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Avaliação da qualidade do serviço de acesso à Internet
em banda larga (2010)
07.10.2011
Conheça os resultados da avaliação realizada pela ANACOM, entre novembro de 2009
e março de 2010.
A avaliação da qualidade do acesso à Internet em banda larga decorreu entre 27 de
novembro de 2009 e 7 de fevereiro de 2010, para os acessos móveis, e entre 5 de
dezembro de 2009 e 17 de março de 2010, para os acessos fixos (cabo e ADSL), e
envolveu os operadores Cabovisão, Optimus, Sapo, TMN, Vodafone Portugal e Zon TV
Cabo.
Foram avaliados os níveis de desempenho nas seguintes aplicações de utilização mais
generalizada:
Carregamento de páginas na Internet (web browsing)
Transferência de ficheiros através de FTP (file transfere protocol)
Transferência de ficheiros através de P2P (peer-to-peer)
Latência de rede ou atraso de propagação dos pacotes
Indicadores de disponibilidade das redes móveis 3G.
Principais conclusões:
A qualidade da Internet de banda larga em Portugal é boa, em termos gerais, quer se trate
de banda larga móvel ou fixa.
As velocidades de download de ficheiros a partir dos acessos fixos, que, para todos os
destinos, obtiveram velocidades médias superiores às dos acessos móveis. No entanto,
estas diferenças são menos acentuadas nos acessos internacionais. Pelo contrário,
verificou-se que as velocidades de upload da tecnologia móvel são geralmente superiores
às da tecnologia fixa.
Quanto aos testes da aplicação peer-to-peer (apenas efetuados no âmbito dos acessos
fixos), que permite que dois ou mais utilizadores troquem informações e dados sem a
necessidade de um servidor central, constatou-se que, à semelhança do verificado para a
velocidade de ficheiros em download, os valores mais elevados foram obtidos para o
servidor nacional. As diferenças verificadas entre as velocidades de download obtidas entre
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FTP e P2P são significativas, sendo que, em alguns dos operadores (Zon, Cabovisão e
Sapo), se observou uma diminuição nas velocidades obtidas em P2P para o período 16h01h, facto este que não se verifica para as velocidades de download obtidas em FTP.
A qualidade percecionada em web browsing, que é geralmente associada ao tempo
necessário para localizar e fazer download de uma página da Iinternet, permitiu concluir
que, em geral, os acessos fixos proporcionam tempos médios de download de página
inferiores à tecnologia móvel.
O principal fator diferenciador, em termos de resultados, entre as tecnologias fixo e móvel,
manifesta-se, sobretudo, na latência de rede (atraso de transmissão dos pacotes IP), que
tem uma influência muito significativa em aplicações interativas como o VoIP e o online
gaming. Neste parâmetro, a banda larga móvel apresenta os valores mais elevados de
latência para todos os destinos. Ainda assim, os valores registados para o pior caso não
são impeditivos da utilização de aplicações VoIP.
Banda larga móvel
Em termos de disponibilidade de rede registam-se valores médios acima dos 99% para
todos os operadores nos três concelhos analisados – Lisboa, Porto e Faro.
Quanto ao tempo de carregamento de página (web browsing), obtiveram-se bons
resultados, na casa dos dois segundos. Nos servidores localizados no estrangeiro, em
particular para os EUA, o desempenho é menos bom, na casa dos três segundos, mas
ainda assim aceitável.
Na latência, os valores registados pelos três operadores estão dentro dos valores
esperados para a tecnologia.
Banda larga fixa
Recorreu-se ao IVR – Índice de Velocidade Relativa (índice de normalização que dá a
relação entre a velocidade efetivamente conseguida e a velocidade máxima anunciada pelo
operador) para comparar os resultados.
Analisando as velocidades de download por FTP para o servidor nacional, os resultados
são bons. Os portugueses têm em média 65% da velocidade máxima contratada.
Os valores de latência nas ligações ao servidor nacional são ótimos. Nas ligações para o
estrangeiro, os valores são próximos dos registados na tecnologia móvel de acesso à
Internet. No caso do VoIP, o atraso (boca-ouvido) não pode exceder os 150 mili segundos
(ms). Em regra esse tempo não excede os 70 ms. No caso das comunicações para o
servidor nacional e para o Reino Unido os resultados mostram uma qualidade boa.
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Para aceder com detalhe a todos os resultados desta avaliação, bem como à metodologia
utilizada, consulte o Relatório sobre a avaliação da qualidade do serviço de acesso à
Internet em banda larga (2010)
(http://www.anacom.pt/streaming/QoSacesso_internet_julho2010.pdf?
contentId=1052807&field=ATTACHED_FILE) .
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