'HVDƬRVQDLPSODQWD¾R da gestão da manutenção M 126 127 Flávio Antunes Ferreira1, Robersom Polimeni Goes2 (VSHFLDOLVWDHP(QJHQKDULDGD0DQXWHQ¾RƮDYLRORJR#\DKRRFRPEU 2 Mestre em Engenharia Mecânica, [email protected] 1 4 artigo científico &KDOOHQJHVWRLPSOHPHQWDWLRQRIPDLQWHQDQFHPDQDJHPHQW RESUMO TXDOLƬFDWLRQEHFDPHPDQGDWRU\HVSH- HOHWUÎQLFRVGD,QWHUQHWFRPRpGoogle” A gestão da manutenção é, atualmen- cially in a scenario of open and compe- XWLOL]DQGR R HQIRTXH p*HVW¾R GD 0D te, um elemento presente num gran- titive markets. Its implementation, ho- QXWHQ¾R” bem como todos os sub- de número de organizações. A busca wever, often ends up frustrated when tópicos apresentados neste artigo. GDTXDOLILFD¾RVHWRUQRXREULJDWÎULD time and money are wasted on these $ SDUWLU GHVWH HQIRTXH FRQVLGHUDVH principalmente num cenário de mer- improvement projects. Most compa- TXH D LQWHUSUHWD¾R GRV GDGRV WRUQD cados abertos e competitivos. Sua im- nies do not have a structured mainte- possível a obtenção de subsídios ade- plantação, no entanto, não raras ve- nance sector which leads to establish- TXDGRV SDUD R SODQHMDPHQWR H DÂÐHV ]HV DFDED IUXVWUDGD TXDQGR WHPSR PHQW RI PDQDJHPHQW PRUH GLƯFXOW futuras. e dinheiro são desperdiçados nesses since no previous data to answer the A adoção da gestão da manuten- projetos de melhoria. A maioria das expectations of the internal customer, ¾RWHPDXPHQWDGRVLJQLƬFDWLYDPHQWH empresas não possui um setor de ma- takes longer causing higher expenses MXQWR»VHPSUHVDV%XVFDPHODVHPHV- QXWHQ¾RHVWUXWXUDGDRTXHOHYDDLP- and delay in implementation result. SHFLDOXPDTXDOLƬFD¾RPDLRUTXHSRV- plantação da gestão mais difícil, pois This paper examines the challenges in sa trazer um diferencial competitivo, VHP GDGRV DQWHULRUHV D UHVSRVWD »V the implementation of maintenance peça fundamental no mercado vigente expetativas do cliente interno é mais management. This work will be pre- (SCHMIDT, 2005). demorada, ocasionando maiores gas- sented to the importance and chal- (VWH WUDEDOKR EXVFD LGHQWLƬFDU RV tos com implantação e a demora no lenges of maintenance management, PDLRUHV GHVDƬRV H DV PHOKRUHV VROX- resultado esperado. Este artigo anali- as well as some procedures used to ções para implantação da gestão da sa os desafios na implantação da ges- implement and control the same, and PDQXWHQ¾R 6HPSUH TXH VH IDOD HP tão da manutenção. Neste trabalho the failures that we can identify sa- PDQXWHQ¾R WHPVH D LPSUHVV¾R TXH será apresentada a importância e os tisfactory to the company wanting to GHYH H[LVWLU PXLWD GLƬFXOGDGH QD LP- desafios da gestão da manutenção, remain in the market increasingly com- plantação de um processo de Gestão bem como alguns procedimentos petitive, because as one can see this da Manutenção. Na atual conjuntura usados para a implantação e contro- working maintenance management is FRPSHWLWLYD TXDQGR VH EXVFD D LQVHU- OH GD PHVPD H DV IDOKDV TXH SRGH- DYHU\HƪHFWLYHWRROLQWKHPDLQWDLQD- ção, no mundo globalizado, das em- mos identificar, satisfatórios para a bility of the operation of enterprises. SUHVDVDTXHVW¾RPDQXWHQ¾RWHPXP HPSUHVD TXH GHVHMDP SHUPDQHFHU 7KXVWKLVDUWLFOHDLPVWRƬQGHOHPHQWV fator preponderante na redução de presentes no mercado cada vez mais indicative of how maintenance mana- custos. Esse sistema deveria ser trata- competitivo, pois como se pode ver gement is directly linked to all sectors do como um investimento e não como neste trabalho a gestão da manuten- of business, not only in production uma despesa, pois, além de manter ção é uma ferramenta muito eficaz where there are some challenges in determinado bem em funcionamento, na manutenção da operação das em- the process of implementing a mainte- mantém também o processo produ- presas. Assim, este artigo se propõe nance management system. tivo, razão de existir da organização a buscar elementos indicativos de como a gestão da manutenção está Keywords: Maintenance Management System. Implementation. Challenges. 2004). Além do benefício da gestão, a im- diretamente ligada a todos os seto- plantação de um Sistema de Gestão da res das empresas e não somente na 0DQXWHQ¾RoHo 7ULPHVWUHVGH (CHIOCHETTA; HATAKEYAM; MARÇAL, produção onde há alguns desafios no 1. INTRODUÇÃO PDQXWHQ¾RÄXPDTXHVW¾RGHVREUHYL- processo de implantação do Sistema O presente artigo trata-se de uma revi- vência empresarial, pois o cenário atual de Gestão da manutenção. V¾RELEOLRJU¼ƬFDVREUHRWHPD*HVW¾R H[LJH TXH DV RUJDQL]DÂÐHV EXVTXHP Palavras-chave: Sistema de gestão da GD 0DQXWHQ¾R IRFDQGR RV GHVDƬRV uma redução de custos e otimização PDQXWHQ¾R,PSOHPHQWD¾R'HVDƬRV encontrados em sua implementação. de todos os setores da empresa para $SUHVHQWDVH DSHQDV XP HQIRTXH VR- fazer frente ao mercado altamente bre o tema proposto. Aborda uma re- competitivo. ABSTRACT visão de literatura, onde foi efetuada Existem diversas ferramentas dis- The Management System is curren- UHYLV¾R ELEOLRJU¼ƬFD DWUDYÄV GH SHV- poníveis para a implantação de um tly maintaining element present in TXLVDHPOLYURVUHYLVWDVWÄFQLFDVDUWL- Sistema de Gestão da Manutenção, PDQ\ RUJDQL]DWLRQV 7KH TXHVW IRU gos; normas e resoluções; endereços YLVWRTXHDVOLWHUDWXUDVV¾RLQRYDGRUDV entrosamento é necessário entre a tos, grandes volumes e custos redu- manutenção com os responsáveis pela controlo, monitoramento e auditorias, ]LGRV RQGH D TXDOLGDGH GRV SURGXWRV FRPSUDGHP¼TXLQDVHHTXLSDPHQWRV RSRUWXQL]DQGR»V HPSUHVDVFRQGLÂÐHV e serviços passam a depender cada tornando possível o registo a respeito GHXPDLPSODQWD¾RVHJXUDDGHTXDGD vez mais do bom funcionamento dos dos custos de compra, inclusive os cus- e com êxito (SCHMIDT, 2005). HTXLSDPHQWRVHLQVWDODÂÐHVGHSURGX- tos necessários para reformas de cada 3RUÄPQRWDVHTXHDSHVDUGHWRGR ção. Conforme Correa & Correa (2004, WLSR GH HTXLSDPHQWR '$9,6 $48,/$- HVWH DUVHQDO OLWHU¼ULR WÄFQLFR H SURƬV- p.98): 4XDQGR DV P¼TXLQDV IDOKDP D NO; CHASE, 2001). sional, muitas vezes o Sistema de Ges- VDWLVID¾RHDVHJXUDQÂDGDVSHVVRDVSR Poderão ser projetados os custos tão da Manutenção não consegue ser GHPƬFDUDPHDÂDGDVGDÈVXUJHDQHFHV de manutenção para o futuro agindo- implantado ou mantido. Dentre as ra- VLGDGHLQWHQVDGRVHWRUGHPDQXWHQ¾R -se desta forma. De acordo com Johns- zões deste desastrado resultado, pode- 2 VHWRU GH PDQXWHQ¾R GHYH WHU XPD ton & Robert (2002, p.65): "6¾RIXQ¾R -se citar: funcionários pouco interessa- JHVW¾RTXHYHQKDJDUDQWLUDVREUHYLYÅQ H UHVSRQVDELOLGDGH GR JHVWRU GH PDQX GRV IDOWD GH TXDOLƬFD¾R GD *HUÅQFLD FLDGDHPSUHVDDWUDYÄVGDFRQVWDQWHYL WHQ¾R EXVFDU GHFLGLU H WRPDU GHFLVÐHV GDPDQXWHQ¾RFRQƮLWRVGHLQWHUHVVHV JLO½QFLD GDV P¼TXLQDV SDUD REWHU XPD TXH HYLWHP D RFRUUÅQFLD GDV IDOKDV GRV dentro das organizações além de obje- SURGX¾RGHEHQVHVHUYLÂRVGHERDTXDOL UHFXUVRVIÈVLFRVGLPLQXLQGRVXDSUREDEL tivos e metas inatingíveis (CHIOCHET- GDGHTXHVDWLVIDÂDPDVQHFHVVLGDGHVGRV OLGDGHGHRFRUUÅQFLDRXQRPÈQLPRPLQL TA; HATAKEYAM; MARÇAL, 2004). FOLHQWHVHIRUQHFHGRUHV2JHUHQFLDPHQ PL]DQGRVXDVFRQVHTXÅQFLDV,QFOXHPVH WRHVHXVSULQFÈSLRVGHYHPVHUSUDWLFDGRV QHVVDVDÂÐHVDVDWLYLGDGHVGHSUHYHQ¾R QRGLDDGLD. GDV IDOKDV DXPHQWDQGR FRQVHTXHQWH Todavia, pouca atenção se tem dado ao impacto e importância da participação da gestão da manutenção. O foco na manutenção industrial PHQWH D FRQƬDELOLGDGH H DV FRUUHÂÐHV (VWH DVSHWR GH LQƮXÅQFLD GLUHWD QR FUHVFH » PHGLGD TXH DV HPSUHVDV VH FRPRREMHWLYRGHPDQWHURVUHFXUVRVIÈVL processo, é foco deste estudo avaliar veem obrigadas a trabalhar de forma FRVGLVSRQÈYHLVHIXQFLRQDQGRGHPDQHLUD com clareza a importância da participa- contínua por exemplo, a trabalhar os DSURSULDGD" ção da Administração nos processos de três turnos. Quando isso acontece, ela O planejamento dos serviços de implantação e manutenção do Sistema passa a ser executada de maneira mais manutenção de uma empresa se rela- de Gestão da Manutenção analisando rigorosa e planejada, de forma a não ciona diretamente com o controle da aspetos positivos, negativos e a sua prejudicar o processo produtivo como HƬFLÅQFLDRSHUDFLRQDOHGDUHGX¾RGH LQƮXÅQFLDQHVWHFRQWH[WRV¾RRVREMHWL- um todo. FXVWRV TXH DWHQGH »V H[LJÅQFLDV GRV A gestão da manutenção é susten- FOLHQWHV TXDQWR DR FXVWR » TXDOLGDGH tada por uma visão de futuro tradu- HQWUHJDHVHJXUDQÂDVHQGRTXHDVHP- zida por metas estratégicas e regida SUHVDVSUHFLVDPXWLOL]DUHTXLSDPHQWRV 2. GESTÃO DA MANUTENÇÃO por processos de gestão ou caminhos e instalações compatíveis com os pro- As transformações no mundo organi- estratégicos, onde o objetivo do ges- dutos a serem produzidos. zacional têm apostado na aplicação tor da manutenção é de maximizar Para se atingir objetivos de satisfa- de novos métodos de estruturação e a disponibilidade dos recursos. O es- ]HU »V QHFHVVLGDGHV GRV FOLHQWHV DWUD- organização dos trabalhos, tornando- ERÂR GH PDQXWHQ¾R TXH FRQWÄP D YÄV GD H[FHOHQWH TXDOLGDGH GRV VHXV RV PDLV DGHTXDGRV D XPD FRQVWDQWH maioria das ações preventivas neces- SURGXWRV DV PHWDV UHODWLYDV DRV HTXL- busca por uma maior capacidade com- sárias é a base do gerenciamento do SDPHQWRVWÅPTXHHVWDUDOLQKDGDVFRP petitiva. De acordo com Kardec (1998, Departamento da Manutenção (DAVIS; as metas de sobrevivência da empresa. pág. 58): 'HXPDIRUPDJHUDOQDIRUPX AQUILANO;CHASE, 2001). (VWHV HTXLSDPHQWRV VÎ SRGHU¾R GH- YRVTXHDTXLVHEXVFDPFXPSULU OD¾R GH HVWUDWÄJLDV SULRUL]DPVH VROX Sempre com a expressa missão de sempenhar suas funções operacionais ÂÐHVFULDWLYDVHPDLVHƬFD]HVQDSURFX atender o objetivo principal de evitar básicas, se tiver uma gestão de manu- UDGHQLFKRVGHPHUFDGRSDUDLGHQWLƬFDU ocorrência de falhas. Segundo Correa tenção intensa de forma constante, QRYRV QHJÎFLRV 2 GHVHQYROYLPHQWR GD & Correa (2004, p.81): "3DUDDLPSODQWD SRLV D PDQXWHQ¾R GRV HTXLSDPHQWRV FDSDFLWD¾R WHFQROÎJLFD WRUQDVH SRU ¾RGHXPDJHVW¾RFRPRHVVDDHPSUHVD H LQVWDODÂÐHV GHYH HVWDU » IUHQWH GR WDQWR HOHPHQWR SULPRUGLDO QD GHƬQL WHPXPFDPLQKRORQJRDSHUFRUUHUGHQ processo produtivo, como uma das fun- ¾R GDV SROÈWLFDV H GLUHWUL]HV D VHUHP WUH RXWUDV GHYHQGR DWHQGHU D TXHVWÐHV ções mais importantes para garantia da GRWDGDV SHOD HPSUHVD $WXDOPHQWH D FRPR4XDODLPSRUW½QFLDGD*HVW¾RGH TXDOLGDGH SURGXWLYD 6HJXQGR &RUUHD VRFLHGDGH WHP GHSHQGLGR GRV SURGXWRV 0DQXWHQ¾RSDUDDHPSUHVD"2TXHOHYD & Correa (2004, p. 162): ">@ DOJXPDV H VHUYLÂRV JHUDGRV SRU SURFHVVRV FDGD D HPSUHVD D LPSODQWDU XPD *HVW¾R GH ¼UHDV PHUHFHP PDLV DWHQ¾R GR JHVWRU YH]PDLVPHFDQL]DGRVHDXWRPDWL]DGRV 0DQXWHQ¾R"¤PHOKRUTXHRVHUYLÂRGH GHPDQXWHQ¾RFRPRQRVFDVRVHPTXH (VVD PXGDQÂD SRGH VHU REVHUYDGD HP PDQXWHQ¾R VHMD IHLWR SRU XP VHWRU GD DSUHYHQ¾RQ¾RÄSRVVÈYHODVDÂÐHVGH SUDWLFDPHQWH WRGRV RV UDPRV HPSUHVD SUÎSULDHPSUHVDRXÄPHOKRUDFRQWUDWD YHU¾RVHUIRFDGDVQDUHGX¾RGRVHIHLWRV ULDO RQGH R WUDEDOKR KXPDQR WHP VLGR ¾RGHVHUYLÂRWHUFHLUL]DGR"" H GRV FXVWRV GDV IDOKDV 3URFHGLPHQ JUDGXDOPHQWHVXEVWLWXÈGRSHORWUDEDOKR Tal manutenção é o termo usado WRVFRPXQLFD¾R WRGRV RV HQYROYLGRV SDUDDERUGDUDIRUPDSHODTXDODVRUJD- GHYHU¾RVDEHURTXHID]HUDTXHPFRPX A produção mecanizada pode garantir nizações tentam evitar falhas, cuidan- QLFDUDIDOKDRXDTXHPVROLFLWDUDÂÐHVGH maior competitividade e produtividade, do de suas instalações físicas onde bom FRUUH¾R RX DSRLR LQWHUQR RX H[WHUQR GDVP¼TXLQDV. artigo científico permitindo produzir melhores produ- FRQWULEXHP FRP HƬFLHQWHV PHLRV GH 5 SURSLFLDQGRWÄFQLFDVHDVVHVVRULDVTXH artigo científico 6 DFRPXQLFD¾RGHYHU¼VHUI¼FLOHU¼SLGD GH VXD ƬORVRƬD H SHOD IDOWD GH JHVW¾R SURJUDPDGDV QXPD FHUWD EDVH pconfor 2UJDQL]D¾R HTXLSDPHQWR SHÂDV SUHVHQWHHPPXLWDVSODQWDVIDEULVDLQGD PHQHFHVV¼ULR”." IHUUDPHQWDV GHVHQKRV HVSHFLƬFDÂÐHV ÄRTXHPDLVDFRQWHFH8PDSODQWDLQGXV (QWUHWDQWR DV P¼TXLQDV H RXWURV LQVWUXÂÐHV QÕPHURV GH WHOHIRQH FRQWD WULDO XVDQGR JHUÅQFLD SRU PDQXWHQ¾R HTXLSDPHQWRVGDSODQWDLQGXVWULDOQ¾R WRV HWF GHYHP VHU I¼FLO H UDSLGDPHQWH FRUUHWLYD Q¾R JDVWD TXDOTXHU GLQKHLUR são revisados e não são feitos grandes REWLGRV R WHPSR GH SURFXUDU DV FRLVDV FRP PDQXWHQ¾R DWÄ TXH XPD P¼TXL UHSDURV DWÄ TXH R HTXLSDPHQWR IDOKH FRQVRPHWHPSRGHUHSDUD¾RHDXPHQWD QDRXVLVWHPDIDOKHWHQGRXPDSRVWXUD em sua operação. DV SHUGDV 3DGURQL]D¾R D SDGURQL WRWDOPHQWHUHDWLYD$UHD¾R»IDOKDGD A manutenção preventiva consiste ]D¾R SHUPLWH UHGX¾R GRV HVWRTXHV GH P¼TXLQD RX HTXLSDPHQWR FRQƬJXUDUD R em prevenir ou evitar antecipadamen- UHSRVL¾RIDFLOLWDRWUHLQDPHQWRHUHGX] PÄWRGRPDLVFDURGHJHUÅQFLDGHPDQX WHTXHDVP¼TXLQDVTXHEUHPRXSDUHP R WHPSR GH FRUUH¾R 7UHLQDPHQWR WHQ¾R3RXFDVSODQWDVLQGXVWULDLVXVDP de funcionar. Oliveira (2007) explica FRP WUHLQDPHQWR RV SUÎSULRV XVX¼ULRV XPDƬORVRƬDYHUGDGHLUDGHJHUÅQFLDSRU TXH "$LPSOHPHQWD¾R GD PDQXWHQ¾R SRGHP ID]HU SHTXHQRV UHSDURV VHP D PDQXWHQ¾R FRUUHWLYD (P TXDVH WRGRV SUHYHQWLYD UHDO YDULD EDVWDQWH $OJXQV LQWHUYHQ¾R GR SHVVRDO GD PDQXWHQ¾R RV FDVRV DV SODQWDV LQGXVWULDLV UHDOL]DP SURJUDPDV V¾R H[WUHPDPHQWH OLPLWDGRV SRU H[HPSOR WURFD GH ƬOWURV FRUUHLDV WDUHIDVSUHYHQWLYDVE¼VLFDVFRPROXEULƬ HFRQVLVWHPGHOXEULƬFD¾RHDMXVWHVPH SHTXHQDVUHSDUDÂÐHVGHP¼TXLQDVHQWUH FD¾RHDMXVWHVGDP¼TXLQDPHVPRHP QRUHV 2V SURJUDPDV PDLV DEUDQJHQWHV RXWURV" XPDPELHQWHGHPDQXWHQ¾RFRUUHWLYD." GH PDQXWHQ¾R SUHYHQWLYD SURJUDPDP 7DLV IDWRUHV WÅP JUDQGH LQƮXÅQ- $ PDQXWHQ¾R LGHDO Ä DTXHOD TXH UHSDURV OXEULƬFD¾R DMXVWHV H UHFRQGL cia sobre a produtividade e a compe- SHUPLWH DOWD GLVSRQLELOLGDGH GRV HTXL- FLRQDPHQWRV GH P¼TXLQDV SDUD WRGD D WLWLYLGDGH GD HPSUHVD VHQGR TXH R pamentos para o trabalho e a um custo PDTXLQDULD FUÈWLFD QD SODQWD LQGXVWULDO DGHTXDGR SODQHMDPHQWR GDV DÂÐHV GH DGHTXDGR 0DQXWHQ¾R FRUUHWLYD Ä D 2GHQRPLQDGRUFRPXPSDUDWRGRVHVWHV manutenção maximiza a disponibilida- forma mais óbvia e primária da ma- SURJUDPDV GH PDQXWHQ¾R SUHYHQWLYD Ä GHRSHUDFLRQDOGDVP¼TXLQDVHDPLQL- nutenção, está relacionado com ciclo R SODQHMDPHQWR GD PDQXWHQ¾R [ WHP mização dos custos, possibilitando um TXHEUD s UHSDUD RX VHMD HVWH UHSDUR SR 7RGRV RV SURJUDPDV GH JHUÅQFLD GH aumento da produção e, portanto, da ÄIHLWRDSÎVDDYDULDGRHTXLSDPHQWR PDQXWHQ¾R SUHYHQWLYD DVVXPHP TXH competitividade da empresa. &RQVWLWXL D IRUPD PDLV FDUD TXDQGR DVP¼TXLQDVGHJUDGDU¾RFRPXPTXDGUR encarada no ponto de vista total do GH WHPSR WÈSLFR GH VXD FODVVLƬFD¾R HP sistema. SDUWLFXODU." 3. IMPLANTAÇÃO DA GESTÃO DA MANUTENÇÃO A manutenção preditiva se trata de 3RGHVH HQW¾R SHUFHEHU TXH D SUHYHQLU IDOKDV QRV HTXLSDPHQWRV RX manutenção preventiva abrange um Gestão da manutenção envolve o pla- sistemas através de acompanhamento conjunto de procedimentos e ativida- nejamento prolongado num ciclo dinâ- de parâmetros diversos, permitindo a GHVTXHRIHUHFHPGLYHUVDVYDQWDJHQV PLFR TXH LQFOXL D RUJDQL]D¾R D H[H- RSHUD¾R FRQWÈQXD GR HTXLSDPHQWR Detetar com antecedência falhas ou cução, a direção e o controle. No Brasil por maior tempo possível. Diante disto, GDQRVTXHHVW¾RRFRUUHQGRSDUDHYLWDU ainda se trabalha com muita manu- 2OLYHLUDDƬUPDTXH "$SUHPLVVD interrupções; Manter um sistema fun- tenção corretiva não planejada e com FRPXP GD PDQXWHQ¾R SUHGLWLYD Ä TXH cionando de forma contínua; e Auxiliar manutenção preventiva em excesso. A R PRQLWRUDPHQWR UHJXODU GD FRQGL¾R a empresa no cumprimento de progra- manutenção tem como função o apoio UHDO DOÄP R UHQGLPHQWR RSHUDFLRQDO H mas de produção. Como desvantagens, ao sistema produtivo e deve se ajustar RXWURV LQGLFDGRUHV GD FRQGL¾R RSHUDWL cita-se a complexidade do planejamen- conforme a realidade da organização. YDGDVP¼TXLQDVHVLVWHPDVGHSURFHVVR to do programa, a necessidade da pre- Manutenção Corretiva pode ser IRUQHFHU¾RRVGDGRVQHFHVV¼ULRVSDUDDV VHQÂD GH XPD HTXLSH EHP SUHSDUDGD GHƬQLGD FRPR PDQXWHQ¾R FRPR XP VHJXUDU R LQWHUYDOR P¼[LPR HQWUH RV UH de mecânicos e eletricistas e de um conjunto de cuidados técnicos indis- SDURV(ODWDPEÄPPLQLPL]DULDRQÕPHUR SODQR HƬFLHQWH GH PDQXWHQ¾R 6/$- pensáveis ao funcionamento regular HRVFXVWRVGHSDUDGDVQ¾RSURJUDPDGDV CK, 1999). H SHUPDQHQWH GH P¼TXLQDV H HTXL- FULDGDVSRUIDOKDVGDP¼TXLQD(VVDSUH 'HVWDFDVHHQW¾RDLGHLDGHTXHD pamentos, esses cuidados envolvem PLVVD Ä GHPDVLDGDPHQWH VLPSOHV SDUD manutenção preventiva pode ser uma FRQVHUYD¾R DGHTXD¾R VXEVWLWXL¾R FDUDWHUL]DU R TXH KRMH Ä FRQKHFLPHQWR WÄFQLFDGHFRQWURORHVWDWÈVWLFRGHTXD- e prevenção. De modo geral a manu- FRPR PDQXWHQ¾R SUHGLWLYD $ PHVPD OLGDGHTXHSUHYÅSRVVÈYHLVLPSUHYLVWRV tenção tem dois objetivos: 1) Manter WUDWDVH GH XP PHLR GH VH PHOKRUDU D no processo de fabricação, ao mesmo R HTXLSDPHQWR HP FRQGLÂÐHV GH SOH- SURGXWLYLGDGH D TXDOLGDGH GR SURGXWR WHPSRHPTXHVHHTXLSDUDDXPDHVSÄ- no funcionamento. 2) Prevenir prová- ROXFURHDHIHWLYLGDGHJOREDOGHQRVVDV cie de inspeção, pois abrange meios de YHLV IDOKDV RX TXHEUD GRV HOHPHQWRV SODQWDV LQGXVWULDLV GH PDQXIDWXUD H GH SUHYHQLUGDQRVTXHSRVVDPSUHMXGLFDU H FRPSRQHQWHV GHVVHV HTXLSDPHQWRV SURGX¾R 8P SURJUDPD DEUDQJHQWH GH a produção futuramente. (SLACK, 1999). De acordo com Oli- PDQXWHQ¾RSUHGLWLYDXWLOL]DXPDFRPEL $VDÂÐHVTXHQDWHQWDWLYDGHSUHYHU veira (2007) a manutenção corretiva: QD¾RGDVIHUUDPHQWDVPDLVHIHWLYDVHP a ocorrência de falhas são antecipadas "%DVHLDVHQDDWXD¾RHPXPGHWHUPLQD FXVWR SDUD REWHU D FRQGL¾R RSHUDWLYD por meio da substituição de partes do GR HTXLSDPHQWR SDUD FRUUH¾R GH IDOKD UHDOGHVLVWHPDVFUÈWLFRVGDSODQWDLQGXV sistema constituem a manutenção pre- RX TXDQGR R PHVPR Q¾R DSUHVHQWD R WULDO H EDVHDQGRVH QHVWHV GDGRV UHDLV YHQWLYD TXH QHVWH WUDEDOKR UHIHUHVH UHQGLPHQWR HVSHUDGR 3HOD VLPSOLFLGDGH WRGDV DV DWLYLGDGHV GH PDQXWHQ¾R V¾R ao plano de substituição de peças de HTXLSDPHQWRV RX SDUWHV TXH SRGHP TXDOLGDGHs,PSOHPHQWD¾RGRSURFHVVR 1HVWD YLV¾R SRGHPRV FRQVLGHUDU TXH IDOKDU HP RSHUD¾R D PHQRV TXH XPD GHJHVW¾RGDTXDOLGDGHGRVVHUYLÂRVH[H ainda é muito falha a cultura da em- substituição seja feita a tempo (SLACK, FXWDGRV FRQVLGHUDQGR D DFHLWD¾R GRV presa no direcionamento dos traba- 1999). VHUYLÂRVSHODV¼UHDVVROLFLWDQWHVHDDYD lhos para a área de manutenção e Neste contexto, a manutenção OLD¾R DR WÄUPLQR GRV PHVPRV YLVDQGR isto exige uma mudança cultural para SUHYHQWLYD Ä DSURSULDGD SDUD HTXLSD- PHGLURDOLQKDPHQWRGRVSURGXWRVJHUD considerar a manutenção com função mentos cuja taxa de falhas cresce com GRVFRPRVSDGUÐHVGDVPHWRGRORJLDVGR estratégica para dentro de uma em- o uso. SURFHVVRGHPDQXWHQ¾RLPSOHPHQWDGR presa. Através do aumento da disponi- A Gestão da Manutenção aborda DVVLP FRPR R FXPSULPHQWR GR SODQHMD ELOLGDGHGDVP¼TXLQDVHFRQƬDELOLGDGH H JHUHQFLD RV SULQFLSDLV WÎSLFRV TXH PHQWR GD H[HFX¾R GRV VHUYLÂRV (VWD do processo industrial, ainda é comum afetam diretamente o desempenho da EHOHFLPHQWR H DFRPSDQKDPHQWR GRV em empresas a falta de uma política atividade de manutenção. Criação e im- LQGLFDGRUHV DVVRFLDGRV $YDOLD¾R GRV direcionada a este setor ocasionando plantação do processo de Manutenção UHFXUVRV s ,PSOHPHQWD¾R GH SURFHVVR um GHƬFLW, a busca por melhoria na contemplando todas as etapas, desde GHDYDOLD¾RGDHTXLSHUHIHUHQWH»H[H TXDOLGDGH H QR GHVHPSHQKR GDV HP- a origem da solicitação até ao seu en- FX¾RGRVWUDEDOKRVGHPDQXWHQ¾R." presas é uma realidade atual, mas em 'HVDƬR pois a grande maioria ainda não inves- da atividade de forma disciplinada e 8P GRV PDLRUHV GHVDƬRV » LPSODQWD- te na melhoria de seus processos e HƬFLHQWH &+,2&+(77$ +$7$.(<$0 ção da gestão da manutenção senão VHXV HTXLSDPHQWRV H SULQFLSDOPHQWH MARÇAL, 2004). R PDLRU FRQWLQXD VHQGR R GHVDƬR GH HPVXDHTXLSHTXHDLQGDÄSRXFRSUH- O estabelecimento do processo de DGHTXDU DV HPSUHVDV D PXGDQÂDV DV parada pelas universidades e cursos formalização do encerramento da soli- TXDLV V¾R QHFHVV¼ULDV H PXLWDV YH]HV LQVXƬFLHQWHV YROWDGRV SDUD D ¼UHD GH citação é imprescindível; e a tecnologia LJQRUDGDVSHODDOWDDGPLQLVWUD¾RTXH manutenção. da informação é uma ferramenta es- desconhece ou não está preparada sencial para auxiliar em todas as etapas para uma visão globalizada e altamen- 3.3. Motivando desde a implantação até a manuten- te competitiva das empresas. O pri- 6HMD TXDO IRU R WLSR GH RUJDQL]D¾R ção do processo de gestão da manu- meiro passo então seria esclarecer aos estatal, privada, de manufatura, de co- tenção. Segundo Schmidt (2005,p.11) coordenadores de empresas da neces- mércio ou serviço, todas, sem exceção, sendo uma ferramenta indispensável sidade de implantação de uma gestão deveriam ter um processo, por mais TXH DMXGD QD "(VWLPDWLYD GRV SUD]RV GD PDQXWHQ¾R DƬQDO XP VHWRU W¾R VLPSOHV TXH VHMD GH *HVW¾R GD 0DQX- s,PSOHPHQWD¾RGHPÄWRGRGHHVWLPD importante, mas lembrado somente WHQ¾R(VVDTXHVW¾RÄLUUHYHUVÈYHOSDUD WLYD SDUD D H[HFX¾R GRV VHUYLÂRV TXH em horas críticas de produção parada. a sobrevivência das organizações, na LQFRUSRUH DFRUGRV GH 1ÈYHO GH 6HUYLÂRV Seria necessário desprender tempo atual conjuntura económica (KARDEC, 6/$oV2PÄWRGRGHHVWLPDWLYDGHYHVHU H UHFXUVRV SDUD XP VHWRU TXH Q¾R G¼ 1998). VLPSOHV HQWHQGLGR H LPSOHPHQWDGR HP produção efetiva? Podemos analisar $VVLP DTXHODV RUJDQL]DÂÐHV TXH FRQVHQVR FRP RV XVX¼ULRV 3ULRULGDGH TXDO D LPSRUW½QFLD TXH XPD HPSUHVD ainda não aderiram ou não se sentiram GDV VROLFLWDÂÐHV s (VWDEHOHFLPHQWR GH dá a uma gestão de manutenção? Por inclinadas a implantar a Gestão de Ma- PÄWRGR GH SULRUL]D¾R GDV VROLFLWDÂÐHV LVVRÄERPVDEHUTXDOÄRFXVWRGHXP nutenção estão, ainda, necessitando de GH PDQXWHQ¾R EDVHDGR HP FULWÄULRV HTXLSDPHQWR SDUDGR" 0XLWDV HPSUH- um processo motivador, e os colabora- SUÄHVWDEHOHFLGRV H QD ÎWLFD RUJDQL]D VDV DLQGD DFKDP TXH D PDQXWHQ¾R dores são as principais ferramentas a FLRQDO&RPEDVHQDSULRUL]D¾RGDVVR é um centro de custo e não um cen- serem motivadas, treinadas e selecio- OLFLWDÂÐHV FULDPVH FRQGLÂÐHV SDUD XP tro de lucratividade para a empresa e QDGDV HVSHFLƬFDPHQWH SDUD HVWH WLSR SODQHMDPHQWRHFRQWUROHHIHWLYRHWUDQV pode ajudar a empresa a ter mais lucro de trabalho. Segundo Oliveira (2007): SDUHQWHGDƬODGHVROLFLWDÂÐHV$FRUGRGH ou perdas de acordo com a forma de "3DUD LPSODQWD¾R GH DOJR HP XPD RU QÈYHOGHVHUYLÂRVODs,PSOHPHQWD¾RGH FRPR HOD Ä DGPLQLVWUDGR FRPR TXDO- JDQL]D¾R FRPR R GD *HVW¾R GD 0DQX $FRUGR GH 1ÈYHO GH 6HUYLÂR 6/$ HQWUH TXHUVHWRUGHXPDHPSUHVD WHQ¾RDHPSUHVDQRHQWDQWRSRGHWHU DV ¼UHDV XVX¼ULDV H 7, SDUD D H[HFX¾R $LQGD TXH DV HPSUHVDV Q¾R LQYLV- XP FDPLQKR ORQJR H VLQXRVR D WULOKDU GRV VHUYLÂRV 2 DFRPSDQKDPHQWR SHU tam na melhoria dos seus processos, DWHQGRVHHUHVSRQGHQGRTXHVWÐHVFRPR PDQHQWH GHVVH $FRUGR SHUPLWH PHGLU QDVVXDVP¼TXLQDVHHTXLSDPHQWRVHP 2TXHOHYDDHPSUHVDDLPSODQWDUD*HV D HƬFLÅQFLD H HƬF¼FLD GD SUHVWD¾R GH WUHLQDPHQWRGHVXDHTXLSHHRVHWRUGH W¾RGH0DQXWHQ¾R"3RUTXHD*HVW¾RGD VHUYLÂRV DMXVWDU DV HVWLPDWLYDV H FULDU manutenção é pouco melhorado dei- 0DQXWHQ¾RÄLPSRUWDQWHSDUDHPSUHVD" REMHWLYRV IXQFLRQDLV $FRPSDQKDPHQWR [DQGR R DPELHQWH UXLP SDUD D HTXLSH 2VHUYLÂRGHPDQXWHQ¾RSRGHVHUIHLWR HFRQWUROHGRVVHUYLÂRVs,PSOHPHQWD¾R de manutenção e a manutenção ainda SRU XP VHWRU GD SUÎSULD HPSUHVD RX Ä GH SURFHVVR GH DFRPSDQKDPHQWR GD não faz parte da cultura da maioria das PHOKRU D FRQWUDWD¾R GH VHUYLÂR WHUFHL H[HFX¾RGDVVROLFLWDÂÐHVSULRUL]DGDVLQ organizações (PECK, 2012). UL]DGR" 4XDLV RV VHUYLÂRV TXH VH GHYHP FOXLQGRDFRQVHFX¾RGRVUHFXUVRVHFXV EXVFDU QD HPSUHVD WHUFHLUL]DGD GHQWUH WHLRGRVVHUYLÂRV&ULD¾RHDFRPSDQKD 3.2. Atribuições PHQWR GH LQGLFDGRUHV GH GHVHPSHQKR Depende muito da cultura de uma em- (P TXDOTXHU SURMHWR H SULQFLSDO- GDDWLYLGDGHGHPDQXWHQ¾R*HVW¾RGD presa e como ela encara esta gestão. mente em gestão da manutenção RXWUDVTXHVWÐHV." 7 TXH FULH FRQGLÂÐHV SDUD D H[HFX¾R artigo científico XPSHTXHQRSHUFHQWXDOGHHPSUHVDV cerramento, apoiado por ferramenta todas as atividades projetadas e ela- 3.6. Gestões facilitadoras DOÄP GH VHU GH H[WUHPD LPSRUW½QFLD boradas tendem a obedecer a uma se- A gestão da manutenção é um pro- SDUDVHREWHUERQVUHVXOWDGRVFRPRXVR TXÅQFLD GH WUDEDOKR FRPR SRU H[HP- FHVVRUHDOL]DGRSRUSURƬVVLRQDLVFDSD- GR VLVWHPD GH JHVW¾R 1HVWD SULPHLUD plo, no diagrama abaixo: citados e consiste em reunir, agrupar HWDSD Ä SUHFLVR UHJLVWDU QR software e avaliar evidências para determinar WRGRV RV DWLYRV GD HPSUHVD GHVGH P¼ DGHTXDGDPHQWH XP PHLR D VH UHDOL- TXLQDVDWÄSHTXHQDVIHUUDPHQWDVHPD ]DU D PDQXWHQ¾R XWLOL]DQGR HƬFLHQ- QXDLV RX VHMD WXGR R TXH ID] SDUWH GD temente os recursos e cumprindo as SODQWD LQGXVWULDO 8PD YH] TXH D OLVWD metas determinadas acaba facilitando HVWHMDFRPSOHWDYRFÅSRGHLQLFLDUDFDS todos os setores da empresa a atingir WXUDGHLQIRUPDÂÐHVWDLVFRPRKLVWÎULFR as metas traçadas anteriormente (SLA- GDVWDUHIDVM¼UHDOL]DGDVRWHPSRPÄGLR CK, 1999). HQWUH IDOKDV 07%) WHPSR GH LQDWLYL Formular Teorias Desenvolver Plano de Trabalho Fazer Observações 9HULƬFDU Teorias Figura 1. Etapas de Desenvolvimento artigo científico GDGH GDV P¼TXLQDV PDQXWHQ¾R HQWUH RV HTXLSDPHQWRV QR SURFHVVR GH JHV- RXWUDVFRLVDV5HJLVWRGHSHVVRDOWÄF W¾RHVLPGDGRVHVSHFÈƬFRVVXDVHQWUD- QLFR1HVWDHWDSDÄHVVHQFLDOLQVHULUQR GDVSURFHVVRVFRQWUROHVDUTXLYRVVH- VLVWHPDWRGRVRVQRPHVGHSHVVRDVTXH gurança, além disso, deve avaliar todo ID]HPSDUWHGDHTXLSHVHMDRSHVVRDOGH R DPELHQWH HQYROYLGR HTXLSDPHQWRV PDQXWHQ¾R EHP FRPR VXSHUYLVRUHV P¼TXLQDVsoftwares, entre outros. WÄFQLFRV H DWÄ PHVPR JHVWRUHV &RP A manutenção precisa propiciar HVWDOLVWDFRPSOHWDRVJHVWRUHVGHFDGD condições de evitar todas as falhas não SODQWDSRGHPLQLFLDURVUHJLVWRVGHKRUDV 3.4. Complicadores previstas, ou seja, a atividade de ma- GH WUDEDOKR 5HJLVWR GRV SHUÈRGRV GH Existe um GHƬFLW muito grande de in- QXWHQ¾RGHYHVHURVXSRUWHSDUDTXH PDQXWHQ¾R SUHYHQWLYD 03 ,QWURGX YHVWLPHQWR WHFQROÎJLFR QR SDUTXH LQ- não haja necessidade de manutenção ]LU GDWDV H KRU¼ULRV HP TXH DFRQWHFHP dustrial apesar do aumento industrial emergencial. Gestão da manutenção DV DÂÐHV GH PDQXWHQ¾R SUHYHQWLYD do Brasil e existem ainda muitos pro- consiste principalmente em mecanis- DMXGD D DXWRPDWL]DU D PDLRU SDUWH GRV blemas dentro das próprias empresas mos de controlo e gerenciamento de SURFHVVRV GH SODQHMDPHQWR ,VVR SHUPL na integração da tecnologia e a gestão todas as áreas envolvidas na empresa WH FRQVWUXLU XP TXDGUR PDLV HƬFD] GH da manutenção, onde as empresas ou organização, determinando se os WRGDVDVDWLYLGDGHVGHPDQXWHQ¾RTXH PDQGDPXPJHUHQWHƬQDQFHLURRXDWÄ PHVPRV V¾R DGHTXDGRV H FXPSUHP HVW¾R VHQGR UHDOL]DGDV DX[LOLDQGR WDP outros colaboradores sem o conheci- com os seus determinados objetivos EÄPQDVLGHQWLƬFDÂÐHVGHTXDLVWLSRVGH mento necessário na área para visitar ou estratégias, estabelecendo as mu- DÂÐHVQ¾RHVW¾RVHQGRIHLWDVDGHTXDGD uma nova tecnologia, prejudicando as- danças necessárias para a obtenção de PHQWH VH RV SHUÈRGRV HVW¾R LUUHJXODUHV VLPRVHWRUGHPDQXWHQ¾RRTXDODFD- melhores resultados. RX VH Ä KRUD GH PXGDU R WLSR GH PDQX (Fonte: criado pelo autor/2013.) 8 Deve compreender não somente ba não participando deste processo. Segundo Oliveira (2007) a gestão WHQ¾R UHDOL]DGD QR FK¾R GH I¼EULFD Quando esta nova tecnologia ou novo da manutenção contribui para a me- ,QFOXV¾RGHSHÂDVQRVLVWHPD$LQVHU¾R HTXLSDPHQWR FKHJD GHQWUR GR VHWRU lhoria constante na empresa, nos se- GHWRGDVDVSHÂDVXWLOL]DGDVQRVHWRUGH fabril, acaba sendo desconhecido dos JXLQWHVDVSHWRV'HVHPSHQKR&RQƬD- PDQXWHQ¾RDMXGDQDHODERUD¾RSUHFL propensos utilizadores deste, e sem bilidade; Integridade; Disponibilidade; VD GH XP LQYHQW¼ULR LQFOXVLYH SDUD TXH o domínio da manutenção e também Segurança. RVSURƬVVLRQDLVVDLDPFRPFHUWH]DTXDLV SHÂDVQ¾RV¾RXWLOL]DGDVFRPIUHTXÅQFLD não há um intercâmbio dentro da fábri- 3.7. Roteiros de implantação da gestão da manutenção 2UHVXOWDGRGLVVRÄXPDPHOKRUYLV¾RGR A implantação de um sistema de ges- WDPEÄPK¼FRPRUHGX]LURVFXVWRVFRP 3.5. Inserção tão da manutenção, ou um software, FRPSUDGHSHÂDVHVREUHVVDOHQWHVRTXH A manutenção é considerada estraté- pode variar em extensão e comple- SRGHULDDXPHQWDUDLQGDPDLVRHVWRTXH gica para as organizações, pois garante [LGDGH PDV K¼ EDVLFDPHQWH TXDWUR GHSHÂDVVHPXVRQRLQYHQW¼ULR$OÄPGR D GLVSRQLELOLGDGH GRV HTXLSDPHQWRV H HWDSDVE¼VLFDVTXHV¾RFRPXQVDTXDVH UHJLVWR GH SHÂDV R VLVWHPD &006 SHU LQVWDODÂÐHV FRP FRQƬDELOLGDGH VHJX- todas as implantações. Ao seguir este PLWHTXHRVJHVWRUHVSRVVDPLGHQWLƬFDU UDQÂD H GHQWUR GH FXVWRV DGHTXDGRV HVTXHPD VLPSOHV YRFÅ WHU¼ XPD ERD QR VLVWHPD RV QRPHV GH IDEULFDQWHV GH 'H DFRUGR FRP D WHQGÅQFLD TXH YHP base para seguir as ordens de trabalho, FDGDSHÂDHRULWPRGHFRPSUDGHFDGD crescendo entender o tipo de manu- realizando VREUHVVDOHQWH SHUPLWLQGR PHOKRU YLV¾R WHQ¾R DGHTXDGD SDUD FDGD RUJDQL]D- rastreamento de ativos e, dessa forma, ção é um fator de sucesso, garantia de FRQTXLVWDU XP PHOKRU FRQWUROR GR LQ- otimização nos processos e, por con- ventário de sua empresa. FD SDUD TXH SRVVD EDL[DU RV FXVWRV GD manutenção. manutenção preventiva, FXVWRWRWDOGHSURSULHGDGH'HVVDIRUPD GHTXDQGRUHSXVHURHVWRTXHGHSHÂDV." Depois de tudo registado, o usuário já pode começar a utilizar o sistema VHJXLQWH»DWLYLGDGHDXIHULUOXFURVRX 6HJXQGR 'DYLV $TXLODQR &KDVH &006SDUDDMXGDUQDJHVW¾RHƬFD]GR seja, não apenas garantir a sobrevivên- (2001, pág. 22-37) é necessário: "5H chão de fábrica, evitando desperdícios cia das organizações, mas possibilitar- JLVWR GRV SULQFLSDLV DWLYRV (VWH SDVVR Ä e organizando os trabalhos de maneira -lhes crescimento e expansão. EDVWDQWHVLPSOHVPDVPXLWRWUDEDOKRVR global. CONCLUSÃO da Manutenção nos parece uma tendência 605-611. Disponível em www.fatec.edu.br/html/fa- (VWH HVWXGR PRVWURX TXH ƬFD SDWHQWH H LQ- bem acentuada, pois empresas estão se es- tecam/images/stories/dspti_ii/asti_ii_apoio2_ges- discutível a necessidade de implantação de pecializando no setor. Com especialização e tao_da_manutencao.pdf/ acesso em abril de 2013; sistemas de gestão da manutenção nas orga- treinamento constante, o grau de satisfação QL]DÂÐHV TXHTXHUHPJHULU RV VHXVQHJÎFLRV tende a aumentar. numa visão holística e estratégica. A gestão (VWHHVWXGRPRVWURXTXHXPDGDVPDLR- da manutenção passa de mera coadjuvante UHV GLƬFXOGDGHV VH EDVHLD QD GLƬFXOGDGH HP no cenário empresarial para um setor res- fazer o processo acontecer e a gestão da SRQV¼YHO SHOD UHGX¾R GH IDOKDV RX TXHGD manutenção é uma metodologia possível de no desempenho nos mais variados processos ser implantado dentro da empresa: basta ter manufatureiros, de comércio ou serviço. apoio da diretoria das empresas. Ǟ &255($+HQULTXH/&255($&DUORV$$GPLQLVtração de produção e operações: manufatura e serviços – uma abordagem estratégica. São Paulo: Atlas, 2004; Ǟ DAVIS, Mark M: AQUILANO, Nicholas J; CHASE, Richard B. Fundamentos da administração da produção. Porto Alegre: Bookman, 2001; Ǟ JOHNSTON, Robert. Administração da produção. $RFRQIURQWDUDVWHRULDVFLWDGDVDƬUPDVH A principal contribuição deste trabalho foi TXH D UHVSRQVDELOLGDGH GD *HVW¾R GD 0DQX- HVFODUHFHU TXH SURPRYHU XPD PXGDQÂD QDV tenção passa a ser um setor partícipe direto HPSUHVDVÄXPGHVDƬRHDXPHQWDFRQIRUPH do processo, por conseguinte passa a propi- RWDPDQKRGHOD&RQFOXLVHDVVLPTXHJDUDQ- ciar condições de evitar todas as falhas não WLQGR D GLVSRQLELOLGDGH GH HTXLSDPHQWRV RX res de corrente continua. 82.2007 Dissertação de previstas, transformando-se na geradora de SURFHVVRV H LQVWDODÂÐHV FRP FRQƬDELOLGDGH pós graduação, Univers. Federal de Itajubá-MG, WUDQTXLOLGDGH PLQLPL]DQGR DV QHFHVVLGDGHV VHJXUDQÂDHFXVWRVDGHTXDGRVDRUJDQL]D¾R 2007. Disponível em http://juno.unifei.edu.br/ de manutenção emergencial. Independente estará otimizando processos, auferindo maio- bim/0032103.pdf/ acesso em abril de 2013; do tipo de manutenção empregada pela or- UHVOXFURVHFRQVHTXHQWHPHQWHJDUDQWLQGRD ganização, todas, sem exceção, para se disser sua sobrevivência. São Paulo: Atlas, 2002; Ǟ KARDEC, Alan. Manutenção: função estratégica. Qualitymark, 1998; Ǟ Ǟ OLIVEIRA, T.M. Manutenção Preditiva de moto- SCHMIDT, Luis Fernando. O impacto e a importância da alta administração na implantação e a ma- de sucesso, tem um processo instalado. Mui- QXWHQ¾R GR VLVWHPD GH TXDOLGDGH 7UD- WDVYH]HVLPDJLQDVHTXHTXDQWRPDLRURYR- balho de conclusão de curso. Centro Universitário lume dos processos, mais complexo deva ser REFERÊNCIAS FEEVALE.2005. Disponível em http://ged.feevale. o sistema de manutenção. Na verdade, neces- Ǟ EUELEYLUWXDO0RQRJUDƬD0RQRJUDƬD/XLV6FKPLGW CHIOCHETTA, João C.HATEKAYAMA, Kazuo. MAR- V¼ULR VH ID] HQWHQGHU H GHƬQLU FODUDPHQWH R ÇAL, Rui F. Sistema de Gestão da Manutenção para a TXHLU¼VROXFLRQDURVSUREOHPDVGHFDGDRUJD- 3HTXHQDH0ÄGLD(PSUHVD,Q(1(*(3)ORULD- nização. A contratação terceirizada da Gestão nopolis – SC.Anais... Florianópolis: FATEC, 2004.pgs. pdf/ acesso em abril de 2013; Ǟ SLACK, Nigel. Administração da produção. São Paulo: Atlas, 1999. M PUB
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