O PROCESSO DE AVALIAÇÃO PROFISSIONAL
Carmen Leite Ribeiro Bueno*
A Avaliação Profissional tem como objetivo geral auxiliar o indivíduo em seu
desenvolvimento pessoal e profissional, utilizando sistematicamente o
trabalho real ou simulado como ponto de enfoque para a avaliação e
exploração profissional. Está voltada primeiramente para as habilidades
profissionais e funcionais do indivíduo. A Avaliação Profissional tem como
objetivo programar estratégias para o cliente visando a obtenção de um ou
mais objetivos funcionais.
Os resultados desta programação, em termos de recomendações
profissionais e serviços necessários, irão fornecer elementos para a
elaboração do plano de reabilitação visando:
1. Desenvolver ao máximo o potencial funcional do cliente.
2. Permitir ao cliente atingir uma realização profissional e pessoal.
3. Uma integração plena e ativa do cliente na comunidade, à qual pertence
por direito e em relação à qual tem responsabilidades e deveres.
O primeiro objetivo específico é a identificação das melhores
alternativas profissionais e pessoais para o indivíduo. O emprego
competitivo não será o único objetivo para o desenvolvimento do processo
de Avaliação Profissional. Em alguns casos encontramos indivíduos que
não terão condições de atingir o nível de produção industrial ou que não
estão aptos para o emprego. Assim, serviços de Avaliação Profissional
deverão identificar outros objetivos funcionais, tais como recomendações
para trabalho abrigado, voluntário, atividades artesanais, trabalho domiciliar
e/ou outras atividades úteis socialmente.
O segundo objetivo específico da avaliação profissional é identificar as
habilidades já desenvolvidas, o potencial para o desenvolvimento de novas
habilidades e as limitações funcionais do indivíduo. As habilidades
devem ser consideradas em primeiro plano para que a pessoa possa obter
um desempenho ao nível ótimo de suas potencialidades e seja bemsucedida nas atividades profissionais planejadas.
Os passos essenciais no processo de levantamento das habilidades do
indivíduo são:
1. Avaliação médica,
2. Avaliação psicológica,
3. Avaliação educacional,
4. Avaliação social,
5. Avaliação econômica,
6. Avaliação profissional.
1. A avaliação médica tem como objetivo estabelecer a natureza e a
extensão da deficiência do cliente, visando identificar suas habilidades e
capacidades funcionais; determinar seu estado geral de saúde; determinar a
necessidade de correção e/ou restauração cirúrgica de uma deficiência e
fornecer elementos para identificar e selecionar os objetivos profissionais
para o programa de reabilitação do indivíduo. É uma atividade continua
durante todo o processo de Avaliação Profissional.
2. A avaliação psicológica será solicitada quando houver necessidade de
se determinar o nível intelectual, as aptidões, as atitudes, os interesses e as
características de personalidade do indivíduo, quando houver suspeita de
problema de ajustamento.
3. A avaliação educacional será necessária para a identificação do
potencial para o treinamento e a educação do cliente.
4. A história social da pessoa é importante para o diagnóstico. O
ajustamento social é importante para a formação do plano de trabalho a ser
desenvolvido e para a identificação dos serviços que serão necessários
para o indivíduo atingir seu nível funcional ótimo.
5. A situação econômica do cliente deve ser considerada para a definição
dos objetivos específicos do plano de trabalho a ser desenvolvido.
Informações sobre o transporte usado, a moradia e o orçamento mensal,
por exemplo, são importantes.
6. A história profissional do indivíduo é fundamental para a identificação
das habilidades já desenvolvidas através da experiência profissional
anterior.
Toda a informação profissional significativa em relação ao indivíduo deverá
ser coletada, interpretada, analisada e sintetizada, relacionando-a com os
requisitos profissionais, as exigências do ambiente de trabalho e as
oportunidades de emprego.
O terceiro objetivo é identificar os serviços necessários para levar o
indivíduo a atingir seus objetivos pessoais e profissionais. Para se atingir
este objetivo, todos os níveis de serviços de ajuda existentes na
comunidade deverão ser considerados garantindo, assim, as condições
para a pessoa atingir os objetivos planejados tão rápido quanto possível.
Os clientes de reabilitação geralmente requerem serviços múltiplos que são
oferecidos na comunidade e que não podem existir em toda sua extensão
dentro de um mesmo centro de reabilitação.
Alguns dos benefícios diretos recebidos pelos clientes, através dos serviços
de avaliação, são: uma consciência maior em relação aos objetivos
profissionais; um melhor conhecimento de suas habilidades, capacidades e
potencial; aspirações mais realistas em termos de suas próprias
possibilidades e da realidade do mundo do trabalho.
Fases do processo de Avaliação Profissional
O processo de Avaliação Profissional pode ser definido como estágio inicial
do processo de reabilitação e começa logo após a identificação do caso e
da triagem.
O processo se inicia com a entrevista de coleta de dados, que tem como
objetivo geral levantar a história de vida social, educacional, profissional e
familiar do indivíduo, baseada nas questões que ele pode responder
diretamente.
Durante a entrevista inicial, outros objetivos devem ser considerados:
a) determinar as razões do cliente para buscar os serviços de reabilitação
b) informar o cliente sobre os serviços, o papel e a função do centro de
reabilitação
c) desenvolver um "rapport" adequado
d) iniciar o processo de diagnóstico
Esta afirmação leva à seguinte pergunta: "Quando temos informações
suficientes sobre o cliente"? Uma resposta lógica seria: "Quando o avaliador
for capaz de fazer predições visando objetivos e resultados apropriados
para o cliente e for capaz de identificar os serviços necessários para
alcançar esses objetivos e resultados".
Segue-se à entrevista, a análise e planejamento do programa. A análise
dos dados coletados na entrevista inicial e através de pessoas ligadas ao
cliente, dos dados fornecidos por profissionais com os quais ele estava em
atendimento anteriormente, dos dados do histórico escolar e profissional
fornecerá os elementos para a elaboração do plano individual de Avaliação
Profissional (FIAP).
O envolvimento do cliente na formulação do plano é essencial para a sua
efetividade e eficiência, assim como é importante que o cliente seja
informado de todas as tarefas que serão solicitadas e por que as técnicas
selecionadas estão sendo administradas a ele. Conhecer "o porquê e para
que" de cada atividade desenvolvida, durante todo o processo, e participar
da discussão dos resultados de cada técnica aplicada levarão o cliente a um
melhor conhecimento de suas habilidades e limitações e à visão mais
realista de suas capacidades.
E, como conseqüência, a motivação e a cooperação do sujeito se tornarão
determinantes efetivos nos resultados do processo.
Os instrumentos de avaliação mais comumente utilizados são:
1. Testes psicológicos - amplamente usados para medir os níveis de
inteligência, interesse e personalidade do cliente.
2. Técnicas de observação de comportamento - visando a determinar
habilidades especificas como hábitos de trabalho (pontualidade,
assiduidade, etc.), relacionamento com supervisor e colegas de trabalho,
iniciativa, nível de atenção, retenção de instruções, reações a figuras de
autoridades, reações a fracassos e condições emocionais do cliente.
3. Avaliação do cliente no trabalho - avaliação situacional que permite
uma observação do seu desempenho em tarefas reais ou simuladas em
ambientes reais ou simulados. A avaliação do cliente, na situação de
trabalho real ou simulado, pode confrontá-lo com discrepâncias entre seus
interesses e suas habilidades, auxiliando-o na escolha de objetivos
profissionais apropriados e realistas.
4. Amostragem de trabalho - foi definida por Neff (1968) como uma
simulação de uma atividade de trabalho semelhante, em sua essência, à
situação que seria enfrentada pelo trabalhador na atividade real.
A amostragem de trabalho envolve tarefas, materiais e equipamentos
similares ou idênticos àqueles presentes no trabalho real. A escolha dos
trabalhos a serem simulados deve ser determinada, principalmente, pelas
ocupações e oportunidades de trabalho existentes no mercado local e pela
população a ser servida.
A implementação do PIAP é a fase seguinte do processo e tem como
objetivo testar as hipóteses levantadas.
A fase de revisão tem como objetivo determinar se o plano de avaliação foi
eficaz, se existe necessidade de modificação para melhor atender às
necessidades em questão e, também, determinar se todas as perguntas
foram respondidas e se outros dados são necessários.
Os dados coletados para o desenvolvimento do relatório de avaliação
deverão conter seguintes itens:
a. dados pessoais do cliente
b. resumo dos procedimentos utilizados e interpretação dos resultados dos
testes aplicados
c. resumo das deficiências do cliente e as limitações resultantes quanto à
condição física, intelectual, psicológica e profissional
d. resumo das habilidades do cliente quanto à condição física, intelectual,
psicológica e profissional
e. objetivos profissionais recomendados a curto, médio e longo prazo
f. serviços necessários para se atingir os objetivos profissionais
recomendados
O encerramento ou saída do cliente do programa de avaliação devem ser
comunicados ao cliente e às pessoas a ele relacionadas. Um plano de
seguimento deve ser desenvolvido para assegurar o sucesso das
recomendações profissionais.
* Sobre a autora: Mestre em Administração e Serviços em
Reabilitação/Avaliação Profissional e Superintendente Geral da SORRI-
BRASIL.