunião serão os
seguintes: (i) identificação dos limiares para Incidente de Grande Impacto; e (ii)
redefinição das zonas de qualidade de serviço.
 Por último, foi acordada com todos os participantes a data da próxima reunião do GT-CS,
a qual ficou agendada para o dia 27 de novembro1 de 2015, pelas 15h00, nas instalações
da ERSE.
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Por dificuldades de agenda, a ERSE propõe que a próxima reunião se realize no dia 11 de
dezembro
Anexo
Lista de participantes na reunião de 25 de setembro de 2015
ERSE:
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Jorge Esteves
Sérgio Faias
Neuza Costa
Susana Dias
Hugo Pousinho